A avaliação da usabilidade tem como foco observar o usuário realizando uma tarefa com um produto em determinado ambiente, constituindo um modelo de contexto que determinará como a usabilidade deve ser mensurada (SHACKEL, 1984; ISO, 1998; JORDAN, 1998; KWAHK; HAM, 2002). Para compreender o contexto é preciso descrever as características destes quatro elementos que, segundo Shackel (1984), correspondem aos principais componentes de um sistema humano-máquina do qual depende um bom sistema de design. Com os produtos de consumo a usabilidade deve ser abordada diferentemente de um software, uma vez que muitos produtos de consumo possuem recursos de hardware e software e que precisam interagir de forma coordenada para garantir uma boa usabilidade. Desta forma, as variáveis do contexto de cada produto precisam ser especificadas para elaboração da avaliação da usabilidade. O Quadro 3.2 apresenta um quadro conceitual das variáveis do contexto a partir dos quatro elementos que o compõe.
Quadro 3.2 – Quadro conceitual das variáveis do contexto
1. Informações do usuário 1.1 Características físicas
Sentidos (visão, audição, tato, paladar); antropometria (dimensões corporais);
biomecânica (possibilidades e restrições de movimento, carga física); condições físicas (saúde, fadiga, metabolismos).
1.2 Características cognitivas
Percepção, aprendizado, sistema sensorial, memória, respostas motoras (velocidade/flexibilidade), níveis de compreensão oral/escrita.
1.2 Características do aprendizado
Domínio do conhecimento, experiência de uso do produto, conhecimento acadêmico, nível de inteligência.
1.3 Características emocionais
Preferências estéticas, crenças, autoestima, ansiedade, stress, motivação, interesses. 1.4 Informações pessoais
Idade, gênero, nacionalidade, ocupação, estado civil, formação cultural.
2. Informações do produto
2.1 Componentes de hardware (forma geométrica, botões de acionamento, textura, cor, tamanho, simetria)
2.2 Componentes de software (programação do menu, feedback, interfaces gráficas)
2.3 Condição do produto (prototipagem em papel, mockups, protótipo virtual ou produto final) 2.4 Valores de uso (valores estéticos e valores de mercado)
2.5 Dispositivos periféricos (fones de ouvido, controle remoto, cabo conector, etc.).
3. Informações da tarefa
3.1 Objetivos específicos.
3.2 Descrição de todas as tarefas que podem ser realizadas com o produto.
4. Informações do ambiente
4.1 Condições físicas
Espaço, temperatura, umidade, iluminação, ventilação, acústica. 4.2 Condições sociais e culturais.
Campos de atividades (trabalho, doméstico, educacional, público); influência familiar ou grupos de trabalho; ambiente organizacional.
Para os testes que foram realizados durante o estudo, os usuários foram divididos em grupos de acordo com a sua experiência de uso do produto, sendo assim classificados:
• Usuário novato - conhecimento limitado sobre o produto (nunca usou um rádio relógio)
• Usuário regular - nível de conhecimento moderado, já utilizou um rádio relógio. • Usuário experiente - nível de conhecimento alto, já utilizou este mesmo modelo de
rádio relógio.
O estudo piloto foi conduzido a partir da aplicação do método avaliação heurística com especialistas. Este tem como finalidade testar um conjunto de princípios para avaliação da usabilidade do produto a partir da visão de especialistas. A avaliação desenvolvida neste estudo preliminar consiste em avaliar as funcionalidades das interfaces de hardware e software de dois modelos de radio relógio. O primeiro produto da marca GPX e modelo C222B - Clock Radio with Dual Alarm (Figura 3.7a). O segundo produto da marca Sony e modelo ICF-C218 - FM/AM Clock Radio (Figura 3.7b). O objetivo principal deste estudo consiste em identificar a partir dos resultados obtidos, possíveis inadequações quanto ao uso do produto e dos princípios abordados, assim como todo o processo de avaliação.
Figura 3.7 – Modelos dos produtos escolhidos para a pesquisa.
a) GPX C222B b) Sony ICF-C218
Fonte: images.google.com
Os principais estudos realizados aplicando as heurísticas são em sua maioria orientados para a avaliação de websites. O radio relógio possui uma interface diferente e para melhor adaptar as funções de hardware e software do mesmo, as heurísticas propostas por Nielsen (1993) foram combinadas com os princípios propostos por Jordan (1998), conforme apresentadas no item 3.3.1, resultando uma lista com dez heurísticas para avaliação do
produto, conforme descritas no Quadro 3.3. Cada heurística foi classificada de acordo com as características do produto (física e configurações do menu), da tarefa e do usuário.
Quadro 3.3 – Quadro com as dez heurísticas utilizadas no estudo piloto
Número Heurísticas Questões
P ro d u to Configurações do menu 1 Feedback
O menu indica ao usuário o que está acontecendo?
Os sinais são compreensíveis?
2 Correspondência e reconhecimento
As opções de menu são visíveis ao usuário? As informações mais importantes são facilmente visualizadas?
A linguagem utilizada é adequada (familiar)? As informações aparecem em uma ordem natural e lógica?
3 Saídas claramente indicadas
O sistema permite ao usuário cancelar uma função?
O sistema permite ao usuário sair de uma função indesejada facilmente?
4 Prevenção de erros
O sistema prevê mensagens de erros?
As mensagens de erro sugerem uma solução para ajudar o usuário a resolver o problema?
5 Estética e design minimalista
O menu contem informações irrelevantes? O tipo e tamanho da fonte estão adequados? Configurações físicas
6 Clareza visual
Os botões de acionamento estão dispostos de forma a serem facilmente encontrados sem causar confusão ou má interpretação durante a realização da tarefa?
Os botões que representam as principais funções são facilmente visualizados e acessados pelo usuário?
O produto fornece sugestões quanto a sua funcionalidade e método de operação?
T
a
re
fa
7 Consistência
As tarefas semelhantes são realizadas de forma semelhante?
O produto fornece sugestões quanto à sua funcionalidade e o método de operação? 8 Compatibilidade
A realização de cada tarefa e compatível com o conhecimento do usuário a partir de outros produtos similares?
9 Ajuda e documentação
As informações contidas no manual de instruções são fáceis de entender?
Os passos para execução das tarefas estão adequados às necessidades dos usuários? E fácil encontrar soluções para problemas específicos? U s u á ri o 10 Recursos do usuário
A configuração do produto leva em consideração os recursos físicos do usuário?
As configurações do menu levam em consideração a demanda cognitiva do usuário?
Cada participante recebeu junto com o rádio relógio, o manual de instruções do produto e um roteiro para aplicação do experimento com o produto, conforme o Apêndice A. Os testes foram realizados em ambiente particular do participante e sem a presença do pesquisador. Na primeira parte do roteiro, foram coletados os dados referentes à atuação do especialista como pesquisador e à sua experiência com a temática usabilidade, assim como à sua experiência de uso do produto.
Na segunda parte, os especialistas foram convidados primeiramente a conhecerem o produto, e para tal foi sugerido o uso do método walkthrough. As tarefas a serem realizadas foram descritas como guia para uma análise detalhada dos recursos oferecidos pelo produto e por fim os participantes avaliaram a sua experiência com o método.
A terceira e última parte corresponde à avaliação heurística. As duas primeiras questões avaliaram a experiência do especialista com a aplicação do método e em seguida foi sugerido uma lista com dez heurísticas para avaliação do produto. Por fim os participantes foram convidados a tecerem seus comentários e recomendações sobre o experimento. O experimento foi realizado em duas partes. O experimento com o radio relógio GPX C222B foi realizado com um especialista na University Central Florida (UCF), em Orlando nos Estados Unidos. O radio relógio Sony ICF-C218 foi testado no Brasil por três especialistas, sendo estes: um professor de design da UFPE e dois alunos da pós-graduação em Design da UFPE, sendo um de mestrado e outro de doutorado. Em ambos os experimentos, os especialistas foram escolhidos de acordo com a sua experiência com testes de usabilidade. Os resultados da avaliação da usabilidade por especialistas serão descritos nos próximos itens, seguidos pela descrição das características dos produtos, conforme Quadro 3.2.