ROLE DU PEDIATRE DANS LA PRISE EN CHARGE DU NOUVEAU-NE EN MATERNITE

O presente trabalho surgiu da necessidade de encontrar pessoas com perfil inovador consideradas drives para otimização da etapa de geração de ideias em projetos de inovação mediados por comunidades de prática virtual. A partir de pesquisas sobre as competências necessárias para inovação, o lead user destacou-se como personagem principal na literatura por sua significativa contribuição nesse processo.

Para responder à pergunta da pesquisa: “como identificar os lead users para atuarem em projetos específicos de inovação mediados por CoPs Virtuais?”, realizou-se uma revisão da literatura com termos lead users, inovação e VCoPs que permitiu um aprofundamento teórico sobre os temas. Ao identificar as lacunas no processo de identificação dos lead users e a relevância do problema de pesquisa para otimizar o processo de geração de ideias inovadoras, construiu-se como objetivo geral do trabalho: “Propor recomendações para identificação de lead users para atuarem em CoPs Virtuais voltadas à inovação”.

Para contemplar o objeto geral, foram mapeados os métodos de identificação de lead users e suas principais críticas. Entre as críticas, destacaram-se as sugestões de He e Che (2007) para identificar os lead users por meio de suas competências. Fez-se, então, um estudo sobre competências e selecionou-se a Teoria do CHA (conhecimentos + habilidades + atitudes). De acordo com esta teoria adotada, foram relacionadas as características mapeadas na literatura necessárias aos lead users, adicionando à pesquisa o contexto de interação mediado por VCoPs – fato que acrescentou outras características ao perfil de lead users.

As características referentes aos conhecimentos e às habilidades dos lead users apresentaram-se bem mapeadas na literatura e de fácil mensuração, conforme demonstrado no iceberg de Spencer e Spencer (1993). A par do aparato teórico, percebeu-se que as lacunas convergiam para características subjetivas dos lead users, sendo estas muito mais relacionadas com suas atitudes e de difícil mensuração. Em busca de uma ferramenta que trabalhasse com tipologias de personalidade, optou- se pelo Eneagrama, que direciona seu estudo de classificação tipológica

de acordo com as atitudes. Foi utilizada a metodologia de Schultz, que integra as competências emocionais (voltadas ao mercado de trabalho) aos eneatipos, sendo possível compreender a janela pela qual cada tipo enxerga a realidade e o que o motiva (seu anseio), assim como o direcionamento de suas atitudes quando é comandado pela competência emocional ou pelo vício. Com os Eneatipos, as potenciais atitudes requeridas para lead users atuantes em contexto de VCoPs foram identificadas.

Os estudos indicaram ser o tipo 7 o perfil que mais se adéqua às características referente às atitudes necessárias a lead users em VCoP voltadas à inovação. O tipo 3 aparece na sequência. O tipo 4 foi identificado por sua criatividade, contudo não corresponde às outras características mapeadas, mas recomenda-se que também seja aproveitado na etapa de fuzzy front end da inovação. Os resultados obtidos após esta pesquisa referentes à identificação dos lead users quanto às atitudes podem também ser utilizados em Comunidades de prática presenciais, contudo há que se considerar o contato presencial na formação de vínculos mais fortes e isso poderá ampliar o escopo dos tipos indicados para atuar em VCoPs.

A ferramenta Eneagrama foi selecionada também por permitir o desenvolvimento dos indivíduos, ampliando a visão das janelas secundárias de cada tipologia e seu autoconhecimento a partir da tomada de consciência.

Diante do exposto, foi possível propor as recomendações relacionadas à identificação dos lead users, objetivo principal deste trabalho. Sugere-se selecionar primeiramente esses agentes por meio de seus conhecimentos e habilidades, de fácil mensuração, e depois identificando as tipologias para direcioná-los à etapa de geração de ideias de acordo com suas atitudes.

As recomendações para os conhecimentos estão relacionadas à educação teórica, formal e informal, adquirida pelo indivíduo ao longo da vida e podem ser identificadas por meio de diplomas, certificados, publicações, comprovações de participação em cursos, seminários e demais eventos.

As recomendações para as habilidades requeridas aos lead users foram propostas de acordo com o mapeamento da literatura e têm relação com as experiências, a ação de colocar em prática o conhecimento adquirido, podendo ser identificadas por comprovação de experiências de trabalho, atividades práticas, criação de protótipos e análise do envolvimento com o tema ou soluções análogas.

As recomendações sobre as atitudes, a grande lacuna encontrada na literatura sobre identificação de lead users, diz respeito ao saber ser, às atitudes comportamentais que se manifestam de acordo com a motivação e a visão de mundo do indivíduo, e podem ser identificadas por meio do Eneagrama, ferramenta com questionário validado cientificamente.

Foram realizadas, ainda, considerações a respeito da formação de equipes criativas para atuarem no processo de geração de ideias em contextos de VCoPs, recomendando equipes pequenas interdependentes, mas que se relacionem, visto que estudos de equipes criativas, como no Design Thinking e em CoIs, enfatizam que essa prática traz melhores resultados quanto à otimização da criatividade dos envolvidos. Com relação à formação de equipes para atuar na etapa de geração de ideias para inovação mediadas por VCoPs, fundamental levar em consideração também a manifestação da vontade de participar de indivíduos que não sejam classificados como tipo 7 (lead user), mas que podem ter uma janela 7 bem desenvolvida e trazer contribuições significativas ao processo. Ainda, segundo as mesmas áreas de estudo, a diversidade referente à área de conhecimento e experiências impulsiona o pensamento inovativo, característica que vem sido reconhecida como inoversidade (inovação + diversidade).

As recomendações propostas nesta dissertação buscam auxiliar as organizações do conhecimento a selecionarem os colaboradores de acordo com suas competências, incluindo suas motivações, visando assim à otimização de processos e ao aumento da produtividade. Pode- se constatar também com este estudo que o uso de Comunidades de Práticas Virtuais voltadas à inovação constitui uma prática viável para as empresas – inclusive para PME – e eficiente para o processo de geração de ideias. Os resultados da pesquisa colaboram, ainda, para avanços na gestão de pessoas e, consequentemente, do conhecimento e da inovação, incluindo um olhar mais apurado para as competências das pessoas (sobretudo as atitudes) e a importância delas nesses processos.