5.2.1. O Universo
Um website está aberto ao mundo. Dessa forma, qualquer um pode acessar o conteúdo não restrito. Portanto, definir o universo de usuários de um website é praticamente impossível, já que o acesso não se restringe aos usuários, para os quais ele foi construído.
No entanto, a composição de um website, assim como a composição do acervo de uma biblioteca, ou a configuração de qualquer sistema de informação, deve se restringir a um universo limitado de usuários, que são considerados “necessários”. São aqueles usuários cujas necessidades de informação devem ser atendidas.
Dessa forma, pensando o website do Tribunal de Justiça da Bahia, o levantamento e a identificação de todos os seus usuários que acessam, seria impossível. Como exemplo, destaca-se o levantamento, fornecido pela equipe de informática da instituição, com base no serviço do Google Analytics4. No período de 23 de março à 22 de abril de 2008, o número de visitas foi de 681.984, com uma média de, aproximadamente, 21.999 por dia, advindas de 48 países. Desse total, 679.032, partindo de 188 cidades brasileiras.
Assim, o universo ficou restrito aos usuários, que se convencionou como “necessários” do Tribunal de Justiça da Bahia, ou seja, restritos ao Estado da Bahia. Esse universo foi classificado em três grupos, que apesar de estarem implícitos, nos atendimentos prestados pelos serviços do website, foram evidenciados por este pesquisador para atender ao objetivo do trabalho: advogados; interessados (estudantes, outros profissionais, servidores, aposentados e demais cidadãos) e magistrados (por pertencerem à gestão pública das informações judiciais e administrativas do poder judiciário). Essa classificação foi elaborada com base nos registros de serviços disponibilizados no website, os quais oferecem o cadastro de e-mail para recebimento de informações do judiciário.
O Estado da Bahia possui, aproximadamente, 41.596 advogados registrados na Ordem dos Advogados do Brasil - Seção do Estado da Bahia(OAB/BA)5. De acordo com dados obtidos no site em novembro de 2008. No entanto, para este estudo, foram considerados somente os advogados cadastrados nas bases de dados, dos sistemas legados do Poder Judiciário.
Delimitando, ainda mais, o sistema escolhido foi o de movimentação processual por e- mail. Esse sistema é conhecido por sistema PUSH, nos tribunais brasileiros, por conter dados de identificação, por e-mail e por cadastro na OAB. Portanto, o universo de “advogados” foi o do sistema PUSH da Bahia, que contém, aproximadamente, 8.818 advogados cadastrados, com e-mails.
4 Solução de análise da web de nível empresarial, que fornece uma visibilidade do tráfego de um determinado website. http://www.google.com/intl/pt-BR_ALL/analytics/
Com relação ao grupo de “interessados”, foi utilizada a base do sistema NEWSLETTER, por conter dados, com identificação por e-mail, dos interessados na Newsletter, que pertencem à diversos segmentos da sociedade. Dessa forma, o universo de “interessados” foi o do sistema NEWSLETTER, que contém, aproximadamente, 8.848 cadastrados, com e-mails.
Quanto ao grupo de “magistrados”, a base utilizada foi a do Departamento de Recursos Humanos (RH) do Tribunal. Essa base indica o número de 593 juízes ativos e em exercício da função. No entanto, desse total, foi estabelecido como universo da categoria “juízes”, somente os que possuem e-mails corporativos, que são em número de 565 juízes.
5.2.2. A Amostra
Para obter a amostra, utilizou-se da técnica de amostragem proporcional estratificada, por oferecer bastante relevância à peculiaridade de algumas populações estarem divididas em estratos e/ou subgrupos de uma população total, como o caso dos usuários do website do TJBA.
Esta técnica designa os diferentes elementos de uma população que tem características iguais entre si, e ao mesmo tempo diferenciam de outros elementos contíguos a eles. Como é provável que o universo de usuários do website do TJBA apresente, de estrato em estrato, um comportamento heterogêneo, ou seja, magistrados são diferentes de advogados e, advogados diferentes de interessados, convêm que o sorteio dos elementos da amostra, leve em consideração tais estratos (TRIOLA, 2005).
Portanto, com base nessa técnica, a amostra correspondeu a porcentagem, arbitrária, de 5% do total de cada categoria. Assim, os números de usuários abordados de cada categoria foram:
N = 5/100 x 565 magistrados => 28,25 ou 28 magistrados N = 5/100 x 8818 advogados => 440,9 ou 441 advogados N = 5/100 x 8848 interessados => 442,4 ou 442 interessados
Considerando a variabilidade das amostras e o grau de erro latente nos estratos, é preciso aplicar um fator de correção, por levar em consideração que existem erros no processo, quando se admite trabalhar com amostras e não com a população inteira. Então, a
fórmula do fator de correção é aplicada para fins de atenuar e controlar o erro (TRIOLA, 2005), conforme o cálculo abaixo:
A fórmula é: n0 = 1/(E0)^2, que considera a margem de erro em razão do todo (TRIOLA, 2005).
E0 = Erro arbitrado. N = População
Assim, o número definitivo da amostra, considerando os estratos da população, anteriormente destacados e a técnica de amostragem proporcional estratificada, ficou definido por:
n = (N * n0) / (N + n0). Sendo, n o valor definitivo da amostra (TRIOLA, 2005).
Substituindo os valores correspondentes nas variáveis definidas na fórmula, as amostras para os diferentes estratos, considerando um erro arbitrado de 5%, estão na tabela abaixo:
TABELA 1 - Amostra da População Abordada do Universo de Usuários do website do TJBA
Amostra
Grupos de Usuários Números
Magistrados 26
Advogados 209
Interessados 210
Total de Respondentes 445
A escolha das pessoas a serem questionadas, foi determinada de forma aleatória, pois todos os usuários de cada grupo, representam igualmente o universo.