Dispor de uma ferramenta que possa identificar os elementos que têm contribuído para a produção de inovação, ou que por outro lado, possam estar inibindo o processo criativo numa organização de P&D+i é fundamental para que os gestores possam tomar decisões assertivas e ajustem o seu plano de ação estratégica.
As etapas para criação de um instrumento de coleta de dados são descritas, como segue: a elaboração das perguntas, a organização das perguntas, a implantação do instrumento online, a validação do instrumento por um grupo de profissionais, o refinamento das perguntas, e por fim, a aplicação em organizações de P&D+i.
Elaboração das perguntas
O instrumento de coleta de dados para compreender o ambiente de inovação foi elaborado com base na proposta de Lindholm e Holmgren (2005), ou modelo IMM, e teve uma expansão com a caracterização das organizações de P&D+i de acordo com o levantamento feito nas entrevistas. O Quadro 6 apresenta os Fundamentos de Inovação e as respectivas fontes dos elementos de inovação considerados na elaboração das perguntas. Apesar de basear-se no modelo IMM (anexo B), as questões do instrumento de coleta deixaram de ter respostas diretas para conter textos elaborados que exigem o ―pensar‖ do respondente (apêndice D). Essa abordagem foi utilizada tendo em vista que o framework utiliza tecnologia baseada em ontologia, e a análise baseada em ontologia de textos não formatados podem prover uma contextualização semântica de tarefas suportadas a conteúdo, tais como a distância semântica entre conteúdos (CARBONE et al., 2012). Ou seja, à medida que se compara textos não formatados é possível manipular (ou extrair) conhecimento e interesses do conjunto de palavras das respostas do questionário representadas na ontologia e, portanto, é possível comparar ideia de pessoas. Ao adotar a tecnologia de ontologias, as respostas do instrumento de coleta de dados são representadaspor fragmentos de texto com significado que podem ser compreendidos por computador, podendo prover contextualização semântica de conteúdos, identificação de distância semântica entre conteúdos e criação de relações entre idéias de pessoas (CARBONE, 2012). Dessa forma, a tecnologia permite estabelecer as relações de ideias compartilhadas por grupos de uma organização ou agrupamento de organizações.
Tendo em vista que cada um dos Fundamentos de Inovação envolve vários tópicos, ou elementos de inovação, alguns assuntos foram integrados em uma única pergunta para reduzir o número total de perguntas do instrumento de coleta e, por conseguinte, reduzir também o tempo exigido de cada respondente.
As perguntas, ou questões do questionário, podem ser de dois tipos: fechada ou aberta. Questões fechadas têm uma lista de possíveis respostas para um respondente escolher. Se não existe a possibilidade de se predizer as possíveis respostas de uma dada questão, então essa questão é do tipo aberta. Em uma questão do tipo aberta o entrevistado responde livremente, de forma textual ou apresentando um número. Organização das perguntas
Com a adição dos elementos de inovação levantados nas entrevistas, optou-se por dividir as perguntas em dois grupos. Isso possibilitou identificar duas visões distintas do ambiente de inovação nas organizações: as informações em nível estratégico e as informações no nível operacional, para posteriormente compará-las. O primeiro grupo de perguntas levanta informações gerais de caracterização da organização e avalia a organização na perspectiva do nível estratégico, enquanto que o outro grupo objetiva avaliar a inovação sob a perspectiva dos demais níveis da organização.
Na parte 1 do instrumento de coleta de dados, denominada de geral, foram elaboradas 12 questões que servem para caracterizar a organização, 2 questões sobre o perfil do respondente e 27 questões para avaliar a inovação na perspective da visão estratégica, num total de 41 questões da parte 1. Apenas uma resposta por organização é esperada para a parte 1. As perguntas listadas na coluna ―Perguntas do Instrumento de coleta‖ do Quadro 6 que iniciam com a letra G referem- se às questões da parte 1.
A parte 2 do instrumento de coleta de dados tem 27 questões para avaliar a inovação na perspectiva dos demais níveis organizacionais, 2 questões sobre o perfil do respondente e 20 questões sobre as Práticas de Gestão do Conhecimento utilizadas pela organização, num total de 49 questões da parte 2 do instrumento de coleta que deve ser respondida pelo maior número de respondentes possível. As perguntas que iniciam com a letra Q na coluna ―Perguntas do instrumento de coleta‖ do Quadro 6 referem-se às questões da parte 2.
No total são 54 questões para levantar as condições de inovação na organização, tanto da perspectiva do nível estratégico (parte 1 do
instrumento de coleta) quanto do nível operacional (parte 2 do instrumento de coleta). De acordo com os Elementos Fundamentais de Inovação, as questões foram distribuídas da seguinte maneira: capital humano (9 questões), estratégia (11 questões), empoderamento (7 questões), cultura de inovação (14 questões), cooperação (10 questões), monitoramento (4 questões), estrutura (9 questões), barreiras da inovação (2 questões) e drivers da inovação (2 questões).
Na parte 2 foram ainda adicionadas 20 questões para levantar as práticas de Gestão do Conhecimento que vem sendo praticadas pela organização, conforme apresentado no apêndice E. Seguindo a orientação dada pelos professores as questões apresentam as práticas de gestão do conhecimento e não as ferramentas de engenharia do conhecimento que as suportam, pois são maiores as chances dos respondentes compreenderem melhor os conceitos das práticas de gestão do que as ferramentas de Engenharia do conhecimento, ao responderem o questionário. O quadro de práticas foi condensado, integrando algumas práticas mais próximas e listando apenas as mais utilizadas e conhecidas.
Cabe ressaltar que complementarmente às principais fontes de conceitos para o instrumento de coleta, conforme apresentado no Quadro 6, alguns elementos da tabela periódica do grupo Astra (2007) foram incorporados nesse trabalho. Alguns dos elementos do grupo Entrada da tabela periódica do grupo Astra estão contemplados nas perguntas de caracterização da organização constantes na parte 1 do instrumento de coleta e alguns elementos do grupo Processos da tabela periódica estão contemplados nas práticas de Gestão do Conhecimento da parte 2.
É possível observar que o instrumento de coleta, no apêndice D, tem a maioria das questões de múltipla escolha. Contudo, algumas questões permitem mais do que uma resposta, ou ainda, algumas perguntas permitem uma resposta textual.
Perguntas foram agrupadas por tópicos para minimizar o número de perguntas e, portanto, o tempo de resposta. Cabe ressaltar que a opção por perguntas não diretas propicia uma reflexão mais profunda do respondente sobre o tópico analisado em cada pergunta, provocando ao respondente uma análise mental da situação de trabalho mais de uma vez e de forma cíclica, trazendo as respostas para um nível mais próximo da realidade possível. Por outro lado, é necessário mais esforço ao se elaborar um instrumento de coleta de dados com respostas objetivas, porém não diretas, para poder levantar todas as possíveis respostas para cada pergunta elaborada.
Implementação do formulário de perguntas
Objetivando facilitar a coleta de dados com subsequente processamento, o questionário foi implementado em ambiente computacional para coleta online de dados. O Google Docs foi utilizado pela facilidade de implementação e rapidez na elaboração. Depois de projetado e implementado, os links para acesso aos formulários foram enviados aos profissionais por correio eletrônico tanto para a verificação do documento por especialistas quanto para aplicação em organizações de P&D+i. Os formulários nem sempre funcionam quando as perguntas são enviadas no corpo da mensagem, dependendo do tipo de gerenciador de correio eletrônico utilizado pelos respondentes, por isso foram enviados os links e não o formulário completo por email.
À medida que os questionários são concluídos e enviados pelos respondentes, as respostas são automaticamente inseridas em um arquivo eletrônico no formato de planilha, podendo ser utilizado para diferentes análises.
Verificação do questionário
O questionário proposto foi verificado com o apoio de uma equipe de profissionais descrita na seção métodos da pesquisa do capítulo 2, no item verificação do questionário. Dos sete profissionais convidados para contribuírem nessa etapa, cinco encaminharam contribuições. O pós-doutor fez comentários e apresentou sugestões a respeito da parte 2 do questionário, sem respondê-lo e desconsiderou a parte 1. O professor de Engenharia do Conhecimento respondeu somente a parte 2 do questionário e não fez sugestões ou comentários, enquanto que o professor de Gestão respondeu as duas partes do questionário e encaminhou sugestões e comentários para ambas as partes. As duas doutorandas também fizeram considerações para as duas partes do questionário. Todas as sugestões, comentários e considerações dos avaliadores encontram-se no apêndice F.
Refinamento das perguntas
As perguntas passaram por vários refinamentos. Primeiramente as perguntas foram alteradas conforme os comentários e sugestões do grupo avaliador e posteriormente reavaliadas para outras melhorias de acordo com os comentários recebidos.
Ao final, a Parte 1 do questionário com as perguntas para levantamento dos dados gerais da organização e a visão estratégica de um gestor, teve uma única questão retirada do questionário por ser considerada repetitiva e pouco relevante para o resultado da pesquisa. Duas outras questões com possibilidade de exclusão permaneceram, pois eram importantes na estratificação e análise das respostas, caso o questionário fosse aplicado a um número significativo de organizações de P&D+i de diferentes áreas de atuação. Mudanças de texto para melhoria de compreensão foram efetuadas em quatro perguntas. Uma pergunta teve uma possível resposta incluída em sua lista de possíveis respostas, e uma pergunta teve o texto de possíveis respostas totalmente reformulado.
A Parte 2 do questionário, com as perguntas para serem respondidas pelos colaboradores da organização, teve três perguntas com possíveis opções de respostas incluídas, outras três perguntas com possíveis respostas totalmente reformuladas, e três perguntas tiveram melhoria de texto.
Com a conclusão da estruturação do questionário como instrumento de coleta de dados, e sua posterior implementação em ambiente eletrônico, a etapa a seguir foi a construção do mecanismo de representação do conhecimento levantado nas organizações, através da aplicação desse instrumento de coleta. O uso de ontologias para representação de conhecimento, com seu (re)uso e compartilhamento entre aplicações, e com a criação de um ambiente semântico, tem sido crescente.
No contexto da Gestão Estratégica da Inovação, a ontologia pode prover não somente o ambiente para representar o conhecimento de domínio da inovação como também para extrair o conhecimento implícito por meio das relações dos elementos de inovação. Essa abordagem ontológica é utilizada como um mecanismo de raciocínio, além da representação de conhecimento.