دور تكنولوجيا المعلومات و الإتصالات في تحسين التنمية الإدارية بمؤسسات الخدمة العمومية : دراسة مقارنة بين الجزائر و فرنسا

(1)

ّ يملعلاّثحبلاوّيلاعلاّميلع تلاّةرازو ّ فيطسّسا بعّتاـحرفّةعماـج -1 ّ-رييس تلاّمولعوّة يراج تلاوّة ـيداصتقلااّموـلعلاّة ـي لك ّ ةمدقمّةحورطأ ّ ّتابلطتمّنمض هاروتكدّةداهشّلين ّ ثلاثلاّروطلا ّ ا ةبعشل ّّ: ةيداصتقإّمولع ّّّّّ ّ ّّّّ صصختلا ّ: ةمادتسملاّةيمنتلاوّلامعلأاّةرادإ ّ ناونعّتحت :ّ

حتّيفّتلااصتلإاوّتامولعملاّايجولونكتّرود

ةيمنتلاّنيس

ّا

لإ

ّةيراد

ّةيمومعلاّةمدخلاّتاسسؤمب

-ّ

اسنرفوّرئازجلاّنيبّةنراقمّةسارد

بلاطلاّدادعإّنم ة :ّ ّ ّ ّّ ّّ ّّ ّّ فارشإّتحت ّ لاّذاتسلأا روتكد :

ّ

ّّّّّّّّّّّّّّّّّّءامسأّللهاّدبعّنب ّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّ ّّّ نمحرلاّدبعّبياعلا ّ ةــشقانملاّةـــنجل ّ لإا بقللاوّمس ّ ةيملعلاّةبترلا ّ ةعماجلا ّ ةفصلا ّ أ. د . رامع يرامع ذاتسأ فيطس ةعماج 1 اسيئر أ. د . نمحرلا دبع بياعلا ذاتسأ فيطس ةعماج 1 اررقمو افرشم أ. د . نيسح ةدغروب ذاتسأ فيطس ةعماج 1 اشقانم اوضع د . نامحرلا دبع يواز دلاوأ أ مسق رضاحم ذاتسأ سارهأ قوس ةعماج اشقانم اوضع د . ميركلا دبع ةويهز أ مسق رضاحم ذاتسأ ةنيطنسق ةعماج 2 2 سارهأ اشقانم اوضع د . دمحم بياش أ مسق رضاحم ذاتسأ فيطس ةعماج 1 اشقانم اوضع ةيعماجلاّةنسلا ّ 8112 -8112

(2)

(3)

I لمعلا اذه يدهأ :  ىلإ ةرهاطلا ةزيزعلا يتخأ حور الله دبع نب ةسدنهلما ةريمأ  ديسلا زيزعلا يدلاو ةرباثلماو ربصلا ينملع نم ىلإ رهاطلا الله دبع نب  يحلا ىنعم اهتيبرتو اهنانح نم تملعت نم ىلإ ةديسلا ةزيزعلا يتدلاو ىلإ ةا ةكيلم يزاجح  ايندلا يف يدنس ىلإ حاجنلل قيرطو تازجعلما عناص بحلا نأ ينملع نم ىلإ ىدم يبرد قيفرو ةايحلا زيزعلا يجوز ةفقوب سدنهلما نيمأ دمحم  نيمأوتلا يتابيبح يتانب يتايح ىنعم ىلإ اسيليمو نيلإ  يناوخإ ىلإ : ،فطاع ،ى سوم لا يبرع  اوخأ ىلإ يت : ةريمأ ةسدنهلما ،ةيزوف ةروتكدلا ،ةميرك ةديسلا الله اهمحر ةيقر ةيماحلما ،  ءازعالأ ىلإ : ،ةميكح يتمع ،ةدرو بورخ ةديسلا يتامح ،الله همحر ريبز ةفقوب ديسلا يامح ،ةيمس ،ةيداه ،ةفيرش ،نيدلا رون ،لايرف ،دلاخ ،نيدلا سمش ،ةيضار ،ةبيهو ،اضر ،ةيهز ةيملا  لا تامسب ىلإ ةلئاع : ،ريبز ،ريبز ،يزنك،نيريس ،كلام ،ةياده رانيإ ،نامحرلا دبع ،دايإ ،ملاسإ ناسرون ،جاتير ةريمأ ، سابع تاحرف ةعماجب ةيداصتقالإ مولعلا ةيلك ةبلطو ةذتاسأ عيمج ىلإ – فيطس 1 -بلاط لك ةياغ يملعلا ثحبلا نوكي نأ لجأ نم لوذبلما دهجلا اذه اعيمج ءلاؤه ىلإ يدهأ

(4)

II ا يــــــساردلا يراوشمو يــتايح ةليط يل هقـــيفوت ىلع لجو زع الله ىلإ لاوأ ركشل ىلإ ريدقتلاو نافرعلاو ركشلاب مدقتأ امك :  فرشلما ذاتسالأ اهتياهن ىتح اهتيادب نم ةحورطالأ هذه ىلع روتكدلا ذاتسالأ دبع بياعلا نمحرلا مكلإ ةميقلا هتاهيجوتب ةدعاسلما دي يل هميدقت ىلع بولطلما لكشلاب ةحورطالأ هذه لا يملعلا ثحبلا ىلع عجشلماو يلاثلماو دهتجلما رطؤملل لاثم هنوكو . ىلإ ريدقتلاو ركشلاب اضيأ مدقتأ امك :  ماركلا يتذتاسأ ةرقولما ةشقانلما ةنجل ءاضعأ : روتكدلا ذاتسالأ ،رامع يرامع روتكدلا ذاتسالأ حرلا دبع يواز دلاوأ روتكدلا ،نيسح ةدغروب بياش روتكدلا ،ميركلا دبع ةويهز روتكدلا ،نام دمحم .  مهتاهيجوتب يل مهتدعاسم ىلع ميركلا دبع ةويهز روتكدلاو رامع يرامع روتكدلا ذاتسالأ ةميقلا .  لمعلا اذه زاجنإ ةرتف ةليط ةميقلا حئاصنلاب يل اهدادمإ ىلع ةيزوف الله دبع نب ةروتكدلا .  قازرلا دبع ينه ديسلا ماعلا ريدلما تاعامجلاو ةيلخادلا ةرازوب فيشرالأو قئاثولا ةنرصعل ةيلحلما مدخت يتلا تامولعلما عمجب ةدعاسلما هتلواحمو اديج لاابقتسإ يل هلابقتسإ ىلع ثحبلا .  نينطاولما اذكو ،ةساردلا لحم تايدلبلا يفظوم نم ةيفاشكتسالإ ةساردلا يف نيكراشلما عيمج ثحبلا اذه زاجنإ يف اومهاس نيذلا .  رييستلا مولعو ةيراجتلاو ةيداصتقالإ مولعلا ةيلك ءاضعأ عيمج – اسنرف ييلوبنوم ةعماجب - ةنراقلما ةسارد دادعلإ ةمزلالا تامولعلما عمجل لئاسولا عيمجب يل مهتدعاسم ىلع .  ةذتاسأ عيمج ىلإ يفظومو سابع تاحرف ةعماج - فيطس -اجنإ يف ديعب نم وأ بيرق نم مهاس نم لك ركشأ امك ثحبلا اذه ز

نا فرعو ركش

(5)

(6)

IV ةساردلا فده : ده تف هذه يف تلااصتالإو تامولعلما ايجولونكت هبعلت يذلا رودلا ةفرعم ىلإ ةساردلا ةيرادالإ ةيمنتلا نيسحت لاجلما اذه يف ةحجانلا براجتلا يف ثحبلا نم اقلاطنإ . كلذ ىلإ لوصوللو تمت اطقلا دحأ ةسارد ةيمومعلا تامدخلا عاطق وهو ةيويحلا تاع . ةنراقم ةسارد قيرط نع ةلود نيب سفن يف ةمدقتم ةلود نيبو ،ةيرئازجلا ةلودلا يف تلثمت يتلاو يرادالإو يتامولعلما لاجلما يف ةيمان نم ةدافتسلإل ةينطو ةيجيتارتسلإ حرتقم عضول ةمعاد ةبرجتك ةيسنرفلا ةلودلا يهو لاجلما ايجولونكتلا ةيمومعلا ةمدخلا تاسسؤمب ةيرادالإ ةيمنتلا لبس نيسحتل ةيتامولعلما ت . ةساردلا جهنم : مت عابتإ ةساردلل نيجهنم : جهنلما جهنلما يف لثمت لوالأ نراقلما نيتلودلا نيب . جهنلماو يف لثمت يناثلا ةلاحلا ةسارد جهنم ، ثيح ةساردلا تيرجأ ـب تردق نيكراشلما نم ةعومجم ىلع 1111 كراشم نم نيفظوم و م نينطاو ) 111 فظوم قرشلا تايدلب نم تايدلب سمخب يرئازجلا و 1001 نطاوم ( . ةنس ةساردلا هذه تيرجأ دقو 9012 . مادختسإ متو الإ ةادأ تس نايب تايطعلما عمجل . ةساردلا جئاتن : نأ يف نمكت اهمهأ جئاتن ةدع ىلإ ةساردلا تلصوت ةدافتسلإل ةيجيتارتسالإ ةيؤرلا قحلا لك نيسحت يف لثمتت ةيسيئر دعاوق ثلاث ىلع زيكرتلا للاخ نم متت تامولعلما ايجولونكت نم ةيقي لاوصو ،ةيرشبلا دراوملل ةيبيردتلا ةيلمعلا ىلع رثكأ زيكرتلا ،ةريخالأ هذه يف سوردلما رامثتسالإ نم اقفو ءادالأ تاءارجإ مكحت يتلا تاعيرشتلاو نيناوقلاب مامتهالإ زيزعت ةرورضل ةيتامولعلما ةموظنملل . ةيحاتفم تاملك : تامولعلما ايجولونكت ؛رامثتسالإ ؛ةيرادالإ ةيمنتلا ؛ةيمومعلا ةمدخلا ؛تلااصتالإو ةنراقم ةسارد ؛ةيرشبلا دراولما . Résumé:

Objectif : L’objectif principal de cette étude est de mettre l’accent sur le rôle que jouent les T.I.C dans le développement administratif dans les entreprises des services publics, à travers l’analyse des pratiques réussies en France qui est considérée comme un pays développé dans les TIC et dans le développement administratif, en comparant ce dernier avec l’Algérie tant qu’un pays en voie de développement dans ce domaine.

Méthode : Dans la présente étude, deux méthodes ont été utilisées : la première était celle de l’étude comparative entre les deux pays. La seconde était l’étude de cas de cinq communes de l’Est algérien dont le nombre d’échantillons était 1148 participants (1005 citoyens et 143 employés administratifs). L’outil de

questionnaire a été utilisé pour collecter les données. L’étude de cas a été menée en Algérie en 2019.

(7)

V

principalement, la nécessité de mettre l’accent sur l’investissement étudié et également sur la formation des ressources humaines qui constitue l’obstacle principal dans l’application des T.I.C en Algérie, ainsi que la nécessité de

renforcer et de garantir les mesures de performance par porter plus d’attention aux textes juridiques et réglementaires en la matière.

Mots-clés : T.I.C, service public, développement administratif, investissement, ressources humaines, étude comparative.

Abstract:

Object: The purpose of this study is to focus on the role played by ICTs in the administrative development in public service companies, through the analysis of successful practices in France, which is considered as a developed country in ICTs, and also in administrative development, comparing it with Algeria as a developing country in this area.

Method: In the present study, two methods were used; the first one was the comparative method between the two countries. The second one consisted in the study case which was conducted in 2019 in five municipalities in eastern Algeria with a sample number of 1148 participants (1005 citizens and 143

administrative employees). The tool used to collect data was the questionnaire. Results: Through this study, several conclusions have been drawn; mainly, the need to focus on the investment studied and the training of human resources which constitutes the main obstacle in the application of ICT in Algeria, as well as the need to strengthen and ensure performance measures by paying more attention to the relevant legal and regulatory texts.

Key words: I.C.T, public service, administrative development, investment, human resources, comparative method.

(8)

(9)

VII لودجلا ناونع ةحفصلا مقر مقر لودجلا ( 1 - 1 :) تلااصتالإو تامولعلما ايجولونكتل ةفلتخلما راودالأ ... ... 2 مقر لودجلا ( 1 -2 :) ةيداصتقالإ ةيمنتلاو ةيرادالإ ةيمنتلا نيب لماكتلا ةقلاع ... 91 مقر لودجلا ( 1 - 3 :) تمت ول اميف ةيمومعلا ةمدخلا تاسسؤم فئاظو ىلع أرطتس يتلا تاريغتلا اهتصصوخ ... ... 11 مقر لودجلا ( 1 -4 :) ديدجلا يمومعلا رييستلاو ةيديلقتلا ةرادالإ يجذومن نيب ةنراقلما طاقن مهأ ... 11 مقر لودجلا ( 1 -5 :) ا ئدابم هداورل اقفو ديدجلا يمومعلا رييستل ... 11 مقر لودجلا ( 9 -1 :) ةيمومعلا تامدخلا تازيمم ... 11 مقر لودجلا ( 9 -9 :) راطالإ ةيموكحلا ةينورتكلالإ ةرادلإل يلومشلا ... 29 مقر لودجلا ( 9 -1 :) ةيمومعلا ةمدخلا تاسسؤم ىلع ةينورتكلالإ ةموكحلا ريثأتو فادهأ ... 26 مقر لودجلا ( 9 -1 :) تلااصتالإو تامولعلما ايجولونكت ريثأت ةمدخلا تاسسؤمب لمعلا ميظنت ىلع ةيمومعلا ... ... 60 مقر لودجلا ( 9 - 1 :) قوتلما تامدخلا ةدوج سايقلم ةنوكلما تارابعلا ةع (

Expected

) نم ( ةهجلا ةيموكحلا ...) ... 62 مقر لودجلا ( 9 -2 :) ةمدقلما تامدخلا ةدوج سايقل ةنوكلما تارابعلا ( Perceived ) نم ( ةهجلا ةيموكحلا ...) ... 61 مقر لودجلا ( 1 -1 :) ةيكبشلا ةيزهاجلا رشؤم بسح رئازجلا بيترت روطت ... ... 21 مقر لودجلا ( 1 -9 :) ةياغل رئازجلا يف تباثلاو لقنتلما يولخلا فتاهلا تاكارتشإ 9012 -01 -01 ... 21 مقر لودجلا ( 1 -1 :) ةنس نم رئازجلا يف تنرتنالأ يمدختسم ددع 9000 – 9012 ... 21 مقر لودجلا ( 1 -1 :) ةنسل رئازجلا يف تلااصتلإل ةيتحتلا ةينبلا رشؤم 9011 ... 22 مقر لودجلا ( 1 -1 :) ةنسل ايجولونكتلل ةيساسالأ تارشؤملل اقفو رئازجلا يف تامولعلما ايجولونكت عقاو 9012 ... ... 21 مقر لودجلا ( 1 -2 :) ،عزولما تارامتسالإ نم يئاصحالإ ليلحتلل حلاصلاو دعبتسلما ،عجرتسلما ... 191 مقر لودجلا ( 1 -6 :) صحالإ ليلحتلل حلاصلاو دعبتسلما ،عجرتسلما تارامتسالإ نم يئا ... 191 مقر لودجلا ( 1 -1 :) نايبتسالا يف تاباجالإ ديدحت يف يثلاثلا ملسلا ... 191

(10)

VIII مقر لودجلا ( 1 -10 :) نسلا بسح ةنيعلا تادرفم عيزوت ... 191 مقر لودجلا ( 1 -11 :) يملعلا ىوتسلما بسح ةنيعلا تادرفم عيزوت ... 192 لودجلا مقر ( 1 -19 :) ةمدخلا يف ةيمدقالأ بسح ةنيعلا تادرفم عيزوت ... 196 مقر لودجلا ( 1 -11 :) ةيفيظولا ةجردلا بسح ةنيعلا تادرفم عيزوت ... 191 مقر لودجلا ( 1 -11 :) يراركتلا تاعيزوتلا لكل يرايعلما فارحنالإو يباسحلا طسوتلما ،ةيوئلما بسنلاو ة لوالأ نايبتسالإ نم لوالأ روحلما تارابع نم ةرابع ... 110 مقر لودجلا ( 1 -11 :) سحلا طسوتلما ،ةيوئلما بسنلاو ةيراركتلا تاعيزوتلا لكل يرايعلما فارحنالإو يبا لوالأ نايبتسالإ نم يناثلا روحلما تارابع نم ةرابع ... 111 مقر لودجلا ( 3 -2 1 :) لكل يرايعلما فارحنالإو يباسحلا طسوتلما ،ةيوئلما بسنلاو ةيراركتلا تاعيزوتلا ابع لوالأ نايبتسالإ نم ثلاثلا روحلما تارابع نم ةر ... 116 مقر لودجلا ( 1 -16 :) سنجلا بسح ةنيعلا تادرفم عيزوت ... 110 ر لودجلا مق ( 1 -11 :) نسلا بسح ةنيعلا تادرفم عيزوت ... 111 مقر لودجلا ( 1 -12 :) ي ساردلا ىوتسلما بسح ةنيعلا تادرفم عيزوت ... 111 مقر لودجلا ( 1 -90 :) رفم عيزوت اهبلطت يتلا ةيمومعلا ةمدخلا عون بسح ةنيعلا تاد ... 119 مقر لودجلا ( 1 -91 :) لكل يرايعلما فارحنالإو يباسحلا طسوتلما ،ةيوئلما بسنلاو ةيراركتلا تاعيزوتلا نايبتسالإ نم لوالأ روحلما تارابع نم ةرابع يناثلا ... ... 111 مقر لودجلا ( 1 -99 :) لكل يرايعلما فارحنالإو يباسحلا طسوتلما ،ةيوئلما بسنلاو ةيراركتلا تاعيزوتلا يناثلا نايبتسالإ نم يناثلا روحلما تارابع نم ةرابع ... ... 116 مقر لودجلا ( 1 -91 :) لكل يرايعلما فارحنالإو يباسحلا طسوتلما ،ةيوئلما بسنلاو ةيراركتلا تاعيزوتلا يناثلا نايبتسالإ نم ثلاثلا روحلما تارابع نم ةرابع ... 119 مقر لودجلا ( 4 -1 ) : ماعل ملاعلا يف ةينورتكلالإ ةموكحلا ةيمنت رشؤم لوح ةدحتلما ممالأ ريرقت 9011 ... ... 169 مقر لودجلا ( 1 -9 :) م ينورتكلالإ ةدحتلما ممالأ رشؤ E-GDI ةنسل اسنرفل 9011 ... 161 مقر لودجلا ( 1 -1 :) ةنسل اسنرفل تلااصتلإل ةيتحتلا ةينبلا رشؤم 9011 ... ,, ... 161 مقر لودجلا ( 1 -1 :) اقفو اسنرف يف تامولعلما ايجولونكت عقاو ةنسل ايجولونكتلل ةيساسالأ تارشؤملل 9012 ... ... 161

(11)

IX ةيرئازجلا ... ... 161 مقر لودجلا ( 1 -6 :) ينورتكلالإ ةدحتلما ممالأ رشؤم E-GDI سل رئازجلل ةن 9011 ... 111 مقر لودجلا ( 4 -7 :) يف نيوكتلا زكارم نم زكرم لكل ءاويالإ ةقاطو ةيجوغاديبلا دعاقلما ددع رئازجلا ... ... 121

(12)

X لكشلا ناونع ةحفصلا مقر مقر لكشلا ( 1 - 1 :) ا ماظنل ةيساسالأ زئاكرلا تامولعلم ... 5 مقر لكشلا ( 9 -1 :) ةموكحلل ةيسسؤلما ةردقلا ... 12 مقر لكشلا ( 9 -2 :) يتلا تامدخلا يمومعلا عاطقلا اهميدقت ىلع لمعي ... 21 مقر لكشلا ( 9 -3 :) ةينورتكالإ ةموكحلا موهفلم ةيساسأ رواحم ... 22 مقر لكشلا ( 9 -4 :) لاكفريسلا جذومن "ServQual" ايقل ةمدقلماو ةعقوتلما ةمدخلا نيب ةوجفلا س ... 61 مقر لكشلا ( 9 -5 :) ءادالأ ةدوج سايق جذومن SERVPERF ... 19 مقر لكشلا ( 1 -1 ( : ةنسل ملاعلا ربع تينرتنالأ ةكبش يمدختسم بسن 9011 ... ... 21 مقر لكشلا ( 1 -9 :) ةنسل تلااصتالإو تامولعلما ايجولونكت تارشؤلم اقفو رئازجلا بيترت 9012 ... 26 مقر لكشلا ( 3 -1 :) ةيدلبلل يميظنتلا لكيهلا ... 119 مقر لكشلا ( 1 -1 :) لیعفت تایباجیالإ بلغتلاو يف ةينورتكلالإ ةموكحلا عورشم قيقحتل تایدحتلا رئازجلا ... ... 121 كشلا مقر ل ( 4 -9 :) ةـيرادالإ ةـيلمعلا يـف ةـينورتكلالإ ةرادالإ ديـسجت ىدـم سايق رشؤم بسح E-GDI ... ... 111 مقر لكشلا ( 1 -1 :) ماعلا لوحتلا عيرست جمانرب ذيفنت لحارم 9099 ... 121 مقر لكشلا ( 1 -1 :) قيقحتل تامولعلما ايجولونكت نم ةدافتسالإ ليعفتل ةينطو ةيجيتارتسإ عضول حرتقم ةيمومعلا ةمدخلا تاسسؤمب ةيرادالإ ةيمنتلا ... ... 991 مقر لكشلا ( 1 -9 :) ل ةحرتقم ةيجيتارتسإ تامولعلما ايجولونكت يف رامثتسالإ زيزعت ... 992 مقر لكشلا ( 1 -1 :) كتلاو بيردتلا زكارمب يدجلا مامتهلإل ةحرتقم ةيجيتارتسإ نيو ... 992 مقر لكشلا ( 1 -1 :) ينورتكلالإ يعيرشتلاو ينوناقلا قاطنلا زيزعتل ةحرتقم ةيجيتارتسإ ... 911

(13)

(14)

XII

(WAN) : Wide Area Network

(MAN) : Metropolitan Area Network (NMP) : Nouveau Management Public (SERVQUAL) : le service de qualité (SERVPERF) : le service de performance (EPI) : e - participation index

( E- GDI) : e - government development index (OSI) : Online Service index

(TII) : Telecom Infrastructure index (HCI) : Human Capital index

(TIC) : La technologie de l’information et de la communication (PAGSI) : Programme d'Action Gouvernemental pour la Société de l'Information

(ADELE) : ADMINISTRATION ÉLECTRONIQUE (Lolf) : la loi organique relative aux lois de finances

) لراتسنوالأ ): يلودلا يراجتلا نوناقلل ةدحتلما ممالأ ةنجل ةماعلا ةيعمجلا ةملكلل راصتخإ يهو ةيزيلجنالإ :

(UNCITRAL) : United Nations Commission on International Trade Law )PMMS( : Le ministère publie son programme de modernisation et de simplification

(DGME) : Direction Générale de la Modernisation de l'Etat

(DITP) : La direction interministérielle de la transformation publique

(SGMAP) : Le secrétariat général pour la modernisation de l’action publique ( داتكنوالأ ) : ةيمنتلاو ةراجتلل ةدحتلما ممالأ رشؤم ةيزيلجنالإ ةملكلل راصتخإ يهو :

(15)

(16)

XIV ىوتحلما ةحفصلا مقر ءادهإ ... ... ... I نافرعو ركش ... ... II ةساردلا صخلم ... ... ... IV لوادجلا سرهف ... ... VII سرهف لاكشالأ ... ... X تارصتخلما ةمئاق ... ... XII ايوتحلما سرهف ت ... . XIV - XIV ةمدقم ... ... أ - س لصفلا لوالأ : تلااصتالإو تامولعلما ايجولونكتل يميهافلما راطالإ - تاسسؤمو ةيرادالإ ةيمنتلا ةيمومعلا ةمدخلا لصفلا ديهمت ... ... 9 لوالأ ثحبلما : تلااصتالإو تامولعلما ايجولونكت ... 1 لوالأ بلطلما : لما ايجولونكت ةيمهأو موهفم تلااصتالإو تامولع ... 1 لاوأ - تلااصتالإو تامولعلما ايجولونكت موهفم ... 1 ايناث - تامولعلما ايجولونكت ةيمهأ تلااصتالإو ... 6 يناثلا بلطلما : تامولعلما ايجولونكت تانوكم تلااصتالإو ... 10 لاوأ - ةزهجالأ ... ... ... 10 ايناث - تايجمربلا ... ... 10 اثلاث - دعب نع تلااصتالإو تاكبشلا ... 1 1 ثلاثلا بلطلما : تلااصتالإو تامولعلما ايجولونكت بناوج ... ... 11 لاوأ - تلااصتالإو تامولعلما ايجولونكت يف رامثتسالإ ... 19 ايناث - ا داصتقلإل ةفاضم ةميقك تلااــصتالإو تامولعلما ايجولونكت ينطول ... 14 يناثلا ثحبلما : ةيرادالإ ةيمنتلا ... 16 لوالأ بلطلما : ةيرادالإ ةيمنتلا موهفم ... ... 16 لاوأ - ةيرادالإ ةيمنتلا فيرعت ... 16

(17)

XV يناثلا بلطلما : رصانع ةيمنتلا ةيرادالإ ... ... 90 لاوأ - ةيرشبلا ىوقلا ... ... 90 ايناث - يميظنتلا بيكرتلا ... ... 91 اثلاث - لمعلا قرطو تاءارجإ ... 91 اعبار - ةثيدحلا ةرادالإ . ... ... 91 ثلاثلا بلطلما : ةيرادالإ ةيمنتلا ىلا داصتقالإو عمتجلما ةجاح ... .. 91 لاوأ - ةيمومعلا ةمدخلا تاسسؤم راودأ ليكشت ةداعلإ ةيلآك ةيرادالإ ةيمنتلا ... 91 ايناث - لاماش اريوطت ةديدجلا ةيداصتقالإ تاسايسلل ذيفنتلا ةزهجأ مظن ريوطت ... 91 اثلاث - رجإك ةيرادالإ ةيمنتلا يرادالإ داسفلا عم لماعتلل لماكتم يجلاع ءا ... 91 اعبار - لإ بولسأك ةيرادالإ ةيمنتلا ةيمومعلا ةمدخلا مظن حلاص ... 92 ثلاثلا ثحبلما : ةيمومعلا ةمدخلا تاسسؤم ... ... 91 لوالأ بلطلما : ةيمومعلا ةمدخلا تاسسؤم فيرعت ... 91 يناثلا بلطلما : ديدجلا يمومعلا رييستلا . ... 19 ثلاثلا بلطلما : ةيمومعلا ةمدخلا تاسسؤلم ةفلتخلما راودالأ ... 16 لاوأ - ةماعلا ةعفنلما ... ... ... 16 ايناث - ةيمومعلا ةمدخلا تاسسؤلم يداصتقالإ رودلا ... . 16 اثلاث - ةيمومعلا ةمدخلا تاسسؤلم يعامتجالإ رودلا ... 11 اعبار - ةيمومعلا ةمدخلا تاسسؤلم ي سايسلا رودلا ... ... 11 اسماخ - ةيمومعلا ةمدخلا تاسسؤلم يئيبلا رودلا ... 12 لصفلا ةصلاخ ... ... 11 يناثلا لصفلا : تلااصتالإو تامولعلما ايجولونكت لظ يف ةيرادالإ ةيمنتلا تارشؤم لصفلا ديهمت ... .... ... 11 لوالأ ثحبلما : تاسسؤم فرط نم تلااصتالإو تامولعلما ايجولونكت ىلإ ءوجللا عفاودو بابسأ ةيمومعلا ةمدخلا ... ... 11 لوالأ بلطلما : يرادالإ ءادالأ فعض ( ةيلعافلاو ةيلاعفلا ...) 11 لاوأ - يرادالإ ءادالأ فيرعت ... ... 11

(18)

XVI اثلاث - ةيمومعلا ةمدخلا تاسسؤم ةيلعافو ةءافك فعض بابسأ ... ... 16 يناثلا بلطلما : ةيمومعلا ةمدخلا ةدوج يدرت ... 12 ثلاثلا بلطلما : لمعلا فورظ يندت ( ةيرشبلا دراولما ةءافك فعض ...) ... 11 لاوأ - ةيمومعلا ةمدخلا تاسسؤم يف ةلامعلا لكايه للاتخإ ... 11 ايناث - لمعلا رصنعب ةقلعتلما تافلاتخالإ ... ... 11 اثلاث - ةيرشبلا دراوملل ةينقتلا تاراهلما فعض ... 12 اعبار - لمعلا ةيجولوكيسب مامتهالإ مدع ةديدج ةبراقمك ... ... 16 اسماخ - ةيمومعلا ةمدخلا تاسسؤم لخاد يفيظولا قارتحالإ ةدايسو يفيظولا ءاضرلا مدع ... 16 يناثلا ثحبلما : ةيرادالإ ةيمنتلا ىلع تلااصتالإو تامولعلما ايجولونكت رثأ ... ... 12 لوالأ بلطلما : يرادالإ ءادالأ نيسحت ىلع تلااصتالإو تامولعلما ايجولونكت رثأ ... 12 لاوأ - يعامجلا لمعلا نيسحتو ةيجاتنالإ ةدايز ... .. 12 ايناث - يمومعلا ءادالأ نيسحت ىلع تلااصتالإو تامولعلما ايجولونكت تاساكعنإ ... 20 اثلاث - ةينورتكلالإ ةرادالإ ... ... 21 يناثلا بلطلما : ةيمومعلا ةمدخلا ةدوج نيسحت ىلع تلااصتالاو تامولعلما ايجولونكت رثأ ... 21 لاوأ - ةينورتكلالإ ةموكحلا موهفم ... ... 21 ايناث - ةيمومعلا ةمدخلا يقلتلم تامولعم ةدعاق ءانب ةقيرط ... 21 ثلاثلا بلطلما : ةءافك ىلع تلااصتالإو تامولعلما ايجولونكت رثأ ةيرشبلا دراولما ... ... ... ... 21 وأ لا - ةمئاقلا جاتنالإ ىوق ةيمنتو ةيرشبلا دراولما ةيجاتنإ عفر ... 22 ايناث - لمعلا ميظنت ىلع تلااصتالإو تامولعلما ايجولونكت تاساكعنإ ... 22 اثلاث - رثأ تاقيبطت تامولعلما ايجولونكت يجيتارتسالإ يرادالإ بيردتلا ىلع ... 61 ثلاثلا ثحبلما : ةيرادالإ ةيمنتلا ىلع تلااصتالإو تامولعلما ايجولونكت رثأ سايق تارشؤم ... 61 لوالأ بلطلما : بولسلأ اقفو ةيمومعلا ةمدخلا ةدوج سايق لاكوفراسلا ( SERVQUAL ...) 61 يناثلا بلطلما : يرادالإ ءادالأ سايق تارشؤم بولسلأ اقفو ( SERVPERF ...) 11 ثلاثلا بلطلما : ةيرشبلا دراولما ءادأ سايق تارشؤم ... ... 11 لاوأ - نييمومعلا نيفظولما ءادأ ةيافك ريدقت مظن ... 11 ايناث - ةيرشبلا دراولما ةيجاتنإ سايق تارشؤم ... ... 12

(19)

XVII لصفلا ةصلاخ ... ... 12 ثلاثلا لصفلا : ةيرئازجلا ةيمومعلا ةمدخلا تاسسؤم يف تلااصتالإو تامولعلما ايجولونكت عقاو يتامولعلما ماظنلاب لمعلا لظ يف تايدلبلا ةنرصع عورشم ىلع زيكرتلا عم لصفلا ديهمت ... ... 21 لوالأ ثحبلما : تلااصتالإو تامولعلما ايجولونكت عقاو ةمدخلا تاسسؤمو ةيرادالإ ةيمنتلا لا يف ةيمومعلا رئازج ... ... 29 لوالأ بلطلما : رئازجلا يف تلااصتالإو تامولعلما ايجولونكت عقاو ... ... 29 لاوأ - ةيكبشلا ةيزهاجلا رشؤم بسح رئازجلا بيترت ... 29 ايناث - رئازجلا يف تباثلاو لقنتلما يولخلا فتاهلا تاكارتشلا ةيلامجالإ تاروطتلا ... 21 اثلاث - تلااصتالإو تامولعلما ايجولونكتل ةيلماعلا تارشؤملل اقفو رئازجلا بيترت ... 26 يناثلا بلطلما : رئازجلا يف ةيرادالإ ةيمنتلا عقاو ... 100 لاوأ - هاظم ةيرئازجلا ةيمومعلا ةمدخلا تاسسؤم يف يرادالإ فلختلا ر ... 100 ايناث ةيرئازجلا ةيمومعلا ةمدخلا تاسسؤم نيب ةيرادالإ تاقلاعلا يف لماكت دوجو مدع ... 109 اثلاث - ادالإ ةيمنتلا ئدابم ديسجت ىلع ةمئاقلا تائيهلا رئازجلا يف ةير ... 109 ثلاثلا بلطلما : رئازجلا يف ةيمومعلا ةمدخلا تاسسؤم عقاو ... 101 لاوأ - ةيرئازجلا ةيمومعلا ةمدخلا تاسسؤم ةيللاقتسإ ... ... 101 ايناث - رئازجلا يف ةيمومعلا تامدخلا يندت بابسأ ... 101 يناثلا ثحبلما : نع جذومنك تايدلبلا ةنرصع عقاو لوح ةيفاشكتسإ ةسارد ةمدخلا تاسسؤم رئازجلا يف ةيمومعلا ... ... 101 لوالأ بلطلما : ةيدلبلل يميهافلما راطالإ ... ... 101 لاوأ - ةيدلبلا فيرعت ... ... 101 ايناث - ةيدلبلل يميظنتلا لكيهلا ... ... 110 يناثلا بلطلما : اهميدقتب موقت يتلا تامدخلا مهلأ ةراشالإ عم ةيرئازجلا تايدلبلا ةنرصع حملام ... 111 لاوأ - عورشم ةنمقر ةحلصم ةلاحلا ةيندلما ... ... 114 ايناث - زاوج رفسلا ةقاطبو فيرعتلا نييرتمويبلا ... 114 اثلاث - ليجستلا ينورتكلالإ جحلل .... ... 115

(20)

XVIII ثلاثلا بلطلما : بناجلا ةساردلل يجهنلما ةيفاشكتسالإ رئازجلا يف تايدلبلا ةنرصع عقاو لوح ... ... 115 لاوأ - ةساردلا يف ةمدختسلما جهانلما ... 115 ايناث - ةساردلا يف ةمدختسلما تاودالأ . ... ... ... 112 اثلاث - ةساردلا يف ةمدختسلما ليلحتلا بيلاسأ ... 112 اعبار - لا عمتجم ةسارد ... .... 190 اسماخ - ةباجتسالإ لدعم ... ... ... ... 190 اسداس - ةساردلا تلااجم ... 199 ثلاثلا ثحبلما : يف تايدلبلا ةنرصع عقاو لوح ةيفاشكتسالإ ةساردلا تانايب ةجلاعم جلا رئاز ... ... 191 لوالأ بلطلما : نيفظولما فرط نم اهيلع لصحتلما تانايبلا ليلحت ... ... 191 لاوأ - نيفظوملل ةماعلا تانايبلا ليلحت ... 191 ايناث - عوضولماب ةصاخلا تانايبلا ةجلاعمو ليلحت ... ... 192 يناثلا بلطلما : نيديفتسلما فرط نم اهيلع لصحتلما تانايبلا ليلحت ( ةيمومعلا ةمدخلا يقلتم ...) 110 لاوأ - ةيمومعلا ةمدخلا يقلتلم ةماعلا تانايبلا ليلحت ... ... 110 ايناث - عوضولماب ةصاخلا تانايبلا ةجلاعمو ليلحت ... 111 لصفلا ةصلاخ ... ... 111 عبارلا لصفلا : ايجولونكت لامعتسإ لظ يف ةيرادالإ ةيمنتلا لوح اسنرفو رئازجلا نيب ةنراقم ةسارد تلااصتالإو تامولعلما لصفلا ديهمت ... ... 112 لوالأ ثحبلما : نم لك يف ةيمومعلا ةمدخلا تاسسؤم ءادأ نيسحت يف تامولعلما ايجولونكت رود اسنرفو رئازجلا ... ... 116 لوالأ بلطلما : رئازجلا يف ةيمومعلا ةمدخلا تاسسؤم ءادأ نيسحت يف تامولعلما ايجولونكت رود ... 116 لاوأ - رئازجلا يف ةينورتكلالإ ةيرادالإ ةيمنتلا ةيفلخ يف ةءارق ... ... 116 ايناث - رئازجلا يف ةينورتكلالإ ةرادلإل يعيرشتلاو ينوناقلا قاطنلا ... 112 اثلاث - يتامولعم يرئازج عمتجم ءانبل يرادالإ ءادالأ مييقت ةيلاعف ... 121 يناثلا بلطلما : اسنرف يف ةيمومعلا ةمدخلا تاسسؤم ءادأ نيسحت يف تامولعلما ايجولونكت رود ... 121

(21)

XIX ايناث - ةداعإ ةلكيه ثيدحت مييقتو الأ ي سنرفلا يرادالإ ءاد ... 126 اثلاث - اسنرف يف ةينورتكلالإ ةموكحلل يعيرشتلاو ينوناقلا قاطنلا ... 121 اعبار - جم يف ةيسنرفلا ةلودلا مدقت حملام ةينورتكلالإ ةيرادالإ ةيمنتلا لا ... 161 يناثلا ثحبلما : نم لك يف ةيمومعلا ةمدخلا ةدوج نيسحت يف تلااصتالإو تامولعلما ايجولونكت رود اسنرفو رئازجلا ... ... 162 لوالأ بلطلما : يف ةيمومعلا ةمدخلا ةدوج نيسحت يف تلااصتالإو تامولعلما ايجولونكت رود رئازجلا ... ... 162 لاوأ - رئازجلا يف ةيمومعلا ةمدخلا ةدوج نيسحت وحن ةينورتكلالإ ةيرادالإ ةيمنتلا ... 162 ايناث - قيبطتلا تاقوعمو رييغتلا ةيمتح نيب رئازجلا يف ةيمومعلا ةمدخلا ةدوج ... ... 111 اثلاث - فقوم نطاولما يرئازجلا نم ةينورتكلالإ ةيرادالإ ةيمنتلا ... 111 يناثلا بلطلما : يف ةيمومعلا ةمدخلا ةدوج نيسحت يف تلااصتالإو تامولعلما ايجولونكت رود اسنرف ... ... ... 111 لاوأ - ةداعإ ةلكيه ثيدحت وحن ةيسنرفلا ةموكحلا ةيمومعلا ةمدخلا ... 112 ايناث - ريوطت ةمدخلا زيكرتلا ةرئاد يف نطاولما عضوو اسنرف يف ةيمومعلا ... 116 اثلاث - اسنرف يف ةينورتكلالإ ةموكحلا ... .... 111 ثلاثلا ثحبلما : نم لك يف ةينورتكلالإ ةيرادالإ ةيمنتلا لظ يف ةيرشبلا دراولما ةرادإ ةيجيتارتسإ اسنرفو رئازجلا ... ... 129 لوالأ بلطلما : رئازجلا يف ةينورتكلالإ ةيرادالإ ةيمنتلا لظ يف ةيرشبلا دراولما ةرادإ ةيجيتارتسإ ... 129 لاوأ -ةيرئازجلا ةلودلا تاراطإ ليهأت ةداعإ ... 129 ايناث - ر ةيرئازجلا ةيجولونكتلا ةلماعلا ىوقلا ةءافك عف ... 121 يناثلا بلطلما : اسنرف يف ةينورتكلالإ ةيرادالإ ةيمنتلا لظ يف ةيرشبلا دراولما ةرادإ ةيجيتارتسإ ... 122 لاوأ - الإ اهدمتعت يتلا تاوطخلا ةيرشبلا اهدراوم دادعلإ ةيسنرفلا ةيجيتارتس ... 122 ايناث - ةيسنرفلا ةيجيتارتسلإل اقفو ةيرشبلا دراولما ءادأ سايق تارشؤم ... 121 اثلاث - اسنرف يف يمومعلا فيظوتلا تاسايس ... ... 122 لصفلا ةصلاخ ... ... 909

(22)

XX لصفلا ديهمت ... ... 901 لوالأ ثحبلما : تايضرفلا ءوض ىلع ةساردلا جئاتن ةشقانم ... ... 901 لوالأ بلطلما : ةرادالإ ديسجت لحارمب ةصاخلا ةيضرفلاو ءادالأ نيسحتب ةصاخلا ةيضرفلا ةينورتكلالإ ... ... ... 901 لاوأ - ءادالأ نيسحتب ةصاخلا ةيضرفلا ... 901 ايناث - ةينورتكلالإ ةرادالإ ديسجت لحارمب ةصاخلا ةيضرفلا ... ... 902 يناثلا بلطلما : تاعيرشتلاو نيناوقلاب ةصاخلا ةيضرفلاو ةيرشبلا دراولما ةيمنتب ةصاخلا ةيضرفلا ... 906 لاوأ - ةيرشبلا دراولما ةيمنتب ةصاخلا ةيضرفلا ... 906 ايناث - تاعيرشتلاو نيناوقلاب ةصاخلا ةيضرفلا ... 901 ثلاثلا بلطلما : ةنراقلما ةساردب ةصاخلا ةيضرفلا ... ... 902 يناثلا ثحبلما : ةقباسلا تاساردلا ءوض ىلع ةساردلا جئاتن ةشقانم ةيفاشكتسالإ ةساردلا ةنراقلما ةساردو ... ... 911 طلما لوالأ بل : ةقباسلا تاساردلا ءوض ىلع ةساردلا جئاتن ... 911 لاوأ - ام زيمي هذه ةساردلا نع يقاب تاساردلا ... 911 ايناث - ةقباسلا تاساردلل ةبسنلاب ةساردلا هذه جئاتن ةشقانم ... 911 يناثلا بلطلما : لا ءوض ىلع ةساردلا جئاتن يف تايدلبلا ةنرصع عقاول ةيفاشكتسالإ ةسارد رئازجلا ... ... 911 لاوأ - نيفظولما عمتجمب ةصاخلا ةساردلا جئاتن ... 911 ايناث - نيديفتسلماب ةصاخلا ةساردلا جئاتن ( ةيمومعلا ةمدخلا يقلتم ...) 916 ثلاثلا بلطلما : ءوض ىلع ةساردلا جئاتن ةنراقلما ةسارد ... 911 لاوأ - نلاب ةيرئازجلا ةيجيتارتسالإ ةسارد جئاتنل ةبس ةينورتكلالإ ةيرادالإ ةيمنتلا قيقحت يف ... 911 ايناث - ةيسنرفلا ةيجيتارتسالإ ةسارد جئاتنل ةبسنلاب ةينورتكلالإ ةيرادالإ ةيمنتلا قيقحت يف ... 990 ثلاثلا ثحبلما : دافتسلإل ةينطو ةيجيتارتسإ عضول حرتقم تامولعلما ايجولونكت رود نم ة جئاتن ىلع اءانب ةيمومعلا ةمدخلا تاسسؤمب ةيرادالإ ةيمنتلا قيقحت يف تلااصتالإو ةساردلا ... ... ... 999 لوالأ بلطلما : تلااصتالإو تامولعلما ايجولونكت يف رامثتسالإ زيزعت ... 991

(23)

XXI ايناث ةجرد بسح تامولعلما ايجولونكت يف رامثتسلإل ةفلتخلما عاونالأ نيب زييمتلا ةرورض ةيولوالأ ... ... 991 اثلاث -يف رامثتسلإل اهتسارد بجاولا ةيلماعلا تارشؤلما -يف داجلا رظنلا ايجولونكت تامولعلما تلااصتالاو ... ... 991 يناثلا بلطلما : نيوكتلاو بيردتلا زكارمب يدجلا مامتهالإ ... 996 لاوأ - اولما ةفيظو فيصوت ةرورض ةيرشبلا در ... 996 ايناث - بيردتلاو ميلعتلا تلااجم زيزعت ... 996 اثلاث - الإ ب رثكأ مامته ينورتكلالإ نيوكتلا ... 991 ثلاثلا بلطلما : ينورتكلالإ يعيرشتلاو ينوناقلا قاطنلا زيزعت ... .. 992 لاوأ - ةينورتكلالإ تاعيقوتلا نوناق يف رظنلا ... 992 ايناث - ةيجح نوناق وحن هجوتلا ةرورض دقاعتلا ينورتكلالإ ... ... 910 اثلاث - ةقيثولاب لماعتلا مكحي نوناق نس ماعلا ىوتسلما ىلع ةيتامولعلما ... 910 لصفلا ةصلاخ ... ... 919 ةمتاخلا ... ... 911 عجارلما ةمئاق ... ... 911 ةساردلا قحلام ... ... 921

(24)

مدقم

ــــــــ

(25)

أ ةــــــــــــــمدقم ةيلاع ةدوج تاذ ةيمومع تامدخ ميدقت ءارو يعسلا نإ تي ةيرهوجو ةداج ةيؤرب رظنلا بلط ةيونعلماو ةيدالما بناوجلا ليهأتو ريوطت عقاو يف ثحبلاو ،ةيرادالإ ةيمنتلا ةقيقح يف ةلودلا تاسسؤلم ةيرادالإ . ت قيقحت مزلتسي امم لبس نع ثحبلا كلذبو ،ةلماشلا ةيمنتلا قيقحتل ىعست ةيرادإ ةيمن م ةيلالما ةصاخو ةيداصتقالإ دراوملل ءفكلا مادختسالإ قيقحت ،اهن ةيرشبلا ةايحلا ةيعون نيسحتو ةفرعلما باستكإ ىلع ةينبلما ، تلاعافتلا فلتخم ريوطتل ةيعاسلا ةيرشبلا ةيمنتلا قيقحت اذكو ةيعمتجلما . ذه لك لعلو ةدايز كلذبو ةيئيبلا ةيمنتلاب ضوهنلا لجأ نم ةعوضوم يه ةيومنتلا زئاكرلا ه ةلماش ةيومنت قافأ وحن اهمعدو ةلودلا لوصأ . ف ت هجاو ةمدخلا تاسسؤم رئازجلا يف ةيمومعلا ايدحتلا نم ديدعلا ةيجراخلاو ةيلخادلا ت الإ اذكو ةيسايسلاو ةيداصتقالإو ةيجولونكتلا تلاوحتلا نع ةجتانلا ةدئاسلا ةيعامتج وحن ةيعاسلاو لما ةيمنتلا قيقحت تلااجلما ىتش يف ةلماكت . ةرورضل ةيرئازجلا ةيمومعلا ةمدخلا تاسسؤمب ىدأ امم ردق ديفتست ةيرصع تاسسؤمك اهتيوه مسرتل ،ملاعلا تحاتجإ يتلا ةيمقرلا ةروثلا ملاعل جولولا ةثيدحلا تايجولونكتلا روطت نم ناكمالإ . كلذب حبصأ نيح ةرورض ةينورتكلالا ةرادالإ ىلع دامتعالإ يمقر يفرعم داصتقإ لظ يف زيمتم ءادأ قيقحتل ىعست ةيمومع ةيمدخ ةسسؤم لكل ةيمتح . لعلو وه ةيمومعلا ةمدخلا تاسسؤم لخاد ةيتامولعلما تايجولونكتلا فلتخم ينبت نم ي ساسالأ فدهلا ءادالأ يف ةيعون تلاقن ثادحإ وحن يعسلا . دحت للاخ نم ةيمنتلاو بيردتلا تاراسم فلتخم ثي يف ايلماع اهيلع قفتلما ةيرادالإ بيلاسالأ ثدحلأ اقفوو نيدايلما ىتش يف ثوحبلا ءارجإ ىلع ةمئاقلا ةلءاسلما ئدابم زيزعتو ،ةيومنتلا تلااجلما عيمج معدل يرادالإ حلاصالإو ريوطتلا ططخ قيقحت يمنتلا تابلطتم قيقحت يف اهنم ةبغر ةيفافشلاو ةمادتسلما ةيرادالإ ة . ارجلما تاساردلا تدكأ دقل ة ةيرادالإ ةيمنتلا لاجم يف ةدئارلاو ةمدقتلما لودلا يف ةصاخ فلتخم جامدإ رصتقي نأ بجي لا هنأب ،صوصخلا هجو ىلع ةينورتكلالإ ةيرادالإ ةيمنتلاو ا ةزفقلا لمشت نأ نم دبلاف ىرخالأ نود ةيمدخ ةيمومع ةسسؤم ىلع تايجولونكتلا ةيعونل ميعدت للاخ نم كلذو ،ةيرشبلاو ةيعامتجالإو ةيداصتقالإ تلااجلماو نيدايلما فلتخم ةيجولونكتلا اهب ةصاخلا ةطشنالأ فلتخم . ينبت ىلإ اهتاطاشن فلاتخاب ةيمومعلا ةمدخلا تاسسؤم فلتخم جاتحتف ةنرصعلا موهفم . إ ةلواحلم يقيقحلا عفادلا وه رمالأ اذه لعلو نلا بناجلا طاقس ةغبصلا ذخأيل يرظ قيقحتل اوبصت ةلود ربتعت يتلاو ةيرئازجلا ةلودلا نيب ةنراقم ةسارد عضو للاخ نم ةيعقاولا

(26)

ب ةيمنتلا يمانلا ملاعلا ىلإ يمتنتو اهتيمنت تققح يتلاو مدقتلما ملاعلا ىلإ يمتنت يتلا ةيسنرفلا ةلودلاو ، عبرتت يتلاو يتامولعلما لاجلما رارغ ىلع تلااجم ةدع يف ةيلماعلا تافينصتلا يف ىلوالأ زكارلما ىلع هيف ةريخالأ تاونسلا للاخ ةصاخو تلااصتالإو تامولعلما ايجولونكتل ، ءاقلإ للاخ نم ةنراقلما متتسو نيتلودلل ةبسنلاب ةساردلا لاجم يف ةزرحلما تازاجنالإو تايدحتلا ،تاقوعلما ىلع ءوضلا . دقو لاخ نم ةساردلا هذه تءاج نع لاثمك تايدلبلا ةنرصع عقاول ةيفاشكتسالإ اهتسارد ل ةينبلما ةيرادالإ ةيمنتلا عقاوو ةقيقح نع فشكلل ،نينطاوملل ةيمومع تامدخ مدقت يتلا تاسسؤلما ةيمومعلا ةمدخلا تاسسؤم يف ةيجولونكتلا تاقيبطتلا مادختسإ ىلع ةيرئازجلا ةهجاو اهرابتعاب عامتجالإو ةيداصتقالإ ةيمنتلل للاخ نم ومنلا ةلجع ريودت يف لاعف ةدعاسلما اهنكمي يتلاو ةيفاقثلاو ةي راشتنإ نم كلذ نود لوحت يتلا تايدحتلا فلتخم يطخت ىلع ةردقلاو ،يلحلما يومنتلا اهرودب اهمايق اميسلا ةلءاسلما ىلع ةردقلا مدعو ةيفافشلا نع داعتبالإو هعاونأب داسفلاو ةلاابملالا لاكشأ عيمج اهنوكو اهعاونأ فلاتخاب تاسسؤلما فلتخمو حلاصلما باحصأ ؛نينطاولما نم ضيرع عاطق مدخت اهتاطاشنو . لاوأ - ةساردلا ةلكشم ديدحت نع ثحبت يتلا تاساردلا نيب نم ةساردلا هذه ربتعت فلتخم هبعلت يذلا رودلا ةفرعم تاسسؤم ىوتسم ىلع ةيرادالإ ةيمنتلا لبس نيسحت يف ةثيدحلا تايجولونكتلا ةيمومعلا ةمدخلا كلذو ،ةصاخ ةفصب ملاع لوخدل ةمزلالا ةيجولونكتلا ةيتحتلا ةينبلل يجيردتلا عضولا قيرط نع اهتاربخ نم ةدافتسلإل لاجلما اذه يف ةحجانلا براجتلا يف ثحبلاو ةينورتكلالإ ةرادالإ . ىلع زكرتت يتلاو حتو ةلودلا لخدت ةيلاعف نيسحت يف اهمهأ لثمتت ةيسيئر تاياغ ،ةيمومعلا ةمدخلا ةدوجو ءادأ نيس ةيرادالإ ةيمنتلاو ةيرادالإ ةيمنتلا ةلجع قيقحت يف ةلخادلا فارطالأ فلتخم معد راطإ يف كلذو صوصخلا هجو ىلع ةينورتكلالإ . كلذ ىلع اءانبو لثمتلماو ةساردلا هذهل ي سيئرلا لاؤسلا حرط نكمي يف : '' ف تلااصتالإو تامولعلما ايجولونكت رود وهام ةيرادالإ ةيمنتلا نيسحت ي ةمدخلا تاسسؤمب ةيمومعلا ؟ ''. ةساردلا هذهل ةيعرفلا ةلئسالأ مهأ ريطست نكمي ةحورطلما ةيثحبلا ةلكشلما ىلع اءانبو : 1 - تامولعلما ايجولونكتب دوصقلما ام تلااصتالإو ؟يتامولعم ماظنك 9 - مومعلا ةمدخلا تاسسؤم يف ةيرادالإ ةيمنتلا قيقحت نكمي فيك ؟اهراودأ فلتخم لثمتت اميفو ةي 1 - ؟يلاحلا انرصع يف ةيرادالإ تلاكشلما لح يف دعاسي ةرورضلاب ةيجولونكتلا تاقيبطتلا كلاتمإ له

(27)

ت 4 - ؟رئازجلا يف ةينورتكلالإ ةرادالإ ماظن قيبطت عقاو وهام 1 -لبس يهام ةداعإو نيوكت ليهأت اميفو ةيمومعلا ةمدخلا تاسسؤم يف ةيرشبلا دراولما لثمتت ؟هئادأ ريوطت تابلطتم 2 - ملاعلا ىلإ يمتنت ةلودك ةيسنرفلا ةينورتكلالإ ةيرادالإ ةيمنتلا ةبرجت نم ةدافتسالإ نكمي فيك ؟مدقتلما ايناث - ةساردلا تايضرف نم ققحتلا للاخ نم ةنراقلما ةساردو يفاشكتسالإ ،يرظنلا ءانبلا نيسحتل ةساردلا هذه فدهت ةيلاتلا تايضرفلا :  لا ىلوالأ ةيضرف : ةيمومعلا ةمدخلا تاسسؤم مادختسإ نيب ةيباجيإ طابترإ ةقلاع كانه ءادالأ نم ةيلاع تلادعم قيقحت يف اهتيلاعف نيبو تلااصتالإو تامولعلما ايجولونكتل .  ةيناثلا ةيضرفلا : ةينورتكلالإ ةرادالإ ملاع لوخدل ةمكحم ةيجيتارتسإ ىلع رئازجلا دمتعت اقفوو سوردم بولسأب لحارم ةدعل .  ةثلاثلا ةيضرفلا : ىلع ةيمومعلا ةمدخلا تاسسؤم دامتعإ نيب ةيدرط ةقلاع دجوت نيبو ةيجولونكتلا تاقيبطتلا فلتخم ىلع يرشبلا لاجلما يف ريوطتلاو بيردتلا ةيجيتارتسإ ةمدقلما ةيمومعلا ةمدخلا ةدوج .  ةعبارلا ةيضرفلا : لع رئازجلا يف ةيمومعلا ةمدخلا تاسسؤم دمتعت قفتت تاعيرشتو نيناوق ى ةينورتكلالإ ةرادالإ ديسجت تابلطتم عم .  ةسماخلا ةيضرفلا : ةيرادالإ ةيمنتلا لاجم يف ةيسنرفلا ةبرجتلا تايباجيإ نم ةدافتسالإ نكمي ةيومنتلا اهتيجيتارتسإ يف ةوقلا طاقن ديدحت للاخ نم ةينورتكلالإ . اثلاث - ةساردلا ةيمهأ هتيمهأ ةساردلا هذه ي ستكت نم ا : - ةيرادالإ ةلودلا تاسسؤم اهب عتمتت يتلا ةنورلما ىدم ىلع فرعتلا . ميدقتب ىنعت تاسسؤم اهنوك تابغرو ةهج نم نيفظولما تابلطتمو تابغر ةيبلت ىلع ةردقلا يف اهتيمهأ لثمتتو ةيمومعلا تامدخلا ؛ىرخأ ةهج نم هعم لماعتت يذلا عمتجلما تابلطتمو

(28)

ث - دم ةفرعم ىلع ةدعاسلما ،ةيمومعلا ةمدخلا ةنرصع تايدحت ةهجاوم ىلع ةيرئازجلا ةبرجتلا ةردق ى ةيمنتلا تابلطتم قيقحت وحن ةيرادالإ تاسسؤلما هذه لثلم يلبقتسلما هجوتلا ديدحت ةيناكمإ كلذبو ؛هعاونأب داسفلا ةبراحم ىلع ةمئاقلا ةيرادالإ - ةيناكمإ ىدم ةفرعم نم نيكمتلا و ةقثلا لاكشأ عيمج زيزعت تاسسؤمو نطاولما نيب ام ةيفافشلا ؛ةيمومعلا ةمدخلا ميدقت يف ةثيدحلا بيلاسالأ مادختسإ ءارج ةيمومعلا ةمدخلا - ةردق يف ثحبلا ىلع لمعلا ؛ةيويحو ةيكيمانيد رثكأ تاءافك ليكشت ىلع تامولعلما ايجولونكت - لا فرط نم ةعبتلما ةينورتكلالإ ةيجيتارتسالإ تايدحت مهأ نع ثحبلا عضو ةلواحمو ،ةيرئازجلا ةلود ةساردلا جئاتن ىلع ةينبلماو اهتجلاعلم تاحرتقم . اعبار - ةساردلا فادهأ فلتخم هبعلت يذلا ريثأتلا نع ءوضلا طيلستل ىلوالأ ةجردلاب ةساردلا هذه تءاج ةيمومعلا ةمدخلا تاسسؤم فلتخلم ةيقيقح ةيرادإ ةيمنت قيقحت يف ةيتامولعلما تايجولونكتلا . تو ىعس ةيلاتلا فادهالأ قيقحتل اضيأ ةساردلا هذه : - ميدقت يف ةيجولونكتلا بيلاسالأ مادختسإ ىلع ةيمومعلا ةمدخلا تاسسؤم دامتعإ ىدم مييقت ؛اهتامدخ - تاسسؤم فلتخم لخاد ةيساسأ ةيومنت ةزيكرك اهرفاوت بجاولا ةيتامولعلما ةيتحتلا ةينبلا نايب زجلا تاسسؤلماو ةيمومعلا ةمدخلا ؛صوصخلا هجو ىلع ةيرئا - ةفرعمو تامولعلما ايجولونكت لظ يف ةيومنتلا تاسايسلا عضو ىلع ةيمومعلا ةرادالإ ةردق مييقت ؛ةلودلاو نطاولما نيب متت يتلا تلاماعلما يف مكحتلا ةجرد - عيرشتلا قاطنلا اهزربأو ،ةينورتكلالإ ةيرادالإ ةيمنتلا لبس قيقحت نود ةلئاحلا لكاشلما صيخشت ي ؛ةيتامولعلما ةموظنلما ديسجت رصانع نم ي ساسأ رصنعك - يقلتم لوصح ةيلاعف ىدم مييقتل ةيمومعلا ةيمدخلا تاسسؤلما يف ءادالأ مييقتو سايق ةيمهأ نايبت ؛ةمدخلا ىلع ةمدخلا - قيقحت وحن ةينورتكلالإ ةيرادالإ ةيمنتلا لاجم يف ةيسنرفلا ةبرجتلا تايباجيإ مهلأ هابتنالإ تفل من ؛ةينورتكلالإ ةرادالإ جذو - لظ يف اهنع نوديعب نحن يتلاو ةماهلاو ةساسحلا عيضاولما هذه لثلم نيثحابلاو ةبلطلا رظن تفل ديدجلا يمقرلا داصتقالإ ميهافم .

(29)

ج اسماخ - عوضولما رايتخإ بابسأ يه عوضولما اذه يف ثحبلا رايتخإ ىلإ تعفد يتلا بابسالأ مهأ نم : - لثلم ي صخشلا ليلما ؛يلمعلا عقاولاب ةقلاع اهل يتلا تاساردلا هذه - ؛يلاحلا انتقو يف ةنميهلماو ةعراستلما ةيمقرلا تاروطتلا لظ يف عوضولما اذهل ىوصقلا ةيمهالأ - ةساردلا صصختل ةمعدلما عوضولما ةقلاع ( ةمادتسلما ةيمنتلاو لامعالأ ةرادإ )؛ و ةيمومعلا ةمدخلا ىوتسم يف يندتلا ةبسن ةظحلام مهأ زايتجلا ةلواحمك ثاحبالأ هذه زاجنإ ؛رئازجلا يف يمومعلا عاطقلا يف ءادالأ نيسحت ضرتعت يتلا تاقوعلما - بح فلتخم دامتعإ ةجردو يرادالإ لاجلما صخي اميف ةيومنتلا ةلودلا تاسايسل مهفلاو علاطتسالإ دخ ميدقت يف ةيتامولعلما تايجولونكتلا ىلع ةيمومعلا ةيمدخلا تاسسؤلما ؛اهتام - ةلودلا ةزهجأ ةيلعافو ةءافك يف ةدايزلا ةجرد ةفرعم . عمتجلما تاجاح عبشت نأ نكمي يتلا جئاتنلاو ؛ةيتامولعلما مظنلل لاعفلا مادختسالإ ىلع ةينبلما ةيرادالإ ةيمنتلا مادختسإ ءارج - يجتست نأ ةيمومعلا ةزهجالأ ىلع متحي امم ةمادتسلما ةيمنتلاو ةمكوحلا موهفم روهظ تابغرل ب ؛بسانم ينمز راطإ يف اهقيقحت لواحت نأو عمتجلما تائف ةفاك تاعلطتو - ي ساسأ عجرمك اهعضوو ةيتامولعلما لاجم يف ةمدقتلما لودلا براجتل علطتلا ةيمهلأ هابتنالإ تفل ةيرئازجلا ةلودلل ةيلخادلا فورظلا عم اهفييكت ةلواحمو ،اهبراجت نم ةدافتسلإل . اسداس - نم جها اردلا ةس يلاتلاك يهو ةيساسأ جهانم سمخ ىلع دامتعالإ ةساردلا هذه للاخ نم مت : 1 - يليلحتلا يفصولا جهنلما : يف ةلثمتلماو ،ثحبلا تاريغتلم ةيفصولا ةساردلا للاخ نم رهظي كلذو اسنرفو رئازجلا نم لك يف اهعقاوو اهصئاصخ مهأو تامولعلما ايجولونكت . بناوجب مالمالإ ةلواحم اذكو تلا فصولا عابتإب كلذو ،اهقيقحتل اهتسارد بجاولا تارشؤلما مهأ ىلع ءوضلا طيلستو ةيرادالإ ةيمن ةيعوضومو ةيعقاو جئاتنل لوصولا نمضي لكشب اهليلحتو تاريغتلما هذهل قيقدلا . 2 - ةلاحلا ةسارد جهنم : لحم نيتلودلاب ةقلعتلما ةيملعلا تامولعلماو تانايبلا عمج ىلع موقي يذلاو اردلا ةيمنتلا لبس قيقحت يف تامولعلما ايجولونكت رودل سومللما عقاولا ةسارد يف قمعتلا ةلواحمو ،ةس رئازجلا يف ةصاخو يلاحلا انتقو ىلإ اهب مامتهالإ ةيادب نم ةيرادالإ .

(30)

ح 3 - يئاصحالإ جهنلما : ضعبب ةناعتسلإاب كلذو ةيفاشكتسالإ ةساردلا تانايب ةعيبط ىلع فرعتلل كلذو بيلاسالأ ةيبسنلا رئاودلاو تاراركتلاو ةيوئلما بسنلاك ةيئاصحالإ ... جمانرب قيبطت مادختسإ قيرط نع ةيئاصحالإ ةمزحلا SPSS . 4 - نراقلما جهنلما : اهادحإ نيتفلتخم نيتلود يف تارشؤلما سفن ةسارد للاخ نم رهاظلا جهنلما وهو لثمتلماو ةمدقتم ىرخالأو ةيرئازجلا ةلودلا يف ةلثمتلماو ةيمان لوصولا ةيغب كلذو ،ةيسنرفلا ةلودلا يف ة ةريخالأ هذه ةبرجت نم ةدافتسالإ ةلواحمو ةلود لك ةيجيتارتسإ ىلع مكحلا ىلإ . 5 -يخيراتلا جهنلما : تاقيبطتلاب ةيلوالأ تامامتهالإ نع ةروص ءاطعلإ جهنلما اذه عابتإ مت دقو نيتلودلا نم لك يف يرادالإ ثيدحتلا تلااجمبو ةيجولونكتلا ةساردلا لحم . اعباس - ةساردلا تابوعص يلي ام ثحبلا اذه زاجنإ تضرتعإ يتلا تابوعصلا زربأ نم : - ؛ةيناديلما تاساردلا اميس لاو ةساردلا نم لاجلما اذه يف عجارملل حدافلا صقنلا - ؛هبناوج عيمج يف مكحتلا ىلع ةردقلا ةبوعص ىلإ ىدأ امم عوضولما بعشت - اساردلل يبسنلا بايغلا صوصخلا هجو ىلع ةيرئازجلا ةعماجلا ىوتسم ىلع ةساردلا هذهل ةلثاملما ت يعجرلما راطالإ بايغ ىلإ ىدأ امم . ةيساسحل عجار كلذو ةيمومعلا ةمدخلا تاسسؤمب ةصاخلا تامولعلما ىلع لوصحلا ةبوعص ةلاحلا ةسارد انيلع بعص امم ثاحبالأ جئاتن نم نيفظولما فوختو ماعلا عاطقلا . نكلو ردق انلواح ان جئاتنبو ةروص نسحأ يف ثحبلا اذه ميدقت لجأ نم انيدل ةرفوتلما عجارلما ىلع دامتعالإ عاطتسلما ةيعوضوم . انماث - ةقباسلا تاساردلا ليلحتلاو ثحبلاب عوضولما اذه تاريغتم تلوانت يتلا تاساردلا نم ديدعلا دجوت . مغرلاب نكلو مي هنأ لاإ تاساردلا هذه لثم دوجو نم ادج ةليلق اهنأب اهنع لوقلا نك . ام بسحو رئازجلل ةبسنلابو نوكت داكت ةساردلا هذهل ثلاثلا تاريغتلما تلوانت يتلاو ةقباسلا تاساردلا لوح ثوحب نم هانيرجأ ةيحطس ةروصب تاريغتلما هذه ىلإ ةراشالإ نوكتو تلااقلما ضعب يف هدجن ام لاإ ةمدعنم . ربتعتو رصمو ندرالأ ناتلودلا ا ناتديحول يف اتزيمت ناتللا ناتيبرعلا لاجم ةصاخو لاجلما اذه تاساردلا هذه لوانت نم مغرلاب نكلو ،يمومعلا ءادلأاب هتقلاعو تلااصتالإو تامولعلما ايجولونكت ةيئاصحالإ تاساردلاو ينطولا وأ يلحلما راطالإ ىلع ترصتقإ دق تاساردلا هذه نأ لاإ تاريغتلما هذهل

(31)

خ ملو ،ةماع ةفصب سفن يف ةمدقتلما لودلا عم ةلودلل يلخادلا عضولا ةنراقم ةرورضل ةيمهأ يلوت ةريخالأ هذه ةبرجت نم ةدافتسلإل لاجلما . ىلع تدمتعإ يتلاو لاجلما اذه يف ةقباسلا تاساردلا نأ امك ثحبلا بسح ةنراقلما ةساردو ةيرظنلا ةساردلا جئاتن نم ةطبنتسم ةينطو ةيجيتارتسلإ حرتقم عضو ذلا يتلاو ،لاجلما اذه يف تاساردلل ةديدج ةفاضإ ةساردلا هذه نوكت كلذبو ،ةمدعنم يه هانيرجأ ي ايجولونكت عقاوو يلخادلا عضولا ىلعو ةساردلا جئاتن ىلع اءانب حرتقم عضو اهللاخ نم انلواح جلا يف ةيمومعلا ةمدخلا تاسسؤمب ةيرادالإ ةيمنتلا نيسحت يف اهرودو تلااصتالإو تامولعلما رئاز . تاساردلا مهأ دنع انفقو عوضولماب ةلصلا تاذ ثوحبلا فلتخم ىلع علاطتسالإ للاخ نمو اهنمو لاجلما اذه يف ليلحتلاو ثحبلاب تلوانت يتلاو ةقباسلا : 1 - ةسارد روشاع رقص دمحأ : '' ةيموكحلا ةرادالإ حلاصإ ( ةيمنتلاو يرادالإ حلاصلإل ةيجيتارتسا قافآ رادالإ ي وم يف ةيبرعلا ة ةيلماعلا تايدحتلا ةهجا ) ''، ،ةيرادالا هيمنتلل هيبرعلا همظنلما رصم هيروهمج ،ةيبرعلا 1221 . هترادإ حلاصإو يموكحلا زاهجلا ةلكيه ةداعلإ ةديدج قافآو رواحم ةساردب ثحابلا ماق ثيح . يف ترشن ثيح ،تاونس ةدع للاخ عوضولما اذهب ثحابلا تامامتهإ ةليصح ةساردلا هذه تلثم دقو ماع نم ًاءدب تارمتؤمو تاودن 1212 . ةيداصتقالإ تايدحتلا عم تاساردلا هذه رادصإ نمازت دقو ريثكلا ةعجارم ةرورض ثحابلا بسح تايدحتلا هذه ضرفتف ،ةيبرعلا ةقطنلما اهتهجاو يتلا ةيومنتلاو الإ تلالاتخالإ جلاع ضرغب ةيبرعلا لودلل ةيومنتلاو ةيداصتقالإ تاسايسلاو تاهجوتلا نم ةيداصتق ةيمنتلا ءادأ نيسحتو ةيلكيهلا . نع لزعمب ققحتت نل تاجلاعلا هذه نإف ةساردلا هذه يف ءاج الم اقفوو اهجوتو اروظنم اذه بلطتيو هئادأ نيسحتو ،هترادإ حلاصإو ةلودلل يرادالإ زاهجلا ةلكيه ةداعإ ةيمومعلا ةرادالإ جرخي امب ،يرادالإ حلاصالإ دوهجل اديدج ايجيتارتسإ دومجلاو دوكرلا ةرئاد نم اذه يف ةيلماعلا براجتلا ةليصح نم ةيبرعلا لودلا اهيف ديفتست ةديدج قافآ ىلإ ،ةيلاعفلا فعضو ناديلما . 2 - ةـــبساسكلا ناـــمثع يـــضفم دـــمحم ةسارد : '' تايلمع ةسدنه ةداعإ يف تامولعلما ايجولونكت رود لامعالأ ( تالإ تاكرش ىلع ةيناديم ةسارد ندرالأ يف تامولعلما ايجولونكتو تلااص ) '' ، ةلاسر ،ندرالأ ،هاروتكد 9001 . ،تاكرشلا نم ةعومجم يف ةمدختسلما تامولعلما تاينقت ريثأت ةجرد ةساردلا هذه تجلاع يذلا رودلل جذومن ءانب ةيغب ؛اهتسدنه ةداـعإ متت يتلا تايلمعلا ىلع تامولعلما ايجولونكت تاردقو

(32)

د هبعلت نأ نكمي ةسدنهلا ةداعإ يف تامولعلما ايجولونكت . رابتخإو ةساردلا هذه فادهأ قيقحت لجأ نمو ايجولونكت ماسقأ ءاسؤرو يريدم نم تانايبلا عمجل ةيناديم ةساردب ثحابلا ماق دقف اهتايضرف ةحص ندرالأ يف تامولعلما ايجولونكتو تلااصتالإ تاكرش يف تامولعلما . تلصوت يتلا جئاتنلا ءوض يفو اهيلإ تاكرش يف ةسدنهلا ةداعإ يف تامولعلما ايجولونكت رودل اجذومن ثحابلا ىحوتسإ دقف ،ةساردلا ندرالأ يف تامولعلما ايجولونكتو تلااصتالإ . 1 -لاعلا وبأ يدجم ةسارد : '' ةيئيبلاو ةيلحلما ةرادالإ ةيمنت طاشن ةيجيتارتسا '' ، ثوحبلا زكرم ،تامولعلماو 9001 . ردلا هذه تلواح ةيئيبلا تارادلإاب تادايقلاو نيلماعلا تاردق ةيمنت ةيفيك يف قمعتلا ةسا ايجولونكتو ةيلحلماو ةيئيبلا ةرادالإ مولع يف ةثيدحلا تاروطتلاو ةيساسالأ ئدابلماب مهفيرعتو ،ةيلحلماو راعلما ةيمنت ةلواحم اذكو ةينعلما تادايقلل ةيرادالإ ةيافكلا نيسحت ىلإ يدؤي امب ،تامولعلما تاراهلماو ف رشنو ةئيبلا موهفلم يرادالإو يلالماو يداصتقالإ دعبلا صخي اميف تامولعلما ايجولونكت مادختسإو ةفلتخلما ةيداصتقالإ تادحولاو ةيملعلا طاسوالأ نيب يئيبلا يرادالإو يداصتقالإ يعولا . 1 - دمحم نمحرلا دبع فرشأ ةسارد : '' ةيرشبلا دراولما ةرادإ رود الأ تامظنم يف لظ يف ةيرصلما لامع ةفرعلما داصتقإ '' ، ،رصم ،لامعالأ ةرادإ يف ةفسلفلا هاروتكد ةجرد لينل ةمدقم ةلاسر 9002 . ةيرصلما لامعالأ تامظنم يف ةيرشبلا دراولما ةرادإ ىلع ةفرعلما داصتقإ رثأ ةساردب ثحابلا ماق ل اهئادأ ةيفيكو ،ةيرشبلا دراولما ةرادلإ عقوتلما رودلا ثيح نم تاراهلما كلذكو ،ةفلتخلما اهفئاظو ةيرشبلا دراولما ةرادإ ريدم ةفيظو لغشل اهرفاوت بولطلما . نأ ثحابلا دجو دقو ةعيبط يف لوحت كانه قيقحتل ي ساسالأ نوكلما يه ةفرعلما ربتعت هيفو ةفرعم داصتقإ هنأب هفصن انتلعج هصئاصخو داصتقالإ ةمظنملل ةيسفانتلا ةزيلما . ئاصخلا تدأ دقو نم ةعومجم ثودح ىلإ داصتقالإ اذه اهب زيمت يتلا ص يلاتلابو اهتهجاوم بجي تايدحت تامظنلما ىلع ضرف امم لامعالأ ةئيب ىلع ريبك ريثأت اهل ناك تاريغتلا ةيرشبلا دراولما ةرادإ ىلع كلذ ساكعنإ . هنأ هتسارد للاخ نم ثحابلا دكأ دقو ثحبلا ةنيع تادرفم ىدل دئاس داقتعإ كانه نم ةفرعلما رصع يف يملاعلا ريدلما ةيصخش نيوكت يف ي سيئر رود اهل ةيرادالإ ةيمنتلا نأب تامظنلما ، يذلاو نم ةعومجم هباسكإ نكمي يذلاو ةفرعلما داصتقإ لظ يف حاجنلا ىلع تامظنلما ةدعاسم هنكمي ةيرادالإ ةيمنتلا قيرط نع تاراهلماو صئاصخلا . ع اهتددح تاراهلماو صئاصخلا هذه ثحبلا ةني يلي امك :

(33)

ذ - ؛ةيلماعلا ةيرادالإ ةفاقثلا ؛يجيتارتسالإ طيطختلا ىلع ةردقلا ؛ةيلماعلا لالما قاوسأ عم نواعتلا - ؛ةيلماعلا ايجولونكتلا عم لماعتلا ىلع ةردقلا - ةيلماعلاو ةيلحلما ةيئيبلا تاريغتلما عم لماعتلا يف ةعرسلاو ةنورلما . 1 - فطصم دلاخ ةسارد تاكرب ى : '' ع تامولعلما ايجولونكت مادختسإ رثأ ى سسؤلما ءادالأ نيسحت ىل تائيهلل ةلماعلا ةماعلا ىلع ةيقيبطت ةسارد ،يربلا لقنلاو تلاصاولما لاجم ىف ةيموقلا ةئيهلا رصم ديدح ككسل '' ، ةلاسر ،رصم ،ةماعلا ةرادالإ يف ةفسلفلا هاروتكد ةجرد لينل ةمدقم 9006 . نم ثحابلا لصوت ىلإ ةيقيبطتلاو ةيرظنلا هتسارد للاخ : -يهو ةيساسأ سيياقم ةعبرأ مادختساب ةماعلا تائيهلل ى سسؤلما ءادالأ مييقت ةيناكمإ : ،ةءافكلا رثالأو ةدوجلا ،ةيلاعفلا . نيب ةقلاعلا مييقت بلطتي ءادالأ اذه ىلع تامولعلما ايجولونكت رثأ مييقت نأو ا ايجولونكت ىلع تائيهلا هذه قافنإ ةقباسلا ةعبرالأ تارشؤلما نم رشؤم لك نيبو تامولعلم . - عاطق مدخت يتلا ةيويحلا تلااجلما نم هرابتعاب يربلا لقنلاو تلاصاولما لاجم ثحابلا راتخإ دقلو نم ربتعي صاخ لكشب يربلا لقنلاو ماع لكشب لقنلا نأ ىلإ ةفاضلإاب اذه ،نينطاولما نم ريبك ىف رامثتسلإل ةمعادلا ةطشنالأ تلااجلما عيمج . لثمالأ للاغتسالإو ،اهتءافكو لقنلا ةكبش عاستإ ردقبف يموقلا داصتقلإل ةيباعيتسالإ ةقاطلا نسحتتو عستت ام ردقب ،اهتآشنلم . 2 - ى شوجرلما حماس دومحم نتيأ ةسارد :'' ةلاح ةسارد عم ،ةيلودلا ةماعلا تامظنلما ىف ءادالأ مييقت طسوتلما قرشلل ىميلقالإ بتكلما ةيلماعلا ةحصلا ةمظنلم عباتلا '' ، هاروتكد ةجرد لينل ةمدقم ةلاسر ةماعلا ةرادالإ ىف ةفسلفلا ،رصم ، 9006 . نع ةساردلا هذه يف ةثحابلا تثدحت ةيلودلا ةماعلا تاسسؤلما نم ةمدقلما ايازلما ، هذه نأو لضفأ ملاع مايق ىلإ دوقت يتلا ةيرورضلا تايلالآ دحأ يه تاسسؤلما . م نأ امك ةيلماعلا ةحصلا ةمظن ( طسوتلما قرشلل يميلقالإ بتكلما ) نم ةقطنلما لودل يلالماو ينقتلا معدلا ميدقتب موقت ةساردلا لحم ءارجإو ،ةيحصلا ثوحبلا تلااجمو ،يحصلا ماظنلا ءادأ مييقتب قلعتت ةيبيردت تارود دقع للاخ زيزعتل تادعمو ةزهجأب ةيحصلا جماربلا ديوزتو ةيبيرجت تاسارد ةيحصلا ةيمنتلل ةيرادالإ ةيلمعلا هنأ ىلع ةثحابلا تدكأ كلذل :