Propri´et´es des ´etats de Rydberg

O processo criativo na resolução de problemas envolve a dinâmica de transferência entre o conhecimento tácito e explícito (NONAKA & TAKEUCHI, 1997; POLANYI, 1966). O conhecimento explícito foi considerado para a análise da inteligência organizacional no sistema analítico.

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Discussão proposta pelo prof. Dr. Neri dos Santos na disciplina de Gestão Estratégica do Conhecimento, PPGEP/UFSC em dezembro/2001, contextualizando a dimensão complexa e motivadora da decisão de investir em gestão do conhecimento como visão estratégica do negócio.

O conhecimento tácito é o identificado nas raízes da prática, da ação organizacional, através da originalidade de “como fazer” conforme propõem Polanyi (1966) e Sveiby (1998). Ao contrário desses autores que focalizam o conhecimento individual, Spender (1996b) considera que nas organizações as categorias individuais e sociais são ambas existentes, caracterizando o conhecimento individual como automático e o conhecimento social como coletivo.

O conhecimento tácito pode ser descrito em várias categorias práticas, mas ainda existem poucas pesquisas no ambiente gerencial que possibilitem uma avaliação mais precisa29. Tobin (1998) considera que o conceito de intuição é muito similar ao conceito de conhecimento tácito descrito em Nonaka e Takeuchi (1997) ou em Polanyi (1966), e que a combinação do conhecimento explícito e a intuição resulta em sabedoria que não pode ser ensinada, pois necessita ser desenvolvida na experiência prática. Nesta pesquisa, considera-se que a intuição se expressa como um conhecimento adicional que as pessoas criam e aplicam sem atuação consciente.

Figura 22: As dimensões do conhecimento atuantes no processo criativo.

Fonte: Dados da Pesquisa

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Uma relevante pesquisa é a de Wagner e Sternberg (1986), mencionada anteriormente no item 2.2.1.

CONHECIMENTO TÁCITO CONHECIMENTO EXPLÍCITO CONHECIMENTO TÁCITO PROCESSO CRIATIVO CONHECIMENTO INTUITIVO CONHECIMENTO TÁCITO CONHECIMENTO EXPLÍCITO CONHECIMENTO TÁCITO PROCESSO CRIATIVO CONHECIMENTO INTUITIVO

Considera-se que o conhecimento intuitivo é um tipo de conhecimento que auxilia o processo criativo de resolução de problemas e participa na dinâmica de construção da solução pretendida (ver Fig. 22). O sistema intuitivo visa identificar as condições e capacidades para desenvolver o conhecimento tácito, a partir do exercício das capacidades intuitivas nas tomadas de decisões gerenciais.

Uma específica capacidade gerencial necessária para ambientes turbulentos e, portanto, atual é a “capacidade de absorção” da informação adequada ao objetivo que se propõe. De acordo com Cohen & Levinthal (1990), esta capacidade de absorção é a capacidade de reconhecer o valor de nova informação, para incorporá-la e aplicá-la coletivamente visando criar novo conhecimento. De forma semelhante, Garvin (2000) sugere que na aquisição da informação se saiba distinguir entre o que é “ruído” e o que é “sinal”, ambos termos da moderna teoria da informação. “Sinal” é o impacto ou evidência associada com a atividade, e “ruído” é qualquer contraditoriedade ou aleatoriedade que confunda a mensagem30.

Para desenvolver conhecimento organizacional em ambientes turbulentos, as empresas devem acessar uma ampla variedade de informações, realizar uma variedade de interpretações com essas informações, e desenvolver uma variedade de perspectivas a partir dessas interpretações (ICHIJO et al., 1998). Atualmente o problema dos sistemas tecnológicos de informação é que exigem do usuário a definição de onde procurar e o que perguntar (TIWANA, 2000).

Compartilhando uma variedade de informações e interpretações entre todos, a organização irá estimular a criatividade e facilitará o desenvolvimento do conhecimento

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Um exemplo clássico, normalmente mencionado, é o da explosão da espaçonave Challenger, resultado da dificuldade de ouvir sinais de perigo em potencial antes da partida (Garvin, 2000).

coletivo (ICHIJO et al., 1998). Essas habilidades são consideradas críticas para a capacidade de inovação organizacional, a “capacidade de absorção” irá auxiliar na exploração e exportação do novo conhecimento, o qual será baseado no prévio conhecimento e na diversidade de experiências vivenciadas (COHEN & LEVINTHAL, 1990).

A intuição, analisada segundo o processo cognitivo de acordo com Bazarian (1985)31, distingue-se em duas formas fundamentais:

• intuição de evidência (ou racional) - é o conhecimento direto que faz uma pessoa

captar, sem dúvida nenhuma, a clareza de uma idéia ou a verdade de um fato ou de uma relação entre os objetos do conhecimento;

• intuição heurística (ou criativa) – é o conhecimento direto que faz um indivíduo

pressentir a verdade, adivinhar a solução de um problema ou descobrir algo novo.

A intuição de evidência não agrega conhecimentos novos, apenas resume de uma forma sintética e concentrada o já conhecido. A intuição heurística antecipa o resultado e, portanto, fornece conhecimentos novos sobre o objeto e suas relações.

Agor (1996) cita que a análise das capacidades e limitações no processo de decisão depende das habilidades cerebrais das pessoas, seja com maior ou menor facilidade para a compreensão analítica ou intuitiva (ver quadro 16).

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Quadro 16: Capacidades e limitações gerenciais x pensamento analítico ou intuitivo

Fonte: Adaptado de Agor (1996).

O sistema intuitivo, proposto neste modelo de referência, relaciona-se com a intuição heurística que suporta o processo de decisão gerencial. As capacidades e limitações gerenciais no processo de tomada de decisão dependem das habilidades mentais das pessoas e do modelo considerado padrão organizacional para decisão, seja na compreensão do problema de forma analítica ou de forma intuitiva (AGOR, 1986a, 1986b, 1996).

O sistema intuitivo, além da atuação individual, compreende as condições de auto-organização:

- envolve o nível de organização informal, visando identificar a dinâmica organizacional na resolução de problemas de forma formal e informal;

- compreende a autonomia, a interação sem coordenação e a independência entre elementos distintos na organização.

H A B I L I D A D E S

ANALÍTICAS INTUITIVAS

CAPACIDADES

• trabalha bem com precisão e detalhe;

• bom em evolução crítica; • cuidadoso na implementação; • confortável com a rotina, repetição.

• observa relacionamentos, surgem novas relações; • bom em resolver problemas

de forma criativa;

• pode gerar novas idéias, opções;

• confortável com crises, mudanças rápidas, com o desconhecido.

LIMITAÇÕES

• inflexível;

• tendência a ser muito crítico; • tem dificuldade de ver novos

modos de fazer as coisas.

• menos cuidados com o

detalhe e o cumprimento de regras;

• tendência a assumir mais projetos do que poderia; • tem dificuldade de dizer