Profil des patients
B. Interactions entre patients et intervenants
2. Ressenti des patients vis-à-vis des intervenants
a) L’entente globale
Bie s e te d e a e les diff e ts i te e a ts
P3 : « oui supe , ai e t tait supe , e oui tait des p ofessio els de la…, e fi des p ofessio els… je ous le dis, tout le o de a t ie »
P4 : « ah j ai u ue des gens extraordinaire. » P8 : « ais ça s est ie pass , ils taie t ge tils »
La plupart des patients étaient satisfait des intervenants et se sont bien entendus avec eux
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trouver les intervenants intéressants
P1 : « les personnes qui organisaient et les réunions étaient très intéressantes » Les patie ts o t aussi t ou les i te e a ts i t essa t e plus de s t e ie entendu avec eux.
se se ti à l aise a e les i te e a ts
P4 : « Voilà de se sentir bien, parfois vous êtes devant un spécialiste, vous posez une question, normalement il doit vous répondre avec des termes faciles à comprendre,
ais pa fois est pas ide t. »
P9 : « j tais à l aise, ils taie t fa ile e t a essi les » Les patie ts se so t se tis à l aise a e les i tervenants.
satisfaction globale des intervenants
P1 : « oui, l i te e a te tait g iale »
P3 : « la jeune fille qui faisait le sport, et vraiment très bien » P4 : « do oi a e la di t ti ie e tout s est t s ie pass » P5 : « avec le Docteur X ça été bien »
Les patients ont exprimés leurs satisfactions envers les intervenants, confirmant les points précédents.
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b) L’impact des échanges avec les intervenants sur les patients
Les échanges entre patients et intervenants se sont bien passés et par conséquent ont eu un impact sur les patients.
se sentir encadré par les intervenants
P3 : « plus p ot g pa ette uipe, ie e ad , et ça aussi est fo ida le… Parce que moi je suis de Saint-Sat et ue est l uipe de Sai t-Sat, enfin Jonquerettes ou Saint-Sat est pa eil, do ça tait ie aussi pa e u o se se t ieu au i eau de l e ad e e t di al… pa e ue j tais à l atelie et tout ça, et je me sens plus entouré »
Des patients se sont sentis encadré par les intervenants, mieux pris en charge par les p ofessio els de sa t et do plus soute u, e i assu a t le patie t et l i pli ua t davantage dans sa prise en charge.
être rassuré par les intervenants
P3 : « Je sais ue si j ai u sou i j appelle Mada e x, Madame x, la dame qui a fait le spo t est u e pha a ie e, ua d je ais à la pha a ie, o pa le, o se o aît mieux, ça rapproche le patient »
P4 : « alors elle me dit : « est tout ? » Et là ça fait plaisi , je e dis o là t a pas u gros traitement »
Des patients se o t se ti assu s pa les i te e a ts, P a elle s est se ti ieu encadré et P4 car les intervenants lo assu su so t aite e t.
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trouver les intervenants humains
P3 : « o a pas u e pe so e de a t ous ui ous fait u spee h pe da t deux heures et vous en ai plein la tête »
P4 : « Mais tout le o de a t t s hu ai , est e ue j ai ete u aussi, ui est t s agréable parce que bon, côté humain ça manque parfois dans la médecine. »
Des patients ont trouvés les intervenants plus humains, est-à-dire écouté, compris et estimé.
trouver que les intervenants prennent du temps pour les patients
P4 : « ça fait du bien parce que chez un médecin, ben y a le temps qui compte, donc oilà, là est pas pa eil… o a ait plus le te ps, ça eut di e u o est pas juste des pa ti s, a des ge s ui dise t ai te a t la de i e est ue de l a ge t, oilà, et quand je vois des gens qui sont dans le médical que ce soit pharmacien, podologue, médecin, diététicienne, et qui donnent de leur temps comme vous aussi, vous êtes pas obligés de faire ça, voilà »
Des patients ont ressenti que les intervenants ont pris du temps pour les patients.
e de l affi it e t e patie ts et i te e a ts
P3 : « on parle, on se connaît mieux, ça rapproche le patient… et il y a un lien qui se crée à nouveau, y a plus cette barrière entre le médecin et le patient»
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Se sentir écouté
P4 : « Ce ue j ai t ou de fo ida le est ue il a uel u u ui ous coute » P9 : « on a pris le temps pour bien discuter, pour échanger, on est écouté »
Des patients se sont sentis écoutés par les intervenants.
se remettre en question du fait de se sentir écouté par les intervenants du programme
P4 : « est p e d e le te ps, t e à l oute, et du oup ap s e est, ça eut di e que moi je me suis posé des questions aussi sur ma manière de fonctionner avec la maladie »
Le fait de se sentir écouté et soutenu, des patients se sont alors remis en question, P4 par exemple sur sa manière de prendre en charge sa maladie.
améliorer sa prise en charge du fait de se sentir écouter et soutenu
P4 : « je t ou ais ça su p e a t, et je e disais ue le fait d t e out , de pou oi pose des uestio s a e des ge s ui s i t esse t, ça a fait ha ge da s la
a i e d app he de a aladie, je t ou ais ça e u peu spe ta ulai e » P9 : « Etre écouter ça change tout, ça me motive »
En plus de se remettre en question car ils se sont senti écouté, des patients ont avoué améliorer aussi leur prise en charge aussi.
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