Section VI. Recommandations
Annexe 6 Questionnaire de satisfaction patients
Toute la mise en page n’a pas été respectée pour introduire le questionnaire en tant qu’annexe.
Satisfaction patient
Texte d’introduction pour expliquer ce questionnaire :Le CEPIAD réalise une mesure la satisfaction auprès des patients du CEPIAD, consommateurs de drogues injectables. C’est une mesure anonyme et confidentielle. Cela a pour but de savoir si vous, les patients du CEPIAD, êtes satisfaits ou pas de l’offre du centre. Ceci permettra à tous les patients et les professionnels de connaître la satisfaction des patients. Si certains critères ne sont pas bons, ils seront pris en compte pour être améliorés.
C’est une participation anonyme et confidentielle et quelle que soit votre appréciation, ceci n’aura pas de répercussion négative sur la qualité des soins et sur l’offre du CEPIAD qui vous est proposée.
Si vous voulez plus d’information, vous pouvez demander à toute personne travaillant au CEPIAD. Si vous voulez répondre aux questions, vous pouvez demander le questionnaire à Eva à l’accueil. Il y a 25 questions de satisfaction. Si vous avez besoin d’aide pour répondre au questionnaire, vous pouvez demander de l’aide à Rose-André. Si vous ne souhaitez pas participer, pouvez-vous en donner la raison ?
Si vous ne souhaitez pas répondre à ce questionnaire, pouvez-vous juste en indiquer la raison :
⌂ 1- Vous ne souhaitez pas vous exprimer sur votre refus ⌂ 2- Vous n’avez pas le temps
⌂ 3- Vous ne voulez pas vous exprimer sur le CEPIAD
⌂ 4- Autre : ……… ⌂ 5- Vous souhaitez être recontacté(e) plus tard pour remplir ce questionnaire
Vous êtes :
⌂ 0- Une femme
⌂
1- Un homme Quel est votre âge ? ………. ansVous fréquentez le CEPIAD depuis ?
⌂ 2-Février
⌂
3-Mars⌂
4-Avril⌂
5-MaiQuel est le produit que vous consommez principalement (produit principal pour lequel vous demandez une prise en charge au CEPIAD) ?
⌂ 1- Héroïne ⌂ 2- Cocaïne
⌂ 3- Autre : ……… ⌂ 4- Je ne consomme plus de drogues injectables.
Etes-vous dans le programme méthadone ? ⌂ 1- Oui
⌂
0- NonEtes-vous payé(e) pour travailler au CEPIAD ? ⌂ 1- Oui
⌂
0- NonIl y a 25 questions de satisfaction. Il n’y a qu’une seule réponse possible par question, à cocher «
⌂
».Pour que votre questionnaire soit pris en compte, toutes les questions doivent avoir une réponse.
Le fait d’émarger sur une feuille à l’accueil après avoir rempli le questionnaire, permet seulement de s’assurer qu’un seul questionnaire est rempli par patient.
1) Livret d’accueil
Avez-vous eu le livret d’accueil du CEPIAD ? ⌂ 5- Oui, vous avez eu le livret d'accueil ⌂ 1- Non, vous n’avez pas eu le livret d'accueil ⌂ 9- Je ne sais pas
⌂ 10- Je ne souhaite pas répondre à cette question 2) Accueil
Que pensez-vous de la qualité de l’accueil au CEPIAD ? Est-elle … ⌂ 5- Excellente ⌂ 4- Très bonne ⌂ 3- Bonne ⌂ 2- Mauvaise ⌂ 1- Très mauvaise ⌂ 9- Je ne sais pas
⌂ 10- Je ne souhaite pas répondre à cette question 3) Respect de la confidentialité
Que pensez-vous de la façon dont la confidentialité et le secret médical sont respectés au CEPIAD ? ⌂ 5- Excellents ⌂ 4- Très bons ⌂ 3- Bons ⌂ 2- Mauvais ⌂ 1- Très mauvais ⌂ 9- Je ne sais pas
⌂ 10- Je ne souhaite pas répondre à cette question 4) Accompagnement
Que pensez-vous de la façon dont vous avez été accompagné(e) à l’intérieur de l’hôpital, pour aller passer des examens ou vous conduire dans un autre service ?
⌂ 6- Je ne suis pas concerné(e), je n’ai pas eu besoin d’être accompagné(e) à l'intérieur de l’hôpital
⌂ 7- Je me suis déplacé(e) seul(e) ⌂ 5- Excellente ⌂ 4- Très bonne ⌂ 3- Bonne ⌂ 2- Mauvaise ⌂ 1- Très mauvaise ⌂ 9- Je ne sais pas
⌂ 10- Je ne souhaite pas répondre à cette question 5) Soins
Dans l'ensemble, pensez-vous que les soins que vous avez reçus au CEPIAD étaient ou les soins que vous recevez au CEPIAD sont... ?
⌂ 5- Excellents ⌂ 4- Très bons ⌂ 3- Bons ⌂ 2- Mauvais ⌂ 1- Très mauvais ⌂ 9- Je ne sais pas
6) Médecins
Pensez-vous que les médecins, qui se sont occupés de vous, avaient une connaissance et une expérience de votre maladie ou de votre cas…
⌂ 6- Je ne suis pas concerné(e), je n’ai pas eu à faire aux médecins ⌂ 5- Excellentes ⌂ 4- Très bonnes ⌂ 3- Bonnes ⌂ 2- Mauvaises ⌂ 1- Très mauvaises ⌂ 9- Je ne sais pas
⌂ 10- Je ne souhaite pas répondre à cette question 7) Infirmiers
Pensez-vous que les infirmiers, qui se sont occupés de vous, avaient une connaissance et une expérience de votre maladie ou de votre cas…
⌂ 6- Je ne suis pas concerné(e), je n’ai pas eu à faire aux infirmiers ⌂ 5- Excellente ⌂ 4- Très bonne ⌂ 3- Bonne ⌂ 2- Mauvaise ⌂ 1- Très mauvaise ⌂ 9- Je ne sais pas
⌂ 10- Je ne souhaite pas répondre à cette question 8) Psychologues
Que pensez-vous de la façon dont les psychologues vous ont écouté(e) et conseillé(e) ? Diriez- vous qu'elle était …
⌂ 6- Je ne suis pas concerné(e), je n’ai pas eu à faire aux psychologues ⌂ 5- Excellente ⌂ 4- Très bonne ⌂ 3- Bonne ⌂ 2- Mauvaise ⌂ 1- Très mauvaise ⌂ 9- Je ne sais pas
⌂ 10- Je ne souhaite pas répondre à cette question 9) Assistants sociaux
Que pensez-vous de la façon dont les assistants sociaux vous ont écouté(e) et conseillé(e) ? Diriez-vous qu'elle était …
⌂ 6- Je ne suis pas concerné(e), je n’ai pas eu à faire aux assistants sociaux ⌂ 5- Excellente ⌂ 4- Très bonne ⌂ 3- Bonne ⌂ 2- Mauvaise ⌂ 1- Très mauvaise ⌂ 9- Je ne sais pas
⌂ 10- Je ne souhaite pas répondre à cette question 10) Equipe de terrain
Que pensez-vous de la façon dont les membres de l’équipe de terrain vous ont écouté(e) et conseillé(e) ? Diriez-vous qu'elle était …
⌂ 6- Je ne suis pas concerné(e), je n’ai pas eu à faire à l’équipe de terrain ⌂ 5- Excellente ⌂ 4- Très bonne ⌂ 3- Bonne ⌂ 2- Mauvaise ⌂ 1- Très mauvaise ⌂ 9- Je ne sais pas
11) Compréhension
Que pensez-vous des mots utilisés par les professionnels lorsqu’il parle de votre maladie, de votre cas, des drogues ? Diriez-vous qu’il s’adapte à votre compréhension de façon …
⌂ 5- Excellente ⌂ 4- Très bonne ⌂ 3- Bonne ⌂ 2- Mauvaise ⌂ 1- Très mauvaise ⌂ 9- Je ne sais pas
⌂ 10- Je ne souhaite pas répondre à cette question 12) Relation avec les professionnels
Que pensez-vous de la relation que vous avez avec les professionnels du CEPIAD ? Diriez- vous qu’elle est ...
⌂ 5- Excellente ⌂ 4- Très bonne ⌂ 3- Bonne ⌂ 2- Mauvaise ⌂ 1- Très mauvaise ⌂ 9- Je ne sais pas
⌂ 10- Je ne souhaite pas répondre à cette question 13) Disponibilité des professionnels
Que pensez-vous de la disponibilité des professionnels du CEPIAD ? Diriez-vous qu’elle est … ⌂ 5- Excellente ⌂ 4- Très bonne ⌂ 3- Bonne ⌂ 2- Mauvaise ⌂ 1- Très mauvaise ⌂ 9- Je ne sais pas
⌂ 10- Je ne souhaite pas répondre à cette question 14) Information sur le suivi
Que pensez-vous de l’information qui vous a été donnée après une consultation médico- sociale (vos prochains rendez-vous, vos prochaines étapes) ? Diriez-vous qu'elle était ...
⌂ 7- Aucune information ne m’a été donnée ⌂ 5- Excellente ⌂ 4- Très bonne ⌂ 3- Bonne ⌂ 2- Mauvaise ⌂ 1- Très mauvaise ⌂ 9- Je ne sais pas
⌂ 10- Je ne souhaite pas répondre à cette question 15) Activités de convivialités et d’autonomisation
Que pensez-vous de la qualité des activités de convivialité et d’autonomisation qui sont proposées au CEPIAD (arthérapie, repas communautaire, micro-jardinage, etc…) ? Diriez-vous qu'elle est ...
⌂ 6- Je ne suis pas concerné(e), je n’ai pas participé à ces activités ⌂ 5- Excellente ⌂ 4- Très bonne ⌂ 3- Bonne ⌂ 2- Mauvaise ⌂ 1- Très mauvaise ⌂ 9- Je ne sais pas
16) Activités de convivialité et d’autonomisation
Que pensez-vous de la diversité des activités de convivialité et d’autonomisation qui sont proposées au CEPIAD (arthérapie, repas communautaire, musique, relaxation, lecture, informatique, micro-jardinage, séances vidéo etc…) ? Diriez-vous qu'elle est ...
⌂ 6- Je ne suis pas concerné(e), je n’ai pas participé à ces activités ⌂ 5- Excellente ⌂ 4- Très bonne ⌂ 3- Bonne ⌂ 2- Mauvaise ⌂ 1- Très mauvaise ⌂ 9- Je ne sais pas
⌂ 10- Je ne souhaite pas répondre à cette question 17) Informations sur les risques
Que pensez-vous des informations sur les drogues, les risques et les maladies, qui vous sont données au CEPIAD (que ce soit lors des causeries ou avec les professionnels) ? Diriez-vous qu'elles sont …
⌂ 8- Aucune information ne m’a été donnée ⌂ 5- Excellentes ⌂ 4- Très bonnes ⌂ 3- Bonnes ⌂ 2- Mauvaises ⌂ 1- Très mauvaises ⌂ 9- Je ne sais pas
⌂ 10- Je ne souhaite pas répondre à cette question 18) Matériel gratuit
Que pensez-vous de l’accessibilité au matériel de réduction des risques disponible gratuitement (préservatifs, matériel d’injection stérile, …) ?
⌂ 5- Excellente ⌂ 4- Très bonne ⌂ 3- Bonne ⌂ 2- Mauvaise ⌂ 1- Très mauvaise ⌂ 9- Je ne sais pas
⌂ 10- Je ne souhaite pas répondre à cette question 19) Douche et linge
Que pensez-vous de l’accessibilité à des soins d’hygiène (douches, lavage de linge) au niveau du CEPIAD ? ⌂ 5- Excellent ⌂ 4- Très bon ⌂ 3- Bon ⌂ 2- Mauvais ⌂ 1- Très mauvais ⌂ 9- Je ne sais pas
⌂ 10- Je ne souhaite pas répondre à cette question 20) Bien être au CEPIAD
Que pensez-vous de votre bien être lorsque vous vous trouvez au CEPIAD ? Diriez-vous qu’il est … ⌂ 5- Excellent ⌂ 4- Très bon ⌂ 3- Bon ⌂ 2- Mauvais ⌂ 1- Très mauvais ⌂ 9- Je ne sais pas
21) Etat de santé
Depuis que vous fréquentez le CEPIAD, pensez-vous que votre état de santé s’est amélioré ? ⌂ 5- Oui, beaucoup
⌂ 4- Oui, vraiment ⌂ 3- Oui, un peu
⌂ 2- Non, au contraire cela s’est un peu dégradé ⌂ 1- Non, au contraire cela s’est beaucoup dégradé ⌂ 9- Je ne sais pas
⌂ 10- Je ne souhaite pas répondre à cette question 22) Entourage familial
Depuis que vous fréquentez le CEPIAD, pensez-vous que les relations avec votre entourage familial se sont améliorées ?
⌂ 6- Je ne suis pas concerné(e) ⌂ 5- Oui, beaucoup
⌂ 4- Oui, vraiment ⌂ 3- Oui, un peu
⌂ 2- Non, au contraire cela s’est un peu dégradé ⌂ 1- Non, au contraire cela s’est beaucoup dégradé ⌂ 9- Je ne sais pas
⌂ 10- Je ne souhaite pas répondre à cette question 23) Situation professionnelle
Depuis que vous fréquentez le CEPIAD, pensez-vous que votre situation professionnelle s’est améliorée ?
⌂ 6- Je ne suis pas concerné(e) ⌂ 5- Oui, beaucoup
⌂ 4- Oui, vraiment ⌂ 3- Oui, un peu
⌂ 2- Non, au contraire cela s’est un peu dégradé ⌂ 1- Non, au contraire cela s’est beaucoup dégradé ⌂ 9- Je ne sais pas
⌂ 10- Je ne souhaite pas répondre à cette question
24) Est-ce que vous avez des besoins qui n’ont pas encore trouvé de réponse ? Si oui, pouvez-vous en parler ?
25) Notez ici tout complément de réponse que vous souhaitez apporter, remarque et critique.