Le responsable de bureau d’assurances assure le développement commercial et la
LE POSTE
Activités principales
Gestion d’un centre de profit
• Encadrer et animer les activités d’une équipe (conseillers commerciaux, personnel administratif…).
• Contrôler et analyser les résultats du bureau.
• Effectuer le reporting.
• Assurer la gestion administrative de l’entité.
Management
• Assister et conseiller l’ensemble du personnel.
• Définir leurs besoins en formation.
• Animer certaines formations.
• Participer au recrutement du personnel du bureau.
• Organiser les plannings.
Développement du portefeuille commercial du bureau d’assurances
• Définir, avec la direction commerciale, la stratégie de développement commercial du bureau et fixer des objectifs en termes de chiffre d’affaires.
• Animer les activités de vente et veiller au respect de la qualité du service apporté au client.
• Contribuer à la réception des clients et suivre le traitement des demandes de renseignements et de souscriptions.
• Organiser, planifier et mettre en œuvre les actions commerciales.
• Développer le réseau relationnel et de prescription avec les partenaires institutionnels et apporteurs d’affaires au niveau local.
Souscription et gestion des sinistres
• Veiller à la qualité des souscriptions en s’assurant qu’elles respectent l’intérêt et les attentes des clients, ainsi que la réglementation et l’éthique de l’assurance.
• Contrôler les procédures de gestion et suivi des contrats.
• Superviser le traitement et la gestion des sinistres.
Activités secondaires
• Participer à des groupes de travail en interne sur différents thèmes (lancement de nouveaux produits, définition de modules de formation…).
R E S P O N S A B L E D E
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Exemple d’offre
■Responsable d’agence H/F
Franconville 38 à 45 k€/an Société d'assurances de premier plan et à l'éthique pro-fessionnelle reconnue, nous renforçons notre encadre-ment en recrutant le responsable de nos agences d'Argenteuil et Franconville. Après une formation techni-que approfondie, vous prenez la responsabilité de ces 2 agences. Vous élaborez et mettez en œuvre les actions commerciales sur votre périmètre, dans le respect des objectifs et des critères de qualité techniques définis par la DR. Vous encadrez et optimisez l'efficacité de vos équi-pes de conseillers commerciaux (16 pers.).
Ce poste opérationnel d'encadrement commercial s'adresse à un candidat expérimenté, diplômé de l'ensei-gnement supérieur (ESC ou équivalent), bénéficiant d'une expérience réussie en management commercial (service, distribution, banque/assurance/finance).
Source : Apec
Exemple d’offre
■Responsable de bureau
Lens 30 à 35 k€/an
Nous sommes un groupe d'assurances, 900 salariés, implanté dans toute la France. Nous proposons exclusive-ment aux professions médicales et paramédicales une gamme de services diversifiés.
Pour notre délégation de Lens, en relation avec le respon-sable régional, vous prenez en charge le développement commercial et l'organisation du bureau.
De formation supérieure, ouvert et réceptif, vous avez démontré votre sens commercial au cours d'une expé-rience réussie de trois à quatre ans en agence ou en compagnie.
Source : Apec
LE PROFIL
Diplômes
• DESS développement commercial (banque-assurance) ou action commerciale (banque-finance-assurance)
• Écoles supérieures de commerce
• Diplôme de l’École Nationale d’Assurances (ENAss)
Expérience
La durée d’expérience recherchée est au minimum de cinq à huit ans en management et animation d’équipes commercia-les dans le secteur de l’assurance ou dans le domaine bancaire.
Les postes jeunes cadres sont rares et accessibles aux can-didats dotés d’une première expérience en management commercial de préférence dans un secteur des services : banque, assurance, finance, grande distribution.
Compétences
• Compétences managériales qui se traduisent par des capacités d’encadrement, animation et organisation/
planification, motivation des activités de l’équipe.
• Maîtrise des techniques et procédures de l’assurance pour contrôler la qualité des contrats souscrits et leur gestion dans le temps.
• Connaissance des méthodeset outils de développement commercial pour initier, mettre en place ou ajuster des plans d’actions répondant à la politique commerciale de l’entreprise d’assurances.
• Compétences en gestion comptablepermettant de suivre l’évolution des résultats de l’agence et de les analyser.
Personnalité
• Sens de la pédagogiepour former l’équipe et informer la clientèle.
• Tempérament d’entrepreneur, développeur et volontaire.
• Sens relationnelpour développer le partenariat avec les prescripteurs et apporteurs d’affaires dans la vie locale.
• Charismeet capacité à savoir animer, fédérer une équipe.
• Diplomatiepour réguler les tensions éventuelles au sein de l’agence et rechercher les consensus avec la clientèle lors de situations conflictuelles, par exemple issues d’un sinistre.
• Autonomie pour faire preuve d’initiative et assumer les résultats dans la gestion ou l’action commerciale de l’agence.
• Rigueurafin d’effectuer un contrôle régulier des contrats souscrits et de leur gestion.
LA MOBILITÉ
Postes précédents (P-1)
• Télé-conseiller
• Chargé de clientèle
• Conseiller en assurances
• Inspecteur commercial
• Gestionnaire de sinistres
• Cadre administratif au siège de l’entreprise
Évolution professionnelle (P+1)
• Responsable commercial d’un réseau de bureaux ou d’une branche de produits d’assurance (Vie, IARDT, assurances collectives…)
• Animateur de vente
• Directeur commercial
• Agent général d’assurances
• Courtier ou collaborateur en cabinet de courtage
B U R E A U D ’ A S S U R A N C E S
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TÉMOIGNAGE
■ Isabelle Bismuth-Krief
Responsable d’agence GMF Conseil, GMF Assurances
« J’explique toujours à mon équipe que je suis conseiller en assurances, chargée de clientèle et ensuite responsable d’agence. »
Isabelle Bismuth-Krief obtient, en 1990, le diplôme de l’ESA (École Supérieure d’Assurance) qu’elle complète par une troisième année de spécialisation en gestion de patrimoine avec un projet en tête, devenir conseiller en assurances :
« vendre des produits d’assurance ».
Elle commercialise successivement des produits financiers
« en porte à porte » à l’Épargne de France et des assuran-ces, en particulier IARD, automobile, complémentaire santé, dans une entreprise d’assurances du groupe Carrefour (Carma), avant d’être recrutée à la GMF pour occuper un poste de conseiller en assurances, puis de chargée de clien-tèle.
En 2001, elle devient responsable d’une agence GMF Conseil avec une équipe de trois personnes à animer avant qu’on lui confie, un an plus tard, une agence composée de quinze personnes dans laquelle sont proposés des contrats d’assu-rance, notamment IARD (habitation…), automobile, Vie, et des services financiers.
« Ma mission, c’est de faire progresser et évoluer le porte-feuille de contrats. C’est, également, de représenter la GMF au niveau local et dans notre secteur géographique. Il s’agit aussi de veiller à la qualité de souscription, c’est-à-dire faire attention à l’équilibre du portefeuille au niveau technique.
Être assureur, c’est un réel métier : il faut bien apprécier et mesurer le risque. »
La responsabilité d’agence comporte une forte implication personnelle qui s’appuie non seulement sur des qualités commerciales, mais aussi sur des compétences en manage-ment d’équipe et en communication.
« Responsable d’agence, cela consiste à atteindre les objectifs commerciaux fixés en veillant à la satisfaction et à la fidéli-sation des sociétaires. Il est nécessaire d’avoir un profil commercial avec des compétences qui associent vente et conseil car, aujourd’hui, nous avons besoin de vendre et de conseiller. Cela consiste aussi à manager des ressources humaines : être à l’écoute de l’équipe, savoir s’adapter en termes de communication à chaque personne, savoir motiver tous les membres de l’équipe, sans oublier d’être toujours disponible pour intervenir sur un dossier. Pour moi, la meilleure façon d’animer une équipe, c’est de démontrer mon savoir-faire. Il faut maîtriser la vente, connaître les produits et savoir accompagner les conseillers dans leurs activités. »
« C’est un métier génial, très diversifié. C’est aussi un métier d’avenir dans la mesure où il s’exerce dans un secteur où la matière première ne se démode pas. Il y aura toujours des besoins d’assurance. »
R E S P O N S A B L E D E B U R E A U D ’ A S S U R A N C E S
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N° 6-2 – Assurances■ La fiche Secteurs. Collection Métiers
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N° 03 – Assurance■ Le référentiel des métiers cadres
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Les métiers des fonctions commerciale et marketingConsultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique « marché »
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