Veille stratégique et veille informationnelle dans un contexte d’organisation durable
5. Veille informationnelle et veille stratégique dans une organisation durable De par leurs objectifs, la veille stratégique et la veille informationnelle contribuent
toutes deux à la durabilité d’une organisation, mais différemment.
Dans une organisation durable, la veille stratégique permet de fournir une information stratégique aux cadres supérieurs qui peuvent alors élaborer « une vision de développement » (Balmisse et Meingan, 2008, p. 25) tenant compte des impacts environnementaux, sociaux et économiques des projets de l’organisation.
Autrement dit, elle soutient les utilisateurs qui prennent des décisions s’inscrivant dans le développement durable. La définition du contexte d’affaires, l’identification des enjeux principaux de l’organisation, le répertoire des actions existantes et la description des bénéfices de l’approche par rapport aux enjeux (CPEQ, 2012, p.
8) sont des préalables à la mise en place d’une veille stratégique. L’étape de planification dans un processus de veille stratégique repose sur ces éléments, et c’est ce qui permet d’identifier les besoins informationnels à surveiller pour soutenir la prise de décisions durables. Il s’agit d’identifier les enjeux à mettre sous surveillance, des enjeux qui serviront à l’organisation pour s’inscrire dans une démarche de développement durable. Ainsi, la veille stratégique contribue directement à la durabilité d’une organisation.
La veille informationnelle fournit, quant à elle, une information documentaire qui permet aux membres d’une organisation, d’une part, de mettre à jour leurs connaissances et donc d’établir des pratiques professionnelles durables, et d’autre part, de prendre des décisions tactiques et opérationnelles. Assurer une bonne gouvernance, s’informer sur le développement durable en implantant une veille environnementale (France, Ministère de l’Écologie, du Développement durable et de l’Énergie, 2010, p. 21) ou encore soutenir la recherche et l’innovation sont des actions qu’entreprennent les organisations durables. La veille informationnelle permet à une organisation publique ou privée qui vise la durabilité de connaître son environnement externe pour assurer une gouvernance en lien avec les principes du développement durable, une « bonne » gouvernance. Par le biais d’une veille informationnelle sur l’environnement, l’organisation durable peut s’informer sur le développement durable et ses enjeux. Enfin, la veille informationnelle permet de mettre à jour les connaissances des membres de l’organisation dans le but d’en créer de nouvelles et d’innover. Ainsi, la veille informationnelle soutient elle aussi directement la durabilité d’une organisation.
Enfin, la veille stratégique a pour but de coordonner les différentes veilles informationnelles réalisées dans l’organisation (Balmisse et Meingan, 2008).
Proche de la haute direction, plusieurs auteurs la présente au sommet de la pyramide, tandis que les veilles informationnelles en constituent la base (Bergeron et Hiller, 2002; Moreau et Rodrigue, 2008). Or, comme nous l’avons exposé précédemment, une veille informationnelle peut être suivie par des cadres
© COSSI 2015 113 supérieurs afin qu’ils mettent à jour leurs connaissances et qu’ils prennent des décisions opérationnelles. De même, des cadres intermédiaires et opérationnels peuvent utiliser les informations provenant d’une veille stratégique dans le but de prendre des décisions stratégiques. La veille informationnelle et la veille stratégique apparaîtraient donc toutes deux nécessaires pour le sommet et pour la base de l’organisation, notamment l’organisation qui vise la durabilité.
Conclusion
Contribuant toutes deux à une organisation durable, la veille informationnelle et la veille stratégique présentent des différences quant aux objectifs visés et aux clientèles desservies, mais aussi quant aux caractéristiques des sources d’information exploitées. La notion de stratégie est au cœur de cette distinction entre veille informationnelle et veille stratégique. L’information stratégique ferait référence aux décisions stratégiques qui touchent l’ensemble de l’organisation, alors que l’information non stratégique serait documentaire et porterait notamment sur l’environnement scientifique, technologique, règlementaire, environnemental.
Les processus sous-jacents aux deux types de veille passent par les mêmes étapes de collecte, de traitement, d’analyse et de diffusion de l’information, et les professionnels de l’information sont théoriquement impliqués à la fois dans la veille informationnelle et dans la veille stratégique, notamment lors de l’étape de collecte d’information.
Dans une organisation durable, l’information stratégique permet aux cadres supérieurs d’élaborer une vision de développement qui tient compte des impacts environnementaux, sociaux et économiques. La veille stratégique les soutient dans leur prise de décisions stratégiques, décisions qui s’inscrivent dans le développement durable des projets de l’organisation. L’information documentaire permet aux membres d’une organisation durable, d’une part, de mettre à jour leurs connaissances et donc d’établir des pratiques professionnelles durables, et d’autre part, de prendre des décisions tactiques et opérationnelles. La veille informationnelle sert ainsi à innover et la veille environnementale permet, entre autres, de s’informer sur le mouvement du développement durable. Comme la veille informationnelle et la veille stratégique desservent des clientèles différentes, poursuivent des objectifs distincts et exploitent différemment les sources d’information, elles sont toutes deux nécessaires dans un contexte d’organisation durable.
Notre thèse, sur la veille informationnelle et la veille stratégique dans les bibliothèques de santé, consistera à dresser le portrait de la veille informationnelle et de la veille stratégique dans les bibliothèques de santé du Québec, à comparer ces deux activités, et à comprendre les rôles qu’endossent les bibliothécaires de santé dans ces activités, D’autres études sont toutefois nécessaires pour comparer, sur le terrain, les deux types de veille dans une organisation durable.
De futures recherches pourraient documenter la veille stratégique dans les organisations publiques et examiner de plus près les rôles des professionnels de l’information dans les processus de veille informationnelle et de veille stratégique.
© COSSI 2015 114 Bibliographie
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© COSSI 2015 115 (Nouveau-Brunswick), 19-21 juin 2013. Shippagan : Université de Moncton.
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© COSSI 2015 116 Annexe 1 Définitions des concepts de veille stratégique et de veille informationnelle112
Tableau I : Définitions du concept de veille stratégique identifiées
Auteur Pays /
région Discipline Terme utilisé Définition Jakobiak,
1991, p. 39 France Informatique
stratégique Veille
technologique « L'observation et l'analyse de l'environnement suivies de la diffusion bien ciblée des informations sélectionnées et traitées utiles à la susceptibles d'influer sur le métier.
Elle est, comme le dit C. Wheelwright,
"constituée par l'ensemble des techniques visant à organiser de façon systématique, la collecte, l'analyse, la diffusion de l'exploitation
scanning « The acquisition of information about events, trends, and relationships in an organization's external environment, the knowledge of which would assist management in planning the organization's future course of action. »
stratégique « Processus dynamique capable, d'une part, de répondre aux
p. 33 France Administration des
affaires Veille
stratégique « La veille stratégique est le processus informationnel par lequel l'entreprise se met à l'écoute anticipative des signaux faibles de son environnement dans le but créatif de découvrir des opportunités et de réduire son incertitude. »
112 Les notices bibliographiques des textes cités se retrouvent en bibliographie.
© COSSI 2015 117
Auteur Pays /
région Discipline Terme utilisé Définition Lesca, 1997,
p. 1 France Administration des
affaires Veille changements susceptibles de se produire dans l’environnement extérieur de l’entreprise dans le but de créer des opportunités d’affaires et de réduire les risques et l’incertitude en général. »
Pateyron,
1998, p. 13 France Administration des affaires,
économétrie
Veille
stratégique « La recherche de l'information grâce à une vigilance constante et à une surveillance permanente de l'environnement pour des visées stratégiques. La dimension stratégique de la veille stratégique se situe dans le tryptique "réception-interprétation-action". » l’entreprise s’informe de façon volontariste et organisée sur l’évolution de son environnement en vue de mieux s’adapter aux changements de celui-ci. »
Hermel, 2007,
p. 94 France Administration des
affaires Veille
stratégique « État de vigilance permettant la collecte, l'exploitation et la diffusion sélective et permanente informations sur les évolutions tendancielles de son environnement.
Par ailleurs, la veille stratégique a pour vocation de coordonner l'ensemble des veilles afin d'en fournir une synthèse à destination de la direction générale. »
© COSSI 2015 118
Auteur Pays /
région Discipline Terme utilisé Définition Audet, 1998,
p. 4 Canada Administration Veille
stratégique « Processus par lequel les membres d'une organisation amassent, partagent et donnent un sens à l'information relative à l'environnement externe de la firme, cet exercice ayant pour but d'alimenter le processus de réflexion stratégique des dirigeants de l'entreprise. »
Brouard, 2004,
p. 15 Canada Administration Veille
stratégique « La veille stratégique est un processus informationnel par lequel une organisation se met à l’écoute de son environnement pour décider et agir dans la poursuite de ses objectifs. »
Bergeron et Hiller, 2002, traduit par Bergeron et al., 2009, p.
192
Canada Sciences de
l’information Veille
stratégique « La veille stratégique est définie comme un processus à valeur ajoutée de collecte, de transmission, d’analyse et de diffusion d’information publiquement disponible, obtenue éthiquement et légalement pour produire de la connaissance d’action, cette dernière permettant la réduction de l’incertitude et le soutien pour une meilleure prise de décision en vue d’une action éclairée. »
© COSSI 2015 119 Tableau II : Définitions du concept de veille informationnelle identifiées
Auteur Pays /
région Discipline Terme utilisé Définition Moreau et
Rodrigue, 2008, p. 276
Canada Sciences de
l’information Veille
informationnelle « Activité organisée de collecte, de sélection et d’analyse d’informations réalisée par les professionnels de l’information dans le but d’alimenter les individus en information pertinente (analyses, études, nouvelles, etc.).
La veille informationnelle inclut entre autres les services d’alertes, la recherche de sources, et elle amène le professionnel de l’information à se spécialiser et connaître le domaine couvert. »
Afnor, 1998,
p. 6 France Administration des
affaires Veille « Activité continue et en grande partie itérative visant à une surveillance active de l’environnement technologique, commercial, etc., pour en anticiper les évolutions. » Houtekier et
al., 2013, p.
40
Canada Sciences de
l’information Veille « La veille est un processus dynamique et rigoureux de surveillance, de gestion et de diffusion d’une information récente et pertinente permettant d’anticiper les enjeux et de faciliter la prise de décisions des acteurs concernés. »
© COSSI 2015 120 Annexe 2 Comparaison des définitions de veille stratégique et de veille informationnelle112
Tableau III : Comparaison des définitions de veille stratégique et de veille informationnelle
Indicateurs Veille stratégique Veille informationnelle Éléments de comparaison Objectifs visés Anticiper les
© COSSI 2015 121 Clientèles cibles Décideurs, et plus
particulièrement l’organisation pour la veille informationnelle
© COSSI 2015 122
Intervenants Professionnels de l’information
© COSSI 2015 123