Les facteurs déterminants de l'utilisation du courrier électronique

Texte intégral

(1)Résumé Cet article vise à déterminer les facteurs qui influencent l’utilisation du courrier électronique dans les entreprises françaises. En effet, les recherches sur l’utilisation du courrier électronique bien que nombreuses sont principalement réalisées dans des entreprises américaines. Les données ont été collectées dans le cadre de l’observatoire e-management Dauphine-Cegos au printemps 2001 par administration d’un questio nnaire a uprès de 3265 salariés en formation. Trois groupes de variables dét erminent l’utilisation du courrier électronique dans l’entreprise. Il s’agit du contexte de l’entreprise( secteur d’activité, taille et dis persion géographique), du contexte organisationnel (niveau hiéra rchique, fonction et caractère stratégique des TIC) et à un degré moindre du contexte individuel (e xpérience d’utilisation des TIC et age).Le sexe des personnes interrogées n’a en revanche pas d’impact. Mots clefs : courrier électronique, managers, contexte de l’entreprise, contexte organisationnel et contexte indiv iduel.. Abstract The aim of the article is to identify the factors driving the use of electronic mail in French companies. Nume rous researches have already been conducted on this particular subject, but they were only focused on American companies. Data was collected as part of the Dauphine-Cegos e-management observ atory during spring 2001. 3265 executives/employees responded to this survey. The use of electronic mail can be explained by three groups of variables. The company’s context (sector, size and geographic dispersion), the organizational context (hierarchical level, function and the strategic role of ITC) and finally the individual context (experience of use and age). Ge nder does not seem to be a factor explaining the use of electronic ma il.. Key-words: electronic mail, managers, company’s context, organizational context and individual context.. Facteurs déterminants de l’utilisation du courrier électronique Nabila BOUKEF Doctorante allocataire Université Paris Dauphine CREPA Place Maréchal de Lattre Tassigny. 01 44 05 47 39 E-mail nabila.boukef@dauphine.fr. Michel KALIKA Professeur Université Paris Dauphine CREPA Place Maréchal de Lattre Tassigny 01 44 05 49 35. E-mail michel.kalika@dauphine.fr.

(2) 7 ème congrès de l’AIM Facteurs déterminants de l’utilisation du courrier électronique Nabila BOUKEF et Michel KALIKA.

(3) 7 ème congrès de l’AIM Facteurs déterminants de l’utilisation du courrier électronique Nabila BOUKEF et Michel KALIKA. Introduction. 1.1 Courrier électronique et contexte de l’entreprise. L’avènement des technologies de l’information et de la communication (TIC) est à l’origine de l’introduction de nouveaux outils de communication qui se sont ajoutés à l’ensemble des outils disponibles dans l’entreprise. Le courrier électronique 1 est l’une des TIC les plus utilisées par les managers (Lemarié, 01). Il présente des particularités telle qu’une diffusion rapide et instantanée de l’information à un nombre important de personnes indépendamment de leur disponibilité. Cependant, son utilis ation a suscité beaucoup d’interrogations. C’est un outil considéré comme faiblement riche en information (Daft et Lengel, 86 ; Trevino, Daft et Lengel, 87) et peu adapté à certaines activités managériales.. Les facteurs relatifs au contexte de l’entreprise se rapportent au secteur d’activité, à la taille et à la dispersion géographique de l’entreprise.. Nous nous proposons à travers cet article de déterminer les variables qui permettent d’expliquer l’utilisation du courrier électronique dans les entreprises françaises. Notre objectif est de présenter une synthèse des variables qui permettent d’expliquer les différences d’usage de cet outil. L’utilisation du courrier électronique est mesurée indifféremment par le nombre des messages échangés (reçus ou envoyés). Nous admettons que le nombre des messages électroniques reçus ne diffère pas d’une manière significative de ceux envoyés. La revue de la littérature a permis d’identifier trois gro upes de variables (contexte de l’entreprise, contexte organisationnel et contexte personnel) qui sont exposées ainsi que la méthodologie et les résultats empiriques.. 1.1.1 Secteur d’activité de l’entreprise Le secteur d’activité semble avoir un impact sur le nombre de courriers électroniques échangés dans l’organisation. En effet, Culpan (95) montre que les attitudes des utilis ateurs finals changent en fonction du secteur d’activité. Elle a pu mettre en év idence des différences dans l’utilisation des technologies entre le secteur industriel et celui des serv ices. L’utilisation des technologies de l’information dépend du secteur d’activité (Currie, 96). Rowe et Béal (98) montrent la réticence du secteur bancaire face à l’adoption de la messagerie électronique. Ils vérifient l’hypothèse suivant laquelle la culture et la structure bancaire freinent son adoption dans le réseau bancaire. 1.1.2 Taille de l’entreprise Il existe une corrélation entre la taille de l’organisation et les TIC utilisées (Currie, 96). Il semble que la taille de l’entreprise soit positivement reliée avec l’importance de la communication en général et de la communication éle ctronique en partic ulier. Le nombre d’interlocuteurs paraît être en corrélation avec l’utilisation du courrier électronique. Trevino, Webster et Stein (00) vérifient l’hypothèse suivant laquelle le nombre d’interlocuteurs influencent le choix du média. Lorsque le nombre d’interlocuteurs est élevé, les individus ont tendance à moins organiser de réunions et à davantage utiliser le courrier électronique et la communication écrite.. 1.Revue de la littérature : Nous exposons dans ce qui suit une synthèse des facteurs ayant fait l’objet de recherches empiriques antérieures et considérés comme susceptibles d’avoir un impact sur l’utilisation du courrier éle ctronique dans l’entreprise. Trois groupes de fa cteurs sont identifiés. Il s’agit d’abord du contexte de l’entreprise (secteur d’activité, taille et dispersion de l’entreprise), du contexte organisationnel (niveau hiérarchique, fonction ou nature du travail et c aractère stratégique des TIC) et enfin du contexte personnel (expérience d’utilisation du courrier électronique, âge de l’utilisateur et sexe).. 1. Le courrier électronique est défini par l’outil qui permet l’envoi et la réception des messages d’une manière électronique. Nous utilisons dans cet article d’une manière indifférente les termes courrier et message électroniques.. 1.1.3 Dispersion de l’entreprise Wijayanayake et Higa (99) montrent que la distance entre les interlocuteurs influence le choix des médias. Ils vérifient l’hypothèse suivant laquelle les groupes dispersés géographiquement privilégient le courrier électronique au téléphone à mesure que la distance géographique entre les interlocuteurs augmente. Cette hypothèse a été vérifiée par Trevino, Webster et Stein (00) : quand la distance entre les deux interlocuteurs est grande, ils favorisent la communication électronique et plus généralement la communication écrite aux dépens des réunions. Une corrélation positive entre la distance géographique entre les interlocuteurs et l’utilisation du courrier électronique est mise en évidence (Webster et Trevino,1995). La dispersion géographique de l’entreprise semble être un facteur qui détermine le choix d’un média en général et du courrier électronique en particulier. Il apparaît alors que plus la distance entre les partenai-.

(4) 7 ème congrès de l’AIM Facteurs déterminants de l’utilisation du courrier électronique Nabila BOUKEF et Michel KALIKA. res augmente, plus ils ont tendance à utiliser le courrier électronique au détriment d’autres moyens de communication.. 1.2 Courrier électronique et contexte organisationnel Trois facteurs de contexte organisationnel semblent avoir un impact sur l’utilisation du courrier électronique : le niveau hiérarchique, la fonction ou la nature du travail et le caractère stratégique des technologies de l’information et de la communication (TIC). 1.2.1 Niveau hiérarchique La théorie de la richesse des média (Daft et Lengel, 86 ; Trevino, Daft et Lengel, 87) classe les canaux de communication suivant leur capacité à fournir un feedback immédiat, à transmettre des indices, un message personnalisé et un langage riche et varié. Le média oral est considéré plus riche que le média écrit et le média synchrone plus riche que le média asynchrone. La théorie de la richesse des médias fait l’hypothèse que les cadres supérieurs sont plus sensibles à la richesse du média que les managers appart enant à des niveaux hiérarchiques inférieurs. Fulk, Schmitz et Steinfield (90) soutiennent que les média faiblement riches sont relativement peu utilisés par les niveaux hiérarchiq ues supérieurs parce que leur travail est source d’une plus grande amb iguïté (Daft et Lengel, 84). Cette différence d’utilisation du courrier électronique en fonction du niveau hiérarchique est confirmée par d’autres recherches. En effet, Donabedian, McKinnon et Burns (98) vérifient à travers l’administration d’un questionnaire et l’observation du choix de média, l’hypothèse suivant laquelle la demande du manager pour des média riches augmente avec son niveau hiérarchique. Plus le niveau hiéra rchique du manager augmente, plus il a tendance à choisir un média riche. Linlin (96) confirme ce résultat en vérifiant l’hypothèse suivant laquelle les cadres dirigeants ont tendance à utiliser le courrier électronique pour des tâches routinières et non complexes. Carlson et Davis (98) ét ablissent l’existence de différe nces dans l’utilisation du courrier électronique en fonction du niveau hiérarchique. Ils montrent que plus on monte dans la hiérarchie, moins les managers se préoccupent de l’effet de leur communic ation sur les autres. Les cadres dirigeants optent pour des critères d’accessibilité et de facilité d’utilisation alors que les autres managers choisissent le média en fonction de leur relation avec l’interlocuteur et l’interprétation voulue du message; ils sont beaucoup plus orientés vers les autres dans leur choix du média. Sproull et Kiesler (86) montrent par ailleurs qu’il n’y a pas de corrélations entre les messages envoyés et le niveau hiérarchique. Ce résultat est confirmé par Linlin (96) qui rejette l’hypothèse suivant laquelle. les non-managers s’envoient plus de messages que les managers. Rice et Shook (90) vérifient aussi les hypothèses suivant lesquelles les managers appartenant à des niveaux hiérarchiques distincts ne présentent pas de différence dans leur utilis ation du média écrit et que les managers situés à des niveaux hiérarchiques élevés se distinguent des autres par leur utilisation de la communication face à face. Ces derniers utilisent le courrier électronique beaucoup plus souvent que ne le prévoit la théorie de la richesse des média. La revue de la littérature relative à l’utilisation du courrier électronique conduit donc à des résultats divergents.. 1.2.2 Fonction ou nature du travail Hinds et Kiesler (95) distinguent dans leur recherche les employés ayant un travail technique, exerçant un travail manuel, ayant des compétences manuelles développées grâce à une formation spécifique dans un domaine donné, et les employés effectuant un travail administratif nécessitant des compétences managériales développées par l’exercice et l’expérience. La différence relative à la nature de leur travail se retrouve dans leur communication et leur utilisation du courrier électronique. Ce résultat est confirmé par Donabedian, McKinnon et Burns (98). Ils montrent l’existence d’une corrélation entre le choix d’un média et la fonction du manager. Les managers aux fonctions comptable, finance et production choisissent des médias faiblement riches en information (le courrier électronique) contrairement aux managers aux fonctions marketing et vente. Les résultats empiriques de Sproull et Kiesler (86) mo ntrent aussi une différence dans le nombre des me ss ages échangés entre les deux directions étudiées. Le nombre de messages échangés dans la direction de production es t plus élevé (une moyenne de 31 messages par jour et par personne) que dans la direction R&D (une moyenne de 20 messages par jour et par personne). Ce résultat est confirmé par Mcgregor, Lee et Safayeni (96): l’étude de quatre directions appartenant à une société d’assurance montre une différence dans le nombre de messages reçus par jour par chacune d’elle. Cette différence dans l’utilisation du courrier éle ctronique selon la fonction peut être expliquée par la nature du travail réalisé par chaque fonction. En effet, les recherches antérieures ont pu établir une différence dans l’utilisation du courrier électronique en relation avec la nature du travail exercé. Donabedian, McKinnon et Burns (98) vérifient l’hypothèse suivant laquelle la demande des managers pour un média riche augmente avec la variété de la tâche et diminue avec son analysabilité. Une tâche.

(5) 7 ème congrès de l’AIM Facteurs déterminants de l’utilisation du courrier électronique Nabila BOUKEF et Michel KALIKA. est analysable (Perrow, 1976) lorsque des réponses prédéterminées aux problèmes potentiels existent et que les procédures sont bien connues et disponibles. Les individus sont donc capables de répondre aux problèmes qui surviennent lors de l’accomplissement de la tâche. La variété de la tâche est définie par la fréquence de la réalisation d’événements inattendus et nouveaux (Daft et Le ngel (84), cité par Donabedian, McKinnon et Burns,98). La demande des managers pour la richesse d’un média dépend de la variété et de l’analysabilité du travail accompli. L’utilisation du courrier électronique est alors négativement corrélée avec la variété de la tâche et positivement corrélée avec son analysabilité. Rice (92) montre en effet qu’il existe une corrélation entre l’usage du courrier éle ctronique et la performance dans le cas où les tâches sont analysables. Dahab (01) montre par ailleurs dans sa thèse une forte corrélation entre la tâche exercée et l’utilisation de la me s sagerie : plus la tâche est variée et plus les utilisateurs recourent fréquemment et longtemps à la messagerie ; en revanche, une tâche autonome caractérisée par la liberté du choix des méthodes de travail et de leur organisation n’a aucun effet sur leur utilisation de la messagerie. Elle montre, contrairement à Donabedian, McKinnon et Burns (98) , une corrélation positive entre l’utilisation du courrier électronique et la variété de la tâche. Wijayanayake et Higa (99) vérifient par ailleurs l’hypothèse suivant laquelle les groupes dispersés géographiquement adoptent le téléphone plus que le courrier électronique lorsque la complexité de la tâche augmente. La complexité du travail paraît alors nég ativement corrélée avec l’utilisation du courrier électronique. L’urgence relative à la communication est un autre déterminant du type du média sélectionné (Picot et al.,1982 ; cité par Straub et Krahanna, 98). Les tâches urgentes favorisent le recours à des médias synchrones. Wijayanayake et Higa (99) vérifient l’hypothèse suivant laquelle les gro upes dispersés géographiquement adoptent le téléphone plus que le courrier électronique lorsque l’urgence de la tâche augmente. Il semble alors que le courrier électronique ne soit pas adapté aux tâches urgentes. Les managers privilégient des médias synchrones aux dépens de médias asynchrones quand ils font face à une situation urgente. Les caractéristiques du travail qui paraissent avoir u n impact sur l’utilisation du courrier électronique sont la variété, l’analysabilité, la complexité et l’urgence. 1.2.3 Caractère stratégique des TIC Il s’agit d’examiner l’impact de l’attitude de la dire ction en matière de technologie de l’information et de la communication (TIC) sur l’utilisation du courrier. électronique. Les recherches antérieures montrent une corrélation entre l’utilisation du courrier électronique et l’encouragement de la direction. L’utilisation du courrier électronique dépend de la politique poursuivie par le management (Finholt et Sproull, 90) et du rôle des supérieurs hiérarchiques dans la promotion et l’utilisation de la messagerie électronique (Dahab,01). L’utilisation du courrier électronique est positivement corrélée avec l’influence du management et des collègues (W ijayanayake et Higa, 99 ; Limayem, Bergeron et Richard, 98 & Webster et Trevino, 95). Il apparaît alors que le management joue un rôle important dans la promotion de l’utilisation du courrier électronique dans l’organisation. L’utilisation du courrier électronique dépend aussi de l’utilisation des collègues et de l’entourage de l’outil. Ces résultats confirment les conclusions de Markus (94). Celle-ci met en évidence l’importance du comport ement interdépendant des indiv idus dans leur utilis ation du courrier électronique. 1.3 Courrier électronique et contexte personnel Trois facteurs relatifs au contexte personnel peuvent influencer le choix du courrier électronique. Il s’agit de l’expérience d’utilisation du courrier éle ctronique mesurée généralement par le nombre d’années d’utilisation de l’outil, de l’âge de l’utilisateur et son sexe. 1.3.1 Expérience d’utilisation du courrier électronique L’expérience d’utilisation du courrier électronique ou le nombre d’années d’expérience d’utilis ation de l’outil est positivement corrélée avec la fréquence de son utilisation (Linlin ,96 & Limayam, Bergeron et Richard,98). Ce résultat est confirmé par Wijayanayake et Higa (99). Ils montrent que les seuls fa cteurs individuels qui influencent le choix d’un média sont l’expérience d’utilisation de ce média. Carlson et Zmud (99) démontrent que l’expérience d’utilisation d’un canal de communication et la communication avec un partenaire contribuent à l’amélioration de la perception de la richesse perçue du média. 1.3.2 Age Dahab (01) vérifie dans sa thèse l’hypothèse suivant laquelle les cadres les plus jeunes (de 20 à 40 ans) perço ivent mieux l’utilité de la messagerie dans leur travail et la considèrent plus facile à utiliser. Il apparaît alors qu’il existe une corrélation négative entre l’utilisation du courrier électronique et l’âge de l’utilisateur.. 1.3.3 Sexe.

(6) 7 ème congrès de l’AIM Facteurs déterminants de l’utilisation du courrier électronique Nabila BOUKEF et Michel KALIKA. Les recherches empiriques montrent une différence entre les hommes et les femmes dans leur utilisation du courrier électronique. Linlin (96) vérifie l’hypothèse suivant la quelle les femmes envoient plus de messages que les hommes. Gefen et Straub (97) montrent à leur tour que l’utilité et la présence sociale perçues du courrier électronique sont plus élevées pour les femmes que pour les hommes. Cependant, Dahab (01) vérifie l’hypothèse suivant laquelle il n’y a pas de différence entre les hommes et les femmes dans leur perception de la facilité d’utilisation et de l’utilité de la messagerie électronique.. Sexe. Gefen et Straub (97), Dahab (01), Linlin (96). 2- Observations empiriques 2: Nous présentons successivement la méthodologie de l’enquête, ses limites et les résultats ici exploités.. Synthèse des variables et les références bibliographiques Le courrier électronique et le contexte de l’entreprise Variables Auteurs Le secteur d’activité Rowe et Béal (98), Culpan (95), Currie (96) La taille de l’entreprise. Trevino, Webster et Stein (00), Currie (96). La dispersion de l’entreprise. Webster et Trevino (95), Trevino, Webster et Stein (00), Wijayanayake et Higa (99). Le courrier électronique et le contexte organis ationnel Variables Auteurs Niveau hiérarchique. Sproull et Kiesler (86), Carlson et Davis (98), Markus (94), Sauders, Robey et Avaverk (94), Linlin (96), Lemarié et Wagemann (00), Donabedian, McKinnon et Burns (98). Fonction ou nature Dahab (01), Hinds et Kissler du travail (95), Donabedian, McKinnon et Burns (98), Rice (92), Sproull et Kiesler (86), MacGregor, Lee et Safayeni (96) Le caractère stratégique des TIC. Finholt et Sproull (90), Dahab (01), Webster, Trevino et Klebe (99), Wijayanayake et Higa (99), Limayam, Bergeron et Richard (98). 2.1 Méthodologie Les données présentées ont été collectées dans le cadre de l’observatoire e-management DauphineCegos 3 au printemps 2001, sous la forme d’un questionnaire auto-administré auprès de 3265 salariés en formation. Le nombre de questionnaires traités est de 3214. Le questionnaire ne comportait que des questions fermées et portait sur les quatre thèmes suivants : -L’identification du salarié et son entreprise. -Le degré d’implémentation et d’usage des outils électroniques. -Les modifications perçues des processus managériaux du fait des TIC. -Les modifications perçues des compétences organisatio nnelles et managériales du fait des TIC.. 2.1.2. Présentation de l’échantillon : Un peu moins de la moitié des répondants sont des hommes (49,7%). Les trois quarts des personnes interrogées travaillent au siège, un peu plus de la moitié (51,3%) en province, contre 47,9% à Paris ou en région parisienne et 0,8% à l’étranger. 50,6% d’entre eux travaillent à l’international. Aucune sélection n’a été faite sur les personnes interrogées. Tous les statuts sont ainsi représentés. Le tableau ci-dessous détaille les positions des personnes ayant répondu à l’enquête et montre une très forte représentation de cadres dans la population interrogée.. le courrier électronique et le contexte individuel Variables Auteurs Expérience d’utilisation. Age. Carlson et Zmud (99), Linlin (96), Wijayanayake et Higa (99), Limayam, Bergeron et Richard (98). 2. Les auteurs remercient Nathalie Périchon, ingénieur de recherche au Crepa pour l’aide apportée sur les analyses statistiques.. 3. www.observatoireemanagement-com. Dahab (01).

(7) 7 ème congrès de l’AIM Facteurs déterminants de l’utilisation du courrier électronique Nabila BOUKEF et Michel KALIKA. Tableau 1 : Répartition des statuts Pourcentage Statuts Cadre supérieur. 8,5. 2.1.4 Limites :. Cadre. 54,3. Chef de service. 2,8. Employé. 16,2. Agent de maîtrise. 13,4. La présente enquête ayant été réalisée suivant le mode auto-administré auprès d’une population de personnes en formation, il convient de mentionner plusieurs limites sus ceptibles de perturber les résultats :. Technicien, agent technique. 4,1. Autres. 0,7. Observatoire e -management Dauphine-Cegos. 5,8% des personnes interrogées ont moins de 25 ans, 42% entre 26 et 35 ans, 44,1% de 36 à 50 ans et 8,1% plus de 50 ans.. 2.1.3 Données portant sur les courriers électroniques reçus. Les données portant sur le courrier électronique sont is sues des questions suivantes : « Utilisez-vous une messagerie ? ». Tableau2 : utilisez-vous une messagerie ? Oui. 91,9%. Non ou non-réponse. 8,91 %. « Si oui, combien de messages recevez-vous par jour ? ». Tableau 3 : nombre de messages reçus par jour Non-réponse. 8,9 %. Moins de 10. 35,4%. De 10 à 20. 38,3%. De 21 à 50. 15,2%. Plus de 50. 2,2%. Pour les calculs du nombre moyen de courriers éle ctroniques reçus par jour, nous avons affecté le nombre nul aux non-réponses, les valeurs moyennes de classes (5, 15, 35,5) aux modalités suivantes et la valeur 75 à la dernière classe4. Sur l’ensemble de. 4. l’échantillon, le nombre moyen de courriers électroniques reçus par jour s’élève à 14,5.. cette dernière valeur est arbitraire, mais ne porte que sur 2,2% de l’échantillon.. -limite de familiarité avec les TIC : le taux de réponse à une enquête varie en fonction de l’intérêt que les personnes interrogées portent au thème de l’enquête. On peut donc penser que les répondants sont plutôt sensibles aux questions liées aux TIC, ce qui peut surévaluer les scores d’usage. En fait, le questionnaire ayant été distribué avec les fiches d’évaluation des stages et récupéré systématiquement par les animateurs, ce biais est ici limité, le taux de non-réponse étant de 1,5%. -limite de représentativité : la population interrogée étant en formation, elle n’est pas représentative de la population des salariés et on peut supposer que la familiarité avec les TIC s’applique à la fois aux entreprises envoyant leurs salariés en formation et à ceuxci. -limites d‘imprécision de réponse : les résultats qui suivent portent essentiellement sur le nombre de courriers électroniques reçus par les personnes quotidiennement. Les réponses devant être situées sur une échelle d’intervalle. Indépendamment de la volonté des répondants de livrer une réponse erronée ou surévaluée, la capacit é des salariés à indiquer le nombre de courriers électroniques par jour dépend largement du mode de consultation de leur messagerie. La réponse est très aisée lorsque la messagerie est consultée une fois par jour, puisque le nombre de courriers électroniques chargés s’affiche en gén éral. En revanche, lorsque les courriers électroniques sont consultés en continue, au fil de leur arrivée, on peut penser que leur évalu ation est plus sujette à caution. -limites des réponses de convenance : le sujet de l’enquêt e portant sur les TIC, on peut se demander si les réponses ne sont pas influencées par à la fois l’image que la personne veut donner aux collègues à la sortie du séminaire (« combien de mails reçois -tu par jours ? » et à soi-même. Ces deux sources de biais nous apparaissent ici non ma îtrisables. -limites tenant à la mesure partielle de la communic ation électronique :l’enquête effectuée ne permet d’appréhender que le nombre de messages électroniques reçus ; Or la communication est faite de réception et d’émission. Nous n’appréhendons pas ici, les différences pouvant exister entre les volumes émis et les volumes reçus..

(8) 7 ème congrès de l’AIM Facteurs déterminants de l’utilisation du courrier électronique Nabila BOUKEF et Michel KALIKA. 2.2 Résultats. A partir de l’analyse de la littérature, les données collectées permettent d’étudier les relations entre le nombre de courriers électroniques reçus et plusieurs catégories de variables de contingence. Trois gro upes de variables sus ceptibles d’expliquer l’importance de la communication électronique ont été identifiés:. Trois groupes de secteurs apparaissent assez nettement, cette typologie correspondant au degré de numérisation des entreprises 6 : -Les salariés travaillant dans les entreprises faiblement numérisées tels le BTP, les services aux part iculiers et l’hôtellerie, sont peu utilisateurs de courriers électroniques.. -les variables de contexte de l’entreprise, c’est-à-dire s a taille, son secteur d’activité, sa dispersion.. -Les salariés des entreprises des transports, de la distrib ution, des services aux entreprises, de l’industrie sont dans une position médiane.. -les variables de contexte organisationnel, le niveau hiérarchique, les fonctions occupées, le caractère stratégique des TIC.. -Les salariés des entreprises télécoms et informatiques étant de par leur activité et leur degré d’équipement de forts utilisateurs.. -Les variables de contexte personnel, la durée de l’expérience professionnelle, le sexe des personnes interrogées.. 2.2.1.2 Taille de l’entreprise. 2.2.1 Courrier électronique et contexte de l’entreprise. 2.2.1.1 Secteur d’activité de l’entreprise. Les secteurs d’activité possèdent des caractéristiques propres et sont plus ou moins utilisateurs de TIC. C’est ce qui apparaît dans l’analyse du nombre moyen de courriers électroniques reçus par secteur.. La taille de l’entreprise a été mesurée par le nombre de salariés, quatre modalités de réponse étant proposées. L’hypothèse formulée est que la taille est corrélée posit ivement au nombre de courriers éle ctroniques échangés. Tableau 5: nombre de courriers électroniques par jour et taille de l’entreprise7 <50 salariés. 9,8. 51 à 500. 13. 501 à 5000. 15,1. 5001 à 10000. 16,1. >10000. Tableau 4: nombre de courriers électroniques par jour et secteur de l’entreprise5 BTP. 8,9. Services aux particuliers. 9,1. Hôtellerie. 10,1. Transport. 12,8. Distribution. 13,7. Services aux entreprises. 13,9. Finance et immobilier. 14,2. Industrie. 14,9. Télécoms, services informatiques. 22,1. Il apparaît clairement que le nombre de courriers électronique reçus est directement corrélé à la taille de l’entreprise dans laquelle travaillent les répondants et que les différences observées sont significatives, puisque le nombre moyen de courriers éle ctroniques reçus varie du simple au double selon que le salarié travaille dans une entreprise de moins de 50 salariés ou de plus de 10000. Deux effets perme ttent d’expliquer que plus la taille de l’entreprise s’accroît, plus le nombre de courriers électroniques reçus quotidiennement augmente : -Un effet de complexité de l’organisation : des effectifs plus importants se traduisent dans une entreprise par une différenciation organisatio nnelle verticale et horizontale et par une nécessité d’échange et de coord ination plus grande. 6. 7 5. test du Khi-deux=241, dll=36, p<,000 ; Anova, df=9, F=18,243, p<,000. 19. cf. « Le e-management : vers l’entreprise virtuelle », Liaisons, 2002.. test du Khi-deux=210, dll=16, p<,000 ; coorélation de Spearman=0, 243 p<,000 ; Anova, df=4, F=28,995, p<,000..

(9) 7 ème congrès de l’AIM Facteurs déterminants de l’utilisation du courrier électronique Nabila BOUKEF et Michel KALIKA. -Un effet d’équipement de l’entreprise : l’équipement informatique est croissant avec la taille des entreprises et l’offre de technologie, la disponibilité des outils, suscitent l’usage.. 2.2.1.3 Dispersion de l’activité de l’entreprise La dispersion de l’entreprise peut être abordée sous l’angle géographique. Les données disponibles permettent de mesurer l’influence du travail avec des partenaires situés à l’étranger sur l’importance de l’utilisation du courrier électronique. La codification du niveau hiérarchique des personnes interrogées n’est jamais une chose facile du fait de la complexité des organigrammes d’entreprises, de la tendance à l’aplatissement des structures et de la susceptibilité que suscitent les questions liées aux statuts, surtout dans les pays où la distance hiéra rchique est forte. La question portant sur le niveau hiérarchique était ouverte et a fait l’objet d’un recodage post-saisie à partir des réponses fournies, de l’intitulé du poste et du statut de la personne. Sur les 3216 réponses, le pourcentage de noncodification est de 4%. Cinq niveaux hiérarchiques ont été discernés au sein des organigrammes :. L’hypothèse formulée est que la dispersion géographique des interlocuteurs de l’entreprise accroît la communication électronique.. N : dirigeants d’entreprises, niveau le plus élevé (0,6% de l’échantillon).. Tableau 6: nombre de courriers électroniques par jour et travail avec l’international 8. N-2 : managers de services, cadres moyens (34,8%).. Oui. 17,2. Non. 11,9. N-1 : directeurs de départements, cadres supérieurs (9,9%).. N-3 : maîtrises, (12,4%).. sentiment. d’isolement. d’équipes. Les résultats mettent en évidence des résultats significativement différents selon les niveaux hiérarchiques identifiés.. Tableau7 : nombre de courriers électroniques par jour et niveaux hiérarchiques 9. -de limiter les déplacements. le. chefs. N-4 : personnels en position non hiérarchique (42,3%).. Les résultats montrent que les personnes travaillant avec l’international, c’est-à-dire ayant des contacts par leurs activités professionnelles avec des personnes situées à l’étranger reçoivent près de 50% de courrier électroniques de plus que leurs homologues dont l’activité est exclusivement nationale. Plusieurs facteurs sont explicatifs de cette différence. L’usage du courrier électronique permet :. - de limiter l’éloignement.. contremaîtres,. lié. à. - de s’affranchir des contraintes de synchronie.. 2.2.2Courrier électronique et contexte organisationnel. Les travaux sur la communication font une place assez large aux liens existants entre organisation et usage de moyens de communication électroniques. A partir des études antérieures, trois variables sont susceptibles d’expliquer les différences observées dans l’usage du courrier électronique dans les entreprises : le niveau hiérarchique, la nature de la fonction et l’attitude de la dire ction en matière de TIC.. 2.2.2.1. Niveau hiérarchique.. N. 14,3. N-1. 18,3. N-2. 17,0. N-3. 13,0. N-4. 12,3. On observe une relation parabolique entre le niveau hiérarchique et l’importance des courriers électroniques reçus. Les deux extrémités de la hiérarchie, N et N-4, possèdent les valeurs les plu s faibles. Ces résultats confirment à la fois que les directions gén érales d’entreprises ont une communication éle ctronique peu développée. Plusieurs effets expliquent la relative faiblesse de la communication électronique chez les dirigeants d’entreprises : -leur niveau de responsabilité les conduit à confier à leur assistant(e) la gestion de leur courrier y compris électronique. -leur âge moyen fait qu’ils sont peu familiarisés aux TIC.. 8. Khi-deux=124,738, dll=4, p<,000 ; Anova, df=1, F=115,726, P<,000.. 9. Anova, df=4, F=24,051, P<,000..

(10) 7 ème congrès de l’AIM Facteurs déterminants de l’utilisation du courrier électronique Nabila BOUKEF et Michel KALIKA. Les conclusions concernant les dirigeants doivent être nuancées compte tenu de leur faible nombre dans l’échantillon (n=20). Si, on laisse de côté le niveau N de direction générale, on observe qu’il existe une corrélation globalement positive entre niveau hiérarchique et volume de la communication électronique 10. Plus l’o n descend dans la hiérarchie, plus le nombre de courriers électroniques reçus diminue. Cette relation peut s’expliquer par : -un éventail de subordination plus élevé des niveaux cadres supérieurs qui implique une communication plus grande. -une formation plus importante aux TIC. -un équipement informatique plus riche.. que plus les fonctions sont ouvertes sur l’extérieur et en relation avec les environnements (marketing, communication), plus elles sont utilisatrices de courriers électro niques , contrairement aux fonctions plus internes (comptabilité, administration). 2.2.2.3. Caractère stratégique des TIC. Le caractère stratégique des TIC dans l’entreprise a t-il un impact sur l’utilisation des outils et notamment de la communication électronique ? Le crois ement du nombre moyen de courriers électroniques reçus en fonction du caractère stratégique des TIC perçu par les personnes interrogées montre que plus la direction de l’entreprise considère l’usage des TIC comme stratégique, plus elles sont utilisées.. -une utilisation asynchrone qui facilite le comport ement de manager nomade. Tableau 9: nombre de courriers électroniques par jour et l’item « la direction générale considère les NTIC comme un enjeu stratégique »12. 2.2.2.2. Fonction La fonction et la nature du travail réalisées peuvent influencer l’utilisation du courrier éle ctronique dans l’organisation Tableau8 : nombre de courriers électroniques par jour et fonctions 11 Informatique 19,1 Marketing, comme rcial. 17,2. Communication. 16,1. Production. 16,1. Etudes, Recherches. 15,7. Approvisionnement. 14,2. Personnel. 13,7. Administration. 12,0. Comptabilité. 11,0. Les résultats de notre enquête montrent des disparités dans l’utilisation du courrier électronique entre les différentes fonctions. La fonction informatique correspond à une forte utilis ation du courrier électronique qui peut être expliquée par la sensibilité de ces cadres aux nouvelles technologies. Les fonctions administration et comptabilité sont les moins utilisatrices du courrier éle ctronique. Il existe donc des différences significatives d’utilisation du courrier électronique selon les fonctions. Mise à part la fonction informatique, il semble. 10 11. < Moyennement d’accord. 12,7. Plutôt d’accord. 14,2. D’accord. 16,3. Tout à fait d’accord. 18,8. 2.2.3. Courrier électronique et contexte personnel. Les résultats concernant la relation entre le volume des courriers électroniques reçus, la durée de l’expérience en matière de TIC, l’age et le sexe sont successivement présentés. 2.2.3.1. Durée de l’expérience d’utilisation des TIC. La durée de l’expérience qui permet d’appréhender les phénomènes d’apprentissage des salarié a été mesuré au travers d’une question portant sur la d urée d’utilisation des TIC en général. Bien que la question ne porte pas spécifiquement sur le courrier électronique, celui-ci étant généralement un des premiers outils mis en œuvre, cet item doit fournir une bonne approche de l’expérience en matière d’utilisation de la messagerie électronique.. Tableau 10: nombre de courriers électroniques par jour et durée de l’expérience d’utilisation des TIC 13 < 1 ans. 9,7. 1 à 3 ans. 14,2. > 3 ans. 18,2. Corrélation de Spearman 0,184, p<.000.. 12. Anova, df=3, F=23,561, P<,000.. Anova, df=4, F=6,916, P<,000.. 13. Anova, df=2, F=60,352, P<,000..

(11) 7 ème congrès de l’AIM Facteurs déterminants de l’utilisation du courrier électronique Nabila BOUKEF et Michel KALIKA. Il apparaît donc nettement que plus la durée d’utilisation des TIC est longue, plus le nombre de courriers électronique reçus est important. Cela témoigne à l’évidence d’un d’effet positif d’expérience, l’accumulation de celle -ci produisant une meilleure maîtrise technique de l’outil et de ses potentialités de communication.. l’entreprise. posit ivement corrélée avec le nombre de messages électroniques reçus.. La dispersion de l’entreprise. La dispersion géographique des activités l’entreprise est positiv ement corrélée avec le nombre de messages électroniques reçus.. 2.2.3.2. Age. La variable âge des personnes interrogées intègre à la fois des dimensions liées à l’expérience dans le poste, au niveau hiérarchique et à la familiarité avec les TIC.. 2. Le courrier électronique et le contexte organis ationnel Variables Résultat Niveau hiérarchique. Le nombre de messages éle ctroniques reçus est positiv ement corrélé avec le niveau hiérarchique.. Tableau 11 : nombre de courriers électroniques par jour et âge 14 < 25 ans. 13,7. 26-35 ans. 15,5. 36-50 ans. 14,3. >50 ans. 12,1. Les différences observées sont peu significatives et mettent en relief une relation curvilinéaire, les plus jeunes et les plus âgés étant moins utilisateurs que les personnes ayant entre 26 et 50 ans.. 2.2.3.3.Le sexe Est-ce qu’il existe une différence dans l’utilisation du courrier électronique entre les hommes et les femmes ? Tableau 12 : nombre de courriers électroniques par jour et sexe 15 Homme. 14,6. Femme. 14,5. Fonction. Le nombre de messages éle ctroniques reçus dépend des fonctions; les services info rmatiques, commerciaux sont plus utilis ateurs que les serv ices administratifs et comptables.. Le caractère stratégique des TIC. Il y a une corrélation positive entre le nombre des messages électroniques reçus et le caractère stratégique des TIC dans l’organisation.. 3. Le courrier électronique et le contexte individuel Variables Résultat Expérience d’utilisation. Plus l’expérience d’utilisation des TIC est importante, plus le nombre de courriers éle ctroniques reçus est élevé.. L’âge. Relation curvilinéaire, les personnes âgés de 26 à 50 ans étant plus utilisatrices que les moins de 25 ans et les plus de 50 ans (différences faibles).. Le sexe. Il n’y a pas de différence dans l’utilisation du courrier éle ctronique entre les hommes et les fe mmes.. Les résultats ne montrent pas de différence signific ative dans l’utilisation du courrier électroniq ue par les deux sexes. Synthèse des résultats de la recherche 1. Le courrier électronique et le contexte de l’entreprise Variables Résultat. La direction générale utilise peu le courrier électronique.. Le secteur d’activité L’utilisation du courrier éle ctronique dans l’organisation dépend du secteur d’activité La taille de. La taille de l’entreprise est. 14. Anova, df=3, F=4,892, P<,002.. 15. Anova, df=1, F=,053, P<,817.. 3- Discussions A travers cette enquête, nous avons pu mettre en évidence que le courrier électronique est un outil très utilisé dans l’organisation. Le n ombre moyen de courriers électroniques reçus par jour est de 14,5..

(12) 7 ème congrès de l’AIM Facteurs déterminants de l’utilisation du courrier électronique Nabila BOUKEF et Michel KALIKA. Les résultats obtenus confirment les résultats des recherches antérieures quant à l’influence du secteur d’activité sur l’utilisation du courrier électronique, les différences sectorielle s étant très importantes. Aussi bien la taille que la dispersion géographique de l’activité de l’entreprise sont positivement corrélées au nombre de messages électroniques reçus. Ce résultat confirme le résultat établi par les recherches antérieures. Ceci nous amène à conclure qu’aussi bien le nombre des interlocuteurs que leur dispersion géographique sont deux facteurs qui favorisent l’utilisation du courrier électronique dans l’organisation. Quant au contexte organisationnel, les résultats e mpiriques montrent qu’à part la direction générale, il existe une corrélation positive entre l’utilisation du courrier électronique et le nombre de courriers éle ctroniques reçus. Les cadres dirigeants utilisent peu le courrier électronique. Ce résultat confirme les hypothèses de la théorie de la richesse des médias. Nous avons pu établir par ailleurs que le nombre de mes sages électroniques reçus dépend de la fonction du manager. Certaines fonctions utilisent le courrier électronique beaucoup plus que d’autres. Ce qui nous amène à nous interroger sur l’origine de ces différences. Est-ce que cette différence est imputable au volume de communication de chaque fonction ou plutôt à la nature de l’information requise. Donabedian, McKinnon et Burns (98) montrent l’existence d’une corrélation entre la fonction du manager et le recours à des média riches. Le choix d’un manager d’un média riche en information dépend des caractéristiques de la tâche (variété et analysabilité). La fonction comptable, finance et production sont des fonctions plus analysables et moins variées que les fonctions marketing et vente et par conséquent elles nécessitent des médias moins riches d’où une plus grande utilisation du courrier électronique. Contrairement aux résultats établis par ces chercheurs, notre recherche montre que la fonction ma rketing et commercial utilise le courrier électronique beaucoup plus que la fonction comptabilité, administration, personnel et approvisionnement. Nos résultats convergent cependant pour la fonction de production. Cette différence de résultat peut être expliquée par l’importance de la variable hiérarchique. En effet, notre recherche a été réalisée sur plusieurs niveaux hiérarchiques dont des non-managers (N-4), alors que l’échantillon de l’étude précitée était constitué exclusivement de managers. Nous avons vérifié aussi que plus la direction de l’entreprise considère l’usage des TIC comme stratégique plus elles sont utilisées, ce qui confirme les recherches antérieures et constitue un résultat dont la portée managériale est forte. Outre les facteurs relatifs au contexte de l’entreprise et au contexte organisationnel, la recherche a pu. mettre en év idence l’importance des facteurs personnels à savoir l’âge et l’expérience d’utilisation de l’outil dans l’utilisation du courrier électronique. Ce résultat confirme les recherches antérieures. L’utilisation du courrier électronique ne dépend pas par ailleurs du sexe de l’utilisateur. 4- Conclusions Nous avons montré que l’utilisation du courrier éle ctronique dans l’organisation dépend principalement du contexte de l’entreprise et du contexte organis ationnel et à un degré moindre du contexte personnel. L’étude de l’utilisation du courrier électronique dans l’organisation doit prendre en considération ces variables. Nous avons pu apporter une confirmation partielle à la théorie de la richesse des médias. Nous avons en effet vérifié que les cadres dirigeants sont plus sensibles à la richesse du média. Ils utilisent par conséquent peu le courrier électronique. Cependant, notre recherche n’a pas pu établir une relation entre la richesse requise du travail réalisé et le média utilisé. Les fonctions marketing, comme rcial et communic ation nécessitent une information plus riche que les fonctions approvisionnement, personnel, administration et comptabilité mais ont une utilisation plus grande du courrier électronique. Le choix d’un média n’est pas par conséquent un processus rationnel qui résulte de la correspondance entre les caractéristiques objectives du média et le contenu de la communication d’où l’importance du contexte social et du comportement interdépendant des individus dans l’utilisation du média dans l’organisation (Markus, 94). On peut également supposer que le degré d’ouverture des fonctions sur l’environnement influe sur l’importance de la communication électronique. Nous avons pu apporter grâce à l’étude d’un large échantillon de salariés d’entreprises françaises, un éclairage sur l’influence des variables relatives aussi bien au contexte de l’entreprise, au contexte organisationnel et au contexte personnel sur l’utilisation du courrier électronique dans l’organisation. L’étude de l’impact des TIC dans l’organisation ne peut ignorer l’influence de ces variables et les disparités qui existent de par le contexte de l’entreprise et le contexte organisationnel. Outre notre apport théorique, notre recherche livre quelques réponses aux managers qui souhaitent stimuler l’utilisation du courrier électronique dans l’organisation.. Références Adam F. et Murphy C., (1995), “Information flows amongst executives : their implications for systems development”, Journal of strategic information systems, Vol 4, pages 341-355.

(13) 7 ème congrès de l’AIM Facteurs déterminants de l’utilisation du courrier électronique Nabila BOUKEF et Michel KALIKA. Adams D.A., Todd P.A. et Nelson R.R., (1993), “A comparative evaluation of the impact of electronic and voice courrie r électronique on organizational communication”, Information et management,Vol 24, pages 9-21. Donabedian B., Mckinnon S.M. et Burns W.J.,(1998),“Task characteristics, managerial socialization, and media selection”, Management communication quarterly, Vol 11, N°3, pages 372400. Ahuja M. K Et Carley K.M., (1999),“Network structure in virtual organisations”, Organization science, Vol 10, N°6, pages 777-790. Fallery B., (2001),“Les nouvelles technologies et travail du dirigeant”, Système d’information et de management, Vol 6, N°2, pages 81-91. Autissier D. et Lahlou S., (1995),“Les limites organisationnelles des TIC: émergence d’un phénomène de saturation cognitive”, Communication à la 4ème conférence de l’AIM, le 27/5/99 à l’Essec Cergy, Actes pages 121-130. Finholt T. et Sproull L.S.,(1990), “Electronic group at work”, Organization science,Vol 1,N°1, pages 41-64. Barry B. et Crant J.M, (2000), “Dyadic communication relationships in organizations: an attribution/expectancy approach”, Organization science, Nov-Dec,Vol 11, N°6,pages 648-664 Bordia P., (1997), “Face-to-face versus computermediated communication: a synthesis of the experimental literature”, The journal of business communication, Vol 34, N°1, pages 99-120 Brocklehurts M.,(2001), “Power, identity and new technology homework: implications for ‘new forms’ of o rganizing”, Organization studies, Vol 22, N°3, pages 445- 466 Campenhoudt L.V. & Quivy R. (1995), Manuel de recherche en sciences sociales, Dunod Carlson J.R. et Zmud R. W., (1999), “Channel expansion theory and the experiental nature of media richeness perceptions”, Academy of management journal, Vol 42- N°2, pages 153-170 Carlson P.J et Davis G.B, (1998), “An investigation of media selection among directors and managers: From «Self» to«Other» orientation”, MIS quarterly, Vol 22, issue3, pages 335-362 Constant D., Sproull L. et Kiesler S., (1996), “The kindness of strangers : the usefulness of electronic weak ties for technical advices”, Organization science, Mar-Avr, Vol 7, N°2, pages 119-135 Culpan O., (1995), “Attitudes of end-users towards information technology in manufacturing and service industry ”, Information & management, Vol 28, pages 167-176 Currie W.L., (1996), “Organization structure and the use of information technology: preliminary fin dings of a survey in the private and public sector”, International journal of information management, Vol 16, N°1, pages 51-64 Dahab D., (2001), “Les déterminants de l’acceptation des technologies de l’information et de la communication par les utilisateurs finals : Application de la messagerie électronique dans une organisation industrielle”, thèse de doctorat. Ford J.D. , (1981), ”Departemental context and formal structure as constraints on leader behavior”, Academy of management journal, Vol 24, N°2, 1981, pages 274- 288Fry L. W., Kerr S. et Lee C., (1986), “Effects of different leader behaviors under different levels of task interdependence”, Human relations, 1986, Vol 39, N°12, pages 10671082 Fulk J., (1993),“Social construction on communication technology”, Academy of management journal, Vol 36, N°5, pages 921-950 Gittel J. H., 2000, “Paradox of coordination and control“, California management review”, Printemps Vol 42, N°3, pages 101- 117 Gittel J. H., (2001), “Supervisory span, relational coordination, and flight departure performance : a reassessment of postbureaucracy theory”, Organization science, Jul-Aou Vol 12, N°4, Pages 468-483 Guilloux V, Gauzente C., Kalika M., (2000), « Grandeurs et limites de la communication électronique : analyse d’un cas de projet de recherche marketing ”,CREPA, Cahier de recherche, n°56 Gupta P. P., Dirsmith M. W. et Fogatry (1994),”Coordination and control Government agency: contingency institutional theory perspectives on audits”, Administrative science quarterly, pages 264-284. T. J., in a and GAO N°39,. Hacker K.L., Goss B., Townley C. et Horton V. J., (1998), “Employee attitudes regarding electronic mail and policies: a case study”, Management communication quarterly, Vol 11, N°3, pages 422452 Herndon S. L., (1997), “Theory and practice : implications for the implementation of communication technology in organizations”, The journal of business communication, Vol 34, N°1, pages 121-129 Hinds P. et Kiesler S., (1995), “Communication across boundaries: work structure, and use of communication technologies in a large organization”, Organization science, Jul- Aou, Vol.6, N°4, pages 373-393.

(14) 7 ème congrès de l’AIM Facteurs déterminants de l’utilisation du courrier électronique Nabila BOUKEF et Michel KALIKA. Johnson J.D., Chang H.J., Ethington C, Ruesch D. et Wooldridge J.,(2000), “Functional work groups and evaluations of communication channels comparisions of six competing theoretical perspectives”, Jcmc, , n°6. Limayem M.et Chabchoub N., (1999), “Les facteurs influançant l’utilisation d’Internet dans les organisations canadiennes”, Système d’information et de management, N°1, Vol 4, pages 29-55. Kahai S. S. et Cooper R.B., (1999), “The effect of computer-mediated communication on agreement and acceptance”, Journal of management information systems, summer Vol 16, N°1, pages 165-188. Linlin K., (1996), “Social and non-social uses of electronic messaging systems in organizations”, The journal of business communication, Vol 33, N°3, pages 297-326. Kalika M.(1988), Structures d’entreprises, Economica Kalika M.,(2000), « le management est mort, vive le e-management », revue française de gestion, n°129, juin- juillet- août. Kalika M., Bellier S., Isaac H., Josserand E. et LEROY I.,(2002), Le e-management : vers l'entreprise virtuelle ? - L'impact des TIC sur l'organisation et la gestion des compétences, Edition Liaisons Kettinger W.J et Grover V., (1997), “The use of computer-mediated communication in an interorganizational context”, Decision sciences , Summer, Vol 28, N°3, pages 513-555 Kiesler S., (1992), “Group decision making and communication technology”, Organizational behavior and human decision process , N°52, 1992, pages 93-123 Kraut R., Steinfield C., Chan A.P., Butler B. et Hoag A., (1999), “Coordination and virtualization: The role of Electronic Networks and Personal Relationships”,Organization science, Vol 10, N°6, pages 722-740 Lea M., O’shea T. et Fung P., (1995), “Constructing the networked organization : content and context in the developement of electronic communications”, Organization science, Jul-Aou Vol 6, N°4, , pages 462-477 Lee A. S, (1994), “Electronic mail as a medium for rich communication: An empirical investigation using hermeneutic interpretation”, MIS quarterly, Vol 18, issue2, pages 143-157 Lemarié Y. et Wagemann L., (2000), “Analyse des situations de communication par messagerie électronique chez les cadres dirigeants dans leur rôle de leader”, Système d’information et management, N°4, Vol 5 , pages 137- 153. Macgregor J., Lee E. et SafayenI F., (1996), “Some effects of electronic mail use on the quality of relationships between different organizational functions”, computer networks and ISDN systems, Vol 28, pages 799-809 Malone T. W., (1987), “Modeling coordination in organizations and markets”, Management science, Vol 33, N°10, pages 1317-1332 Markus M L., (1994), “Electronic Mail as the medium of managerial choice”, Organization science, Vol 5, N°5, pages 502-527 Ngwenyama O. K. et Lee A. S., (1997), “Communication richness in electronic mail: critical social theory and the contextuality of meaning”, MIS quarterly , Vol 21, issue 2, pages 145-167 Mintzberg H.(1984), Le manager au quotidien, les éd itions d’organisation Mintzberg H.(1982), Structure et dynamique des organisations, Economica O’reilly C. , (1980), “Individuals and informa tion overload in organizations: is more necessary better”, Academy of management journal, Vol 23, N°4, pages 684-696 Ocker R., Fjermestad J., Hiltz S.R. et Johnsn K., (1998) ,”Effects of four modes of group communication on the outcomes of software requirements determination”, Journal of management information systems, Vol 15, Issue 1, pages 99-118 Pinsonneault A. et Rivard S., (1998), “Information technology and the nature of managerial work: from the productivity paradox to the Icarus paradox?”, MIS quarterly, Vol 32, issue 3, pages 287-311. Lemarié Y., (2001),“Contribution des nouvelles technologies de l’information à l’exercice des activités managériales ”, Thèse de doctorat. Rice R. E., (1992), “Task analyzability, use of new media, and effectiveness: a multi-site exploration of media richness”,Organization science, Vol.3, N°4, pages 475-500. Limayem M., Bergeron F. et Richard A., (1997),“Utilisation de la messagerie électroniques mesures objectives versus mesures subjectives”, Système d’information et de management, N°1, Vol 2, pages 51-69. Rice R. E. et Shook D. E., (1990), “ Relationship of job categories and organizational levels to use of communication channels, including electronic mail: a meta-analysis and extension”, Journal of management studies, Vol 27, N°2, pages 195- 229.

(15) 7 ème congrès de l’AIM Facteurs déterminants de l’utilisation du courrier électronique Nabila BOUKEF et Michel KALIKA. Ronn C.T., Pliskin N. ET Rifkin WD, (1996), “Diffusion of e-mail : an organization learning perspective”, Information & management, Vol 31, pages 37-46. Suh K.S., (1999), “ Impact of communication medium on task performance and satisfaction: an examination of media -richeness theory ”, Information and management, Vol 35, pages 295- 312. Rowe F. Et Beal L., (1998), “Les freins structurels et culturels à l’usage de la messagerie électronique dans la banque”, Gresico- Vannes, 10 et 11 Sep, Edition l’harmatton. Trevino L.K., Webster J. Et Stein E.W.,(2000),“Making connections: compleme ntary influences on communication media choices, attitudes and use”, Organization science, Vol 11, N°2, pages 163-182 Waller M. J., (1999), “The timing of adaptive group responses to nonroutine events”, Academy of management journal, Vol 42, N°2, pages 127-137. Rowe F. et Marcniack R. , (1999), “ styles de coordination avec les sous-traitants, expérience commune et performance économique : le cas de trois projet dans le bâtiment”, Systèmes d’information et management, N°2, Vol 4, pages 37-64 Rowe F.Et Struck D., (1999), “Cultural values, media richeness and telecommunication use in an organization”, Accounting management and information technology, Vol 9, pages 161-192 Ruggeri G, Stevens Et Mcelhil J., (2000), “A qualitative study and model of the use of e-mail in organisations”,Internet research electronic networking applications and policy (www.emerald library.com), Vol 10, issue 4 Sallis P. Et Kassabova D.,(2000),“Computermediated communication : experiments with email readability”, Information sciences, Vol 123, pages 43- 53 Sarbough M., Thomson Et Feldmann Marta S., (1998), “Electronic mail and organizational communication: Does saying « Hi » matter”, Organization science, n°6, Vol 9, pages 685-698 Sauders C., Robey D. Et Avaverk K., (1994), “The persistence of status differentials in computer conferencing”, Human communication research, Vol 20, N°4, pages 443-472 Siegel J., Dubrovsky Vitaly, Kiesler S. Et Mcguire T. W., (1986), “Group process in computermediated communication“, Organizational behavior and human decision process,Vol 37, pages 157-187. Walther J.B., (1995), “Relational aspects of computer-mediated communication: Experimental observations over time“,Organization science , march-april, Vol 6, N°2, pages 186-203 Watso F. M. Et Narsimhan S., (1998), “Communication and coordination in the virtual office”, Journal of management information systems, Vol 14, N°4, pages 7-28 Webster J.,Trevino L. K., (1995),“Rational and social theories as complementary explanations of communication media choices: two policy- capturing studies”, Academy of management journal, Vol 38, issue 6, Dec, pages 1544Whitfield J. M., Lamont B.T. Et Sambamurthy V., (1996), “The effects of organization design on media richness in multinational enterprises”, Management communication quarterly, Vol 10, Issue 2, pages 209Wiesenfeld B.M., Sumita R. Et Garud R., (1999), “Communication patterns as determinants of organizational identification in a virtual organization”, Organization science, Vol 10, N°6, pages 777-790 Wijayanake J. Et Kunihiko H., (1999), “Communic ation media choice by workers in distributed environnement”, information and management, Vol 36, pages 329- 338. Sproull L.Et Kiesler S., (1986), “Reducing social context cues: electronic mail in organizational communication”, Management science, n°11, Vol 32. Wolfe J. L., (1999), “ Why do women, feel ignored ? gender differences in computer mediated clas sroom interactions”, Computers and composition, Vol 16, page 153- 166. Strab D. Et Karahanna E., (1998), “Knowledge worker communications and recipient availability: toward a task closure explanation of media choice”, Organization science , MarchApril, Vol 9, N°2, pages 160- 175. Yates J. Et Orlikowski W. J. Et Okamura K., Fujimoto M., (1995), “Shaping electronic communication : the metastructuring of technology in the context of use”, Organization science , Jul –Aou, Vol 6, N°4, pages 423-445. Strauss S.G. Et Mcgrath J.E., (1994), “Does the medium matter? The interaction of task type and technology on group performance and member reactions”, Journal of applied psychology, Vol 79, N°1, pages 87- 97. Yates J. Et Orlikowski W. J. Et Okamura K., (1999),”Explicit and implicit structuring of genres in electronic communication: reinforcement and change of social interaction”, Organization science, Jan- Dec, Vol 10, N°1, pages 83, 103.

(16) 7 ème congrès de l’AIM Facteurs déterminants de l’utilisation du courrier électronique Nabila BOUKEF et Michel KALIKA. Yates J. Et Orlikowski W. J., (1992), “Genres of organizational communication: a structurational approach to studing communication and media”, Academy of management review, Vol 17, N°2, pages 299- 326 Zack M. H. Et Mckenney J. L. , (1995), “Social context and interaction in ongoing computer supported management”, Organization science, Jul-Aou, Vol 6, N°4, pages 394-422 Zack M. H., (1994), “Electronic messaging and communication effectiveness in an ongoing work group”, Information & management, N°26, pages 231-241.

(17)