A pesquisa científica é um procedimento formal, que se constitui em um caminho para conhecer a realidade, sendo o resultado de exame minucioso, realizado com o objetivo de resolver um problema, recorrendo a procedimentos científicos.
Apesar de existirem vários tipos e diferentes classificações para a pesquisa científica, o caminho escolhido foi a realização de pesquisa descritiva, que para Gil (2007) exige do investigador uma série de informações sobre o que deseja pesquisar, visando descrever as características de determinada população ou o estabelecimento de relações entre variáveis. Nesse estudo foram descritos os aspectos da estrutura organizacional adotada na coordenação unificada do CB.
Quanto aos procedimentos, foi utilizado como método de pesquisa o estudo de caso, cujo propósito é o de reunir informações detalhadas e sistemáticas sobre um fenômeno (PATTON, 2002). É um procedimento metodológico que enfatiza
entendimentos contextuais, sem esquecer-se da representatividade (LLEWELLYN; NORTHCOTT, 2007) e envolvendo-se num estudo profundo e exaustivo de um ou poucos objetos, de maneira que se permita o seu amplo e detalhado conhecimento (GIL, 2007).
Para Yin (2005, p. 32), “o estudo de caso é uma investigação empírica que investiga um fenômeno contemporâneo dentro de seu contexto da vida real”. É sustentado por um referencial teórico, que orienta as questões e proposições do estudo, reúne uma gama de informações obtidas por meio de diversas técnicas de levantamento de dados e evidências (MARTINS, 2008) (Quadro 5).
QUADRO 5 - Finalidades do Estudo de Caso
Finalidade Características
Exploratório
Nesta fase, o objetivo é desenvolver ideias e hipóteses para
investigação, sendo que muitas pesquisas iniciam com o estudo de caso, gerando uma lista de hipóteses para pesquisas quantitativas; Construção de teoria Uma área específica onde os casos são contundentes, o estudo de
caso irá construir a teoria; Testar a teoria
Apesar do seu uso limitado para testar a teoria, o método de estudo de caso tem sido utilizado em gestão de operações a fim de testar questões complicadas;
Aperfeiçoar a teoria
Os estudos de caso também podem ser usados visando ao
aprofundamento e à validação de resultados empíricos de pesquisas anteriores.
Fonte: Adaptado de Voss, Tsikriktsis e Frohlich (2002).
O estudo de caso foi realizado na Secretaria Geral das Coordenações dos Cursos de Graduação do CB.
Fontelles et all (2009), afirma que os procedimentos técnicos adotados em pesquisa científica, refere-se a qual técnica utilizar para obter os resultados previstos e imprevistos no projeto, e entre as técnicas mais comumente utilizadas pode-se destacar a pesquisa bibliográfica, na qual tecnicamente busca os resultados baseada em material já publicado, como por exemplo, livros, periódicos, fotos, documentos, cartas, etc.
Por essa razão, o estudo de caso foi complementado com a realização de uma vasta pesquisa bibliográfica acerca dos temas englobados nesse estudo, sendo necessária a apropriação dos conceitos, o conhecimento de suas classificações e as abordagens existentes.
No entanto, mais de um procedimento técnico podem ser utilizados em parceria na mesma pesquisa, o que irá determinar isto são os objetivos específicos propostos pelo pesquisador. Assim, a pesquisa documental também foi utilizada para levantar as atribuições da Coordenação, as funções de cada um dos servidores lotados, o mapeamento dos processos executados, entre outras informações que só poderiam ser obtidas através de fontes mais diversificadas e dispersas, sem tratamento analítico.
O documento como fonte de pesquisa pode ser escrito e não escrito, tais como filmes, vídeos, slides, fotografias ou pôsteres. Esses documentos são utilizados como fontes de informações, indicações e esclarecimentos que trazem seu conteúdo para elucidar determinadas questões e servir de prova para outras, de acordo com o interesse do pesquisador (FIGUEIREDO, 2007). “Na pesquisa documental, o trabalho do pesquisador (a) requer uma análise mais cuidadosa, visto que os documentos não passaram antes por nenhum tratamento científico” (OLIVEIRA, 2007, p. 70).
A abordagem escolhida foi a qualitativa, já que a pesquisa qualitativa se preocupa com o aprofundamento da compreensão de uma organização, por exemplo. Mas também foi utilizado o levantamento quantitativo para descrever melhor o objeto da pesquisa, já que na pesquisa quantitativa os resultados podem ser quantificados, se centrando na objetividade (Quadro 6).
QUADRO 6 - Comparação entre o método qualitativo e o método quantitativo Pesquisa Quantitativa Pesquisa Qualitativa Focaliza uma quantidade pequena de
conceitos
Tenta compreender a totalidade do fenômeno, mais do que focalizar conceitos específicos Inicia com ideias preconcebidas do modo
pelo qual os conceitos estão relacionados
Possui poucas ideias preconcebidas e salienta a importância das interpretações dos eventos mais do que a interpretação do pesquisador
Utiliza procedimentos estruturados e instrumentos formais para coleta de dados
Coleta dados sem instrumentos formais e estruturados
Coleta os dados mediante condições de controle
Não tenta controlar o contexto da pesquisa, e, sim, captar o contexto da totalidade
Enfatiza a objetividade, na coleta e análise de dados
Enfatiza o subjetivo como meio de compreender e interpretar as experiências Analisa os dados numéricos através de
procedimentos estatísticos
Analisa as informações narradas de uma forma organizada, mas intuitiva
A pesquisa qualitativa preocupa-se, portanto, com aspectos da realidade que não podem ser quantificados, centrando-se na compreensão e explicação da dinâmica das relações sociais. Para Silva e Menezes (2005), a pesquisa qualitativa considera que há uma relação dinâmica entre o mundo real e o sujeito, isto é, um vínculo indissociável entre o mundo objetivo e a subjetividade do sujeito que não pode ser traduzido em números. Nesse caso, foi escolhida para se entender a percepção de um processo inovativo de unificação das coordenações.
Na pesquisa quantitativa, como as amostras geralmente são grandes e consideradas representativas da população, os resultados são tomados como se constituíssem um retrato real de toda a população alvo da pesquisa. A pesquisa quantitativa "considera que tudo pode ser quantificável, o que significa traduzir em números opiniões e informações para classificá-las e analisá-las. Requer o uso de recursos e de técnicas estatísticas" (SILVA; MENEZES, 2005).
Não foi realizada pesquisa quantitativa, pois não houve manipulação de dados estatísticos, servindo seu conceito apenas como base, sendo realizado levantamento quantitativo referentes à quantidades, como a análise da eficiência através da relação entre a quantidade de alunos existentes, público-alvo da coordenação unificada, quantidade de alunos efetivamente atendidos, quantidade de processos executados e, ainda, como forma de avaliação da eficiência trazida com o processo de unificação em si, sem, no entanto, serem utilizados recursos ou técnicas estatísticas nos levantamentos executados.