Tableau 10 : Principaux risques envisagés lors de la mise en place de l’enquête
et actions de mitigation correspondantes
Risque de… Mesure de mitigation
n’obtenir qu’un faible taux de réponse
- choisir la période en fonction du calendrier académique
- envoyer un email signé non par moi, mais par les responsables de bibliothèque
- envoyer une relance par email, avec petit mot des vice-doyens
- prolonger la période des réponses - mettre à disposition une version bilingue créer des attentes que l’on
n’est ensuite pas en mesure de satisfaire
- sélectionner les potentiels services sur lesquels on sonde les académiques.
- proposer quelques options concrètes, réalistes passer à côté d’un intérêt pour
de nouveaux services qu’on n’aurait pas imaginés, ni repérés dans la littérature
- proposer des champs libres pour rédiger et expliciter le service souhaité
lasser par la longueur de l’enquête / que beaucoup de répondants abandonnent en cours d’enquête
- limiter aux questions vraiment indispensables, - conserver une structure semblable pour réduire le temps de compréhension du fonctionnement, - rendre les sous-questions facultatives
- proposer de sauvegarder et reprendre plus tard frustrer en ne proposant que
des questions fermées, dans lesquelles on oublie des options de réponses
- proposer de manière quasi-systématique la mention « autre » à compléter.
- se baser sur des documents fiables pour proposer des options de réponse les plus exhaustives possibles (ex. listes des fonctions dans le règlement universitaire) susciter l’incompréhension des
répondants par certaines questions
- proposer des aides, des définitions,… - proposer une version en anglais
- utiliser des termes les plus « tout public » possibles froisser les répondants déjà
très sollicités (LibQual, multiples enquêtes,…)
- cibler une autre thématique, non pas la satisfaction mais l’intérêt pour une évolution
- tirer les leçons des commentaires de LibQual (Dupré 2014):
(a) pas d’échelle de Lickert ou d’échelle sans définition (b) proposer une version en anglais de l’enquête, dont l’absence avait été reprochée à la démarche LibQual
Annexe 8a : Email d’invitation à l’enquête
De : Tamara Morcillo (pour les académiques en médecine) ou Annabel Chanteraud (pour les académiques en biologie, chimie, physique et sciences pharmaceutiques) Envoyé : lundi 5 mai 2014 11:00À : unilist@unige.ch
Objet : La Bibliothèque de l’UNIGE et ses services aux Académiques: enquête /The UNIGE Library and its services to Academics: survey
English version below
Madame, Monsieur, Cher(e)s Académiques,
Afin de mieux répondre à vos besoins, votre bibliothèque souhaite évaluer votre usage des services actuellement à votre disposition et connaître votre intérêt pour de
nouvelles prestations.
Un questionnaire, ouvert uniquement au corps académique, a été déposé à l’adresse suivante : https://www.unige.ch/outils/limesurveyfac/medecine/index.php/741433/lang-fr
Il restera en ligne jusqu'au 16 mai. Il est anonyme et y répondre nécessite environ 10 minutes.
Votre collaboration est non seulement précieuse mais aussi essentielle pour optimiser l’adéquation entre vos attentes et nos services.
En cas de questions, vous pouvez vous adresser à floriane.muller@unige.ch .
Madame, Monsieur, Cher(e)s Académiques, nous vous remercions tout
particulièrement pour l’intérêt que vous voudrez bien porter à cette enquête et vous adressons, l’expression de nos respectueuses salutations,
Pour les bibliothèques du CMU et Ernst & Lucie Schmidheiny Tamara Morcillo, Annabel Chanteraud et Floriane Muller ****
Dear Sir and Madam, Dear Academics,
In order to better meet your needs, your library wishes to define your use of the existing services and your expectations regarding new services.
An online survey, only open to academics, is therefore available here :
https://www.unige.ch/outils/limesurveyfac/medecine/index.php/741433/lang-en
It will remain online until May 16th. It is anonymous and answering the questions takes around 10 minutes.
Your contribution is not only precious but also essential in order to better match our library services with your expectations.
Should you have any questions, please contact floriane.muller@unige.ch .
Dear Sir and Madam, Dear Academics, we thank you for your interest to this survey, and we wish to assure you of our highest consideration.
For the CMU Library and the Ernst & Lucie Schmidheiny Library Tamara Morcillo, Annabel Chanteraud et Floriane Muller
Annexe 8b : Email de relance pour l’enquête
En MédecineDe : Laurent Bernheim
Envoyé : jeudi 15 mai 2014 09:33 À : unilist@unige.ch
Objet : [Rappel] La Bibliothèque de l'UNIGE et ses services aux Académiques: enquête
English version below
Madame, Monsieur, Cher(e)s Académiques,
La Bibliothèque de l'Université de Genève (Bibliothèque Ernst & Lucie Schmidheiny et Bibliothèque du CMU) mène actuellement une enquête auprès de ses académiques. Nous remercions vivement les personnes ayant déjà pris part à cette enquête.
Pour ceux qui ne l'auraient pas encore fait, nous nous permettons de vous rappeler que votre participation à l'enquête est indispensable pour optimiser l'adéquation entre vos attentes et nos services.
L'enquête est disponible à l'adresse suivante :
https://www.unige.ch/outils/limesurveyfac/medecine/index.php/741433/lang-fr
Le délai pour répondre est prolongé jusqu'au mercredi 21 mai
En vous remerciant pour votre précieuse collaboration, nous vous prions d'agréer l'expression de nos respectueuses salutations,
Pour les bibliothèques du CMU et Ernst & Lucie Schmidheiny Tamara Morcillo, Annabel Chanteraud et Floriane Muller
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Dear Sir and Madam, Dear Academics,
The University of Geneva Library (Ernst & Lucie Schmidheiny Library and CMU Library) is currently surveying its academics.
We are very grateful to all the people who have already answered this survey.
For those who have not yet done it, we would like to kindly remind you that your
collaboration to this survey is essential in order to better match our library services with your expectations.
The online survey is available here :
https://www.unige.ch/outils/limesurveyfac/medecine/index.php/741433/lang-en
The deadline to answer has been postponed to Wednesday May, 21st.
Dear Sir and Madam, Dear Academics, we thank you for your precious collaboration, and we wish to assure you of our highest consideration.
For the CMU Library and the Ernst & Lucie Schmidheiny Library Tamara Morcillo, Annabel Chanteraud et Floriane Muller
En Sciences
De : Jérôme Lacour
Envoyé : jeudi 15 mai 2014 09:37 À : unilist@unige.ch
Objet : [Rappel] La Bibliothèque de l'UNIGE et ses services aux Académiques: enquête
Cher-e-s Collègues,
J'attire votre attention sur une enquête effectuée en faculté par la DIS (Division de l'Information Scientifique) concernant l'adéquation entre nos attentes et leurs services.
L'enquête est disponible à l'adresse suivante :
https://www.unige.ch/outils/limesurveyfac/medecine/index.php/741433/lang-fr
Merci d'y participer.
Avec nos cordiales salutations, Le décanat
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