Ressources humaines
La Direction principale des ressources humaines développe et gère les programmes santé et sécurité, de rémunération et avantages sociaux, de relève, de développement et de mobilisation du personnel. Elle négocie les contrats de travail avec les représentants des employés. De concert avec les divisions, elle contribue aux efforts de prévention des accidents en milieu de travail.
En 2003, Hydro-Québec a renouvelé, neuf mois avant leur échéance, ses conventions collectives avec les syndicats représentant plus de 80 % du personnel syndiqué. La signature de ces ententes, d’une durée de cinq ans, contribuera largement à la réalisation des objectifs d’affaires de l’entreprise en établissant un climat de travail favorable.
-
Renouvellement des conventions collectives de six des syndicats d’employés d’Hydro-Québec, soit le Syndicat des technologues (section locale 957 du SCFP), le Syndicat des employé-e-s de métiers (section locale 1500 du SCFP), le Syndicat des employé-e-s de techniques professionnelles et de bureau (section locale 2000 du SCFP), ainsi que le Syndicat professionnel des ingénieurs, le Syndicat des employé-e-s de Réseau et la Fraternité des constables spéciaux d’Hydro-Québec.-
Développement d’une approche et d’outils pour aider les divisions à améliorer l’assiduité et la productivité des employés et à mieux suivre l’évolution des coûts de main-d’œuvre.-
Poursuite des efforts en matière de gestion du risque relié à la relève et au transfert des compétences dans l’entreprise.-
Amélioration de l’indice de satisfaction des employés, qui a atteint 8,20 sur une échelle de 10, une hausse de 0,09 par rapport à l’an dernier. L’indice de mobilisation des employés a diminué : il s’établissait à 6,58 sur une échelle de 10 à la fin de 2003, comparativement à 6,69 à la fin de 2002.-
Diminution du taux de fréquence des accidents du travail, qui s’établit à 3,49 par 200 000 heures travaillées en 2003, par rapport à 3,60 en 2002.53
REVUE DE L’ANNÉESERVICES À L’ENTREPRISE
Centre de services partagés
Le Centre de services partagés fournit aux divisions et aux unités corporatives un ensemble de services de soutien afin qu’elles puissent se consacrer entièrement à leurs activités de base. Le regroupement des services et la gestion rigoureuse de ses activités permettent de livrer des produits et services de qualité au meilleur coût. Grâce au développement d’une plus grande synergie avec ses clients, le Centre contribue à améliorer leur efficience et à optimiser l’acquisition de biens et services.
Le Centre offre tout un éventail de services : solutions informatiques, exploitation des technologies de l’information, bureautique, services de transport, acquisition, gestion du matériel, gestion documentaire, gestion immobilière et environnement. En 2003, cet éventail s’est encore élargi avec l’ajout de services comptables pour la paie et les comptes fournisseurs et l’ajout du centre de compétences – progiciels de gestion. Les services de télécommunications auparavant fournis par Connexim ont également été transférés au Centre.
-
Optimisation de l’infrastructure d’entreposage,notamment par la spécialisation d’installations pour Hydro-Québec TransÉnergie.-
Réduction à moins de 1 % du taux d’inoccupation des locaux loués sur l’ensemble du territoire québécois.-
Mise en place d’un réseau de stockage des données informatiques en vue de réduire les coûts.-
Implantation d’un projet de réception par courrier électronique des factures de quelques gros fournisseurs.-
Tenue d’une campagne de sensibilisation à la sécurité informatique pour assurer une protection adéquate des informations stratégiques de l’entreprise.-
Récupération de 11 542 tonnes métriques de matières résiduelles dangereuses sur l’ensemble du territoire québécois.-
Obtention de la certification ISO 14001 pour le système de gestion environnementale de la vice-présidence – Centre de services partagés.-
Développement d’outils permettant aux unités et divisions clientes du Centre de suivre leur consommation de produits et services.-
Atteinte d’un taux de satisfaction globale des clients internes de 92 %, une hausse de 9 % par rapport à 2002.-
Rapatriement dans l’entreprise des employés, des actifs et des activités de télécommunications de service de Connexim.Acquisition de biens et services
Conformément à sa politique Nos acquisitions de biens meubles et de services, Hydro-Québec a poursuivi ses efforts pour assurer la sécurité d’approvisionnement en biens et services, notamment en limitant les risques associés au recours à un fournisseur unique dans certains marchés, en procédant à l’homologation de biens de différents fournisseurs pour diversifier les sources d’approvisionnement et en constituant une liste de fournisseurs de biens et services pouvant approvisionner Hydro-Québec Production en situation d’urgence.
De plus, pour augmenter son efficacité et réduire les coûts d’acquisition, l’entreprise continue de maximiser le regroupement de ses achats et met à profit sa connaissance des marchés pour élaborer des stratégies novatrices et performantes.
En vue de maintenir la qualité de ses approvisionnements, Hydro-Québec s’est assurée que ses fournisseurs stratégiques effectuent la transition nécessaire pour satisfaire aux exigences de la norme ISO 9001: 2000 à compter de la fin de 2003.
Ci-contre :La mobilisation des employés, essentielle à la réussite de l’entreprise.// Baisse du taux de fréquence des accidents du travail en 2003. // De nouveaux outils pour les clients du Centre de services partagés.
54
En 2003, près de 93 % des achats de biens et services d’Hydro-Québec ont été effectués auprès de fournisseurs établis dans toutes les régions du Québec. Ces achats contribuent de façon importante à soutenir l’économie québécoise.
Les pratiques d’affaires découlant de la politique Nos acquisitions de biens meubles et de services assurent un traitement équitable des fournisseurs. À cet égard, le nombre de plaintes et de représentations de fournisseurs et d’organismes externes est passé de 18 en 2002 à 20 en 2003, mais il reste toutefois relativement stable depuis un certain nombre d’années.
En 2003, les achats de biens et services au Québec et hors Québec ont totalisé 2 294 M$ : 919 M$ pour l’achat de biens, 31 M$
pour la location de biens, 998 M$ pour des travaux et des services spécialisés et 346 M$ pour des services professionnels. Par rapport à l’an dernier, on observe une hausse de 27 % des achats de biens et services. Cette variation importante est essentiellement attribuable à l’augmentation du nombre de projets réalisés par Hydro-Québec Équipement, Hydro-Québec TransÉnergie et Hydro-Québec Distribution.
ACQUISITIONS D’HYDRO-QUÉBEC PAR RÉGIONS ADMINISTRATIVESa
k$ Acquisition
Acquisition et location
Région administrative du Québec de servicesb de biens Total
Abitibi-Témiscamingue (08) 22 115 7 456 29 571
Bas-Saint-Laurent (01) 5 477 1 786 7 263
Capitale-Nationale (03) 133 200 52 313 185 513
Centre-du-Québec (17) 37 539 17 985 55 524
Chaudière-Appalaches (12) 56 572 11 319 67 891
Côte-Nord (09) 75 840 13 120 88 960
Estrie (05) 7 323 4 428 11 751
Gaspésie–Îles-de-la-Madeleine (11) 3 702 794 4 496
Lanaudière (14) 20 275 49 436 69 711
Laurentides (15) 65 497 16 461 81 958
Laval (13) 54 851 18 555 73 406
Mauricie (04) 73 643 27 451 101 094
Montérégie (16) 130 298 203 434 333 732
Montréal (06) 512 978 370 785 883 763
Nord-du-Québec (10) 7 276 3 438 10 714
Outaouais (07) 5 328 9 052 14 380
Saguenay–Lac-Saint-Jean (02) 79 550 28 015 107 565
Total 1 291 464 835 828 2 127 292
a) Montants facturés par les fournisseurs établis dans la région administrative.
b) Services spécialisés, services professionnels et travaux.
Ci-contre :L’eau, une source d’énergie renouvelable. // L’aménagement Robert-Bourassa – 97 % de notre production est d’origine hydraulique. // L’ail des bois, une espèce protégée. // L’énergie éolienne contribue au développement durable.
55
REVUE DE L’ANNÉEENVIRONNEMENT ET DÉVELOPPEMENT DURABLE