L'optimisation des médias sociaux ou la communication 2.0

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L’optimisation des médias sociaux ou la communication

2.0

Romain Dremière

To cite this version:

Romain Dremière. L’optimisation des médias sociaux ou la communication 2.0. Sciences de l’information et de la communication. 2009. �dumas-01689334�

Romain DREMIERE MASTER IIIDEMM

Année universitaire 2008/2009

REMERCIEMENT

Merciaux_{enseignants du Master IDEMMpourleurs enseignementsetdévouement}

Merci à toute _{l'équipe de Tous Reporters, Eddo, IS, JH Conseil, Monsieur référencement,} Normaweb et_{Cupcakepourleur sympathie etleur volonté detransmettreunsavoir.}

Merci àVincent TURLOTTE etàEMMANUEL_{LAVERAND, dirigeants de Tous Reporters}

de m'avoir fait confianceetde m'avoir_{appristant de choses.}

Merci à_{Evelyne BATTANI, responsable éditorialepour sesprécieux conseilset sonsoutien} Merci à Olivier JAMEY, dirigeant de la Compagnie de la Seine pour la confiance qu'il m'a témoigné.

SOMMAIRE

Introduction 6

PREMIERE PARTIE: Présentation de_{l'agence TousReporters 7}

Chapitre 1: Uneagencejeune 8

I. Histoire

II. lesressourceshumaines

Chapitre 2: Une sociétéau coeurd'unenébuleuse desociétés 9 I. Création de contenus

A. _{Tous-Reporters}

B. Eddo Communication

II. _{Les agencesde référencement} A. InternetSélection

B. JH Conseil

C. Monsieur Référencement

III. Les _{web agency}

A. Normaweb

B. _Cupcake

Chapitre 3: Les différents clientsde lasociété Tous Reporters 11 I. Clients de_{premier plan}

II. Clients de deuxième_plan

DEUXIEME PARTIE: L'arrivée de lacommunicationdans le web2.0 15

Chapitre 1: Qu'estce que le web 2.0 16

I. _{Origine duterme} II. _{Caractéristiques}

A. Les_{pointscommuns entreles sites serevendiquant du web 2.0} B. Le paysagedes applicationsweb 2.0

III. Leweb_2.0,uneévolution plus qu'une révolution

A. Leweb_{2.0, le web commeil aurait dû l'être depuis le début}

B. Pasderéel _{changemententre le web 1.0etle web 2.0}

C. Le web 2.0 _{engendreunclassementnouveaudes « différents web »}

Chapitre 2: Du web 2.0auxrelationspubliques 2.0: le marketing 2.0 22 I. Les _{entreprises doivent prendreencomptele web 2.0 dans leur stratégie}

A. _{Qu'est quela SMO}

B.Lieux d'action de laSMO Tous_Reporters C. Les_{principes: les 16 règles de la SMO}

TROISIEME PARTIE: La _{SMO, une médiation qui passe par l'écriture et la compréhension}

de sonenvironnement 28

Chapitre 1: L'humainau coeurde la SMO 29

I. LaSMO,unretouràl'évidence

A. Le consommateur est avant toutune_personne

B. Une communicationconsumerto consumer

II. _{Qu'estcequ'une communauté ?} III. La_SMO,une science humaine ?

Chapitre 2: La SMO, une écriture particulière, notamment influencée par les médias

participatifs 35

I. _{L'écriture web n'est pas uneécriture journalistique} A. Différencesentreles deux_{typesd'écriture}

B. Les_{magazines participatifs, untravail de rédactionpresquejournalistique} II. La SMOestune_{technique de communication}

A. _{Exemple d'une fiche de Guides Restaurants} B. LaSMO,une_{publicité qui}ne s'affichepas

QUATRIEME PARTIE: La SMO, une nouvelle façon de communiquer qui a de nombreux

avantagesmais engendre débatsetinterrogations 40

Chapitre 1: Avantages ....41

I. Crédibilité

II. Une _{opportunité impressionnante}

III. Efficacité: commentsavoir si la SMOmarchera?

Chapitre 2: Débatsetinterrogations 47

I. Les_{difficultés rencontrées parl'équipe éditoriale Tous Reporters} A. Jeunesse _{qui oblige à de nombreux tâtonnements}

B._{Blocage deposts surles forums} II. _{Ethique/déontologie}

B. N'est-ce pas unepollution du web 2.0 ? C. _{Quel avenir sitoutle monde faitça?} III. Les _{changements de politique éditoriale}

Conclusion 55

BibliographieetWebographie 57

Introduction

Mon _{stage au sein de l'agence Tous-Reporters se déroule du mois d'Avril 2009 au mois de} Septembre 2009. Société actrice de la communication 2.0, ce mémoire s'articulera autour de

quatrepoints.

Dans un _{premier temps, nous présenterons la société Tous-Reporters, ses partenaires}

commerciaux ainsi _{que lesprincipaux clientspourlesquels l'agence propose des solutions de}

SMOetde_{marketingweb.}

Afin de cerner les contours de cette méthode de communication « nouvelles générations _», nous nous interrogerons ensuite _surla notion _mêmede web 2.0 _en cherchant_à la définir_tout

en _{essayant de mettre en évidence ses caractéristiques. Avec la définition des bases dans}

lesquelles s'inscrit la SMO, nous pourront alors tenter d'approfondir et de décrire ce moyen de communication. _{Nous pouvonscaractériser la SMO commel'arrivée de lapublicitédans le} monde du web 2.0. Une _{publicité, ou plutôt communication, qui emploie des canaux} particuliers mais surtoutuneméthode d'écritureoriginale, tantôtde style journalistique, tantôt publicitaire et même familier. Nous décrypterons ces différents styles et les raisons des changements d'écriture.

Bien_{sûr, laSMO, commetoutes les stratégies de communication possède sesavantages,mais}

aussi ses inconvénients. Ainsi, _nous étudierons dans _une quatrième _et dernière partie _ce qui rendla SMO intéressante_{pourla communication d'une entreprise en généraleetpourle guide} gastronomique (et larestauration) enparticulier. Cependant la gestion du buzz marketing doit faire face à des _{problématiques d'ordres déontologiques que nous aborderons dans cette}

mêmetroisième_{partie. Deplus, la question de ladurabilité dans letempsde la SMO sepose.}

A travers l'interview de Vincent Turlotte, co-fondateur avec Emmanuel Laverand de Tous

Reporters), noustenteronsdetrouver desréponses aux limites quise posentàla SMO.

J'aborderais _{également dans cemémoire, lacampagneréaliséepourla Compagnie de la Seine}

comprenant uneméthode de communicationvenue des Etats-Unis : l'optimisation desmédias

sociaux. La _{gestion du buzz marketing se rapproche de la publicité. De même, la SMO, à}

travers un _{style d'écriture particulier se rapproche parfois d'un style journalistique comme}

elle s'en_{éloigne quelque fois totalement. Atravers l'étude de la gestiondubuzzmarketing, je}

mobiliserai mes connaissances acquises durant _mes deux années à l'UFR IDIST. Enfin, les nouveaux médias et le web _{2.0, s'inscrivent dans} une _{optique de médiations des savoirs,}

PREMIERE PARTIE: PRESENTATION DE LA SOCIETE TOUSREPORTERS

Dans cette _{première partie, nous allons vous présenter la société Tous Reporters, ses}

principauxpartenaires ainsique les principaux clientspour lesquels l'agencemetenplace des solutions de_{marketing internetetde SMO(Social Media Optimization)}

Chapitre 1: Une agencejeune I. Histoire

Mon _{stage a lieu dans} une agence de création de contenu éditorial web. Nommée Tous

Reporters, son nom est un clin d'oeil au web 2.0 que nous allons expliquer par la suite.

L'esprit de l'agence est contenu dans ces deux mots : « Tous Reporters ». Ainsi, chacun d'entre nous _{peut être journaliste (ou plutôt «reporter ») et} participer à la création de

l'information et du savoir sur l'Internet. Née en 2007 des cerveaux fertiles d'Emmanuel

Laverand et de Vincent Turlotte ancien créateurs et directeurs de _{l'agence Takezo}

Développement (spécialisé dans le référencement). Elle est située au 58 bis rue de Dantzig (75015) et51 bis avde Versailles (75016). Cetteagence s'est spécialisée dans la SMO (Social Media _{Optimization), l'optimisation des médias sociaux, concept que nous expliquerons en}

détail dans la troisième_{partie de cemémoire.}

Comme nous l'avons vu ci-dessus, l'agence _{Tous Reporters et une agence}jeune _{et en} pleine

croissance. Fonctionnant avec trois_{personnes en 2007, elle est aujourd'hui composée de huit}

personnes en CDI, de six collaboratrices à Madagascar et en Roumanie ainsi que de trois stagiaires, stagiaires serenouvelanttoutaulong de l'année.

II. les ressources humaines

Direction Emmanuel Laverand VincentTurlotte 1 Responsable Editoriale EvelyneBattani I Chefs de_projet Maude_Degraeve Aude_Philippe Emilie Niel Comptabilité I I Stagiairesrédaction RomainDremière Aude_Cravayat Stéphanie Priolo Rédactrice Christeile Assenard I Equipe de rédaction Madagascar/Roumanie 6 personnes

Chapitre 2: Une sociétéau cœurd'une nébuleuse de sociétés

Ne _{pouvant tout réaliser seule, l'agence Tous-Reporters a su s'entourer des acteurs}

nécessaires àla réalisation de l'ensemble des tâches_{qu'on lui confie.}

I. Création decontenus

A. _{Tous-Reporters}

Au sein de la nébuleuse _{d'entreprises dans laquelle s'inscrit Tous-Reporters, notre agence est}

en _{charge de la création de contenus optimisés et de la SMO, l'optimisation des médias} sociaux.

B. Eddo Communication

Tout comme _{Tous-Reporters, Eddo Communication est en charge de la mise en place de}

stratégies de marketing web et de création de contenus uniquement à destination des

restaurateurs. Eddo Communication est notammentl'éditeur deGuides _{Restaurants, que nous}

évoquerons plus tard, et de Sélection Restaurant. Eddo Communication estdirigée par Alexis

Sindicic, Ugur Tekin et Sébastien Boherout, tous anciens stagiaires de Takezo

Développement.

II. _{Les agencesde référencement} A. Internet Sélection

La société Internet _{Sélection, crée} en 2009 et dirigée par Amaury Dupouet (Ancien de chez Takezo _{Développement), s'occupe uniquement de référencement naturel, de référencement}

payant (via Adwords) et de cross-linking. L'entreprise se compose de trois structures bien

distinctes. Internet Sélection édite des _{guides et des annuaires web (depannage-selection,}

regime-selection...), WSearch est en charge du référencement naturel et payant et est

notamment à _{l'origine du système «Andromède », une constellation de «mini sites »}

composé d'unepage etd'unformulaire pointanttousvers le site dontoncherche àaugmenter

la_popularité.

B. JHConseil

Crée en 2008 par _Jérôme Hoerlé (Ancien de chez Takezo Développement), la société JH

Conseil propose des solutions de référencement naturel et payant, de gestion de projet, d'optimisation de campagnes de liens sponsorisés, de réalisation de média planning, et de préconisations budgétaires... JH Conseilproposenotammentàsesclients la création de blogs.

C. Monsieur Référencement

Crée par Martin Jenny en 2009, Monsieur Référencement est une entreprise spécialisée dans

le conseil en référencement Internet : SEM _pour Search _{Engine Marketing}

Cette société est _{spécialisée en référencement mais c'est également un prestataire Internet}

complet : Créationetmises à jour de votre site Internet, développement web, formations, etc.

La _{particularité de Monsieur Référencement est de s'adresser en priorité aux artisans et aux} TPE.

III. _{Les web agency} A. Normaweb

Crée en 2005 par Julien Cappa, Laetitia Deltombe _et François Bouchet, Normaweb _{est une}

agence en charge de la création de sites internet. Cependant, Normaweb se distingue de ces

concurrents _{par leur charte éditoriale : «Nous avons fondé avant tout Normaweb sur le}

conceptde Normalisation) du web. Ily a une infinité de solutions techniquespour réaliser

unsiteInternet, maisdes standards _ontété créés_{pour, sinous}les_respectons, rendre les_sites

mieux _{référençables, plus légers à charger, compatibles avec tous les navigateurs, plus} faciles à mettre àjour etc... Pourcela il suffit demaîtriser etappliquer les normesprévues à

cet_{effet. »}

B. _Cupcake

Cupcake est une agence internet qui se définie elle-même comme «très média». Située à

Bordeaux, Cupcake est notamment en charge du design des différents blogs appartenant à

Tous-Reporters. Ces différents blogs sont en cours de réalisation au momentde la rédaction

decemémoire.

Chapitre 3: Les différents clients de lasociété Tous Reporters

Voici une _{présentation des différents clients de l'agence Tous-Reporters. L'ensemble} des

prestations concerne de la création de contenus et de la SMO. Je tiens àpréciser qu'il n'y a

aucun _{jugement de valeur} dans la hiérarchisation de la présentation de _ces clients. La

distinction est faite en termes de notoriété et de visibilité. La _{présentation des différentes} sociétés à pour source wikipédia et les mentions légales de ses mêmes sociétés. Mentions légalesdisponibles enligne.

I. Clients de _{premier plan} Abritel

abritel.fr

Abritel est le leader _{français de la location de vacances entre particuliers. Abritel fut d'abord}

le _{premier éditeur d'annonces de locations de vacances entre particuliers, sur le Minitel.} Aujourd'hui Abritel fait partie du groupe HomeAway, leader mondial de la location

saisonnière avec des _{implantations stratégiques sur les principaux pays} touristiques. _Le site est_{visité parprèsde 50000personnes/jour (source Abritel)}

Educastream

fb

OO

Educastream est le leader _{français des cours d'anglais en visioconférence. Il a été choisi par}

l'Education nationale dans le cadre du _{plan « 1 000 visioconférences» afin de répondre aux} objectifs de compétences fixéspar le Cadre Européen Communde Référence des langues. GroupeAmaury

ibms

iïj] 1il !

Le _{Groupe Amaury (E.P.A :}

_Éditions

édite, via la société SDVP, le quotidien régional le Parisien et sa déclinaison nationale

Aujourd'hui en France, et le quotidien d'Eure-et-Loir l'écho républicain. Via la société SNC

L'Équipe,

mars _{2006, il lance l'hebdomadaire Rugby Hebdo et en Août 2007, il lance le site d'emploi}

ParisJob.com en collaboration avec la société _{RegionsJob. Le groupe Amaury est} également

propriétaire de l'Equipe TV et organise nombre d'événements sportifs majeurs dont le Tour de _{France, le Paris-Dakar}ou le Marathon de Paris.

Meetic

m^tic

Crée en _{2001, Meetic est l'un desplus grands sites européens de rencontre en ligne. Meetic a}

obtenuunrecord de visiteursen_{juillet2008 avec 5,5 millions de visiteurs uniques.}

Powéo

povj2;eo

Créé en _{2002, la société Powéo est le premier fournisseur alternatif d'énergie, électricité et}

gaz, apparu enFrance. Shoppon /Pure shopping

purei^oppinç).,...

Lancé en mai 2006 par _{le groupe Redcats, Shopoon est un moteur de recherche, un}

comparateurde prix etun site devente enligne spécialisé dans la mode, les enfants etla déco. Pureshopping est entré en Janvier 2009 dans le top 10 français des moteurs shopping, son audience atteint 1 916 000 visiteurs _{uniques mensuelsen moyenne.}

Thalasseo

Lancéeen_{2004, Thalasseo estune agence devoyage en ligneproposant divers séjourscentrés}

surla_{thalassothérapie, la balnéothérapie etle spa. Thalasséoest aujourd'huiun des leaders du}

marchéenFrance.

Vente-privée

vente-privee.com

Vente-privée est le leader français du déstockage de grande marque en ligne. Vente-privée revendique 2,1 millions de visiteurs uniquesparmois.

ViaMichelin

ViaMichelin, filiale de Michelin conçoit et commercialise des produits et des services numériques d'aide au déplacement. ViaMichelin a une audience d'environ 2,5 millions de visiteurs _{uniquesparmois.}

Voyages-sncf

NtëyoCjeS-sncf.com

Nul besoin de _{présenter le portail internet de la Société Nationale des Chemins de fer} Français. Sonaudienceest d'environ3,4millions de visiteurs uniquesparmois.

II. Clients de deuxième _plan

Compagnie de laSeine (Paris en Scène etCapitaine Fracasse)

Nouvellement créé _{(2009), la Compagnie de la Scène, avec ses trois bateaux, le Capitaine}

Fracasse, le Paris en Scène et les Calanques est devenue avec ses dîners croisières àbas prix

(àpartir de 29€)unacteurmajeur du tourisme surla Seine. Officiel desvacances

L'officiel

DES-VACANCES.COM

L'Officiel des Vacances est un _{comparateur de prix centré sur les voyages. Il se revendique}

commeétant le _{spécialiste du bon planvoyage surlenet}

Stradale

Stradaleest une_{agence de location spécialisée dans la location de voitures de sportsitaliennes}

de_prestige.

Wellpackest unsite de ventesen ligne deproduits high tech. Ilest spécialisé dans lavente de produits à 1€parjour.

Après cette partie consacrée à la présentation de mon lieu de stage, nous allons maintenant

DEUXIEME PARTIE : L'arrivée de la_{publicité dans le monde du web 2.0}

Dans cette seconde _{partie, nous nous attacherons à définir le paysagedans lequel s'inscrit les} actions de Tous_{Reporters, autrementdit, les notions de web 2.0 etde SMO.}

Nous verrons_{que la notion de web 2.0, apparaissant à première vue comme une suite, ou une} rupture avec ce que l'on pourrait alors appeler le «web 1.0 », s'avère plus complexe etplus sujette à débat qu'une simplemodification du web.

QuandàlaSMO, nous découvrironsce que signifiecette notion, les « règles» qui la régissent

CHAPITRE 1 : _{Qu'estce quele web 2.0}

«_{Ecrire, commenter, copier-coller, mixer, publier,partager ou} échanger des photos, vidéos,

liens et _{tag, surdes sites de présentation de soietde ses universrelationnels, développer des}

expérimentations cartographiques ou de moblogging articulant le web et le mobile dans un "espace augmenté", la dimension massive de l'usage des technologies sociales estfrappante.

Ces _{dispositifs et agencements machiniques, ces pratiques et expérimentations forment}

désormais un continuumsocio-technique appréhendé actuellement_sous le _terme discutable_et

discutée du web _{2.0, désignant le deuxième âge d'internet et du Web et son tournant}

expressiviste ».

Laurence _{Allard, maître de conférences à l'Université de Lille (Revue MediaMorphoses n°21,} septembre 2007,Armand Colin/INA)

Commesouvent, lorsque l'ons'attache à la définition précise d'unterme, on ensaisittoutela complexité et les ambiguités. La notion de web 2.0 ne fait pas exception à cette règle. Pour

faire _{simple, on pourrait dire que le web 2.0 est constitué des «interfaces permettant aux} internautes _{d'interagir à la fois avec le contenudes pages mais aussi entre eux » (Wikipédia).}

Cependant, la définition précise du web 2.0 et de ses applications engendre encore de

nombreux débats.

A _{l'origine, le web, que nous pouvons qualifier de web 1.0, était composé de pas web} statiques rarement mise à jour. Il s'agissait en grande majorité de sites vitrines, qui présentaient quelque chose à l'internaute sansinteraction surle contenu. Certains considèrent qu'il existe, entrele web 1.0 etle web 2.0, unweb 1.5 qui intégrerait des systèmes de gestion

decontenu_{dynamiques. Cependant, les avis divergentsurl'existence oùnonde ceweb 1.5.}

Revenons donc à ce qui _nous intéresse ici, le web 2.0. Les partisans du web 2.0 considèrent

que le web doit s'orienter vers l'interaction entre les utilisateurs. C'est pour cela que l'on entendsouventque le web 2.0 n'est ni plusni moins que ce quele web aurait du être depuis le

début. _{Ainsi, sont mis au centre du web : le crowdsourcing, les réseaux sociaux virtuels, la}

participation des internautes... Le web 2.0 se centre ainsi sur l'utilisateur. Dans le web 2.0,

l'internaute est acteur. Il contribue à alimenter en contenu les _{sites, blogs, forums... Sans}

l'internaute, le web 2.0 ne pourrait exister puisque le consommateur est également

producteur. Il produit les informationsqued'autresvontlireetvice-versa.

I. _{Origine du terme}

Ce terme est _{original avec ses chiffres accolés à un terme que tout le monde connaît. A}

l'origine, le web comportait déjà des sites web 2.0. Les internautes contribuaient auweb 2.0

comme Monsieur Jourdain de Molière faisait de la prose. _La désignation du web participatif

parleterme de « web 2.0 » estvenueplus tard. Le terme aété inventépar Dale Dougherty de

la société _{O'Reilly Media, société d'édition américaine, fondée par Tim O'Reilly en 1978, et}

dont l'activité _{principale est la publication de livres traitant de l'informatique. En 2004, au} cours d'une réflexion de _{préparation d'une conférence qu'il présentait avec Craig Cline de}

MediaLive, Dale Dougherty a suggéré que le web était dansunepériode de renaissance, avec

un _{changement de règles et une évolution des modèles d'entreprise. Mais Dougherty n'a pas}

donné de _{définition, il} a _{uniquement donné des exemples de} ce phénomène. « DoubleClick, c'était le web 1.0. _{Google AdSense, c'est le web 2.0. Ofoto, c'était le web 1.0. Flickr, c'est le}

web 2.0. », a-t-il déclaré. Suivirent alors des conférences sur ce fameux web 2.0 dès l'année

de création du terme. La définition du web 2.0 a été ensuite _{rédigée et popularisée par Tim}

O'Reilly1

collective. « Le web 2.0 repose sur _un ensemble de modèles de conception _: des _systèmes

architecturaux _{plus intelligents qui permettent aux gens de les utiliser, des modèles d'affaires} légers qui rendent possible la syndication et la coopération des données et des services. Le web 2.0 c'est le moment où _{les gensréalisentque ce n'estpas le logiciel qui fait le web, mais} les services ».

II. _{Caractéristiques}

A. Les _{points communs entre tous les sitesse revendiquant du web2.0}

Même si la définition du web 2.0 reste chaudement _{débattue, il semble que pour faire partie} du web _2.0, un site web doit comporter certaines caractéristiques. Le site doit être facilement

accessible, il doit être aisé d'y faireentrerou sortir des informations. Pour le moment, Guides

Restaurants a l'allure d'un blog. Il fait d'ores-et-déjà partie du web 2.0. Cependant,

l'intégration au web 2.0 va s'amplifier. La participation des internautes à travers l'apport d'informations_{complémentaires vaêtre rendue possible.}

Une deuxième _{caractéristique des sites de web 2.0 estque l'utilisateur doit resterpropriétaire} de ses_{propres données. Ce n'estpas parce que les informations sontaccessibles à tousque le}

droit d'auteurs estoublié.

Ensuite, le site doit êtreintégralement utilisable viaunnavigateur standard.

Enfin, il doit présenter des aspects de réseaux sociaux. C'est-à-dire qu'il doit créer des

interactions sociales entre les utilisateurs. Les internautes deviennent ainsi _{participants actifs}

du_réseau,ilsnesontplus de simple visiteurs depages statiques.

B. _{Le paysagedes applications web}

_2.02

Leweb 2.0 _{permetàl'internaute d'être aucentre duwebenpubliant des contenus numériques}

sur les _{applications spécifiques à ce web 2.0. La notion de médias sociaux est une notion du}

web 2.0 _{qui a également des implications en termes de recherche sociale. Pour simplifier,}

nous _{pourrions dire que les médias sociaux permettent à tout internaute de publier et/ou de}

partagerdu contenu et des expériences sur le web. Ces contenus peuvent être des photos, des

vidéos, des favoris, des mots-clés, des dessins, dutexte, de la voix, de lamusique... Mais ces

médias sociaux _{englobent également les annuaires collaboratifs, des encyclopédies, les résaux}

sociaux, les interfacespersonnalisées... Les lieux d'actionssontdonctrèsvariés.

1

Définition du web 2.0 parTim O'Reilly http://www.voutube.com/watch?v=COibri7gpLM

2

a. Les _{applications textuelles}

1. Les _blogs

Les _{blogs sont le symbole même du web 2.0. C'est l'engouement des internautes pour les} blogs et la forte multiplication de ces espaces d'expression qui ont contribué à assoir le web 2.0. A _{l'origine surtout journaux intimes en ligne, les blogs sont maintenant beaucoup plus} variés etsouvent _{spécialisés sur unthème. Il existe même des blogs professionnels...}

Les _{blogs possèdent donc une place importante dans le paysage du web 2.0. Un blog est un} site web _{composé de notes ou de billets (posts en anglais) classés selon leur date de} publicationet des rubriques. Tout le mondepeut possédersonpropre blog, puisqu'ils sonttrès faciles à utiliser _{(notamment grâce à des plateformes telles que Skyblog). Un blog offre} également une grande liberté éditoriale et la capacité d'interaction en temps réel avec le lectorat.

Ce _{qui est réellement innovant avec les blogs est que non seulement chaque personne peut} maintenant _{jouer le rôle d'auteur ou de journaliste, mais chacune est certaine d'avoir des}

lecteurs. Le succès de ses écrits _{dépend de la qualité des pages et de l'utilité des informations}

qui sontapportées.

Des personnes anonymes peuvent devenir célèbres avec un blog. C'est notamment le cas de

XU JINGLEI _{qui tient l'un des blogs les plus lus au monde.}

(http://blog.sina.com.cn/xuiinglei')

2. Les médias _{participatifs ou magazines collaboratifs}

Ici il _{s'agit de sorte de magazines etjournaux en ligne dans lesquels les articles sont rédigés} par des internautes et non par des journalistes professionnels. Les magazines collaboratifs

peuvent être spécialisés, comme Orserie (www.orserie.fr/), qui se revendique «Journal du Beau et du Bien-être », ou d'actualité comme _Agoravox (www.agoravox.fr/), le « média

citoyen ». Avant de paraître, les article sont généralement lusetjugéspar d'autres internautes, dits modérateurs. Ceux-ci_{jugent la qualité de l'article selon la charte éditoriale du média et}

acceptentou nonla parution du texte.

3. Yahoo _{Questions/réponses}

Yahoo _{Questions/Réponses est l'un des supports les plus puissants du web 2.0. Des} internautes _{posent des questions, classées selon des catégories, et d'autres internautes tentent} d'apporter une solution. Lorsqu'une question convient au demandeur, celui-ci la choisit en

4. Lesforums3

Les forums sont des _{espaces virtuels qui permettent aux internautes de discuter «librement»}

sur divers sujets. Ils _sont généralement spécialisés _sur certains thèmes. Doctissimo.com _et

Jeuxvidéo.comsontdes forumstrès célèbresettrès_{fréquentés.}

5. Wikis

Unwiki estun site web _{rempli par les contributions des visiteurs etdont les pages sont donc}

réalisables et modifiables _{par les visiteurs. L'exemple le plus connu est l'encyclopédie} collective _{Wikipédia crééeen2001.}

Les _{blogs et les wikis ont ouvertla voie de la simplicité} pour letexte. Les nombreux sites de partage de photosetde vidéosontpourambition de rendre la diffusion d'images aussi simples quedestextes surles blogs.

b. Les_{applications audiovisuelles}

1. Le _{partagedevidéos}

Il existe des sites _{(You Tube et Dailymotion sontles plus actifs) sur lesquels les internautes}

peuventpartagerdes vidéos. Les vidéossontaccessibles parcatégorie etàl'aide de mots-clés.

2. Le _{partagede photographies}

Flickr estun site web _{gratuit de diffusion et departage de photographies, dont l'organisation}

s'apparente àcelle d'une communauté virtuelle.

Les _{applications de partage de vidéos et de photographies sont considérées comme les} symboles du web 2.0 car elles utilisentce que l'on appelle la " folksonomie". La folksonomie

est un _système de classification collaborative _{et spontanée de contenus} internet, basés _sur

l'attribution de_{mots-clés librement choisis pardes utilisateursnonspécialistes, qui favorise le}

partage deressources et permetd'améliorer la recherche d'informations. Lesmotsclés choisis

parl'utilisateursontqualifiés de descripteursoud'étiquettes (tags).

c. Les autres _applications

1. Les réseauxsociaux

Le web 2.0 ce sont aussi des sites de socialisation. Bien _{sûr, ily a le célèbre FaceBook. Mais}

il y a aussi MySpace ou Copains D'avant. Ces sites permet de ce créer des réseaux sociaux

avec lequel _{ont peut partager directement beaucoup d'informations : photographies, vidéos,} mails...

2. _{TagetBookmark}

Les bookmarks sont des sites de _{partage de favoris. Il s'agit en fait de la fonction « mes} favoris», _transposée sur la toile. Cela permet de rendre accessible ses favoris à d'autres internautes _{qui auraient les mêmes centres d'intérêts que nous, mais aussi de pouvoir}

retrouver _{rapidementnos sites favoris si on se connecte àpartir d'un ordinateur qui n'estpas}

le nôtre._{Mister-Wong, Diigo ouDel.icio.us sontdes sites de bookmarks.}

3. RSS

Les RSS _{permettent aux internautes d'obtenir les mises àjour d'information dont la nature}

change fréquemment. Pour les recevoir, l'utilisateur doit s'abonner au flux, ce qui lui permet

de consulter_{rapidement les dernières misesàjoursansavoir àserendre surle site.}

Les _{applications faisant partie de ce que l'on appelle le web 2.0 sont donc très variées.} Cependant, pour l'activité de Tous Reporters en général et de la Compagnie de la Seine en particulier, l'intégralité des possibilités liées au web 2.0 ne sont pas utilisées. Certaines sont

favorisées,ce que nousétudierons dans le deuxième chapitre de cettepartie.

III. Le web_2.0,une évolution plus qu'une révolution

Letermede web_{2.0, dans saconstruction, donne l'impression d'une cassure entreunweb 1.0}

statique et un web 2.0 participatif. Il n'y aurait aucun lien entre le « 1.0 » et le «2.0 » sauf

leurlieu_{d'exercice, le web. En réalité, les choses}ne sontpas sisimples.

A. Le web_{2.0, le web commeil auraitdû l'être depuis le début}

Pour_{beaucoup, le web 2.0 n'estque l'aboutissement de ce que le web aurait dû être depuis le}

début: un _{espace d'échange. Tous les médias classiques (télévisions, radios, magazines...)} fonctionne selon ce _que l'on appelle _unmode _« push_». Ils envoient l'information _{au public.}

Au _{contraire, l'Internet} est «pull». C'est le public qui vient chercher l'information.

Lorsqu'on parle de web 2.0, ces notions de «pull » et « push» ne sont plus d'actualités. Le

public estégalement émetteur. Il interagitavec les contenus etdevient « consom'acteur». Le

web 2.0 estdonc un_{outil, uneapplication d'Internet, comprenantune multitude de nouvelles}

technologies participativesetpermettantaux internautes de deveniracteurs du réseau web. Le développement de ces nouvelles technologies web, dites participatives, contribue à l'émergence de «l'internaute-contributeur » comme « acteur-participatif» d'un réseau. La plupart de ces technologies proposent des fonctionnalités participatives : inscription,

commentaire, forum, chat... L'outil web 2.0 crée un univers social web 2.0. «L'acteur

réseau» (Latour), _parles outils mis à _sadisposition, échange _{et partage}des _contenus issus de

ses différentes _{sphères sociales. Cet espace virtuel est devenu un espace social virtuel. Des}

« communautés virtuelles» se _créent, définies _{par cet aspect} contributif _et le _partage

d'intérêtscommuns _(«intérêts _{à» et «}intérêts_{pour »} de Beuscart, 2002). Cet univers possède son_{propre langage, sespropresréférences... etsapropreéthique.}

B. Pas de réel_{changement entrele web 1.0etle web2.0}

Le débat sur la _{légitimité duterme «}web 2.0_» vient _surtout du fait _{que ce} web _{ne présente}

pas une nouvelle version du World Wide Web, mais comprend en réalité des technologies et

concepts déjà présent pour le «web 1.0 ». Beaucoup des idées du web 2.0 ont été employées

surdes sites web bienavant_{que leterme soit employé. Ainsi, bienavant l'invention duterme,}

les sites amazon.com et _{ebay.com existaient, alors qu'aujourd'hui, on les fait appartenir au} fameux web2.0.

C. Le web2.0_{engendre unclassementnouveau des«différents web »}

Le terme de web2.0aconduità_{l'emploi des rétronymes web 1.0etweb 1.5pourdésigner les} méthodes _{précédentes du web. Selon les définitions retenues, un forum Internet est classé}

dans la_{génération 1.5 ou 2.0. Orles forumsontexisté dès les débuts du web.}

Wikipédiapropose unclassement des termes définissant l'évolution du webetdébouchanten quelquesorte surla SMO.

Selon ceclassement, il existerait _:

• Le web _0.0,

qui est une expression désignant la phase précédent le web. Il s'agit en

fait d'un effet d'annonce sansréelcontenu.

• _Le web 0.5

désigne un site qui emploie des méthodes dépassées, mais aussi les

services utilisantInternetsans être_{matures, commel'Internetpartéléphonie mobile.}

• Le web 1.0qui

estle web statique

• Le web 1.5 _estle webdynamique

• Le web2.0_estcelui _{que nousétudions, le web interactif}

• Le web 2.B _{est en} fait le web 2.0 orienté

pour le commerce. On l'appelle aussi business 2.0 et_{marketing 2.0}

D'autres web _{(web 3.0, web 3d, web 4.0...) sonten cours de développement. Selon Vincent}

Turlotte, fondateur de Tous Reporters avec Emmanuel Laveran, « Le concept de web 2.0 est

intéressant. Les autres, comme le web 3.0, nesont que du pipeau marketing ». Si la définition

et les limites du web 2.0 restent floues et _{engendrent de nombreux débat, le web 3.0 est} totalement abstrait. Il se définitcomme un web _{sémantique dont lavaleur ajoutée parrapport} auweb 2.0restedifficilement_perceptible.

CHAPITRE 2 : Du web 2.0auxrelations _{publiques 2.0 : le marketing 2.0}

Avec le _{développement du web 2.0 et l'attrait des internautes pour les sites 2.0, certaines}

entreprises se sont rendues compte de l'opportunité leur qu'offre ce « nouveau web ». Aux

Etats-Unis, des entreprises utilisant le marketing 2.0 sont nombreuses. En France, le

phénomènesedéveloppe auniveau privé (les internautes utilisent les forumspourpromouvoir

leur_{blog) mais rares sontles entreprises qui ont saisi l'occasion de faire de la communication} directe etciblée via le web2.0.

I. Les_{entreprises doivent prendre encompte le web 2.0 dans leur stratégie}

Nous entendons de _{plus en plus souvent parler de «buzz », de «marketing viral », de}

«communauté _», de _« consomm'acteur_{». Toutes ces} notions doivent _{aujourd'hui êtres prises} en_{compte dans la gestion d'une communication d'unemarque ou d'une entreprise, quelle que}

soit sa taille ou son stade de _{développement. Ainsi pour le lancement d'un nouveau type de}

croisière sur la Seine, le marketing viral _est privilégié. Il s'agit d'une forme de gestion du buzz_{marketing particulièreque nousmettons enplace etqui estétudiée dans ce mémoire. En}

effet, le buzz qui a lieu sur Internet, s'il est bien maîtrisé, peut soutenir efficacement le

lancement d'un _{produit, comme un dîner croisière, ou d'une campagne de communication. A}

l'inverse, lorsqu'il échappe à l'entreprise, il peut être très défavorable. Et c'est souventle cas

car, la liberté d'expressiondonnée aux internautesparles outils du web 2.0, blogs entête, est

àdouble tranchant.

Pour_{soignersaréputation surInternet,les vieilles recettes, comme les relations depresse etla} publicité, ne suffisent plus. Les marques se doivent d'être réactives, à l'écoute, etprendre part

auxdébats.

L'idéede _{Marketing 2.0 seréfère àunenouvelle génération deconcepts marketing émergents} de l'ère Internet. _{L'expression a été popularisée en 2005 lorsque plusieurs experts parlaient} également du Web 2.0.

Toutefois, le vocable de Marketing 2.0 recouvre au moins deux acceptions plutôt différentes

aujourd'hui : la première correspond à l'adaptation des outils Web 2.0 au marketing ; la

seconde àl'élaboration d'unnouveaumarketing qui dépasse le cadre du seul Internet.

L'activité de Tous _{Reporters est dans l'adaptation des outils Web 2.0 aumarketing. En effet,} Internet est notre seul outil de travail et la communication _{que nous proposons passe par ce}

canal, et plus précisément par les applications du Web 2.0. Ainsi, Internet est vu comme un

mécanisme ouvert de socialisation entre individus _{plutôt qu'un médium unidirectionnel de}

communication de masse. La communication _{marketing devient alors un dialogue plutôt}

qu'unmonologue.

Le _{Marketing 2.0 fait typiquement usage des blogs, des flux RSS, des wikis et réseaux} sociaux oude _{façon plus large de ce qui constitue le web participatifou communautaire dans}

la communication_{marketing d'unemarque ouinstitution.}

2.0. Une étude a d'ailleurs _{été menée par l'agence immédiate future dont la signature est}

« _{Redefining PR». Cette récente étude (2008) met en évidence la place des marques dans le}

web 2.0 etles secteurs d'activité les _{plus actifs3. Ainsi, 48% des entreprises américaines ont} mis enplace _unestratégie afin de placer leur_{contenusurles médias sociaux...}

En _{comptant les réseaux sociaux de niche et les univers virtuels persistants cela ouvre}

d'immenses territoires de communication_{quasiment vierges.}

Voilà_{pourquoi il devient importantpour une marque d'avoiruneprésence dans ces réseaux}

sociaux,et surtoutd'avoiruneprésencequi valorise l'offre etquiapportede la visibilité, ainsi

quedu trafic ciblé.

Les marques etinstitutionspeuvent soit exploiter lesespaces de socialisation existantspour la cible _{marketing concernée. C'est-à-dire intervenir sous la forme d'interventions d'individus}

inscrits sur ces _{espaces: blogs, wikis etréseaux sociaux. Ou encore être présents, mais façon}

Web 2.0. Les marques et institutions créent entre autres leur groupe sur Facebook ou Myspace. Tous Reportersexploitentces deuxaspectsdu marketing 2.0.

II. _{L'optimisation des média sociauxpourgérer le buzz}

A. _{Qu'est-cequele SMO ?}

L'optimisation des médias sociauxestl'exploitation du web 2.0parle marketing. La SMO est

donc une _{pratique qui consiste à optimiser sa présence au sein des réseaux sociaux. Le site}

sera ainsi _{plus facilement lié et plus visible dans les recherches des médias sociaux et}

soncontenu sera _{plus souvent inclus dans des posts pertinents d'autres applications du web}

2.0.

ChezTous_{Reporters,la SMO (social média optimization) adeuxaspects:}

1. La communication : travail sur la notoriété d'une _{marque ou d'un produit, mise en}

avant de l'offre et _{ça oui c'est du marketing 2.0 qu'on appelle aussi buzz marketing et}

influence_marketing

2. Le référencement : créer des liens _{qualifiés (liens follow dans des pages qui répètent}

desmots clés liésàunecertaine_{thématique)vers le site denotreclient}

Pour Tous _Reporters,ces 2 aspects sontaussi importants l'unque l'autre.

Ainsi, l'optimisation des médias sociaux a pour objectif de créer du buzzetde faire des liens

afinde_{générer du traficetd'améliorer le référencement.}

Pour mettre en _{place une stratégie d'optimisation des médias sociaux, il faut tout d'abord}

toujoursresteràl'écoute d'Internetetdescommunautésenassurantuneveille enligne. Il faut

également engager le dialogue avec les internautes de façon active et pérenne. Celane sert à

rien d'intervenir _{ponctuellement sur les médias sociaux, uniquement au moment où on en a}

pertinentes.

B. Lieux d'action de laSMO Tous_Reporters

Tous _{Reporters estune agence de création decontenuéditorial pourle web. Ainsi, ses actions}

de SMO se centrent _{principalement sur les applications textuelles du web 2.0 et les médias}

sociaux. Nous intervenons donc sur les forums, les blogs _et les médias participatifs.

Cependant, la SMO ne selimitantpas auxseules applications textuelles, d'autresapplications,

comme les sites de _{bookmarks, sont utilisées dans la stratégie de communication de la}

Compagnie de la Seine.

Afin _{d'optimiser les médias sociaux, une entreprise a deux solutions. Soit avancer à visage}

découvert, soit se cacher derrièreune fausse identité, à savoir un internaute lambda. Le choix

de Tous _{Reportersest ce second. En effet, seprésenter sur les forums entant que marque est} très difficile. _{Les marques sont généralement exclues automatiquement des forums et autres}

médias sociaux _{qui considèrent l'intervention des marques comme une entrave à la}

transparence etàla libre expression qu'ilsrevendiquent.

1. Les forumsetles

_blogs4

Les interventions sur les forums etles commentaires sur lesblogs _{occupentune grande place}

dans le SMO Tous _{Reporters. Cependant, tous les forums ou blogs ne sont pas retenus. Ils}

doivent _{s'adapter à notre thématique et au message que l'on souhaite véhiculer. Pour la}

Compagnie de la Seine, nous privilégions les forums de tourisme ou les forums généralistes possédant une thématique tourisme. Ainsi, nous apportons des réponses aux questions des internautes et_{pouvons mêmeposer des questionsnousaussiaux autresmembres des forums.}

Cependant, tous les forums et blogs ne sont pas retenus pour nos interventions, même s'ils possèdentunethématique tourisme. En effet, l'objectif de création de trafic, de référencement

et _{linking ne peut être totalement rempli que si le forum accepte les liens. Certains forums}

(comme le célèbre aufeminin.com) refusent tout lien extérieur dans son forum. De plus, les

liens, lorsqu'ils sont admisdoiventêtrede préférence en «follow». Labalise «no-follow» a

en effet pour objectif d'empêcher les _moteurs de recherches prendre _{en compte} les liens

contenant cettebalise. _{Ainsi, cesliensn'engendrerontpasd'amélioration du référencement.}

L'une des _{grandes difficultés des interventions sur les forums est de réussir à faire passer}

notre _{message, avec notre lien, sans que celui-ci ne asse pour de la publicité. Pour cela, nous} mettons enplace destechniques d'écriture_{que nous} détaillerons dans la partie suivante.

2. Les bookmarks

Lesbookmarks sont une _{application de favoris en ligne quipermettent de créer de nombreux} liens vers notre contenu facilement. _{Ici, il n'y a pas de création éditoriale, seulement une}

sélection _{rigoureuse des mots-clefs (tags), de la descriptionet du titre de lapage. En général,}

4

cette sélection s'effectue en fonction de l'url de la_{page et de son «title » (phrase descriptive}

de la page enhaut de la fenêtre).

Les bookmarks sont _{parfois très simples à utiliser et très efficaces, comme Diigo. D'autres}

fois, pour se protéger du spamming, ils sont plus restrictifs et rendent l'enregistrement de

pagesplus laborieux.

Par _{exemple, le site Reddit ne permet qu'un enregistrement toutes les 8 minutes ! Et le site}

Mister _{Wong met automatiquement lespages enregistrées en privé lorsqu'il considère que la}

personne réalise du spamming. Il nous estainsi arrivé chez Tous Reporters de voir plusieurs

de nos_{comptes Mister Wong mis intégralement enprivé. Les pages enprivé ne sont visibles}

que par l'internaute à qui appartient le compte, ce n'est donc pas utile pour notre travail de SMO.

3. Les médias

_{participatifs5}

Sur les médias _{participatifs, nous publions des articles dans lesquels, parmi les liens}

renvoyant à des sites Internet apportant des informations complémentaires à l'article, se

trouveun site vers Guides Restaurants _{(ouvers l'un de nos clients). L'objectifdeces articles}

n'est pas forcément d'obtenir le plus d'agrément des lecteurs, mais surtoutde faire parler, de

susciterdes_{réactions, desvotes etdes commentairespourcréer le buzz.}

Il faut _{toujours adapter le sujet autype de média participatif. Par exemple, AgoraVox est un}

média traitant _{majoritairement de sujets d'actualité, de société et de politique. Au contraire,} Orsérie ou Obiwi abordent des _{sujets beaucoup plus légers commelamode, ladécoration, les}

voyages oula gastronomie.

Les _{difficultés, avec les magazines participatifs n'est pas (contrairement aux forums) de}

réussir à avoir un lien _{qui fonctionne sans que les autres membres ne s'en rendent compte,} mais _{plutôt de trouver des magazines participatifs où les liens sontpossibles (ce qui n'estpas} le cas sur rue89 _{par exemple), mais aussi et surtout de voir son article publié. En effet, la}

publication sur la plupart des magazines participatifs n'est pas immédiate. L'article doit

d'abord être validé _{parplusieurs modérateurs qui jugentsont contenuintéressant pourse voir}

publier sur le site en question. Les règles de publication sont relativement strictes et varient

d'un _{magazine participatifà l'autre. Par exemple, la longueur des articles doit généralement}

être _{comprise entre une fourchette de signes, parfois les chapeaux sont obligatoire et le titre}

doitmême _{quelque fois être compris entre 5 et 7 mots (toutes ces règles rédactionnelles sont}

détaillées sur _{chaque magazine participatifs). La modération prépublication peut durer}

plusieurs jours si le nombre de modérateurayantvalidénotrearticle n'estpassuffisant.

De_même, unarticlepeutêtre publiéquelques minutes après la demande de publication.

C. Les_{principes : les 16 règles de la SMO}

Qu'elle soit pratiquéepardes particuliers ou pardes professionnels, la SMOestunetechnique

5

decommunicationrécente_{quitente de se structurer autourde bases communes. Les règles de}

la SMO ont _{pour origine un article intitulé 5 Rules of Social Media Optimization (SMO) (5}

règles d'optimisation pour lesmédias sociaux), de Rohit Bhargava, Vice-Président Marketing

Interactif de la division Relations _{publiques d'Ogilvy. Cet article a d'ailleurs été créateur du}

conceptde SMO

Ces _{règles ne sont pas toutes à respecter à la lettre et sont plus ou moins justifiée. Il s'agit}

surtout, pour une technique de communication naissance de tenter de se donner un cadre professionnel avec des règles à respecter. Les règles de la SMO donnent ce que l'on pourrait plutôt appeler des conseils, aussibien auniveau des interventions sur les médias participatifs qu'auniveau du développement du sitepourqu'il soit plus «optimisé ».

Les _{cinq règles d'origine de la SMO sont} :

• Travaillez _{votre «}

capital liens » (Increase your linkability). Cette règle concerne le

site lui-même etconseil de_{développer la possibilité de lieretde faire liersont contenu}

• Rendez convivial

l'ajoutdetags oude signets (Make tagging and bookmarking easy). Cette _{règle esttrès proche de la première puisqu'elle propose de faciliter l'étiquetage}

et_{l'ajout du site auxfavoris (tagsetbookmarking).}

•

Récompensez les liensentrants (Reward inbound links) car ce sonteux qui améliorent

le_{positionnement dans les moteurs de recherche. Pour cela, le conseilestde mettreen} évidence les billets récents _{qui pointent vers votre blog pour en promouvoir la}

visibilité.

• _{Favorisez la diffusion de votre contenu}

(Help your content travel) en multipliant les

supports (fichiersPDF,fichiers audio, fichiers vidéo, etc.).

•

Encouragez les applications composites (Encourage the mashup) de laisser les autres

réutiliservotre contenu_{(mashup), avecdiscernement.}

Les autres _{règles ont été ajoutées par la suite par d'autres internautes qui souhaitent cadrer} cette « nouvelle» _{façon d'utiliser le web 2.0 en l'optimisant. Ces internautes sont Jeremiah}

Owyang (analiste web et analyste senior chez Forrester Research), règles 6 et 7, Cameron

Olthuis _{(consultant stratégie web), règles 8, 9, 10 et 11, Loren Baker, règles 12 et 13 et Lee}

Odden,règles 14,15 et 16.

Certainesrestentcentrées surlecontenu du site_{appartenant auweb 2.0, d'autres traitent de la}

SMO en_{général en élargissant les règles aux autres médias sociaux. C'est notamment le cas} de «_{Participez» et « Soyez vous-même ». Ces deux règles, qui comme les autres}

s'apparentent plutôt à des conseils, encouragent à participer aux échanges sur les médias

sociaux bidirectionnels_{pourfaireparler de soi et se faire connaître, ainsique d'être soi-même} et de ne _{pas tricher sur les médias sociaux. Selon ces règles, une personne qui triche sur les} médias sociaux se fait_{toujours remarquer et cette supercherie se retourneracontre elle. C'est}

le _{risque pris parTous reporters en intervenant surles médias sociaux de façon cachée, en se} créantdes_{personnagesadaptésaux supports.}

Les autres _{règles sontplus oumoins justifiée etplusou moins utiles. Certaines énoncent des} évidences detoute_{stratégie de communicationetnesontpasexclusives à la SMO.}

Cependant, afin de rendre l'analyse de la SMO complète, j'énoncetoutde mêmeces_règles :

• _Soyez

fournissez de la valeur _{ajoutée aux internautes, y compris des liens sortants vers des} ressources _{significatives. Cela contribuera à vous créer une réputation de source} d'information _{pertinente, avec la multiplication de liens qui s'en suivra et, donc,} l'amélioration devotre_{positionnement dans les résultats desmoteursde recherche.}

•

Récompensez les internautes serviables et de qualité : resserrer les liens avec les

membres de _{qualité qui gravitentautourdevotreblog/site/communauté.}

• Sachez cibler _votre audience _{: ne}

pas vouloir s'adresser à tous en même temps, l'important étant d'identifierses interlocuteurs.

• _{Soyez créateur}

decontenu

• N'oubliez

pas vos racines, restez humble : ne prenez pas la grosse tête même si vous devenezune_{personnalité de la blogosphère.}

•

N'ayez pas peur d'expérimenter des choses nouvelles, gardez votre fraîcheur : tenez-vous_{toujours aucourantdesnouveaux outils, produitsetenjeux.}

• Développez

une stratégie d'optimisation pour les médias sociaux : Définissez vos objectifs et donnez-vous les moyens de vos ambitions : réputation, ventes, influence,

crédibilité, bonnescauses, augmentation du trafic, etc.

• Choisissez

soigneusement vos tactiques d'optimisation : Identifier les actions susceptibles d'avoir le plus d'influence etd'impact.

• _{Intégrez à}

votre processus de création et vos meilleures pratiques l'optimisation pour

les médias sociaux: _{L'optimisationpourles médias sociaux doit faire partie intégrante} devotre_{organisation.}

Malgré ces règles qui tentent de la structurer, la SMO est une technique de communication

récente, encore mal connue et dont la professionnalisation en Europe n'est qu'à son

commencement. Pour _résumer, nous pourrions dire que la SMO permet de gérer son image

sur des _{supports largement négligés par les entreprises tout en améliorant son référencement}

surlesmoteurs de rechercheetdonc sontrafic.

Ainsi, le web 2.0 et la SMO ont modifié les rapports entre les émetteurs et les récepteurs,

chacun devenant à la fois l'un et l'autre. Les internautes se sont _{également constitués en}

communautés au sein _{desquels ils ont tenté accroître leur pouvoir et au sein desquels ils} cherchentàévitertout contactavec les marques _{et le monde de l'entreprise. Il esttrèsmal vu} dans les médias _{participatifs de se présenter en tant que marque et toute action est dès lors}

perçue comme de la publicité. Afin d'éviter de telles réactions de lapart des membres d'une

communauté, il convient de réussir à s'intégrer, ce que nous détaillerons dans la seconde