Service des ressources humaines
Étude des relations entre les compétences des professionnels en
ressources humaines, les caractéristiques des clients et leur satisfaction
par l’approche des constituantes multiples
Université de Montréal
École de relations industrielles
Décembre 2011
Montréal, le 4 décembre 2011
Projet de recherche
Madame, Monsieur,
Le groupe de recherche en évaluation de la gestion des ressources
humaines de l’École de Relations industrielles de l’Université de
Montréal effectue actuellement une étude dans son champ d’expertise.
Cette recherche vise à analyser certaines dimensions des services des
ressources humaines en se basant sur la satisfaction de leurs propres
clients.
Le secteur de l’ingénierie étant choisi comme terrain d’étude, nous
restons confiants quant aux répercussions pratiques et enrichissantes de
cette recherche sur les modes d’évaluation des services ressources
humaines.
Pour mener à bien ce projet, nous sollicitons votre collaboration qui
consistera à remplir le présent questionnaire, tâche qui nécessitera au
maximum 20 minutes de votre temps. Toutes les données resteront
confidentielles. Seuls les résultats globaux seront publiés.
Vous trouverez ci-jointe une enveloppe-retour. Nous vous prions de nous
retourner ce questionnaire dûment rempli dans l’enveloppe cachetée, par
courrier interne, à Madame Christine Roy (département des ressources
humaines, Sherbrooke) le plus rapidement possible. Aucun membre de
votre organisation n’aura accès à vos questionnaires.
Veuillez agréer l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Adnane Belout Stéphanie Martel
Professeur agrégé Étudiante à la maîtrise en relations industrielles
INSTRUCTIONS
5. Vous devez répondre aux questions en encerclant un
chiffre (ex. 0, 1, 2, 3, 4, 5).
Si vous ne trouvez pas la réponse qui convient
exactement, choisissez celle qui se rapproche le plus de
votre situation.
6. S’il vous plaît, répondez dans l’ordre à toutes les
questions.
7. La valeur de l’étude dépend de la spontanéité avec
laquelle vous répondrez à ce questionnaire. Vos réponses
sont strictement confidentielles.
8. Si vous avez des explications ou des commentaires à faire,
ne vous gênez pas et écrivez-les dans la marge ou à la fin
du questionnaire.
Section 1 : Compétences des professionnels en ressources humaines
Question : Pour chacune des questions suivantes, répondez par un seul choix. Encerclez le choix (un seul) qui correspond le mieux à votre évaluation.
Expert en ressources humaines
1. Quel est votre niveau d’habileté à implanter de nouvelles politiques et
pratiques ressources humaines au sein de votre entreprise ?
1 2 3 4 5 Aucune
habileté
Peu habile Plus ou moins habile
Plutôt habile Très habile
2. Quel est votre niveau d’habileté à appliquer les politiques et pratiques
ressources humaines de votre entreprise?
1 2 3 4 5 Aucune habileté Peu habile Plus ou moins
habile
3. Quel est votre niveau d’habileté à fournir aux cadres hiérarchiques des
conseils en ressources humaines?
1 2 3 4 5 Aucune habileté Peu habile Plus ou moins
habile
Plutôt habile Très habile
Allié de l’organisation
4. Quel est votre niveau de connaissance du modèle d’affaires de l’entreprise?
1 2 3 4 5 Aucune connaissance Peu de connaissances Plus ou moins de connaissances Beaucoup de connaissances Énormément de connaissances
5. Quel est votre niveau de connaissance des stratégies organisationnelles de
l’entreprise? 1 2 3 4 5 Aucune connaissance Peu de connaissances Plus ou moins de connaissances Beaucoup de connaissances Énormément de connaissances
6. Quel est votre niveau de connaissance de la chaîne de profit de votre entreprise? 1 2 3 4 5 Aucune connaissance Peu de connaissances Plus ou moins de connaissances Beaucoup de connaissances Énormément de connaissances
7. Quel est votre niveau de connaissance des autres fonctions de l’entreprise
(Marketing, Technologies de l’information, Recherche et développement, etc.) ? 1 2 3 4 5 Aucune connaissance Peu de connaissances Plus ou moins de connaissances Beaucoup de connaissances Énormément de connaissances
8. Quel est votre niveau de connaissance de la structure organisationnelle?
1 2 3 4 5 Aucune connaissance Peu de connaissances Plus ou moins de connaissances Beaucoup de connaissances Énormément de connaissances
Architecte stratégique
9. Quel est votre niveau de connaissance de l’industrie?
1 2 3 4 5 Aucune connaissance Peu de connaissances Plus ou moins de connaissances Beaucoup de connaissances Énormément de connaissances
10. Quel est votre niveau de connaissance des stratégies court terme et long terme
de l’entreprise ? 1 2 3 4 5 Aucune connaissance Peu de connaissances Plus ou moins de connaissances Beaucoup de connaissances Énormément de connaissances
11. Quel est votre niveau de connaissance des opportunités d’affaires de
l’entreprise? 1 2 3 4 5 Aucune connaissance Peu de connaissances Plus ou moins de connaissances Beaucoup de connaissances Énormément de connaissances
12. Quel est votre niveau de connaissance des menaces pour l’entreprise? 1 2 3 4 5 Aucune connaissance Peu de connaissances Plus ou moins de connaissances Beaucoup de connaissances Énormément de connaissances
Gestion de la culture et du changement
13. Quel est votre niveau d’habileté à utiliser la mise à jour des méthodes et
technologies pour accomplir les tâches (ex; recrutement en ligne, e-learning, etc.) ?
1 2 3 4 5 Aucune
habileté
Peu habile Plus ou moins habile
Plutôt habile Très habile
14. Quel est votre niveau d’habileté à adapter les pratiques en réponse aux
changements internes (ex; fusion, acquisition, changement de stratégie, taille, etc.) ?
1 2 3 4 5 Aucune
habileté
Peu habile Plus ou moins habile
15. Quel est votre niveau d’habileté à adapter les pratiques en réponse aux
changements externes (ex ; condition du marché, lois, concurrences, etc.) ?
1 2 3 4 5 Aucune
habileté
Peu habile Plus ou moins habile
Plutôt habile Très habile
16. Quel est votre niveau d’habileté à jouer un rôle proactif en matière de
changement?
1 2 3 4 5 Aucune
habileté
Peu habile Plus ou moins habile
Plutôt habile Très habile
17. Quel est votre niveau d’habileté à façonner la culture de l’entreprise?
1 2 3 4 5 Aucune
habileté
Peu habile Plus ou moins habile
Gestion du talent
18. Quel est votre niveau d’habileté à développer et organiser des programmes de
formation adaptés aux différents besoins?
1 2 3 4 5 Aucune
habileté
Peu habile Plus ou moins habile
Plutôt habile Très habile
19. Quel est votre niveau d’habileté à offrir des services de planification de
carrière pour les employés?
1 2 3 4 5 Aucune
habileté
Peu habile Plus ou moins habile
Plutôt habile Très habile
Activiste crédible
20. Quel est votre niveau d’habileté à offrir différents points de vue pour
améliorer l’entreprise?
1 2 3 4 5 Aucune
habileté
Peu habile Plus ou moins habile
21. Quel est votre niveau d’habileté à face à la prise de risques?
1 2 3 4 5 Aucune
habileté
Peu habile Plus ou moins habile
Plutôt habile Très habile
22. Quel est votre niveau d’habileté à utiliser les informations de l’organisation
en tant que source pour influencer vos collègues?
1 2 3 4 5 Aucune
habileté
Peu habile Plus ou moins habile
Commentaires
Ceci complète la partie structurée du questionnaire. Comme d’habitude dans un questionnaire de ce type, nous ne pouvons récolter toutes les informations concernant votre travail.
Y a-t-il des éléments d’évaluation ou des problèmes que nous n’avons pas abordés et qui seraient importants? S’il vous plaît, veuillez utiliser l’espace ci-dessous pour nous les mentionner. Aussi, soyez tout à fait à l’aise si vous désirez donner des commentaires sur le questionnaire en général.