Avant le début du stage, des pages Mes Conseillers existaient déjà sur les réseaux sociaux.
Les réseaux sociaux avaient été judicieusement sélectionnés pour communiquer sur ce type d’entreprise : Linkedin, Viadeo, Facebook et Twitter.
Malheureusement ces pages manquent d’abonnés car le problème de communication est le même que celui du site : la gestion de patrimoine est trop méconnue des clients potentiels, il faut donc les sensibiliser et susciter leur intérêt en trouvant comment faire parler de Mes Conseillers sur les réseaux sociaux.
Par exemple, le nombre d’abonnés sur la page Facebook s’élève à 114. Cela est dû à un manque de promotion de la page et un manque de régularité dans les publications.
Pour résoudre ce problème, plusieurs solutions ont été mises en place avec plus ou moins d’efficacité :
• La création du blog et de ses articles qui sont posté sur Facebook de manière régulière, tous les 2 à 3 jours.
• La mise en place d’un jeu Facebook permettant aux participants de gagner un abonnement Gold gratuit d’une durée de 1 an sur le site. Pour participer à ce jeu, il faut suivre la page Facebook Mes Conseillers et partager la publication du jeu concours. Ce partage de publication permet de mettre en place le système de bouche à oreille virtuel très efficace de Facebook, puisqu’il permet d’atteindre un maximum d’utilisateurs très rapidement. Le fait de devoir suivre la page permet de rester dans le fil d’actualité des abonnés qui vont ainsi penser à Mes Conseillers lorsqu’il chercheront des solutions pour la gestion de leur patrimoine. Cette stratégie peut donc s’avérer très efficace sans utiliser de gros moyens.
Malheureusement le jeu concours Facebook n’a pas le succès escompté, cela est sûrement dû au fait que le lot n’est pas assez attrayant et au manque d’intérêt des internautes pour la gestion de leur patrimoine, elle même due à un manque de connaissance de ces derniers dans ce domaine.
Ce jeu concours avait été ajouté aux flyers distribués lors de la campagne de démarchage à la sortie des entreprises qui avait été mis en place suite à une réunion de stratégie marketing.
L’emailing
Afin d’entretenir le contact avec les clients et les prospects, un système d’emailing a été mis en place. Il permet de leur montrer que l’entreprise est active et que les conseillers sont toujours présents. Le principal objectif de ces mails est leur intérêt marketing.
Les campagnes d’emailing prennent la forme de newsletters bimensuelles, contenant des articles écrits par l’équipe du cabinet. Les différents sujets abordés sont généralement en lien avec l’actualité et renvoient à des produits proposés sur le site. Avant le stage, ces newsletters étaient publiées sur le site dans la pge dédiée à ces dernières et envoyées en pièce jointe avec une boîte mail classique. La plupart de ces e-mails étaient filtrés par les services de messagerie des clients et pour finir dans les indésirables. Ce qui diminue fortement le nombre de mails lus et rend donc le travail effectué moins efficace.
Suite à une réunion il a été décidé que l’outil MailChimp serait le mieux adapté pour mettre en place un système de mailing fiable, efficace et surtout simple d’utilisation. La particularité de cet outil est qu’il est gratuit jusqu’à un certain nombre d’abonnés à la liste de diffusion. Il est donc idéal pour une entreprise qui commence à se développer, qui n’a pas encore beaucoup de moyens et peu d’abonnés.
Grâce à cet outil, il est possible de créer des e-mails en html et qui s’afficheront donc correctement quelque soit la boîte mail du destinataire. Pour cela il existe des template qui permettent de créer rapidement et facilement le design et la mise en page du mail grâce à une interface visuelle.
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La date de la nouvelle newsletter à envoyer arrivant, une réunion a été programmée afin de choisir quel serait son contenu et son design. Voici le rendu final :
Cette newsletter contient un long article très complet sur un sujet d’actualité qui pourrait fortement intéresser les clients du site. Il a été ajouté aussi le dernier article publié sur le blog. Un encart dédié au bilan patrimonial a été jugé judicieux afin de relancer les prospects qui auraient oublié le site ou pour les clients qui voudrait faire une nouvelle souscription. Il faut prendre en compte le fait qu’un bilan patrimonial réalisé, c’est un prospect qui peut être appelé et conseillé (conversion). Des boutons pour les réseaux sociaux sont présents afin d’augmenter le nombre d’abonnés sur les réseaux sociaux. L’adresse physique du cabinet est rappelée afin de montrer «qu’il existe bien physiquement quelque part».
Tous les éléments de conception de la campagne d’emailing réalisée avec MailChimp, contribuent à éviter que l’e-mail n’atterrisse pas dans les indésirables du destinataire.
Notamment en personnalisant au maximum l’e-mail comme le champs «to» ci-dessous qui reprend automatiquement le prénom et le nom du destinataire :
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Le tutoriel
Pour que le site continue d’être mis à jour et que les stratégies marketing puissent continuer à être mises en application, il faut que les employés puissent prendre le relais. Pour cela, il a été décidé qu’un tutoriel sous forme de PDF soit créé afin de garder une trace écrite du savoir transmis. Ce tutoriel se doit d’être clair et précis et a dû être accompagné d’exercices d’apprentissage afin de s’assurer qu’il soit suffisamment clair.
Il se divise en trois parties, la première sur l’utilisation du CMS Wordpress, la deuxième sur l’outil de mailing MailChimp et la troisième sur l’outil d’analyse de données Google Analytics.
Ce document fait 30 pages, il possède en plus des explications, des liens renvoyant vers des cours permettant d’approfondir sur les différents sujets comme le site Open Classroom qui propose des cours en ligne gratuits sur le html et le CSS.
Ce PDF a été réalisé avec le logiciel Adobe InDesign, il est constitué de captures d’écran et sa mise en page reprend les couleurs de l’identité graphique du site de Mes Conseillers.
Les exercices qui ont été mis en place mettaient leurs exécutants en situation réelle. Il consistaient à créer des articles, des pages et à modifier le menu sur Wordpress, à envoyer une newsletter à une liste de diffusion de test sur MailChimp et à rechercher des données précises sur Google Analytics. Une fois ces exercices en autonomie réussis, il a été conclu que le cours en PDF était bien complet.
Conclusion
La concurrence étant forte sur le web pour le marché de la gestion de patrimoine, un travail méthodique permanent doit être effectué afin que le site MesConseillers.fr puisse se faire une place de premier rang.
Le travail de communication doit continuer à être mis en œuvre afin de faire fructifier les efforts qui ont déjà été fournis. La sensibilisation de la cible au métier de conseiller en gestion de patrimoine et le démarchage des clients potentiels sur le web et en face à face doit continuer car c’est le principal moyen de créer de la conversion.
Afin que la visibilité du site sur le web s’améliore et puisse apparaître dans les premiers résultats Google, le travail sur le référencement doit lui aussi continuer en travaillant les mots clés, le netlinking et les métadonnées du site. En parallèle les articles du blog doivent continuer à être publiés régulièrement afin d’appuyer la stratégie de référencement sur des sujets précis.
De nouvelles idées doivent être mises en application afin d’animer les réseaux sociaux car ce sont des outils qui peuvent rapidement multiplier le nombre de visiteurs sur le site. L’emailing doit lui aussi continuer car sa capacité de conversion des prospects est particulièrement importante.
Les réunions régulières ont permis à l’équipe de trouver de nombreuses idées pour développer le site et pour prendre des décisions importantes. Il a donc été décidé de passer leur fréquence à deux réunions par semaine car elles sont indispensables pour atteindre les objectifs fixés.
Le site ayant un aspect et des informations qui paraissent à tout internaute tout à fait crédible, il est désormais une bonne base pour développer un storytelling autour de l’histoire de l’entreprise et son secteur d’activité afin de susciter de la curiosité. La création d’une vidéo de présentation sous forme d’interview que nous n’avons malheureusement pas eu le temps de réaliser pourrait y contribuer. Cela constituera alors un outil indispensable pour la réussite d’une stratégie de communication qui pourra atteindre la visibilité recherchée par le site.