Veille et représentation des connaissances : le cas du dictionnaire métier et de la veille à l'ARIST

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Veille et représentation des connaissances : le cas du

dictionnaire métier et de la veille à l’ARIST

Thomas Moerman

To cite this version:

Thomas Moerman. Veille et représentation des connaissances : le cas du dictionnaire métier et de la veille à l’ARIST . Sciences de l’information et de la communication. 2009. �dumas-01691556�

ThomasMoerman

Master 2ICD_{Spécialités Sciences de l'Informationetdu Document,parcoursPRISME}

Rapportdestage

Missioneffectuée du 6 avrilau25 _{septembre 2008}

Auseinde la CRCIà_{l'Agence Régional d'Information StratégiqueetTechnologique (ARIST)} àLille

Veille

et

_{représentation}

_{des connaissances}

_:

Le

du dictionnaire

métier

et

de la veille

à

l'ARIST

Sousla Direction de :

MonsieurIsmaïlTimimi,_{responsableuniversitaire}

Monsieur_{JeanDufour,responsable professionnel}

Soutenule 17_{septembre 2009}

UniversitéCharles de Gaulle Lille-3

UFRIDIST

Remerciements

Toutd'abord_{jevoudraisremercierM. PhilippeDomino, directeur de laDRDE} (DirectionRégional du Développement des Entreprises) etde l'ARIST,etM. JeanDufour,

responsable duProjetVeilleetIntelligence Economique,pourm'avoiraccueillisdansleur

serviceetde m'avoir fait confianceen me_{prenantentantquestagiaire.}

Jesouhaiteremercierégalement le personnel qui travailleàl'ARISTpourleur

accueil, mais_égalementpourleur bonne humeur quiafait decestageuneexpérience agréable.

Evidemment,_{je remercie}montuteurdestage, M.Ismaïl Timimi,pour cesconseils

toutau_{long dustage etpourla rédaction du rapportdestage.}

Enfin_{jevoudrais remercier également Florentpour sonsoutienetcesconseilstout}

Tables des Matières

Introduction 1

Partie 1 : Présentation du cadre demon_{stage 3}

I Présentationde l'ARIST etduPICOM 3

A) Présentationde l'ARIST 3

A-l La CRCI Nord Pas de Calais 3

A-2 L'ARIST 4

B) Présentationdu PICOM 5

B-l Les_{pôles de compétitivités 5}

B.2 LePôle de _{compétitivitéde l'IndustrieetduCommerce 7}

II La_pratique

_{de la veille}

_l'ARIST

A) Laveille à l'ARIST 8

B) LaveilleauPICOM 10

Partie 2 : _{Développementdudictionnaire métierpour età l'aide de la veille 13}

I Le _premier

_objectif

_{la veille technologique}

A) Qu'estce quela veille technologique 13

A.l Définitions 13

A-2 Les_{objectifs de la veille technologique 14}

B) Lesoutilspourla réalisation de la veille : lecasdeTropes Zoom 15

B-l Unediversité d'outils _{logiciels dans les systèmesde veille 15}

B-2 Unoutil d'aide à _{l'analyse : Tropes Zoom 17}

C) Laveille technologiquesurla RFID etla 3D 20

II Laveillecomme aideà l'enrichissement du dictionnairemétier 21

A) Ledictionnaire métier :unthésaurus simplifié 21

A.l Les _{caractéristiquesd'un thésaurus 21}

A.2 Le dictionnaire métier 23

B) Méthode d'élaboration du dictionnairemétier 25

B-2Méthodes_{partiellement applicablespourle dictionnaire métier... 26}

C) Laveille,uneméthode d'enrichissement du dictionnaire métier 29

III Laveille comme un_moyen

_{d'évaluation du dictionnaire métier}

₃₁

A) Méthode d'évaluationd'un thésaurus 31

B)Méthodes partiellement applicablespourle dictionnaire métier 32

C) Laveille, commemoyen de valider le dictionnaire métier 33

Partie 3 : La veille etla _{représentation des connaissances 35}

I_Qu'estce que

la

des

?

35

A) Définitions 35

A-l Définitionsde«connaissance » 36

A-2 Définitionsde la_{représentation des connaissances 37}

B) Les typesde représentationdes connaissances 38

B-l Les_{représentations des connaissancesen logique 38}

B-2 Les_{représentations des connaissances souslaforme deréseaux.40}

B-3 Les_{représentations visuellesde connaissances 43}

II La

_{place de la}

_des

_{dans la}

_place

_la

réalisation d'uneveille 44

A) Laplace de la représentationdes connaissances dansuncontextede veille

44

B) Les avantagesdes représentationsdes connaissances 46

C)Les inconvénients/limitesdes représentations des connaissances 49

Conclusion 51

Bibliographie 53

Sitographie 55

Introduction

L'étude des _{représentations des connaissances n'est pas nouvelle. A l'époque} antique, Aristote a été l'un des premiers à procéder à des classifications hiérarchiques systématiques des connaissances et des concepts. Il divisa la science en trois parties : la

science _{théorétique (la physique, les mathématiques et la théologie), la science pratique}

(l'économie, l'éthique, la politique et la rhétorique) et la science poïétique qui comprend

toutes les activités _{qui produisent une œuvre. Par la suite, les représentations des}

connaissances se sont _{développées essentiellement en biblio-économie et donc par les}

bibliothécaires. Avec _{l'apparition de la science de l'information, les représentations de}

connaissancesont_{prisunenouvelle dimensionensortantdes bibliothèques}

De nombreux _{ouvrages sur les représentations et/ou l'organisation des}

connaissances sont éditées autant en _{langue française et en langue anglaise. Ces ouvrages}

sont _{essentiellement des ouvrages de linguistiques voir d'informatiques. Un grand nombre}

de ces _{ouvrages traitent les représentations des connaissances dans le cadre des}

bibliothèques oucentres d'informations. Durantnos recherchesnous avons constatéque peu d'ouvrages traitent les représentations des connaissances dans uncontexte de veille; Certes il n'est pas obligatoire d'utiliser une représentation des connaissances lors de la réalisation d'une veillemaiselle a ces_avantages.

Ma mission de _{stage consistait à la mise en place de la veille pour un pôle de}

compétitivité qui va du sourcing à l'analyse en passant par l'élaboration du dictionnaire

métier _{que nous considérons comme une représentation de connaissances. Durant notre}

stage nous avons constaté trois liens entre la veille et le dictionnaire métier: le dictionnaire

est une aide à la réalisation de la veille mais inversement la veille est une aide pour l'enrichissementetun_{moyende validation dudictionnaire. Ceconstatm'aamené àréfléchir} surles liens entreles_{représentations des connaissances etla veille. Quels sontles liens entre} la veille etla _{représentationdes connaissances ? Quelleest la place de la représentation des}

connaissances dans lamiseen_{placeetla réalisationd'une veille ?}

Ce mémoire _{s'organisera de la manière suivante: dans une première partie nous}

du dictionnairemétier_{pouretàl'aide de la veilleou nousaborderons notretravail durant le}

stage en fonction des trois liens entre la veille et le dictionnaire métier que nous avons

constaté durant le _{stage et enfin nous traiterons dans une troisième partie la place des}

Partie

1

Présentation

du cadre de

_stage

I Présentation de l'ARIST et du PICOM

A) Présentation de l'ARIST

L'ARIST, _{l'Agence Régionale d'Information Stratégique et Technologique, fut} mon lieu de _{stage. Ce service faitpartie de la CRCI, la Chambre Régionale de Commerceet} d'Industrie du Nord Pas de Calais.

A-1 La CRCI Nord Pas de Calais

Les Chambres de Commerceet d'Industrie _{(CCI) sont, enFrance commedans} d'autres _{pays, des organismes chargés de représenter les intérêts des entreprises} commerciales, industrielles et de service d'une zone _{géographique auprès des pouvoirs}

publics et de leur apporter certains services. Ce sont des établissements publics. Elles sont

administrées par des chefs d'entreprises élus. Elles ont pour mission de contribuer au développement des entreprises, des hommesetdesterritoires.

La CRCI anime etcoordonne le réseau _{régional des CCI, elle les fédère et les}

représente auprès des pouvoirs publics, au niveau régional, national et international. Elle

développe, avec elles, une stratégie d'ambitions en faveur du rayonnement économique

régional. Comme toutes les CRCI, elle est placée sous la tutelle du préfet de région

représentantle ministère chargé de l'industrie etleministèrechargé des PME, duCommerce

et de l'Artisanat. La CRCI Nord Pas de Calais a été créée en 1964. L'actuel _{président est}

LéonceMichel DEPREZ_{qui estaussiprésident delachambre decommerce etd'industrie de}

La CRCI Nord Pas de Calais se _{compose decinq grands services: la direction}

administrative et _{financière/ressources humaines/services généraux, la direction de la}

communication et des relations extérieures, la direction _{régionale du développement}

économique et territoriale qui est dotée d'un observatoire économique et territorial qui a

pour objectifs d'analyser les besoins des entreprises et des territoires, produire des informations et des avis _{économiques pour éclairer les décisions des CCI et partenaires,}

services de l'Etat ou collectivités. Elle atteint cet _{objectif en contribuant directement à}

l'intelligence économique territoriale, en proposant la démarche « Stratégie Economique

Pourles Territoires » _{(SEPT) eten}travaillant_surla formation. _{Le quatrième grandservicese}

nomme CCI International. Il a _{pour mission d'accompagner les entreprises sur les marchés}

étrangers et de promouvoir l'attractivité de la régionet deses territoires. Enfin, le cinquième

et dernier _{grand service se nommela DRDE, la Direction Régionale du Développement des} Entreprises.

La DRDE se _{compose de cinq sous-services: le dispositif Action Régionale}

pour le Développement d'Activités Nouvelles (ARDAN), le pôle environnement et développement durable, le pôle régional création-transmission-reprise, le pôle

salons-tourisme et enfin le _{cinquième sous-service, l'ARIST. Les missions de la DRDE sont de}

soutenirles_{entreprisesdu Nord Pas de Calais dans leurcroissance.}

A-2 L'ARIST

Les ARIST ont été créées à l'initiative du ministère de l'industrie dans les

années 70. A _{l'origine, chaque chambre régionale de commerce et d'industrie possède son}

AgenceRégionale d'Information Stratégique etScientifiquemême si elles nesontpas toutes de la même dimension. _{L'agence du Nord Pas de Calais est une des plus importantes de} France.L'ARIST Nord Pas de Calais futcréée en1978._{Aujourd'hui, 11 personnes travaillent} à_{l'agence dont le directeur Mr. Philippe Domino quiestégalement le directeur de la DRDE.}

L'ARIST fait _{partie de la DRDE. L'ARIST a pour mission prioritaire de} favoriser le _{développement des PME-PMI régionales, grâce à l'information technologique et} stratégique. Cependant elle effectue d'autres missions: analyser les projets de l'entrepriseen

tenant_{compte de sonenvironnementtechnologique et concurrentiel. Elle aide les PME-PMI}

concurrents, _{fournisseurs..), les conseille dans le domaine de la propriété intellectuelle, les} appuie dans le développement de nouveaux produits et les alerte sur les risques de

contrefaçon. Les collaborateurs animent également des groupes de travail au sein des

entreprises(résolution de problèmes innovants, méthodes de veille....).

L'ARIST Nord Pas de Calais estdivisée entrois_{pôles : unpôle innovation,un}

pôle développement partenarial PME, etunpôle veilleetintelligence économique. Ces pôles travaillent ensemble, ils ne _{sont pas} cloisonnés. L'ARIST, dans le cadre de _{sa mission, mène}

diversesactions: l'action _{regroupement quiapporteuneaide etunaccompagnementpourdes}

projets de regroupement (achats communs, partage de services,...), l'action Casciopée qui propose de projeter les entreprises, d'adapter leur stratégie à l'évolution des marchés sur 3

ans, un _{programme de soutien de projet TIC d'entreprises. L'ARIST est également membre}

duréseauEEN_{(Enterprise Europe Network) quiaide lesentreprises du Nord Pas de Calais,}

à s'ouvrir sur _{l'Europe ou des entreprises européennes qui veulent s'implanter, à investir} dans la_{région, àtraversdespartenariats commerciauxettechnologiquesparexemple.}

L'ARIST propose également une veille sur les Brevets et marques. La veille

intervient _{également dans plusieurs actions. L'ARIST travaille avec les PME-PMI mais aussi}

avecles_{pôles de compétitivitéetdesréseaux d'entreprises.}

B) Présentation du PICOM

Letravail réalisé durant le_{stage aétéfait encollaborationetpour le PICOM:} le Pôle de _{Compétitivité de l'Industrieetdu COMmerce, situéàEntreprisesetCités àMarcq} enBaroeul

B-1 Les pôles de compétitivités

En _{France, les pôles de compétitivité sont des clusters reconnus} individuellement par l'Etat, le Comité Interministériel Aménagement et Compétitivité des Territoires définitun_{pôle de compétitivité :}

« Un _{pôle de compétitivité est défini comme} la _{combinaison sur un espace géographique} donné

démarche _{partenariale destinée à dégager des synergies autour de projets communs au caractère}

innovant. Ce _{partenariat s'organisera autour d'un marché et d'un domaine technologique et}

scientifique qui lui est attachéetdevra rechercher la masse critique pouratteindre une compétitivité mais aussiunevisibilité internationale»

Autrement dit, un _{pôle de compétitivité est sur un territoire donné, l'association}

d'entreprises, de centres de recherche et d'organismes de formation, engagés dans une démarche _{partenariale (stratégie commune de développement), destinée à dégager des} synergies autour de projets innovants conduits en commun en direction d'un (ou des) marché(s) donné(s).

La notionde_{technopole apparait en France dans les années 70, elle a mené à}

la création de _{technopoles proprement dites comme Inovallée près de Grenoble et des}

développements de zones déjà denses comme à Toulouse dans l'aérospatiale. Ces entités peuventêtre considéréescomme les ancêtres ou les prémices des pôles de compétitivité ou encoredes_{précurseurs.}

La _{politique des pôles de compétitivité a été décidée lors du comité}

interministériel _{d'aménagementet de compétitivité des territoires (CIACT) du 13 décembre}

2002. Les _{appels à projets ontété lancés le 2 décembre 2004 etclos le 28 février 2005. De ces}

appels, 67 projets sont retenus dont six ont une portée mondiale et neuf autres qui ont

vocation à_{l'acquérir. Depuis le CIACT du 5 juillet 2007, le nombre de pôles de compétitivité}

est_{passé à71 pôles dont 7ayantuneportéemondiale et10 quiontvocationàle devenir. Ces}

pôles regroupent9 000 chercheurs qui travaillent sur1 000 projets labellisés. Ces pôles sont financés parl'état.

Quatre éléments principaux sontla clé de la réussite du pôle : lapremièreclé c'est la miseen oeuvre d'une _{stratégie commune de développement économique cohérente}

avec la _{stratégie globale du territoire. La deuxième clé, ce sontles partenariats approfondis}

entre acteurs autour de _{projets. La concentration sur des technologies destinées à des} marchés à haut _{potentiel de croissance est la troisième clé. Enfin la quatrième clé, c'est la}

masse _{critiquesuffisantepouracquérirunevisibilité internationale.}

Le Nord Pas de Calais _{possède six pôles de compétitivité: le pôle MAUD,} Matériaux et_{Applicationspour uneUtilisation Durable, dont les domaines sectoriels sont la}

et_{l'emballage; le pôle Uptex, dont les domaines sectoriels sontle textile et la VPC, et qui}

travaillesur lesmatériauxtextiles_avancés,les_{technologies de la perception d'un produitpar} les sens, la customisation de masse ; le _{pôle NSL, Nutrition Santé Longévité, qui couvre le} secteur de _{l'agroalimentaire, les biotechnologies et la santé; le pôle Aquimer, basé à} Boulogne sur Mer, dont les domaines sectoriels sontles produits de lamer etl'aquaculture; le _{cinquième pôle qui est le seul à porté mondiale du Nord Pas de Calais, basé à} Valenciennes, le_{pôle I-Trans qui couvrele domaine sectoriel des transports terrestres}; enfin le PICOM.

B.2 Le Pôle de compétitivité de l'Industrie etdu Commerce

Labellisé par le Comité Interministériel Aménagement et Compétitivité des

Territoires _{(CIACT) le 12 juillet 2005, le PICOM est créé le 2 février 2006. Il regroupe 73}

entreprises membres du pôle dont 47 PME, 69 entreprises impliquées dans le pôle dont 47

PME et _{enfin 37 groupes impliqués dans le pôle dont des groupes français, européens et}

étrangers (hors Europe). Ces entreprises et groupes couvrent les domaines de la grande

distribution, de la vente à distance, de l'industrie _{technologie. Le PICOM regroupe} également 15 laboratoires de recherche, ce qui représente 800 chercheurs, principalement dans les_{Technologies de l'Informationetde lacommunication (TIC). Noustrouvonscomme} membres Auchan France, dont le _{président du conseil de surveillance, Arnaud MULLIEZ,}

estle_{président du pôle, France Télécomou encoreCIE IBM France. La difficultépourlepôle}

estde faire collaborer l'industrieavecla_{recherche,etlesgrandes entreprisesavecles PME.}

Le PICOM se structure autour de _{plusieurs comités: le conseil de} gouvernance, rassemblant des membres du monde de l'entreprise, de l'enseignement

supérieur, de la recherche, de l'état et des collectivités territoriales. Il gère et administre

l'association et _{prend toutes initiatives qui concourent à la réalisation de l'objet de}

l'association. En son sein un comité _{stratégique est mis en place, il élabore le projet de}

politique générale de l'association et met en œuvre _{le projet arrêté} par le Conseil de Gouvernance. Le comité _{opérationnel prépare et met en œuvre la politique du pôle sur}

laquel les instances de gouvernances prennent appui. Enfin le comité scientifique et technique est composé de membres des entreprises, d'organisations professionnelles et consulaires etdes membres d'établissements _{d'enseignement supérieur etde la recherche. Il}

exerce unemission_{générale d'animation scientifiqueet estenlienavec lecomité stratégique,}

il formule desavisetdes_{propositions.}

Les trois _{grandes missions duPICOM sontl'accompagnement des projets de}

coopérations avec à la fois un appui juridique, une aide à la formulation du projet, un

accompagnementfinancier, l'animation de l'innovation etla veille technologique.

Il effectue

également des missions dites opérationnelles: veille et prospective, valorisation de la

recherche et transfert de _{technologie, incubation de projets R&D et appui aux start-up,} ingénierie de formation et échanges internationaux, communication et création d'événements. _{L'objectif du PICOM est de faire converger le monde de la technologie et le} monde des services. Les _{organisations des activités de recherches et développement sont}

orientées sur 3 _{grands axes métiers : l'optimisation de process (physiques et}

informationnels), la relation client et la mobilité (une personne peut être un client et un patron) etlesnouveauxuniversmarchands (e-commerce,commercevirtuel, le web 2.0 voir à

l'avenirle web_3.0).

La _{personne, avec qui je travaillais au PICOM, est Mme Emilie OBERT, la}

responsable veille.

II La

_pratique

_{de la}

_veille

_à

_l'ARIST

_et

_au

_PICOM

A) La veille à l'ARIST

La veille à l'ARIST intervient dans _{plusieurs actions (Casciopée,} Offensi'veille,...). Elle estréalisée pour les pôles de compétitivités, des réseaux d'entreprises

(des PME d'unmême secteurs'associentpour mener desactions qu'elles nepourraientfaire

individuellement). La veille peutsefaire également directement avec unePME. Ces services

sont _{payant,cela incite les entreprises a s'investir dans le projetou dans la veille réalisée. A}

l'ARIST, quatrepersonness'occupent de la veille.

L'ARIST utilise trois sources d'information: le _{web, les bases} de données en

lignecomme les bases de données debrevetsetlatroisième sourcesontlesrapports,

études,

troissourcesformentun_{corpusbibliographique. Durantmonstage,ma principalesourcefut} le web.

La _{méthode1 pour la réalisation de la veille se base sur un ensemble d'outils} organisé sous la forme d'une chaîne. L'ARIST

n'utilise

plateforme

d'un

éditeur comme Digimind _{mais une suite} d'outils spécialisés dans _une tâche _{qui ne sont pas} développés parle même éditeur. Cettechaîne d'outils suitles différentes étapes

du

Pour le _{sourcing, l'ARIST utilisait au début tout simplement les moteurs de} recherches comme _{Google mais} l'agence _{est arrivée aux} limites de _{ce type} d'outils. Il _a donc acquis le moteur d'exploration Squido (dernière acquisition de l'ARIST), moteur

plus

performant quipermetdetrouverdessources plus rapidementqu'avec Googlevoireque Ton

n'aurait pas trouvé avec Google. Pour la collecte sur le web, l'agence utilise des robots de

capturede l'informationavecles logiciels The Easy BeeetWebExt. The Easy Beeestun

logiciel

quipermetde programmerdes agents de navigationetde surveillance, il permetde créer

le

squelette du robot et Webext est l'outil qui permet d'utiliser les robots notamment pour

aspirer les données web et les convertir en XML. A noterque l'ARIST

utilise également

Crawl.

Pour le traitement, l'ARIST utilise deux méthodes _d'analyse: une méthode

sémantique et une méthode statistique. Pour la première, l'agence utilise le logiciel Tropes

Zoom _{pour indexer les documents à l'aide d'un scénario que nous appelons dictionnaire}

métierfaiten_{prétraitement etpour} réaliser_une analyse sémantique mais _nousverrons plus

endétail le fonctionnement decetoutil dans la_{partie2. Pourla méthode statistique,l'agence} utilise le _{logiciel Wordmapper, un outil cartographique, qui permet aussi}

_{d'indexer les}

demots_{composés, desynonymesetdemotsobligatoiresqueTonapréalable réalisé.}

Enfin la dernière _{étape, la diffusion se fait différemment si on utilise la} méthode _{sémantique ou la méthode statistique. Pour la première, l'agence peut proposer} l'alerte mail avec l'outil PDI _{qui est associé à Tropes Zoom, une} analyse qualitative _{sur un} thème_{qui peut aboutir à unrapport ou une étude, puis l'agence utilise un module}

_{web de}

1

catégorisation du corpus en fonction du scénario métier qui permet ensuite d'envoyer par

mail une suite d'articlesconcernantun _{sujetau client. Ce module estégalement compatible}

avec _{Tropes Zoom. Pour la méthode statistique, la diffusion se fait via des cartes produites} par Wordmapper. Par exemple, on peut obtenir des cartes des thèmes du corpus pour une analyse globale ou unecarte des tendances ou encoredes réseauxde collaborations. A noter que Tropes Zoom édite également descartes sémantiques, moinsutilisées par l'ARIST qui se

sert _{plus souvent de la fonctionnalité de Tropes Zoom à pouvoir éditer des graphiques via}

Excel.

La méthode _{sémantique va être dotée prochainement (probablement début} 2010) d'un outil cartographie, PIKKO, qui complétera la chaîne d'outils. Un desavantagesde cet outil est_{qu'il seracompatible avec Tropes Zoom après une étape de développementpour}

qu'ils soientà100% compatibles.

Donc,la veille à l'ARIST estessentiellement_{technologique etstratégique. Elle} a_{pour objectif d'apporterune aideàl'innovationetàla décisionaux PME,directementouà}

traversles _{pôles de compétitivitésetlesréseauxd'entreprises.}

B) La veille au PICOM

L'objectif de l'activité de veille stratégique et technologique, et de la prospective est de favoriser l'émergence de projets collaboratifs par la production et le

partage d'informationscientifiques ettechniques. Cette veille estfaitepourles entreprises et

non_{pour une entreprise. En effet, les entreprises membres ou collaborant avec le pôle sont,} pour un grand nombre, concurrentes, donc le travail de veille qui leur est destiné doit prendreen comptececontexte etnous devonsrester vigilants surle contenudes livrables, il faut rester neutre. Laveille se fait sur les _{thématiques choisies par le pôle, des thématiques} transversales, communes à l'ensemble ou un _groupe d'entreprises. _{Les principales}

thématiques de travail portent sur la biométrie, les interfaces homme/machine, les technologies sans contact ou encore la géo-localisation pour la partie technologie et la

fidélisation, le comportementclient, le sensorielou encore les réseaux communautairespour la seconde _{partie science humaine et social (SHS). Par exemple, pour la fidélisation, un} travailest_{effectué pourtrouverunjustemilieuentrelanonreconnaissanceetle harcèlement}

Le _{pôle a défini quatre grands axes de travail à partir desquels la veille est}

orientée:

• _Lepremier

axeestintitulé «Prospective de la distribution».Cetaxe

est_{composéde plusieurs dynamiques :toutd'abordunedynamique sociale}

et _{démographique c'est-à-dire la question du vieillissement de la}

population et les consommateurs de demain (génération Y, la génération millénium, _{etc.), la deuxième dynamique concerne l'évolution des} politiques urbaines qui touche la logistique, la troisième dynamique porte

surles évolutions _{technologiqueset ladernière concernele développement} durableavecnotammentlescontraintes _{réglementaires.}

• Le deuxième _{axe, «Comportements}

et modes de consommation»,

est un axe orienté _{SHS, comportement client. Nous y trouvons le}

comportement multi-canal du client, le comportement hédoniste et

bien-être c'est-à-dire la _{personnalisation et l'anticipation des besoins du client.}

Nous _{y trouvons également le thème de la consommation durable, du}

comportementd'achataveclerapportqualité/prixparexemple. Enfinnous

pouvons également y trouver l'économie de la fonctionnalité c'est-à-dire l'idée quel'onnevend plusunbienmaisunservice.

• _{Le troisièmeaxe} s'intitule «Univers_{ubiquitaires». Cetaxe concerne}

les _{questions qui vontde la recherche d'information à la destructionou la} réévaluation du bien. _{L'objectif estd'avoirunecontinuité dans la relation} client. Nous _{retrouvons, par exemple, les questions sur le multicanal}

/pluricanal. « Ubiquitaire» désigne iciun environnementoù l'utilisateur a

accès à un ensemble de services au travers d'interfaces distribuées se

voulant_{intelligenteset dont ilestentouré.}

• Le_quatrième

et dernier axeporte sur l'« Organisation des process»

c'est-à-dire tout ce _{qui concerne la logistique, le backoffice, le système} d'information, d'un point de vue généraltout ce quin'est pas en interface avec le client. Nous trouvons _{également le thème de la logistique urbaine}

qui traite de la question des livraisons dans les centres villes et plus précisément les zones piétonnes, le thème de la customisation ou personnalisation des services ou encore celui du développement durable

notamment_{pourles transportsmais aussidans le cadre de l'éco-conception}

des_{produitsavecl'analyse du cycle de vie.}

L'information au PICOM est issue de trois sources : les sites _{grand public}

comme le_{journal du net, les revues spécialisées pour une information plus qualifiée et plus} fiable et enfin les informations issues du relationnel c'est-à-dire lors de salon ou autres

manifestation,auseind'unréseau.

La veille au PICOM utilise _{quatre principaux outils : le gestionnaire de}

connaissances_{pourla collecte l'organisation de l'information à l'aide de robotsetde bases à}

entrées _{multiples et personnalisées. Un tableau de bord de veille quipermet de rassembler}

des indicateurs pour un premier niveau d'analyse et de communication. Le troisième outil

est un détecteur de tendances _{émergentes qui permet de donner des vues globales et de}

recouper l'information pour identifier la donnée latente, le signal faible, l'apparition de nouveau _{concept grâce à la cartographienotamment. Enfin le quatrième etdernier outil, les} outils de_{synthèse quipermettentde produire des documents clairs etagréablespourfaire le} pointenquelques lignes.

Le PICOM effectue une veille internationale _{qui passe par la réalisation} d'études, d'actions _{lobbying, de mission à l'internationale, etc. Il} a également mis en place

une _{plate-forme de veille collaborative avec l'ARIST ce qui permet de réaliser une veille}

mutuelle. Cette _{plate-forme prend la forme d'un blog et a pour objectif d'accompagner le}

processus de R&D, on y trouve par exemple un panorama de l'actualité. La veille réalisée

apparait également dans la lettre d'information du pôleetdans larevue TendancesetSignaux

faibles éditéeparle PICOM. Tous cesoutils sontàdisposition des entreprises membres. Pour laveille, le PICOM s'estassocié auréseauVIGILANCES,aux_{technopoles DIGIPORTetCIEL} ou encoreàl'ARIST.

Après avoirprésenté le cadre de monstage,nous allons abordernotre travail surle dictionnairemétiersurlecommerceet_{l'apport de la veilleàcetravail.}

Partie 2

Développement du

dictionnaire

métier

_pour

et

à

l'aide de la veille

Dans cette _{partie, nous aborderons mon travail durant le stage, autour de}

l'élaboration dudictionnaire métiersurlecommerce mais ausside la réalisation d'une veille

technologique sur deux sujets : les puces RFID etla3D dans le cadre ducommerce. Nousle

traiterons en fonction des trois objectifs _{de cette} veille _constatés durant le _{stage :} la veille

proprementdite, l'aide àl'enrichissement du dictionnaire métier etun moyen de validation

destermes du dictionnaire métier.

I Le

_premier

_objectif

_{la veille technologique}

A) Qu'est ce _que

la

veille technologique

A.1 Définitions

Il n'existe pas de définition consensuelle de la notion de veille mais il est

néanmoins _{possible de la définir comme un processus qui vise à être à l'écoute des}

informations relatives àun domaine donné dans _{lequelune entreprise ou une organisation} exerce son activité ou dans _{lequel elle pourrait l'exercer. Selon} la _{norme XP X 50-053} l'AFNOR définit la veille comme une activité continue eten grande _{partie itérative visant à} une surveillance active de l'environnement_{technologique,} scientifique,_{etc. pour enanticiper} les évolutions. Avant tout la démarche de veille doit _{prendre en compte l'ensemble des} évolutions liéesàl'environnement de _{l'entreprise. D'un point de vuefonctionnel, la veille se} décomposeencinq étapes: la définition/redéfinition dusujet,l'identificationetsélection des sources d'informationautrement dit le _{sourcing, la collecte etla sélection des informations,} l'analyse et l'organisation des informations, la synthétisation et la mise en perspective et

enfinla_{diffusion/communication del'information}

Il n'existe _{pas non plus de définition consensuelle pour la veille} technologique. D'un point devuede l'entreprise, la veille technologique estuneactivité mise

enœuvre _{par l'entreprise poursuivre les évolutions susceptibles d'influersur le devenir de}

son métier. Autrement dit une veille _{technologique est constituée par l'ensemble des}

techniques visant à organiser de façon systématique la collecte, l'analyse, la diffusion de l'exploitation des informations techniques utiles à la sauvegarde et à la croissance des entreprises. La revueLa recherche donne une définition d'un point de vueopérationnel de la veille_{technologique. Selon cetterevue, elle « estlemoyen pourl'entreprise de faire émerger} les éléments _{stratégiques de la masse d'information disponible aujourd'hui. Ni espionnage} industriel ni réalisation d'un état de l'art _{purement spéculatif dans un domaine technique}

restreint, la veille est avant tout destinée à éclairer les _{responsables de l'entreprise dans la} résolution des_{problèmes industriels auxquels ilssontconfrontés ».}

Si l'on veut _{qu'une veille technologique fonctionne, qu'elle donne des}

résultats, il estcrucial_{que la procédure soit bien définie à l'intérieur de l'entreprise, qu'elle}

soitsoutenue_{par la direction de l'entreprise, que la culture d'entreprise soitparticipative à}

tous les niveaux _{hiérarchiques et que l'information soit toujours diffusée aux bonnes}

personnesetdépartements.

A-2 Lesobjectifs de la veille technologique

Les _{objectifs de la veille technologiquesontla détection de signaux faibles, la}

recherche d'informations utiles aux décisions et aux _{actions, autrement dit l'apport d'une} aide aux décisions et aux actions à caractère _{stratégique pour l'entreprise. Pour Daniel}

Rouach, «les _{signaux isolés, sporadiques... doivent être détectés par les veilleurs}

technologiques,c'est l'objectif essentiel de la veille technologique ».

Donc la veille _{technologique a une véritable importance au sein de} l'entreprise, notamment en période de crise comme celle que les entreprises subissent actuellement. Elle leur_{permetdetrouverde nouvelles pistes ou d'anticipersurde nouvelles}

technologies, de trouver de nouvelles applications à leur produit ou alors de savoir s'il est possible d'utiliser de nouvelles technologies dans leur domaine, par exemple pour le commerce. En effet il fautsavoir _{que, pour qu'une nouvelle technologie soit intéressante, il}

faut connaître son _{potentiel d'application. La veille concurrentielle peut s'apparenter à la}

veille _{technologique mais seulement si l'on s'intéresse à l'outil industriel du concurrent et} non à ses clients sinon on ferait de la veille commerciale voire _{marketing. Cette partie}

concurrentielle de la veille _{technologique se traduit essentiellement par la surveillance des} brevets et des _{publications scientifiques de recherches fondamentales et appliquées.} Cependant cettepartie peutaussiconduire à des dérives notammentl'espionnage industriel

c'est-à-direla consultation d'informationsnoires.

Aprèsquenous ayonsdéfini laveilletechnologique, nousabordons les outils

qui permettent cetteveille, ens'intéressantenparticulier àunlogiciel: Tropes Zoom.

B) Les outils _pour

_la

_{réalisation de la veille}

_le

_de

_Tropes

_Zoom

B-1 Une diversité d'outils logiciels dans les systèmes de veille

Le _{premierdes outils utilisés pour réaliserune veille est avant toutl'humain.}

En_{effet, il intervient àchaque étape etc'est l'humain qui réalise la veille, les outils logiciels}

ne sont _{qu'une aide. Il n'existe pas encore d'outil capable de remplacer l'humain dans un}

système de veille. Cependant si le seul outil du système de veille était l'humain, les veilles

seraient _{longues et deviendraient inutiles car une des caractéristiques de la veille c'est}

d'avoir _{rapidement une vision de l'avenir (les nouvelles technologiques, les nouvelles} tendances, etc.), d'apporter une aide à l'anticipation, à l'élaboration de stratégies (commerciale, marketing, etc.). Donc la vitesse de réalisation joueun rôle important dans la réalisation d'une veille. Les sources _{d'informations, qui sont de plus en plus nombreuses et} de _{plus enplus riches,sontl'autreraison de l'indispensabilité des outils d'aideàlaveille. Le} nombre de _{publications scientifiques est en perpétuel augmentation et surtout de plus en} plus d'entre elles sont accessibles sur internet, sur des bases de données payantes ou gratuitement sur des archives ouvertes, archives qui se développent de plus en plus

notamment_{dans les pays anglo-saxons. Les outils logiciels aidentàla collecte, àl'indexation} et à _{l'analyse de l'information. Cette croissance perpétuelle des ressources a conduit}

également au développement d'outils de plus en plus automatisés, ce qui permet aux veilleurs, àtemps de travail égal, d'accroître le nombre de sourcesd'informationà surveiller

etd'améliorer _{l'analysedes variations decontenu. Anoter quedans certaincas,laréalisation} d'études notamment, _{l'utilisation d'outils peut être secondaire, surtout si on a une bonne}

connaissancedes sourcesd'informations.

Il existe une _{large gamme d'outils logiciels d'aide àla veille. Nous pouvons}

système de veille autrement dit des plates-formes de veille comme les suites Digimind ou

AMI _{Softivare qui permettent à plusieurs utilisateurs de créer différentes bases de}

surveillance, de _{capitaliser le} contenu collecté, de l'enrichir par leurs commentaires et

d'amorcer des _{analyses de premier niveau grâce à des modules de cartographie de} l'information. Elles se _{composent donc de plusieurs modules allant de la recherche de} sources d'informations àladiffusion, le_{plus souventparmail,} enpassantparl'extractionou la _{collecte, l'indexation, l'aide à l'analyse et des outils de présentations des résultats de la} veille comme les outils _{cartographiques tel que Word Mapper qui sont aussi utilisés pour} l'analyse de l'information.

La deuxième _{catégorie d'outilsconcerne ceux spécialisés dans une des étapes}

du _{système de veille. On trouve par exempleles métamoteurs de recherche qui permettent}

d'interroger simultanément lesbases de données de différents moteurs de recherche et d'en compiler les résultats, les requêtes d'interrogation pouvant être régulièrement mises àjour

par le logiciel. SQUIDO, qui estutilisé à l'ARIST, est un métamoteur de recherche, appelé égalementmoteur d'exploration. Cet outil explore lewebenallant de lienenlien jusqu'àun

certain niveau défini lors du _{paramétrage de la recherche. Il propose de renouveler la}

recherche àintervalle_{régulier etenvoie unealerte par mailquand l'exploration estfinie. On}

trouve _{également des outils de surveillance de pages web qui permettent aux utilisateurs}

d'êtres alertés des _{changements intervenus sur certain sites web en fonction de critères} commela_{présence de mots clés. KB Crawlest l'un des outils de surveillance depageweble} plusconnu. Ilpermetde surveillerlespageswebenprogrammantdes crawls,enaspirantles pages web, enutilisant des mots cléset en délimitant leszones à surveiller pour écarterles bannières_{publicitaires oulesmenus quipeuventcontenirdesmotsclés.}

Enfin il existe une multitude d'outils _{qui ne sont pas forcément développés} pourdes applications de veille. Onpeuttrouverdeslogiciels de traductionpourtraduire soit

les _{requêtes soit les résultats, des aspirateurs de sites, des aggrégateurs de flux RSS, des}

éditeurs de flux RSS, des outils de _{mapping comme MindManager pour présenter des} résultats de veille de manière _{plus visuelle, etc. Anoterque les outils de cartographies sont}

de _{plus en plus utilisés comme aide à l'analyse de l'information. Ils permettent une vision} plus claire des idées ou informations importantes présentes dans un corpus de documents, corpus qui sont composés de plus en plus de documents; c'est pourquoi les outils de cartographie connaissentune augmentationdutauxd'utilisationdansles systèmes de veille.

Donc nous _{pouvons soit utiliser une plate-forme de veille avec toute les} fonctionnalités nécessaires pour chaque étape du système de veille; soit plusieurs outils, d'éditeurs _{différents, spécialisés dans une des étapes et que l'on associe pour former une} chaîne de _{logiciels comme cela se fait à l'ARIST. Cependant il ne faut pas oublier que ces} outils ne sont _{qu'une aide et que l'humain reste encore indispensable durant la réalisation}

d'uneveille.

Après avoir vu de façon général les outils d'aide à la réalisation d'une veille, nousallonsnousintéresser àunoutilen_{particulier : Tropes Zoom.}

B-2 Un outil d'aide à l'analyse : Tropes Zoom

-Présentationetfonctionnement de_{Tropes Zoom}

Pourquoi le logiciel Tropes Zoom ? Premièrement, ce logiciel se situe au cœur de ma mission de _{stage car le dictionnaire métier queje dois réaliser doitêtre intégré dans}

cet outil. Deuxièmement, _{Tropes Zoom est l'outil que j'ai le plus utilisé durant mon stage}

autant_{pour réaliser les veilles sur la RFID, que comme aide à l'élaboration du dictionnaire}

métier. Le _{logiciel Tropes Zoom est un logiciel d'analyse sémantique créé en 1994 par Pierre}

Molette enassociation avecl'université de Paris VIII et _{depuis édité parAcétic. Cet outilest}

composéde deux modules: Tropespourl'analyseetZoompourla recherche etrécemmentun

troisièmeoutil_{appelé Robotpourla collectesurle web (pas utiliséàl'ARIST).}

Le module Zoom2 est un moteur de recherche _{sémantique. Il indexe} automatiquement un corpus de documents soit autour des informations qui structurent les documents soit autour d'un scénario _{que nous appelons dictionnaire métier: ma mission}

consiste à son élaboration. Un mot _{suffit pour retrouver tous les documents contenant ce}

mot, lui et ses équivalents. Cette fonction d'indexation identifie _{avec précision les}

informationscontenues dans letexte. Zoom est_{également doté d'une fonction recherche qui}

propose, après avoirposéune requête enlangage naturel, une liste de critères pertinentsqui

ont _{émergé des documents indexés oudu dictionnaire métier. Zoom propose de visualiser le}

document soit dansun_{navigateur internet soitsousformatXML.}

2

Le module _{Tropes3 estun outil d'analyse sémantique. Le moteur d'analyse de} Tropes utiliseune architecture ensérie décomposée ensix étapes principales. Le texte oule

corpus de textes sont chargés depuis Zoom puis ils subissent une analyse morphologique c'est-à-dire_{repérerlesmotsquicomposentletexte,c'estlapremièreétape.}

Ensuiteles_{phrases subissentuneanalyse syntaxiqueetles formesuneanalyse}

lexicale, c'est la deuxième et troisième _{étape. Cette étape permet d'affecter des catégories}

grammaticales (les verbes, les connecteurs, les modalisations, les adjectifs qualitatifs, les

pronoms personnels, les substantifs et les noms propres) à chaque mot et de trouver une

unité_{cognitive de base, laproposition. Ce traitementn'utilise pasde règles degrammaire, il}

se fonde sur une _{analyse des probabilités d'apparition d'une syntaxe, pour chaque mot} ambigu, à l'intérieur de chaque proposition. Ce traitement d'analyse lexicale est nécessaire carles_{ambiguïtéssontsifréquentes qu'ilest souventimpossible de comprendreunmotsans} l'avoir_{préalablementaffecté dansla bonne catégorie grammaticale.}

La _{quatrième étape, l'analyse sémantique, Tropes l'effectue en deux}

traitements : l'attribution de _{métacatégories et la classification des références. Pour le}

premier traitement, Tropes utiliseundictionnaire général dont lesmots sontclassés dansdes

catégories sémantiques. La classification des références est l'étape la plus complexe du

traitementd'un texte _{par le logiciel. Elle s'appuie sur un réseau sémantique etune logique}

probabiliste d'attribution de classes d'équivalents sémantiques aux mots ambigus. La levée

d'ambiguïté sémantiqueesteffectuée encalculant,pour chaquemot,la meilleure probabilité

d'apparitiond'uncontexte.

L'analyse cognitivo-discursive est la cinquième étape. C'est une des caractéristiquesde Tropes. Parcetteanalyse, Tropes extraitlespropositions qui caractérisentle texte, sans se _répéter. On appelle _{ces propositions} des _{«propositions} remarquables _»

L'aboutissement de cette _{analyse est la structure fondamentale de la signification (SFS) qui}

est _{composée de propositions remarquables qui assurent le lien entre le début et la fin de}

l'action. _{L'analyse se fait par le calcul d'un score d'appartenance à la SFS. Cela permet à} l'analyste de jouer sur le taux de contraction du texte et le logiciel permet de régler la

quantité de propositions affichées. Toutefois les propositions remarquables, tout comme le SFS,neconstituentqu'un_résumédu_texteoud'un_corpus de_textes.

3

Enfin la sixième et dernière _{étape, les statistiques, Tropes effectue des} statistiques sur la répartition en sous-catégories des métacatégories sémantiques. Pour les verbes, par exemple,le calculportera surla répartition des catégories factif, statif etréflexif.

Ces _{statistiques vontpermettre de diagnostiquer les catégories de mots considérées comme} les _{plus fréquentesetpour déterminerlestylegénéraldutexte}

-Analyse critique de Tropes Zoom

Tropes Zoom est un outil professionnel. Si on veut le maîtriser à 100%, une formation _{peut être nécessaire cependant la documentation fournie avec le logiciel peut} suffir pour apprendre à utiliser le logiciel. Durant mon stage, nous n'avons utilisé qu'une partie des fonctionnalités proposées par Tropes Zoom. Du point de vue d'un nouvel utilisateur _{qui découvre le logiciel, Tropes Zoom apparaitcomme un outil très complet, avec} de nombreuses fonctionnalités. L'interface est _{claire, compréhensible. Les boutons ne sont}

pas obscures, nous comprenons rapidement quelles sont les fonctionnalités qui y sont

reliées: soit l'icône est _{explicite soit le nom de la fonctionnalité est indiqué. Certaines}

fonctions sont _{plus évidentes à saisir que d'autres. Les fonctions concernant la recherche,}

l'indexation pour la sélection des documents sonttrès simples à appréhender alors que les fonctions _{cartographiques, par exemple, ne sont pas évidentes à comprendre lors d'une}

premièreapproche (signification des couleurs, des formes, etc.).Toutefois l'accompagnement

de l'utilisateur est bien_{intégré. Des onglets «expliquer » sont présents à chaque action de} l'utilisateur _{(lors de l'indexation, l'édition decarte,etc.) etl'aide estclairement visible.}

D'un _{pointde vue technique, Tropes Zoom estun outil performantproposant} une _{analysefine. On considère qu'unmot sur quatre est ambigu, c'estTune des principales} difficultés que Ton rencontre lorsque Tonfait une analyse de contenu. Tropes estcapable de

détecter et résoudre les mots _{composés, nombres, césures, abréviations, etc. En effetdurant}

mon _{stage, nous n'avons pas constaté d'erreur de reconnaissance de mots composés ou}

d'abréviations. Toutefois_{Tropesne détectepasles fautesd'orthographe niles fautes de style.} Il considère que le texte ou le corpus de textes traités ont été corrigés, comportent une

ponctuation etrespectentles conventions typographiques de la languefrançaise ouanglaise.

Ne _{pas détecter les fautes d'orthographe peut poser problème car si les textes traités}

proviennent de blogs, les risques de fautes sont plus importants que dans les publications

scientifiques. Enfin, l'un des points fort de Tropes Zoom, c'est sa complémentarité avec d'autres outilscomme Excel pour_{éditer des graphiques, l'outilPDIpour éditer desrapports}

et les _{envoyer aux clients ou encore dernièrement, l'outil cartographique PIKKO} (complémentarité possiblemaispas encorefaisable).

C) La veille

_{technologique}

_{la RFID}

_et

_{la 3D}

Durantmon_{stage,nous avonsréaliséuneveillesur laRFID (Radio Frequency}

IDentification) etla 3D dans le cadre ducommercepour le PICOM. Pour le premier, l'objectif

était de fournir de l'information sur des _{technologies RFID et des applications qui en}

découlent, concernant _{l'usage de la RFID} par les clients après leur passage encaisse. Cette

requête m'a amené à faire des recherches sur la protection des données se situant dans la

puceRFID,surla désactivation/ miseensommeiletla réactivation de la puce ou encore sur l'internet des _{objets. Cette veille a abouti à l'envoi de trois synthèses correspondant à 26} articles et d'un tableau_{récapitulatif desacteurs etde leur produit4. Concernant la veille sur} la_{3D, elleavaitpour objectif la rédaction d'articles5 dont lepremierportaitsurl'évolution de} la 3D dans le cadre du commerce en 2009 : les nouveautés technologiques, _{les nouveaux}

concepts etlesperspectives d'avenir. Ce travail m'a conduitàfaire des recherchessur la 3D,

la réalité _{augmentée ou encore les interfaces en 3D. Ces deux veilles ont été réalisées avec} Tropes Zoom.

Durantmon _{stage,pendant la réalisation des veilles,nous avons constatéque}

cesveillesavaientfinalementtrois_{objectifs. La veilleproprement dite, technologique dans le} cadre demon_{stage,estle Ie objectif. Le second c'est l'aideàl'enrichissement du dictionnaire}

métier et le troisième, la veille comme un _{moyen de valider les termes du dictionnaire}

métier. Ces trois _{objectifs formentuneboucle. Eneffet on utilise le dictionnairemétierpour}

réaliser la veille_{qui,elle, aide àenrichiretvaliderle dictionnaire.}

Ayantvule premierobjectif: laveille technologique,nousallons aborder le 2e

objectif: l'aide à l'enrichissement du dictionnaire métier et à travers cela, l'élaboration du dictionnaire.

4

Voirannexe4 et 5 _p61et71

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