Este método de coleta de dados baseia-se na atuação e observação de pesquisadores junto ao local escolhido para o estudo de caso. O mesmo visa obter determinados tipos de informações sobre o objeto a ser pesquisado, que o pesquisador considera relevante.
É uma técnica que faz uso dos sentidos para obtenção de determinados aspectos da realidade. Consiste em ver, ouvir e examinar os fatos, os fenômenos que se pretende investigar. A mesma contribui para o pesquisador obter a comprovação dos dados sobre indivíduos
observados, os quais, às vezes, não têm consciência de alguns fatos que os orientam em seu comportamento. A técnica de observação desempenha um importante papel no contexto da descoberta e obriga o investigador a ter um contato mais próximo com o objeto de estudo. A principal vantagem da observação é a percepção direta, e sem intermediação dos fatos que reduzem sensivelmente a subjetividade que permeia o processo de investigação.
Yin (2001) afirma que as observações diretas podem ocorrer de maneira mais formal. Nesses casos, podem ser realizadas ao longo da visita de campo, incluindo aquelas durante as quais estão sendo coletadas outras evidências, como as provenientes de entrevistas.
A observação direta é obtida por meio do contato direto do pesquisador com o fenômeno observado, para recolher as ações dos atores em seu contexto natural, a partir de suas expectativas e seus pontos de vista (CHIZZOTTI, 2003).
Para esta pesquisa, as observações diretas foram importantes fontes de evidência. Foram realizadas no próprio ambiente da empresa, onde o pesquisador acompanhou a execução das atividades realizadas pelos participantes da pesquisa.
Os protocolos de observação direta foram preenchidos pelo pesquisador, durante o desenvolvimento das atividades por parte dos funcionários. Estes não tinham conhecimento do conteúdo dos mesmos e não participavam de seu preenchimento. Nesta etapa, a pesquisadora apenas observava a maneira como os funcionários desenvolviam suas atividades e preenchia o protocolo. Na oportunidade, não eram feitas perguntas aos participantes.
Os protocolos de observação direta foram aplicados em dois momentos. O primeiro momento acontecia logo após a participação do funcionário no treinamento e após o preenchimento do Formulário 01. O segundo momento acontecia pelo menos uma semana após a aplicação do primeiro protocolo. Para a aplicação do segundo protocolo, não foi estipulado período máximo, para evitar problemas e dificuldades de se achar o funcionário no período estabelecido. Procurou-se apenas não ultrapassar o período de um mês entre uma observação e outra.
Esse procedimento foi feito em horários diferentes, para cada funcionário, a fim de identificar, da melhor forma possível, as questões relacionadas à medida de tempo, como: questões relacionadas ao início da execução das atividades e questões relacionadas ao final da execução.
Cada protocolo foi preenchido também com o código do funcionário e com a data de preenchimento. No segundo protocolo, foi
colocada uma letra R, simbolizando a reaplicação do teste (Reteste). Exemplos: A001 e A001 – R.
Durante o processo de preenchimento dos protocolos, também foram registradas, através de fotografias, situações e evidências da transferência ou da não transferência. Os registros fotográficos permitem ao pesquisador apoiar as análises das evidências coletadas, nos seus aspectos de percepção visual. Além disso, também significam importante aspecto de praticidade, ao permitir análises em momentos posteriores ao da realização das visitas em obras.
Também foram realizadas filmagens de todos os treinamentos realizados pelas empresas. As filmagens tiveram o objetivo de identificar e analisar, com mais profundidade, o comportamento do grupo e de seus participantes, assim como analisar o modelo do treinamento e a relação do instrutor com os participantes. Essas fotos e filmagens fazem parte do banco de dados de cada empresa, que inclui, ainda, todos os formulários, protocolos de observação direta, as entrevistas, roteiros e caderno de anotações das observações feitas em obra.
Os operários não tinham conhecimento da aplicação do formulário de observação direta. Essa estratégia foi necessária para garantir a veracidade das informações e a percepção direta do comportamento dos funcionários, para a análise da transferência de conhecimentos.
6.6.3. Realização de Entrevistas
Um dos métodos utilizados nesta pesquisa, para coleta de dados, foi a entrevista. Para Yin (2001), essa é uma das mais importantes fontes de informações para um estudo de caso. É um método flexível de obtenção de informações qualitativas. Requer um planejamento prévio, com possibilidades de introduzir variações que se fizerem necessárias durante sua aplicação (BARBOSA, 2007).
As entrevistas foram realizadas com o objetivo de interrogar diretamente as pessoas, das quais se desejava conhecer o comportamento e a opinião, possibilitando a obtenção de dados, a partir do ponto de vista dos pesquisados.
Ao longo da pesquisa, foram realizadas diversas entrevistas semiestruturadas em diferentes momentos e com diferentes representantes das empresas. As entrevistas foram feitas nas obras e nas empresas, com profissionais responsáveis pelos funcionários,
profissionais de obra e com os diretores das empresas. Os mesmos foram escolhidos por serem as pessoas que realmente tinham conhecimento das informações necessárias para a pesquisa. A Figura 6.4 apresenta imagens da realização das entrevistas.
Figura 6.4 – Realização de entrevista
As entrevistas foram agendadas com antecedência e o conteúdo e o objetivo das mesmas, era repassado ao entrevistado. Foram gravadas e registradas e seguiam um roteiro previamente desenvolvido. Quando solicitado, o roteiro prévio era encaminhado com antecedência para o entrevistado.
O roteiro continha uma série ordenada de perguntas que deveriam ser respondidas pelo entrevistado. Apesar do roteiro prévio, os entrevistados podiam complementar a entrevistas com outras informações relevantes, ajustar as questões para melhor entendimento, assim como modificar e sugerir novas questões. Também foi permitido ao entrevistado que falasse livremente sobre o assunto, se surgisse um desdobramento do tema principal.