ANNEXE 4 : Tableaux d’analyse de contenu
4.4 Tableau 4 : Autres informations ou réflexions à propos de l’évaluation
Synthèse des réponses sélectionnées par rapport à la question 8 du guide d’entretien conseillères bilans : Q 8 Te sembles-t-il utile, pertinent, de réfléchir à l’amélioration de nos pratiques d’évaluation en interne ?
Oui / Favorable Non / Réticences Réflexions / Axes d’améliorations proposés
1 - oui je trouve que c’est pertinent
- je suis pas une fan de l’évaluation. J’en vois
l’objectif, j’en vois la nécessité, je trouve que c’est vraiment très utile, mais je me méfie à trop d’évaluation dans une société où on cherche tellement à évaluer tout… les pratiques, les ceci, les cela, donc … attention à ce que l’évaluation reste à sa place de l’évaluation, voilà. Et que ce ne soit pas un outil de plus qui va être plus … il faut que ça reste quand même un outil qui soit pas trop lourd - enfin que ça serve bien à ce que ça doit servir…
- enfin voilà, il faut que l’évaluation ce ne soit pas un outil trop présent à tous les stades
- dans l’évaluation à chaud notamment, y’aurait peut-être des choses à améliorer, elle
nécessiterait quelque chose de plus complet
- il faut que ça reste dans une logique de qualité. Et que ça prenne pas le pas sur le quantitatif, le numérique, le statistique, … Il y a sa part statistique puisqu’on s’en sert aussi pour ça, mais c’est aussi dans une démarche qualitative. Voilà. Il faut que vraiment l’évaluation reste dans cette démarche qualitative
2 - se poser des questions c’est toujours pertinent et c’est toujours utile. Après, est-ce qu’on va vraiment arriver sur une amélioration, je sais pas - mais je pense que la question elle peut se poser effectivement, de faire le tour, parce que je suis
- parce que je pense que, à un moment donné, il faut aussi savoir quand c’est bien, laisser des choses comme elles sont. A force de faire de la sur qualité, on arrive des fois dans
l’absurde, donc… c’est un peu… donc, moi, pour l’instant, je le trouve bien,
- peut-être que c’est parce que moi je pratique les bilans depuis peu et que j’ai pas forcément ce recul là… Comme je disais, ces questions là, c’est parce que tu me les poses que moi après je me les pose, donc c’est, c’est… ce qui est bien hein ! Voilà, peut-être que là, d’ici la prochaine fois que l’on
pas toute seule, d’autres peuvent penser à des choses plus pertinentes, ou pertinentes tout court, que moi, en fait, que moi j’ai pas pensé. Donc voilà. Mais oui, avoir un travail de réflexion c’est toujours pertinent
maintenant, qu’on se pose la question à un moment donné : est-ce qu’on l’arrange, enfin, est-ce qu’on l’arrange entre guillemets, est-ce qu’on l’améliore ou pas, est-ce qu’il y a des points à améliorer… moi, pour l’instant, j’en n’ai pas vu
va se voir, ça va cheminer aussi
3 - oui. Absolument. Utile, pertinent, alors, je dirais pas urgent, mais en tout cas, oui, à faire, et à faire, encore une fois, à faire d’une façon, enfin, dans le fond
- c’est parce que on est dans un mode de fonctionnement dont tout le monde s’accommode, c’est parce que on pense, peut- être que ce serait… intrusif… enfin, je sais pas quelles sont les représentations qu’il y a collectivement sur l’évaluation et du professionnel, et de la prestation, et de l’organisme qui les dispense
- on sent bien que c’est quelque chose qui va pas venir du haut…à moins que… il y ait des réflexions là-dessus… Que ça peut être insufflé, encore une fois, par ces exigences de cahiers des charges des OPCA, etc… parce que, mine de rien, c’est un petit peu la commerciale qui peut être le vecteur un petit peu de ça, en tous cas, appuyer sur
l’importance de faire ce travail, et que… c’est nécessaire à tous les niveaux, que, il faut qu’on ait cette volonté-là, et que du coup, on arrête de buter sur on n’est jamais ensemble, c’est difficile de se rencontrer, etc…qui est un des prétextes dans toutes les
organisations, et que, il faut quand même qu’on arrive à dépasser ça… si c’est mis en avant comme étant l’un des objectifs, ben, voilà, on va se donner les moyens de le faire, et puis, après, ça va nous faire travailler différemment. Et, parce que je pense qu’on a toutes de la matière, toutes de la richesse sur cette question-là, et que, c’est dommage que tout ça on n’en fasse rien, voilà quoi… et que ce ne soit pas utilisé collectivement - cet outil là et cette réflexion-là vont nous être utiles pour les autres prestations, que du coup, c’est pas en individuel, quand tu remplis ton truc, ton bilan, machin truc, que tu te cognes cette réflexion là et que t’as pas beaucoup de points de repères et tout, enfin, que plus on va structurer ça sur un outil pourquoi pas le bilan, plus ça va nous donner la possibilité, et, de généraliser ça, et, du coup, de faire que c’est plus un problème, ou c’est plus mal perçu, de vaincre les résistances et puis de dire, ben oui, on s’est doté d’un outil, mais
c’est pas un outil, tu sais, c’est pas un truc, que comme ça, crac (rires) hop, il faut pas que le manche il te reste dans les mains quoi, parce que là, tu vois, pour l’instant, on est un peu là quoi, donc, bon, oui, c’est une pelle, oui, on a un outil, voilà, on les a hein. Voilà. Si on doit faire un trou, on est mal hein (rires), en tout cas, on va finir à la main à mon avis, quoi (rires) !! 4 - de toute façon, tout ce qui est
réflexion sur les pratiques, que ce soit sur les bilans, ou sur autre chose, je trouve que c’est indispensable. Moi, depuis que je suis plus au CIBC, ça me manque énormément…je trouve que c’est essentiel. Que ce soit pour l’évaluation ou pour autre chose, c’est
indispensable.
- aujourd’hui, de plus en plus, il faut se remettre en question, y’a des choses à retravailler, y’a des choses qui évoluent, enfin, moi je trouve que c’est indispensable
- le partage des pratiques, sur l’évaluation, c’est important, comme pour le reste… Enfin, c’est une forte conviction
- c’est quand même intéressant de pouvoir échanger sur les
pratiques. Surtout dans les bilans. Parce que c’est là aussi que tu évolues, où tu avances - que, effectivement, on s’interroge sur peut-être nos évaluations, c’est important - je suis pas sûre que ça serve par ailleurs. Je sais pas si c’est lu, je sais pas…voilà. Parce que nous, moi, je m’en garde toujours une copie, je met dans la bannette à (elle cite le prénom de la
conseillère formation), je sais pas ce qui en est fait après, voilà. Donc, je sais pas. Point
d’interrogation. Mais, je pense que ça serait important,
effectivement, peut-être, qu’on ait un retour dessus. Parce que, à un moment donné, voilà ; est-ce qu’on est dans les clous, est-ce qu’on l’est pas, est-ce que y’a des choses à améliorer, est-ce que y’a des choses à retravailler, ben, c’est comme tout hein, avoir, un peu, un regard extérieur, en discuter, je trouve que c’est une bonne chose aussi quoi. Surtout dans ce cadre là, parce qu’on travaille avec de l’humain quand même. Donc, je trouve que c’est important Synthèse des réponses sélectionnées par rapport à la question 9 du guide d’entretien bénéficiaires bilan :
Q 9 Auriez-vous préféré procéder autrement ? Et si oui, comment ?
Oui Non Réflexions / Axes d’améliorations
proposés, envisagés 5 - en même temps, quand c’est
ouvert, comme c'est à chaud ça permet aussi de mettre sans trier… de mettre vraiment les premières choses qui viennent à l'esprit… oui, les choses les plus
- le bilan à chaud il y a pas mal de choses à voir…quand c'est ouvert, c'est forcément plus difficile de répondre
- ce que je rajouterai c'est ça en fait, c'est celui-là (elle montre la question 4 du questionnaire d’évaluation à 6 mois) que je mettrais dès le départ (elle parle de la question qui demande d’évaluer les
fortes ou les plus flagrantes qui sortent direct…. la spontanéité - tout à l'heure, je me demandais si ce ne serait pas mieux celui là (à 6 mois) à chaud. Mais en fait si on hiérarchise encore alors qu'on a hiérarchisé pendant les trois mois, je ne sais pas s’il ne vaut mieux pas du coup le laisser
complètement ouvert pour voir vraiment ce qui ressort de la prestation
- à froid (elle parle du questionnaire d’évaluation à 6 mois) ça reprend et comme ça on revoit aussi ses attentes, c'est pas mal, à froid c'est pas mal et … après ça reprend, celui là il est bien, je trouve qu'il est parfait (elle montre le questionnaire d’évaluation à 6 mois)
à la question, je trouve
relations avec les intervenants de Labo)
6 - moi j'ai parlé des familles tout à l'heure…
- y'a quand même des étapes, des
évaluations à mi-parcours. Peut-être, faire des bilans écrits un petit peu dans le processus. Au milieu du processus, ou…. en cours de bilan…. à des étapes bien précises que vous vous pouvez définir en fonction peut-être de la personne ou de la trame du travail qu’il y a à faire, peut- être que ça, ça serait intéressant… Parce que, en fait on avance, on avance mais peut-être que l'on se perd peut-être un peu aussi… Voilà peut-être que des bilans au milieu ou entre toutes les trois semaines…. ou je ne sais pas quel est le rythme qu'il faudrait, permettrait peut-être de savoir ce qui est déjà bien acquis ou validé… c'est possible que ce soit une petite aide pour continuer à avancer… parce qu'on avance et que quand on sort d'ici qu'on a rendez- vous dans la semaine, ce laps de temps de cette semaine on ne le consacre pas spécialement à ça….. en fait il n'y a pas de travail à faire…. enfin si de recherche, on va dire, d'un stage ou d'une formation… mais y'a pas… peut-être que c'est ça qui manque, quelque chose à faire à la maison….. comme un devoir… peut-être ce que l'on a retenu… justement un résumé, une question… Voilà pourquoi pas !
- je pense que l'on peut vite oublier le travail que l'on fait… après il faut revenir la semaine d'après, on le sait… Entre deux rendez-vous il n'y a pas de lien…. sauf celui que l'on peut se faire soi-même…