Recommandations

5.2.1 Consolidation de l'analyse

Afin de pouvoir émettre les recommandations les plus concrètes et les plus en phase avec la problématique de base, il convient de bien tenir compte des diverses étapes et raisonnements obtenus tout au long de notre analyse. Les annexes 9 ("Résumé des points à retenir - Questionnaire 1") et 10 ("Résumé des points à retenir - Questionnaire 2") proposent ainsi un récapitulatif des éléments à retenir permettant de mieux comprendre la démarche et la validité de chacune des étape de cette dernière.

5.2.2 Choix d’une option stratégique

Pour faire donc suite à l'analyse présentée dans ce travail de mémoire, aux éléments mis en lumière et à notre démarche de réflexion, nous recommandons fortement aux agences de voyages traditionnelles, l'option stratégique numéro 2, "Les agences de voyages traditionnelles se spécialisent dans une offre haut de gamme et personnalisée en adaptant une stratégie de sophistication".

5.2.3 Justification et cohérence

De nombreux éléments nous démontrent que les agences de voyages online progressent rapidement et durablement, plus particulièrement en observant ce qui caractérise la demande à travers l'évolution des habitudes de la clientèle, nous amenant progressivement vers une suprématie presque programmée des services online en ce qui concerne les offres standardisées.

Nous avons pu observer que la population suisse romande, bénéficiant de très nombreux accès à Internet organise toujours plus ses vacances vià des plates-formes électroniques et cela généralement pour mettre sur pied des escapades courtes et spontanées, avec le souhait de concrétiser rapidement les envies du moment. N'étant plus aussi fidèles et cherchant à obtenir les meilleures offres rapidement, les clients suisse romands sont avant tout guidés dans leurs choix par le type de voyage recherché sur l'instant, ils sont conscient de ce que le marché offre et la description des mauvaises expériences rencontrées par les clients prouvent qu'ils savent ce qu'ils peuvent attendre de chaque prestations.

Les clients ont donc conscience des différents rôles que représentent les deux types d'agences, ouvrant clairement la voie d'une survie et d'un développement nouveau des agences de voyages traditionnelles, pourtant ces dernières cherchent toujours à concurrencer directement les agences de voyages online sur leur propre terrain, causant de nombreux dégâts tel que par exemple au niveau des conditions de travail pour les employés de la branche et de la qualité globale des services proposés.

Les agences traditionnelles tentent de baisser leurs prix et choisissent ainsi inévitablement de réduire la qualité de leurs prestations et de leur personnel, mais le fait est que par la nature même de leur modèle d'affaire, du développement du marché et de l'évolution des comportements, il apparaît évident que les agences de voyages traditionnelles indépendantes ne peuvent plus concurrencer les grands groupes sur le front de la guerre des prix, qui génèrent un volume bien plus important, proposant des offres plus attractives pour le client au niveau financier et atteignant la rentabilité avec des marges et des coûts unitaires bien plus faibles.

L'amélioration et le développement permanent de l'offre online provenant de réinvestissements très importants, de l'achat de nombreux concurrents et prestataires indépendants, de l'appropriation progressive des technologies et du savoir-faire, de la mise en commun des compétences et de l'expérience ainsi obtenue au contact des clients, les agences de voyages online se rapprochent toujours plus des qualités

offertes par les agences traditionnelles et représentent une menace très importante pour ces dernières dans la disposition concurrentielle actuelle du marché.

C'est pourquoi je recommande que les agences de voyages traditionnelles rompent la concurrence en repositionnant leur offre vers le haut pour offrir des services dont la valeur est clairement jugée supérieure par les clients à celles proposée par les agences de voyages online, permettant l'augmentation des marges en pratiquant des prix supérieurs et amenant ainsi la possibilité de développer toute une série de mesures telles que l'amélioration des conditions de travail, des salaires, des formations et ainsi du niveau d'expertise des employés, leur offrant la possibilité de voyager plus, de mieux connaître les destinations et les partenaires commerciaux, générant par la même occasion un cercle vertueux amenant à une offre plus performante passant par une meilleure qualité de conseil et une offre plus pointue et personnalisée au client final.

Dans ce contexte, les agences traditionnelles étant plus clairement définies dans l'offre proposée par le marché et dans la perception des clients, ces dernières justifieront donc ainsi fermement leur existence en proposant une offre clairement complémentaire de celle des agences de voyages online.

Nous observons d'ores et déjà l'évolution dans ce sens de la demande en Suisse Romande, certains aspects tels que le contact humain, la connaissance personnelle des clients ainsi que l'interaction spontanée qui naît d'un contact direct est nécessaire à une offre de très haute qualité, personnalisée, complexe et sur mesure.

L'électronique, aussi performante et attrayante qu'elle soit ne pourra jamais complètement remplacer cet aspect du service lié aux voyages de loisirs et c'est ce point qui donne un avantage concurrentiel définitif dans ce contexte au modèle d'affaires des agences de voyage traditionnelles. Ce type d'agence répond donc de nos jours à nouveau clairement à une véritable demande du marché et c'est pourquoi je pense fermement que les agences de voyages traditionnelles ne seront pas amenées à disparaître si elles décident d'adopter une stratégie de sophistication et le développement de marchés de niches afin de profiter pleinement des opportunités qui s'offrent désormais à elles.