Aide à la conception d'un site pour le centre de Lille du CDDP du Nord, évaluation des demandes des services du centre, des besoins réels de mise à disposition d'information auprès du public et structuration de l'information

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CDDP du Nord, évaluation des demandes des services

du centre, des besoins réels de mise à disposition

d’information auprès du public et structuration de

l’information

Béatrice Broux

To cite this version:

Béatrice Broux. Aide à la conception d’un site pour le centre de Lille du CDDP du Nord, évaluation des demandes des services du centre, des besoins réels de mise à disposition d’information auprès du public et structuration de l’information. Sciences de l’information et de la communication. 2000. �dumas-01549071�

MAITRISE EN

SCIENCE DE L'INFORMATION ET DE LADOCUMENTATION

Rapport

de

stage

« Aide à la conception d'un site _pourle _centrede Lille du CDDP du Nord,

évaluation des demandes desservices du centre, des besoins réels de mise

à _{disposition d'information auprès du publicet structuration de} l'information. »

Stageeffectué du 7 janvierau 30juin2000

au

Centre_{Départemental de documentation Pédagogique}

3, rueJean Bart BP 199

59018 Lille Cedex

Sous la direction de :

Monsieur COTTE. responsable universitaire

Madame FRARIN . responsable professionnel

LILLE 3

UNIVERSITE CHARLES DE GAULLE octobre 2000

UFR IDIST

MAITRISE EN

SCIENCE DE L'INFORMATION ET DE LA DOCUMENTATION

Rapport

de

stage

«Aide à la conception d'un site_{pourlecentrede Lille du CDDP du Nord,}

évaluation des demandes des services du centre , des besoins réels de mise

à_{disposition d'information auprès du public etstructuration de} l'information. »

Stageeffectué du 7 janvier au30juin 2000

au

Centre _{Départemental de documentation Pédagogique}

3, rueJean Bart BP 199

59018Lille Cedex

Sousla direction de :

Monsieur COTTE , responsable universitaire

Madame FRARIN, responsable professionnel

LILLE 3

UNIVERSITE CHARLES DE GAULLE UFRIDIST

Je remercie le directeur du_CRDP,

_ainsi

_que

_{Monsieur Deheunynck,}

directeur du CDDP de

_Lille,

_{d'avoir bien voulu m'accueillir}

au

sein

de

leur établissement et de leur

_{personnel pendant}

_{plusieurs mois.}

Je tiens aussi à remercier tout

_{particulièrement, Madame Annie}

Frarin documentaliste

_responsable

_de

_{mon stage, et}

_les

_membres

_du

personnel du

centre,

qui n'ont

pas

hésité à

prendre

du

temps pour

m'aider

dans mes

démarches,

_et

qui

_par

leurs

conseils

_m

'ont

permis

de

_mener

à

termes cetravail.

Je remercie

_également,

_Madame

_Prieux

_et

_{Monsieur Hernandez,}

d'avoir

_répondu

_à

_mes

_questions

_et

_{d'avoir accepté}

_ma

_{collaboration à}

INTRODUCTION _p.3

I. Le CDDP du nord etson site internet _p.4

1.Présentation du CDDP DU Nord _p.5

2.Services mis à la_{disposition du public p.5}

3.Le CDDP en _{ligne p6}

II. Le

_{projet de renouvellement du site}

_{: p7}

D'une

_{présentation de service à}

_un

_{service rendu}

_{à l'usager.}

1_{.L'analyse de l'existant p7}

a)Corpus électronique p7

(1)Les sites de référence p7

CNDP, CRDP

(2)Lesite web existant pli

b) Corpus papier pl4

2.Analyse des besoins pl5

a)Définition du public et deses besoins pl5

b)De nouveaux objectifs pl7

a)Définition de la structure et de la navigation pl9

b)Conception des rubriques p22

c)Réécriture des textes p24

III. Difficultés etlimites du _{projet p25}

1.Recueil des besoins _p25

a)Absence d'une enquêtepréalable p25

b)Sondageen ligne p26

2.Contraintes_{techniques p26}

3.La maintenance du site _p28

a)Une information actualisée p28

b)Un contactassuré p28

c)Evolution constante du site p29

CONCLUSION _p31

BIBLIOGRAPHIE _p32

WEBOGRAPHIE _p33

ANNEXES _p34

Comme la _{plupart des Centres Départementaux Pédagogiques de France, le} CDDP du Nord Pas-de-Calais_{possède depuis quelques années un site internet, or Ce} site _{présente la particularité d'être intégré à celui du CRDP. Profitant de la} restructurationdu site du CRDP, le CDDP souhaitaitdéveloppersespropres pages.

Mon travail _{consista, à réfléchir} au contenu informationnel des pages du CDDP du Nord _{comprenant les imités de Lille, Dunkerque et Valenciennes. Dans la}

mesure ou la première mission du CDDP du Nord _est de _proposer les meilleurs

services à l'ensemblede ses_{usagers, celui ci désirait mettreenpratique cette politique} sur le web. C'est _{pourquoi un objectif précis me fut imposé dès le début de mon}

stage : Ilne s'agissait pas de présenter les service du centre, mais plutôt d'offrir un véritable service à_l'usager.

Le _{sujet de mon stage nécessitait doncune réflexion sur la meilleure façon de}

présenter ces informations, afin de proposer un réel service aux usagers. L'élaboration d'un site Internet est une démarche de communication. C'est un outil

complémentaire de l'information, qui implique la prise en compte d'éléments

fondamentaux, pour concevoir un site web réussi. Ce travail m'obligea àdéfinir des objectifs précis, àréfléchir avec qui l'entreprise communique déjà, par quels moyens

etdans_{quel but elle le fait.}

Ainsi, après une brève présentation de l'entreprise, je m'attacherais à définir les nouveaux _{objectifs du site et son élaboration, pour ensuite analyser les limites et}

les difficultés rencontrées lors de la_conception.

I LE CDDP DU NORD PAS DE CALAIS ET SON SITE INTERNET

1. _{présentation du CDDP du Nord}

On ne _{peut présenter le CDDP (Centre Départemental Pédagogique du Nord}

Pas-de-Calais) sans évoquer auparavant dans les grandes lignes les caractéristiques et

les missions du CRDP _{(centre Régional de Documentation Pédagogique ), l'un étant} issu de l'autre. Ils _{occupent, dans le cas deLille, les mêmes locaux, si bien qu'il est} parfois difficile pour l'usager de faire la différence. L'hexagone comporte vingt-sept académies _{représentées chacune par un CRDP, ainsi que quatre vingt cinq} départements possédant chacun un CDDP. C'est le CNDP (Centre Nationale de Documentation_{Pédagogique) qui coordonne l'activité des CRDP-CDDP instaurée sur} l'ensemble du territoire _{français par le circulaire du 24 août 1945. Le rôle et} l'organisation de ce réseau pédagogique ont été de nouveau définis avec l'arrêté ministériel du 17_{janvier 1992. Acette date, chaque CRDP devient} comme le CNDP un établissement_{public à caractère administratif. C'est le cas du CRDP du Nord}

Pas-de-Calais, qui forme lui-même unréseau

constitué1

d'un centre académique à Lille et

dedeuxcentres_{départementaux, celui du Nord, dont le siègeest àLilleet celuidu Pas}

de Calais dont le _{siège est à Arras. Le CRDP du Nord Pas-de-Calais relaie dans la} région l'activité du CNDP, pour ce qui est de l'édition, de la documentation et de l'ingénierie éducative. A ces trois missions s'ajoutent la relation avec les

documentalistes des établissements _{scolaires, l'accueil de manifestations} et l'action pédagogiqueenfaveur des aveugles etmal-voyants.

Le CDDP est né en _1987, de la volonté du directeur général du CNDP

Monsieur de _{Chaleron, de créer} un CDDP par département. Il se compose de deux

annexes locales à Valenciennes et à _{Dunkerque. Son siège est situé à Lille, dans les} même _{locaux que le CRDP : au 3 rue Jean Bart} . Cette situation géographique ne lui

permet pasd'avoirune image propre, comme c'est le cas du CDDP d'Arras. Onpeut

également souligner le caractère particulier de l'unité de Lille, qui joue à la fois un rôle local au niveau de la métropole, mais aussi _un rôle départemental _et régional.

Etant un établissement _{public à caractère administratif et relevant du} ministère de

1

l'éducation _{nationale, il intéresse tous} ceux _qui sont en rapport avec l'éducation (enseignants,parents, associations, formateurs d'adultes, collectivités territoriales...)

Le conseil _{général participe à son financement par des subventions de} fonctionnement et des subventions _{d'équipement. Dans le cadre du décret du 17} janvier 1992, le CDDP du Nord, à mission de documentation en direction des

enseignants et de la communauté éducative du département du nord. Cette mission, qui recouvre notamment le prêt de documents et la vente en librairie, mobilise les 3

unités :_{Lille, Dunkerqueet Valenciennes.}

Le CDDP de Lille se _{compose d'un centre administratif dirigé par M.}

Deheunynk, d'une médiathèque pédagogique qui a pour responsable madame Frarin

etd'une librairie. Les activités du CDDP sont avant touttournées vers les besoins du

public d'où la volonté du directeur, de concevoirunsite webqui répondrait aumieux

àces besoins. En effet, le CDDP _{propose aux usagers uncertain nombre de services}

qu'il serait judicieux deproposer auxinternautes. Quels sontces services ?

2. services mis à la _{disposition du public}

Le CDDP met à la _{disposition des acteurs du système éducatif(enseignants,}

étudiants, chercheurs ), une documentation pédagogique et administrative riche et

variée,quiausein de la médiathèque prend plusieurs formes :

♦ Mise à_{disposition du public d'une documentationsurtous les supports} (imprimés, audiovisuels, logiciels informatiques...) soit en

consultation, prêt dans la médiathèque, soitenvente àla librairie.

♦ Conseil et aide _{personnalisé pour la recherche documentaire et} bibliographique.

♦ Animationsautourdudocumentetdes_{techniques documentaires.}

Depuis la charte de 1992, le fonds documentaire s'est spécialisé à l'éducation

et couvre ainsi les actualités de cette dernière : la _{pédagogie contemporaine, la}

didactique des disciplines, les sciences de l'éducation. Dans ce cadre, le CDDP du Nord se voit confier une mission de documentationendirection des enseignants _et de

Ces servicessont àmettre enrelationavec les_{objectifs que se sontassignés le}

CRDP-et le CDDP : informer les utilisateurs surtous les _{aspects du système éducatifet les}

nouveaux _{programmes, participer à des actions de formation, offrir des prestations}

adaptées auxbesoins éducatifs, assurer lesrelations avec les Inspections académiques

et _{développer les TICE. (Technologie de l'Information et de la communication dans}

L'enseignement). L'ensemble de ces fonctions s'exerce dans le cadre des médiathèques, des points de vente, mais aussi à distance, par correspondance et par l'action des DP _{(Délégués Pédagogique ). Le réseau internet est une excellente} opportunité pour le CDDP de se faire connaître et de proposer aux internautes

l'ensemble de sesservices.

3. Le CDDP en _ligne

Le siteduCDDP_présentelecasparticulier d'être intégréausite du CRDP.

♦ _{Historique du site}

Sous _{l'impulsion du rectorat de l'Académie de Lille, la direction du CRDP} souhaitait_{privilégier l'outil internet qui constitueune nouvelle sourced'informationet} doit être considéré comme un nouveau _{support de diffusion de l'information. Le site}

du CRDP du Nord_{pas de Calais opte donc pour l'accès à internet, afin de se placer} dans une _{logique de progrès, de valoriser son fonds documentaire et ses prestations.}

Le site est mis en service en _{septembre 1996. Il est} alors hébergé _sur le réseau

documentaire du_{pôleUniversitaire européende Lille : http://www.liHe!.ff/crdp. Pour} desraisons_{pratiques d'actualisationdedonnées le CRDP décideen 1997,}

_d'utiliser

_un fournisseur d'accèscommercial :Nordnet. Mais Pourdes raisonspolitiques le site _est

depuis 1998 hébergéparleserveurde l'AcadémiedeLille : Edunet : http://www2ac-lille.ff/crdp

Cette adressedevrait_{changer dans quelques}temps et devenir : http://www.crdp.ac-lille.fr.

Essentiellement, pour faciliter la gestion du site et permettre un meilleur référencement surles moteursde recherche.

Le site a _pour but de présenter les services offerts _au monde de l'éducation _et à

promouvoir entre-autre les TIC ( Technologie de l'Information et de la Communication), les services de la logithèque, du pôlemultimédia, les conférences

multimédia etc.... Il offre _{également la possibilité de consulter le catalogue collectif} de l'ensemble des _{médiathèques du réseau Nord pas de Calais. Ce site réservait une} place minime au CDDP du Nord (Lille, Dunkerque,

Valenciennes.)1

_Seul Arras avait élaboré ses _{pages afin de présenter ses services (médiathèque, librairie, délégué}

pédagogique...).

L'entrée «réseau» est consacrée aux CDDP de la _{région Nord Pas de Calais}

avec une _{page pourLille, Dunkerque, Valenciennes, Outreau et Calais. On yprésente}

brièvement les horaires et accès. Par _{conséquent, lorsque le CRDP entrepris le} renouvellement du _{site, ce fut l'occasion pour le CDDP du Nord réfléchir à la} conception de ses propres pages.

Il LE PROJET DE RENOUVELLEMENT DU SITE : D'UNE

PRESENTATION DE SERVICE A UN SERVICE RENDU A

L'USAGER.

1. _{analyse de l'existant}

Avant de débuter tout travail de _{conception d'un site, il est indispensable de} s'intéresser à l'existant. Il est _{important d'étudier tous les documents possibles et}

susceptibles d'être réadaptés àunediffusionsurle web. Celapermetde savoir quelles informations mettre en _{ligne, de trouver les sujets clés, et de savoir s'il y a des} informations _{prioritaires. La prise en compte de l'existant est un élément} incontournable _{pour la conception d'un bon site. J'ai commencé mon étude par une} analyse dites « stratégique

»2

qui consistait à observer de façon minutieuse un ensemble de corpus électronique faisant référence dans le secteur de la pédagogie. Il s'agit parcette analyse de repérer lespointsforts etlespoints faibles des sites étudier. Pourcela_{j'aiutiliséunegrille d'analyse}

₃

a) Corpus électronique

(1) Les sitesde références : ( CNDP, CRDP)

Un site incontournable : Le CDNP _{( Centre National de la Documentation} Pédagogique),www.cndp.fr

1

cf.annexe2. _p36

2

Leguelvouit,Arnaud. Commentconcevoirunserviceweb».p60

Le CNDP est un établissement _{public national, placé sous l'autorité du}

ministère de l'éducation Nationale. Il est _{organisé entrois directions (documentation,}

édition, ingénierie) correspondantàsesgrandes missions

♦ _{Analyser les besoinsendocumentation pédagogique.}

♦ _{Organiser la collecte, le traitementet la diffusion de l'information.} ♦ Produire sur tous les _{supports des documents concernant}

l'éducation.

♦ Coordonner et évaluer l'action des centres _{régionaux que sont les}

CRDP-CDDP.

Toutcomme le_{CRDP, le CNDP s'adresse à lacommunauté éducative, à qui il}

propose l'ensemble de ses services.

La page d'accueil du site reprend le logo et les couleurs officielles du CNDP.

Elle offreunaccès à_septrubriques découpées_{enplusieurs thèmes.}

Réseau Quoi de neuf Produit du catalogue Ecole Plan Recherche Entrevousetnous

l'événement Actualité Collège Lycée pourla classe éducasource Educationprioritaire

Ville-écoleintégration documentation administrative Images,écran-integration outils documentaire

Portail

Verslesitedu ministère de l'éducationationale

On _{peut constater sur cette page, la multiplication du nombre des entrées, ce} qui permet à l'utilisateur d'aller rapidement à l'essentiel. Cette organisation par thèmes me semble _{correspondre aux besoins du public ciblé. D'ailleurs la rubrique}

Ecole, Collège, Lycée constitue une sortede profil de l'utilisateur. Le nouveau site du CRDP souhaite s'en _{inspirer. Ilpeut cependant y avoir unrisque pour l'usager de se} perdre, mais la présence du plan sur chaque page facilite la navigation et offre la

possibilité de se réorienter rapidement. La navigation est également facilitée par la présence de menu et de sous menu à l'intérieur de chaque rubrique, ainsi que par le changement de couleur des liens quipermet de savoir ou l'on se trouve. Le texte est

très_{lisible, la police bien adaptée etl'association des couleursest adéquate.}

L'informationdélivrée_{parle site estpertinente d'autant qu'il délivre des informations} officielles émanantdu ministère de l'éducation nationale. Un lienvers le ministère est

d'ailleurs _{proposé. Les responsables sont clairement identifiés. La communication}

avec lecentreestfacilitée _{grâce à la rubrique«entrevous etnous ». Cette rubrique est} originale, il s'agit d'une «Foire Aux Questions » où l'usager peut trouver laréponse

aux _questions les plus fréquemment posées _{par les utilisateurs. Si la question de}

l'usagern'estpastraité, ilestinvité àla formuler et àl'envoyeraucentre. La rubrique

est accessible à tout moment lors de _{la consultation. Ce genre de prestation facilite} largement la communication du centre avec son public et minimise le délai de réponses. Globalement le site est bienconçu. Il est riche eninformation. Le public est

bienciblé. _{Cependant quelques disfonctionnements sontàsignaler:}

- lesdifficultés de

chargement despages àcertaines heures de la journée.

- l'absence de

séquence audio etvidéo,

La mise à _{jour est régulière avec la mise en exergue d'un événement d'actualité.} L'utilisation des icônesest _{cohérente, bienque l'associationtexte icône pourait avoir}

tendance à déstabiliser _{l'usager. Le design est sobre, la présentation aérée, les} messagespublicitaires sont évidement absent du fait de l'autorité dont dépend cesite

♦ Lesautres CRDPetCDDP duréseau

Monétude s'est_poursuiviepar l'analyse des autres CRDP etCDDP de France. Pour cela unoutil m'a facilité la tâche : « le net à la _loupe

_»'cette

_{page est un portail}

vers l'ensemble des sites des CRDP de_{France, quisont nombreux, puisque quasiment}

chaque région dispose de son propre site. Par conséquentje me suis efforcée de faire

une _analyse globale de _{ces corpus.} J'ai relevé les points forts _et les points faibles de

chacun d' entre eux. Certains sites se sont _{démarqués de part leur contenu, leur}

♦ D'abord le site du CRDP de Versailles2

Il est _{conçu en flash ce qui lui donne un caractère dynamique. Cependant les}

usagers ne disposant pas d'une configuration récente ne sont pas laissés pour compte,

puisqu'ils peuvent toujours consulter le site en HTML. La présentation est très

originale avec la présence de séquences sonores très discrètes que l'on peut

interrompre àtoutmoment. Lanavigationest aiséeavec l'omniprésence demenu etde

sous _{menu, accompagné d'un code de couleur qui permet de savoir ou l'on se trouve} dans la _{navigation. Par contre, on ne sait pas quels sont les pages déjà consulter ou}

non car les liens ne _{changent pas de couleur. En effet, on sait d'après A.Leguelvouit}

que la plupart des utilisateurs se réfèrent à la couleur des liens pour savoir d'où ils

viennent, ce qu'ils ont déjà visité et où ils ne sont pas encore allés, il est donc important dedifférencier les liens visités des non visités. Onpeut également regretter

l'absence d'un _{plan général du site qui permettrait de guider l'usager devant la}

multiplication des entrées proposées. Le site est ouvert vers l'extérieur. Comme la majorité des autres sites des CRDP ou CDDP, il propose des liens vers les sites des partenaires de l'éducation nationale. ( CDNP, Ministère de l'éducation nationale, BO...) Deplus, la rubrique « annuaire des membres» permet d'entrer directement en

contact avec le _{responsable d'un service du centre facilitant ainsi la communication,}

tout en _{permettant une} plus grande convivialité du _{centre avec son} public. Globalement le site offre une _{présentation visuelle et sonore agréable.}

Ergonomiquement bienconçut. Le contenu de l'information est pertinent bien adapté

au_{public ciblé, mais il faut souligner les quelques défauts de navigation.}

Unautrecentreaattirémonattention

♦ Le CRPDde

_{Montpellier.3}

_:

Ce site est relativement bien conçu, avec une associationtexte-icône dans le

menu _{qui le rend dynamique et facilite la} navigation. _Le site _est bien structuré _et

permet grâce à la présence de titre est sous titre d'aller à l'essentiel. Le contenu est dense, la rubrique document administrative est exhaustive. Des couleurs sobres (bleu

et _{blanc) facilitent la lisibilité du texte. L'absence de contact par mail constitue le}

défaut _{majeur de ce site. Les seules possibilités offertes pourjoindre les responsables}

sont : letéléphone _etle courrier.

1 cf. Annexe 4._p42 2 www.crdp.ac-versailles.fr 3 www.ac-montpellier.fr/crdp/

La_{majorité des autres centresne proposerien de très innovant. Beaucoup restenttrès} axée sur une _{présentation de service plus que sur un service offert. Comme le CDDP}

de _{l'Aude, de Poitiers ou des Pyrénées Atlantique. Ceux ciprésentent leurs missions}

et leurs_activités, or cen'est pas ce quel'usager rechercheenpriorité. Il semble quela politique orientée usager ne soit pas encore le centre de préoccupation de tous les CDDP.

(2) Le siteweb existant

Mon _{analyse s'est ensuite en toute logique porté sur le site web existant. Ce} site estlocalisé àl'adressesuivante :http://crdD.ac-lille.fr/

Ilest_{hébergé sur leserveuracadémique. Onpeut encorele consulter actuellement. La}

mise à_{jourresterégulière, dans l'attente de la miseenligne du nouveauprojet. Le site} à pour but de présenter l'ensemble des services que le CRDP CDDP propose à la communauté éducative.

Différentes_{rubriques sontproposées. Lastructure esthiérarchique}

Les entrées_{principales :}

ACCEUIL

Réseau Animations services catalogues ressources pour TICÉ Lesdocumentalistes

Chacune des entréesest_{composées d'unmenuprincipal etd'un sous menu, ce}

quipermetunenavigation assezaisée. On peut remarquer une forte redondance entre

les entréesdusous menuetlestextesde la_{page centrale.}

La page d'accueil délivre une information un peu longue est un peu trop condensée

pour une lectureàl'écran. Cettepage propose les nouveautésetl'actualitéducentre.

La_{rubrique « services» présente l'ensemble des services que le centrepropose à ses}

usagers.

La _{rubrique du « catalogue des médiathèques » offre la possibilité à l'usager de} consulter les bases de données _{bibliographiques de l'ensemble des médiathèques du}

réseau _{Nord pas de Calais. Des bibliographies sur des thèmes d'actualités sont} également proposées.

«Les ressources _{pour les documentalistes» présentent une information pertinente et}

détailléeavec un_{portailsur les sites susceptibles de les intéresser.}

«Les nouvelles technologies_» dans l'enseignement insistent _sur le développement

des TICE _{(Technologie de l'information et de Communication dans l'enseignement)} dans le monde de l'éducation.

Le site offreuneinformationabondanteetde _{qualité avec unenavigationassezclaire.} Mon _{analyse s'est surtout axée sur l'entrée «réseau}» dans la mesure ou le

cœurdemontravail consistaiten unerestructurationdeces_pages.

Cette entrée offre un accès vers les centres du réseauNord _{pas de calais. Mon étude} s'est surtout attardée sur les unités de Lille, de Dunkerque _et de Valenciennes. Mais

bien entendu les _{pages d'Arras n'ont pas été occulté bien au contraire, car elles}

propose un contenu informationnel plus dense que les autres centres. Ce qui me donna bon nombred'informations et_{quelques idéespourl'élaboration demonprojet.}

Les pages du Nord, comprenant les unités de Lille, Dunkerque et Valenciennes, sont

demeurées très pauvres. Il s'agit d'une présentation des centres très synthétique sur

une seule _{page. Chaque centre est structuré de la même façon avec omniprésence du}

menu _{principal en haut de l'écran, et le sous menu sur la gauche. Le sous menu est}

identique pour chaque centre. Il est constitué de 3 entrées «plan général» «plan détaillé» et «vente». On _{peut se demander pourquoi la vente est située au même}

niveau _{que le plan général et le plan détaillé ? L'information sur la page centrale est} réduite au minimum. Seuls sont _{précisés les horaires, adresses et contacts du centre}

sansdifférencier_{médiathèque et}librairie.

Pourlecentrede_{Lille,unlienestproposéversunebibliographie, sur unthème} particulier, ainsi qu'un lien vers les sujets d'examens, avec la

possibilité

de télécharger àtitre expérimentaldes sujets de concours de l'éducation nationale. Pour les autres_{types de concours il faut venir sur place. Lataille des fichiers à}

_{télécharger}

n'est pasindiquée.

Ainsi les _{pages du réseau du Nord offre une information très}

_{restreinte, qu'il}

était _{indispensable de retravailler afin d'en améliorer le contenu. Le centre d'Arras} indépendant du réseau avait déjà développé son contenu

informationnel

ce

qui

m'a permisde récolter quantité d'information, dans lamesure ou la politique de la maison vise àuneharmonisationde l'ensemble des centres du réseauNord pas de Calais. Les

pages d'Arras sont plus structurées avec une distinction entre les différents services «_{médiathèque » et« librairie».}

Globalement le site du CRDP est surtout axé sur une _{présentation de service}

plus que sur un service offert. Cependant, l'accès au catalogue en ligne et les différents _{portails proposés constituent un service à l'usager. Si le site offre une} information abondante etde _{qualité, il demeure plusoumoins structuré. Lanavigation}

estassez_{claire, avec des icônes lisibles.}

« Une flèche »_{quipermetunretourausommaire.}

«Une _{porte de sortie» qui ouvre une page vers les auteurs dusite qui sont clairement} identifiés. S'il est_{parfois difficile detrouver une information, unplan du sitepeut être}

consulté à tout moment. Ce _{qui permet de guider rapidement l'usager vers ce qu'il} recherche. L'accès au courrier électronique _{est constant et offre la possibilité à}

l'usager d'entrer encontact avecles professionnels.

J'aborderai en dernier lieu _{l'aspect graphique qui s'il n'est pas prioritaire ne}

devrait pas pour autantêtre négligé. Le sigle de l'entrepriseest repris surchaquepage. Ce _{quipermet d'identifier clairement l'entreprise, mais la charte graphique n'est pas} très harmonieuse. Le code de couleur ducentre _{n'est paspris} encompte (bleupourla médiathèque, ou rouge pour l'ingénierie éducative ...) à l'exception d'Arras, ce qui

provoque d'ailleurs une rupture de la charte graphique. Arras ayant constitué ses propres pages sans se soucier de l'existant du CRDP. Les illustrations ne semblentpas très _{appropriée au domaine d'activité} , notamment la photo du cafetier qui ne donne

pasunebonne image ducentre et qui plusestn'estpas très représentative de l'activité documentaire.

Dans _{l'ensemble, le site offre} une information cohérente _{parfaitement adaptée}

au _{public ciblé, un contenu riche, mais mal structuré. Les auteurs sont clairement} identifiés ce _{qui donne du crédit aux informations. Quelques lacunes peuvent être}

soulignées au niveau de la navigation qui reste malgré tout facilité par la présence d'un_{plan du site consultable àtout moment.}

Mon _analysene s'est pas arrêté àl'étude des sites strictement liés au domaine de la_{pédagogie. En effet, duranttoute lapériode de mon stageje me suis livrée à une} analyse dites« informative

»Vest

à direàune observation de site nonciblée quej'ai

eu l'occasiondevisiterauhasard demesrecherches. Ces sites sontnon_{spécialisés. Ce}

ou les difficultés de navigation. , la présentation du contenu. Il s'agit d'une analyse

beaucoup plus succincte que la précédente, mais qui peut se révéler tout aussi bénéfique. Elle permet également de se tenir informé des derniers innovations technique du web. ( Bien que ce ne soit pas ce que l'utilisateur recherche enpriorité, loin de là₎

Outre l'étude de _{corpus électronique, il est également important d'examiner}

tout autres documents _{qui pourraient délivrer une information sur le centre. La} seconde _{étape demonanalyse seportadonc surl'étude decorpuspapier.}

a) corpus papier

♦ la_{plaquette informative}

₂

Cette_{plaquetteaétéélaborée surles conseils d'une documentaliste du CDDP} Odile Triffaux. Et ceci dans un objectif de communication. _Ce document _va dans le

sensde la_{politique documentaire instauréepar la direction : informer} le public_et faire travailler les _{médiathèques en collaboration. Il n'y a plus de brochures pour chaque} médiathèque, mais un guide commun. Ce projet a pour résultat d'effacer plus ou moins les _{disparités existant entre les centres (nombre de documents à emprunter,} durée des_{empruntsetc....). C'estégalementcettepolitique quele CDDP souhaite voir} apparaître sur lenouveau site. Cette brochure m'a été très utile dansla mesure oùl'on

y trouve l'ensemble des informations concernant chacun des centres qui me préoccupaient ( Lille, Dunkerque, Valenciennes ). Dansun souci decommunication la brochure _{reprend les couleurs de la médiathèque. (Le bleu). Le sigle du CRDP est} également présent sur le devant de la plaquette. Des termes accrocheurs sont utilisés.

« _{Empruntezpour} 80.fD0_{par an »}

1

opcitA.Leguelvouit. P60

2

La _{plaquette est divisée en grands thèmes qui répondent à un certain nombre de} questionsquej'ai été amené àme poser pourl'élaborationdu site.

♦ « Pour_{emprunterundocument »}

Comment _{emprunter un document et quels sont les} conditions_{d'emprunt ?}

♦ «Pourtrouverundocument »

Comment localiserundocument ?

♦ «Pour _{l'enseignement»}

Quels sont lesressources documentaires ducentre ? ♦ « Pourvousaccueillir »

Comment _{l'usagerest -ilaccueillit ?}

♦ «Pourvous servir »

Quels sont les servicesproposésparle CRDP-CDDP ?

♦ « Pour_{quel public » ?}

Quel est lepublic ciblé ? ♦ Le CDDP duNord

« _{Quels sontles adressesethoraires de différentscentres?»}

Une fois _{l'analyse de l'existant effectué il convient de déterminer les attentes}

et les besoins du_{public ciblé.}

2. _{Analyse des besoinsdu public}

a) définition du public etde ses besoins.

La définition des besoins du _{public est une étape primordiale pour la} conception d'un bon site.

'«Un

serveur devrait mettre explicitement l'accent sur les besoins d'information de leurs_{usagers. Toutes les décisions devraient être prises dans}

un cadre institutionnel _{qui place l'usager et non la documentation en position}

centrale. »L'activité documentaire ne sejustifie_{pas en}elle-même, mais_{par rapport à} unbesoin d'informationàsatisfaire. Pour définircesbesoins il est _{importantde savoir}

à _{qui Ton s'adresse. Selon Wolton dans} un article publié sur www.axance.com « il faut s'adresser au _{récepteur directement» L'utilisateur est toujours à la base de}

1

l'orientation et de la _{conception des unités d'information. L'utilisateur apparaît}

comme un_{agentessentielde conception, d'évaluation, d'enrichissement, d'adaptation,}

de stimulation et de fonctionnement d'un _{système d'information quel qu'il soit. Sans} utilisateur pas de site. C'est pourquoi il me faut déterminer la nature du public ciblé. C'est de ce public _que dépendront l'agencement du _{contenu, le} choix des données _à

mettre en _{ligne ainsi que le ton que l'on va donner au service, qui se reflétera non}

seulement par la forme, mais aussi par la qualité du contenu. Pour chaque cas l'utilisateuroula_{catégorie d'utilisateuràdes moyensd'information préférés, qui sont}

en fonction de sa _{formation, de sa position hiérarchique et de ses relations, de la}

confiance _{qu'il accorde aux sources d'informations, des conditions matérielles et des} habitudes de travail. Cette tâche m'a été facilitée dans la mesure ou le centre de documentation_{pédagogique de partsamission s'adresse àunpublic particulieretbien} déterminé :

♦ _{Enseignantsenexercice ouenformation} ♦ Documentalistes.

♦ Personnels des _{écoles,collèges, lycées, des universités de l'IUFM.}

♦ Chefsd'établissements

♦ Personnelsdes_{organismes de formations.}

♦ _{Inspecteurs, conseillers pédagogiques, formateurs.} ♦ Elusettechniciens des collectivités territoriales.

♦ Parentsd'élèves.

♦ Structuresofficiellesetassociations de l'éducation nationale.

♦ Lesautres_{partenaires du systèmeéducatif.}

Cette _{étape m'a posé beaucoup plus de problèmes qui seront surtout} développés dans la troisième partie concernant les difficultés et limites du projet. Il faut savoir que faute detemps, ilne m'apas étépossible demenerune enquête auprès du _{public du CDDP. Il m'a fallut définir les entrées, afin de les transmettre auplus} vite au CRDP. Par_{conséquent, monétude des besoins s'est appuyée surdes} éléments

déjà existants. Puis sur une enquête concernant les usagers de la médiathèque. Il apparaît dans cette enquête que lesusagers de la médiathèqueutilisent peu internet et

surle _{sujet, ainsi que mes entretiens avec le personnel, en contact permanent avec le}

public, qui m'ont permit de définir lesattentes de l'usager.

b) personnes ressources

C'est au travers de nombreuses _{questions et entretiens avec les}

documentalistes, que monprojet àpuaboutir. Si J'ai récolté des informations précises

surle fonctionnement du _{centre,j'ai surtout obtenu des réponsessur leurs attentes vis}

àvis d'un bon site web. Ilenressortunevolonté de satisfaire l'usagerenluiproposant

une information _{exhaustive, pertinente et un accès rapide à ce qu'il recherche. J'ai}

également travaillé en étroite collaboration avec Odile Triffaux et Jeannine reszutek. Odile Triffaux _{ayant collaboré à la plaquette informative du CRDP m'a fourni bons} nombres de conseils sur _{l'aspect communicationnel. Comment «}accrocher_» l'usager avec des termes _{clairs, luiproposer des services concrets, s'exprimer clairement avec}

des termes _{simples, car on s'adresse à des usagers et non à des professionnels de la}

documentation. Il faut bannir les termes_{spécifiquesde la documentation.}

Mais il est évident _{que la définition établie reste très arbitraire dans lamesure} oule_{public concerné n'apasété} interrogé. Pourpallier_àcela, j'aiproposé la mise _en

ligne d'un petitsondage. Ce sondage peutêtreplacé à l'entrée du site. L'internaute est

invité à _{répondre ou non à une série de 10 questions. Cette solution permettrait de} constituer une base de données comportementales des utilisateurs _et ainsi de mieux

définir les besoins des usagersducentre.

En _outre, une rubrique « Avous la parole » à été instaurée. Il s'agit d'un formulaire que l'usager rempli transmet au service et dans lequel il fait part de ses

suggestions.

Cette_{étape constitueunedémarche dequalité qui}

_{contribuerait}

_à

_améliorer

_{le site, afin}

de savoir s'il_{correspond réellement auxbesoins des usagers. Une fois}

_{l'information}

recensée mise en forme et _{approuver par le CDDP notammentM.}

_{Deheunynck, je}

_me

suis _{dirigée vers le CRDP afin de leur transmettre l'information. A ce}

_{stade j'ai}

rencontré Mme _{Sylvie Prieuxqui fut chargée de mettre enligne mestravaux.}

_Elle

_m'a fourni de nombreux _{conseils, essentiellement} sur l'aspect technique. A savoir comment _{présenter l'information en se souciant des}

_{contraintes techniques}

_que

Après l'identification des besoins dupublic et de ses attentes, il est important de clarifier ce _{que l'entreprise recherche.}

c) De nouveauxobjectifs : offrir les meilleurs services aux

usagers.

Une seconde _{étape consista à définir ces nouveaux objectifs. Quels sont-ils ?} Qu'est-ce que le service souhaite mettre en ligne ? Quelle image souhaite t-il faire passer ? Quel est le positionnement du centre ? Et quelle représentation le centre

souhaite t-ildonneràl'utilisateur. ?

Le _{premier souci de du CDDP du Nord est avant tout, une volonté d'offrir un} service à _{l'usager. Le CDDP ne souhaite pas simplement présenter ses services,}

comme c'était le cas sur l'ancien site. Son _{objectif est d'être véritablement utile à} l'usager. Le but étant que l'utilisateur qui vient sur le site trouve au plus vite l'informationrecherchée. Le CDDP viseavant tout dans la_{conception dunouveausite} la satisfaction de _{l'usager. Ce travail nécessite la mise en ligne d'une information} pertinente, quine s'étalepas sur ce qu'est le CDDP, mais sur ce que le CDDPpropose à la communauté éducative. On ne _{présente pas la médiathèque, mais on précise}

simplement ce quiestutile à l'usager. ( Horaires, conditions d'inscriptions...)

Plusieurs _{moyens ont été mis en œuvre au sein de l'entreprise pour mener à} bien la conduite du _{projet. D'abord l'utilisation du réseau intranet au service de} l'internet. Le réseau interne de _{l'entreprise servait de support d'information à} l'avancée du _{projet. Chaque membre du personnel disposant du code d'accès avait la} possibilité de consulterune ébauche du nouveau site. On pouvait ensuite adresser ses

remarqueset commentaires directement au concepteur : Cet outilmisàmadisposition

me _{permettait de suivre l'évolution de la conception.}

Quelles étaient

_{les entrées}

retenues ?' Les éventuelles modifications à_{apporterenattendant la prochaine réunion.} D'autre _{part un Email étaient envoyés à toutes les personnes concernaient par le} projet, afin de les informer de la tenue de ces réunions. Elles étaient organisées régulièrement. Elles incitaient les participant à la concertation.

Parfois elles

nécessitaientuneredéfinition des rôles etrecentraient surles_{objectifs définis.}

1

Une fois_{l'analyse détaillée de l'existant effectué etles objectifs de l'entreprise} définies. Il_{s'agissait de réfléchiràl'élaboration ducontenu.}

3. Elaboration du contenu

Comment modéliser l'information_{pourla rendre accessible aupublic ?}

a) Définition de la structure et de la navigation.

Cette _{étape est primordiale dans la conception d'un site web, tant pour} l'internaute _{que pour la personne chargée de la mise à jour du site. Le premier doit} pouvoir naviguer avec faciliter à l'intérieur du site et trouver rapidement ce qu'il cherche.L'architecture du site doit être _{simple et logique pour que l'internaute puisse}

se consacrer_{uniquement aucontenu et nonà la formequant au}second, il doit pouvoir

modifier, ajouter, ou supprimer une page sans que cela nuise au reste du site. La

structure comme la _{navigation doivent} répondre _{autant aux} besoins de l'internaute,

venant _{pour la première fois sur le site, qu' à ceux de l'internaute revenant}

régulièrement. Je devais en priorité réfléchir à la forme, afin de savoir comment

organiser etprésenter l'information. Il s'agissait de définir des grands thèmes, de les

classer et _{d'imaginer une organisation globale. Ce travail constitue la base de la}

conception du site, cequiimpliqueuneextrême rigueur.

Après la récolte d'informations sur le centre et l'observation de sites

concurrents, j'ai repéré un grand nombre de mots clés que j'ai utilisé pour désigner

mes rubriques. Après mûre réflexion _etaprès avoireffectué _untri sélectif, j'ai _retenu

les termes les _{plus appropriés. Une fois ces éléments directeurs déterminés, il}

_était

important de préparer une structure très précise induite par le

mode de

navigation

hypertexte. «L'hypertexte se veut un moyen souple

de circulation

entre

les

documents. Cette _{souplesse qui fait que lorsque l'on clique sur un sigle apparaît son} développé, n'est rendu possible que grâce à une organisation des

données

des

plus

rigoureuse qui passe par un découpage en imités

d'informations

indépendantes les

unes des autres ». Le mode _{navigation entre les unités se fait à partir de nœuds et}

_de

liens. Pour éviter _{que l'hypertexte ne ressemble à un sac de nœuds, la structure}

_doit

être très claire. On constate vite _{l'aspect arachnéen que peut prendre une application}

hypertexte, s'il elle n'est pas conçu de façon parfaitement rigoureuse

»1.

C'est

pourquoi, il s'est avéré indispensable d'élaborer une trame et de dessiner une

arborescence afind'avoir lesidées claires.

11 thèmes constitue lesite du CRDP

♦ Actualité ♦ _Agenda ♦ Documentation ♦ Edition ♦ Librairie ♦ T.I.C.E ♦ Serviceset contacts ♦ Le CRDP chezvous ♦ Portail ♦ Réseau ♦ Profil

Montravail s'est_{portéuniquement surles rubriques documentationetréseaux} Le terme« documentation»aété choisi_{aprèsde nombreuses discussions.}

Le terme de réseau n'a _{quant à lui pas été discuté, dans la mesure ou c'est le terme} officiel utilisé _{pour définir l'ensemble des centres départementaux pédagogiques de} France.

Structurede l'entréedocumentation :

Structure de l'entrée réseau :

Simontravail étaitsurtout axé surleréseauduNord, certainesrubriques _sont en communs avec lescentres duPasde calais comme _{parexemple la rubrique«prêt»}

Une fois lastructure et_{l'organisation des rubriques déterminées, il s'agissait}

demener untravail de réflexionsur lecontenudeces_{rubriques. Quelles}informations

mettreen_{ligne ? Cette questionqui pourrait paraître anodine, simplisteest pourtant au}

cœurdusuccèsdu web. _{Lorsque l'on crée unservice web, c'estpourdiffuserune} information_{auprèsd'un public. L'information estdonc le cœurdu service web, son}

utilisateursvontvenir chercheretc'est aussisurcela_{qu'ilserajugé. C'est pourquoi la}

réflexionsurlecontenudes_{rubriques doit êtreaussi approfondiet détailléque} possible, afind'aboutir àunevision d'ensemble du futur site.

b). Conception des rubriques

Mon _{analyse des différents corpus a révélé des informations dites}

incontournables, alors que d'autre semblait moins importantes. La première chose à faire fut de débroussailler le terrain en sélectionnant les informations _{prioritaires.}

Ensuite, il a fallu organiser ces informations dans un ensemble cohérent. Le contenu

des _{pages se doit d'être clair avec une utilisation judicieuse des liens. Le nombre de} liens _présentait ne devrait pas être excessif. Il faut éviter de surcharger l'utilisateur

quant auchoixdes liens qu'ilpeutactiver, caril risque de seperdre.

Voiciun_{exemple de quelques rubriques réalisées ;}

♦ «LES INFO _PRATIQUE»

Cette _{rubrique a été la plus simple à réaliser, dans la mesure ou elle reprend} des informationsincontournables : horaires adresseetaccèsducentreenquestion.

♦ «PRET » :

Là sont _{apparues les premières difficultés. L'information était abondante et la} structurer en micro contenu ne fut _{pas chose aisée. En outre dans} la _{mesure ou} le

CDDP mène une _{politique d'homogénéisation de ses centres,} il était primordial de

s'assurer que les conditions de prêt était identique pour chacun des centres du Nord Pas-de-Calais. En effet si mon travail s'est _porté essentiellement _sur les _centres du

Nord. La _{rubrique «prêt » sera à priori une page commune à l'ensemble des centres} duréseauNordPasde Calais. Le contenu de la_{page est assez long,je l'aidivisé en 3}

parties :

♦ « _{Emprunter» les} conditions de_prêt. ♦ « S'inscrire» conditions_{d'inscription.}

♦ « Venirnousvoir. »Condition d'accèset contacts.

J'ai instauré une ancre à_{çhaque titre} de partie,_ce qui_permet à l'usagerde sélectionner

D'autres_{rubriques fonctionnent de lamême manièrecomme larubrique :}

♦ « _{Implantationdes médiathèques »}

Sur cette _{page onaccèdepar l'intermédiaire d'une carte de la région Nordpas}

de _Calais, aux médiathèques du réseau. _{Avec l'ancre} on accéder directement à la

médiathèque désirée. Pour chaque médiathèque sont fournis les adresses, téléphones,

fax, horaires, accès etplan. Unephoto estcensée illustrer l'endroit. Lesphotosposent

un _{léger problème, car le choixdes tours d'Euralille ne semblent pas représentatif du} centre _{; J'aiproposé le choix d'une autre photo comme le musée des beaux arts par}

exemple. Maispourdes raisons internes la question estrestée en suspens. Etjene sais pasactuellement ce qu'ilenait.

♦ «Aideàlarecherche »

Cette _{rubrique offre à l'usager un service de demande bibliographique.} L'internaute _{peut adressersa demande au centre qui s 'engage àlui répondrepar mail.} Cette _{rubrique exige du personnel du centre un suivi régulier. Un lien vers le} catalogue informatique estégalement proposé.

♦ « Librairie»

Icisont_{proposerles services offertsparla librairie :}

Avec des liens _{explicites vers le catalogue des ventes, la vente par} correspondanceetlesventespar l'intermédiaire des délégués pédagogiques.

« Avousla_parole»

Cette entrée est _{composée d'un petit formulaire, où l'usagerest invité à donner}

ces coordonnées et à nous _{faire-part de ses suggestions et éventuelles propositions}

d'achat. Cette_{mbrique à été élaborée maiselle reste en suspens pour l'instant dans la}

mesure ouelle_{risquede constituerune surcharge de travailpourles documentalistes.}

Quant à la messagerie si elle ne constitue pas une rubrique à part entière, elle

est_{présente surchacune despages. L'accès à la messagerie, c'est l'opportunitépourle} centre de documentationd'annoncer_{qu'ilest ouvert24heures sur24.}

Il fallait _{également pour chaque mbrique donner un aperçu de ce qui était} caché derrière _{chaque niveau principal. Le système de bulles furtives est le moyen le} plusapproprié.

En _{outre, toujours dans le but de répondre aux attentes de l'utilisateur, j'ai} tenté de remonter le contenu le _{plus possible vers la page d'accueil. Le but étant de} réduire aumaximum le nombre de clic afin de ne _{pasrebuter l'usager enchargement}

de pages inutiles. De plus, l'omniprésence du sous menu sur la gauche permet de revenir en unclic à la_{rubrique désirée.}

Mais il est évident _{qu'onne peut pastransposer la documentation papier déjà} existante directement sur le web. Le mode de lecture du document _numérique impliqueuneréécriture destextes.

b) Réécriture des textes.

En _{effet, La notion de transversalité induit par le mode de navigation} hypertexte, nous confronte à une nouvelle manière de présenter l'information. Le

passage d'un mode d'écrit traditionnel au support numérique induit des changements

inévitables, dans le mode de présentation. Les individus ont une capacité et des techniques de lecture différentes que sur le papier. Il faut nécessairement s'adapter

auxcontraintes de l'écran.

Plusieurs éléments sont à retenir _{pour concevoir des pages claires et lisibles.}

Actuellement, la conception du nouveau site vise une refonte plus complexe. Le site s'attache _{davantageau contenu, afin d'offrir le meilleur service à l'usager etprésente} uncontenuinformationnelplus dense _auniveau de la rubrique_« réseaux_»

Eviter une présentation _trop linéaire des _ressources disponibles, privilégier la tabularité dutexte..

En_{effet, Selon J Nielsen seule uneminorité (16%) d'internautes lisent motà}

mot le contenu. Les internautes n'ont pas envie de lire ce qui ne leur semble pas important. Le mieux et d'éviter la présentation du contenu sous la forme de longs paragraphes non découpés, qui nécessitent une lecture complète et de favoriser un découpage ducontenu enblocs homogènes, qui respectent la logique de lecture d'une page web. «Chaque lien et chaque mot doit faire partie intégrante d'une mécanique quiconduit l'utilisateurdepage en page ensuivantsapropre logique

»'

Eviter les pages trop longues ou trop courtes. Un écran vide incitant à passer suivant ou àl'inverse unécranouil _{y atrop àlire. Il fauttrouver lejuste milieu. Ilest}

judicieux de concevoir des pages courtes, (2 ou 3 ou pages maximums) bien structuréesen_{privilégiant la lisibilité, afin de faciliter la lecture àl'écran. Si lespages}

sontun_{peulongues, unetechnique permetde pallieràce problème. En instaurant des} ancres_{l'usagerpeutnaviguer surlapage, allerenhautenbasou aumilieu de lapage.}

Ce _{procédé implique une organisation de l'information en micro contenue, ce qui}

permet àl'internaute d'accéderdirectement àce qu 'il recherche. Outre les contraintes de_{l'écran, il}nefautpasoublier quel'on s'adresse àunpublicparticulier qui n'estpas forcement _{spécialistede la documentation. Il faut éviter le jargon des professionnels le} style trop littéraire et utiliser des termes clairs et précis, orienter sur la tâche de l'utilisateur « _{empruntez » «}consultez _». Utiliser des _{termes « accrocheurs» en}

s'adressant directementau_{public.Le style directestplus approprié.}

Si_{j'aipumener àbienceprojetcen'estpas sansquelques difficultés.}

III DIFFICULTES ET LIMITES

1.. RECUEIL DES BESOINS

a) Absence d'une enquête préalable

Comme_{je l'ai évoqué précédemment, les circonstances dans lesquellesc'est} déroulé mon_{stagenem'ontpas permis demeneruneenquêteauprès}des _usagers.

Plusieursraisons àcela :D'abord, lanécessité de fournir les entréesprincipalesau plusvite, lerenouvellement de l'ensemble du site étantdéjàencourslors demon arrivée. J'ai du_{m'adapterrapidement àdes contraintes detemps etdéfinir les} rubriquesdans les plusbrefs délais.

De _{plus, plusieurs enquêtessurdes thèmes différents étaientmenéesauseinde} la_{médiathèque. Une enquête supplémentairen'aurait-ellepasrisquéde déranger le} publicvenutravailler ? D'autantque les résultats del'enquête effectuéesur lesusages

et_{usagersde lamédiathèqueontrévélé,un usager peufamiliariseravec le web. Par}

conséquent, ilme semblait pluspertinent d'étudier lescomportements àlasource. Pourquoipas avec lamise en oeuvred'un sondageenligne ? J'ai doncpris l'initiative d'élaborerun_{petit questionnaire.}