Visualisation d’information, intelligence collective et prise de décision

Pratiquement, au sein d‟une organisation, les résultats obtenus par des outils de recherche, d‟agrégation de l‟information, nécessitent d‟être exploités par des humains –au pluriel. On passe de l‟unique au multiple, du chercheur au groupe, aussi il faut trouver un moyen cohérent et efficace de représenter l‟information de

manière à ce qu‟elle soit perçue de la façon la plus uniforme qui soit au travers de la pluralité car le problème de l‟intelligence collective est tel qu‟“il est quasiment

impossible pour un groupe de rédiger collectivement un document d’information clair et pertinent » (Morel, 2006).

En outre, il est établi qu‟en vertu de notre capacité à l‟intelligence collective inhérente à l‟état d‟humanité, pour faire agir un groupe “comme un seul individu” on dispose de l‟objet-lien. A l‟image du ballon sur le stade de football, “il est immanent, la

médiation sociale abandonne sa transcendance. Le lien entre les individus cesse d’être hors d’atteinte, il revient au contraire entre les mains (ou bien aux pieds) de tous. La vivante unité des joueurs s’organise autour d’un objet-lien immanent”

(Lévy, “L’intelligence collective et ses objets »). Cet objet est catalyseur de l‟intelligence collective.

Nous souhaitons donc étudier l‟objet puisque nous pouvons le modeler (e.g. une carte) et ce afin de tenter d‟améliorer cette faculté à catalyser l‟intelligence collective, en sus d‟une étude sur la bonne représentation de l‟information puisque nous pensons qu‟une bonne compréhension du collectif face à l‟objet passe nécessairement par une bonne compréhension de l‟individu, avec ses capacités cognitives, face à l‟objet. 3.2.1.1 Carte, support collectif, stigmergie et adhocratie89

En ce qui concerne l‟information représentée visuellement -soit l‟image- la carte devient commune à tous, il n‟y a plus d‟appropriation territoriale, aussi virtuel soit le territoire en question, et la représentation est unique, fixée et commune : on travaille sur un espace dont le point de vue est préétabli, et est le même pour tous. Chacun peut voir l‟ensemble, penser global.

« Les normes et des standards permettent l‟objectivation, la circulation et l‟interopérabilité des savoirs dans le collectif. Le langage est en soi un standard. Quant aux artefacts en circulation telle que la carte, ils présentent un “profil d‟emboîtement” conçu pour chaîner leur valeur ajoutée et fonder des ensembles fonctionnels plus complexes ». (Ibid.).

89

Adhocratie : pour Mintzberg (1998), structure d’organisation la plus éloignée, des cinq que l’auteur détaille dans son ouvrage, du modèle vertical classique du management.

Par son essence même, la représentation cartographique de l‟information permet, avec force, de s‟affranchir d‟un mode de vision morcelé. On se tourne vers “un espace

physique ou virtuel dont l’architecture est intentionnellement conçue pour donner à ses acteurs la faculté de voir et percevoir l’ensemble de ce qui s’y déroule. Il se distingue du panoptisme dont l’architecture est intentionnellement conçue pour offrir une vision centrale et exclusive à une autorité qui en tire ainsi son omnipotence » (Foucault, 1999).

Nous voyons ici un parallèle certain entre l‟équipotence offerte par l‟objet -la carte- à un groupe d‟individus vis-à-vis d‟elle, et la notion d‟adhocratie développé par Mintzberg (1998) : la structure adhocratique est un système émergent, auto organisé, a l‟instar des systèmes stigmergiques -qui tend vers l‟horizontal par opposition aux systèmes verticaux, pyramidaux.

La carte offre l‟avantage de regrouper les individus en leur offrant une vision commune, de répondre à la question du « où ? », où se situe-t-on dans l‟information dispensée par le support, pareillement pour chacun d‟eux. Les individus se retrouvent placés à un même niveau.

C‟est « La parabole du bazar et de la cathédrale (Raymond, 2001) : d‟un côté se trouvent des entreprises qui évoluent de manière opaque, silencieuse et qui sont strictement organisées, flanquées de décideurs dans leur tour d‟ivoire, basées sur une organisation pyramidale, qui sont autant d‟entraves à la circulation de l‟information. Par opposition, on a des systèmes publics qui s‟organisent de manière transparente, qui ne sont pas hiérarchisées, qui communiquent ce qu‟ils font. » (Quoniam et Boutet, 2008 loc. cit.)

3.2.1.2 De l’importance de la vision commune

Afin de modéliser l‟impact de de l‟information visuelle en tant que référence collaborative (Gergle et al., 2007) ont étudié la communication humain à humain en présence de formes variées de représentations visuelles de l‟information ainsi que la collaboration effectuée uniquement par le langage. Ils y relèvent la difficulté de suivre une référence par le discours.

Figure 14 tâche d’étude d’un puzzle, à gauche, la vue de l’exécutant, à droite la vue de l’assistant

L‟expérience illustrée en Figure 14 consistait à faire communiquer l‟assistant, qui disposait de la solution d‟un puzzle, avec l‟exécutant qui devait suivre les ordres du premier afin de placer les différentes pièces au bon endroit avec et sans interface de vision commune. Sans interface signifiait communication orale uniquement tel que "placez le carré bleu foncé en faut à gauche" engendrant un nombre d'erreurs conséquent; avec interface signifiait la possibilité à l'assistant de voir en temps réel quels objets étaient manipulés par l'exécutant, lui offrant la possibilité de corriger l'action instantanément en lui donnant des indications supplémentaires telles que "oui, celui-ci" ou "non, pas celui-là" diminuant sensiblement les erreurs commises lors de l'accomplissement de la tâche, l‟assistant ayant la possibilité d‟avoir une vision pareille à celle de l‟exécutant, une réponse à la question du « où ? » -où en est-on dans la tâche.

Les deux protagonistes évoluaient ainsi dans un référentiel commun et ne pouvaient donc, de facto, se perdre l‟un l‟autre.

Telle est la problématique de l‟individu, du groupe, ne pouvant appréhender l‟information d‟une manière globale, holistique, synoptique. Quel écolier ne s‟est pas retrouvé perdu, noyé par un flot d‟informations durant l‟étude d‟une discipline au cours d‟une année scolaire ? Et quelle solution immédiate peut-on lui fournir ? On aborde ici la problématique plus globale de l‟individu face à un flot –voire un torrent, a fortiori de nos jours- d‟informations, problématique que nous faisons notre dans cette étude. –Perdu- voilà le mot juste.

Pourtant, depuis les antiques Ars Memoriae90 de l‟époque de Cicéron jusqu‟aux récentes cartes heuristiques de Tony Buzan, l‟humain s‟efforce d‟organiser spatialement le savoir (Yates, 1987 ; Cicéron – Yon, 2003). Tony Buzan formulera récemment les principes de crochets ou liaisons qui incitent naturellement l‟individu à créer un lien de toute nouvelle information assimilée avec les informations déjà en mémoire (ou sur support) (Buzan, 2004), et si Poidevin évoque l‟œil qui perçoit des images, nous souhaitons revenir sur les solutions historiques trouvées pour palier à la surcharge informationnelle, laquelle existait déjà avant l‟invention de l‟imprimerie. Les orateurs et bien d‟autres se sont penchés sur l‟assimilation de l‟information par l‟être humain. Nous retenons un principe fondamental des Ars

Memoriae: « La mémoire artificielle91 est fondée sur des lieux et des images »

(Yates, 1978 loc. cit.). Ainsi, avant même de songer aux exigences physiologiques de l‟œil, nous devons nous pencher sur les exigences cognitives de l‟humain à traiter les images et les lieux.

Des générations d‟élèves et de professionnels assimilent encore la géographie et indirectement la cartographie à des disciplines d‟inventaires dont le seul but serait de situer les lieux, les faits et les phénomènes. Cette vision limitée et fortement stéréotypé vient du fait que l‟école et l‟enseignement n‟ont généralement pas été préparés à transmettre l‟utilité opérationnelle de la géographie et de la cartographie. Il en résulte qu‟en tant que support pédagogique, les cartes novice trop souvent qu‟à répondre à la question « où ? » (Poidevin, 1999).

De deux choses l‟une : d‟une part, l‟inclination naturelle susmentionnée à relier les informations nous montre que la cartographie a un rôle majeur à jouer quant à l‟organisation mentale de l‟information puisque l‟être humain, historiquement, associe l‟information à des lieux mentaux (Loci92_{). D‟autre part, pour en revenir à} cet écolier perdu, et plus globalement, dans le cas de toute personne confrontée un

90

Ars Memoriae : les arts de mémoire tels que pratiqués dans l’antiquité de Cicéron, arts faisant partie intégrante de celui de la rhétorique puisqu’à l’époque, les orateurs étaient amenés à devoir retenir de grandes quantités d’information sans aucun support matériel.

91

Artificielle : issue de l’art (de mémoriser) par opposition à la mémoire naturelle

92

Les « lieux et des images (loci et imagines) utilisés par les orateurs romains. » (yates, 1987 p.13, loc. cit.)

nouveau savoir, nous pensons que la carte, dans ce contexte, doit nécessairement répondre à la question « où ? » -où suis-je, où vais-je raccrocher ce nouveau savoir

par rapport à mon propre savoir, ma propre logique ?- Une fois la réponse

apportée, les capacités cognitives naturelles peuvent se mettre en branle et la nouvelle information trouver sa place naturelle au sein de l‟espace mental que l‟individu s‟est constitué depuis longtemps. Dans le cas contraire, l‟individu est confronté à une problématique d‟utopie93

(Boutet et Quoniam, 2010).

Conformément à ces principes, nous considèrerions toute représentation visuelle que nous construirions comme un lieu possiblement susceptible de trouver sa place au sein de représentations préexistantes. De fait, ce type d‟outil, trouve évidemment sa place dans la phase d‟analyse du cycle de l‟intelligence économique ainsi que dans l‟aide à la prise de décision.

Afin de bien appréhender le concept de visualisation information, il nous apparaît souhaitable de nous pencher sur l‟évolution historique -pour les mêmes raisons qui nous amenaient à une exégèse de certains termes auxquels nous sommes confrontés, pour les mêmes raisons qui nous poussaient à détailler les choix de l’étude (supra.)- de ce domaine, des premières cartes géographiques jusqu‟aux récentes représentations informatiques. Puisque nous ne pouvons pas être totalement exhaustifs, nous mettrons en lumière les concepts qui nous semblent majeurs, tels que les figurés ponctuels de Bertin (2005) illustrés en Figure 15.