impac-té / retombées Acteur Fournis-seur ENVIRONNANTS
ESPACE PRODUIT / SERVICE
Acteur Chef de service Objectifs Généraux Objectifs Spécifiques (projet) Décisions Actions États
PROJET
Sept objets constituants et environnants d’un projet
DEFINITION
« Effort temporaire entrepris afin de délivrer un produit ou service unique » (PMI, 2000). Se référer à la partie 1, chapitre 1. Un projet possède un début et une date de fin. Il a des objectifs spécifiques qui, quand ils sont at-teints, marquent la fin du projet. « Réalisation unique, limitée dans le temps et comportant un ensemble de tâ-ches cohérentes, utilisant des ressources humaines, matérielles et financières en vue d'atteindre les objectifs prévus au mandat, tout en respectant des contraintes particulières. » (Office de la langue française, 1992).
QUESTIONS
Comment décrire ce qu’il y a à faire ? Pour quand ?
EXEMPLES
O1
DANS LA PRATIQUE
C’est évidemment un objet explicite et formalisé. Certaines confusions peuvent exister dans sa formulation.
A NE PAS CONFONDRE AVEC
Il ne faut pas confondre le projet avec ses objectifs ou le projet avec ses livrables. Un projet d’amélioration de la qualité ou de développement d’un logiciel est plus que ça. Dans le premier cas, il s’agit d’augmenter un paramètre,
Il existe de très nombreux types de projets dans de nombreux do-maines différents. Le but ici n’est pas de proposer une typologie de projets. Voici simplement quelques exemples :
• La construction du pont entre la Suède et le Danemark : pro-jet de grande envergure, beaucoup de ressources impliquées, grand budget et grand délai, contraintes techniques énormes. • L’envoi d’un homme sur la Lune : projet de grande enver-gure, ressources quasi-illimitées, délai contraint (être les premiers), innovation totale.
• La reconception de la 2e génération de stylos plume d’une marque X : moins de ressources nécessaires, moins de mé-tiers impliqués, moins d’innovation (partir de l’existant), • La refonte de l’organisation des projets d’un constructeur
automobile par l’introduction de la technologie numérique : projet qui ne nécessite pas forcément des moyens énormes, mais qui a un impact énorme sur l’organisation (habitudes modifiées pour plusieurs milliers de personnes ), projet de type service.
• Le Taxiscope,
• Tous les projets de conception, de développement, de réor-ganisation, etc...
SEMANTIQUE
Pas de sémantique particulière. L’énoncé du pro-jet peut être fait en fonction de ses objectifs et/ou de ses livrables.
OBJECTIF
Sept objets constituants et environnants d’un projet
DEFINITION
« Fin vers laquelle s’orientent les efforts. Résultat attendu. Critère de mesure d’une performance. » (Ward, 1997).
QUESTIONS
À quoi l’objet contribue ? Quel paramètre mesurable l’objet améliore-t-il ?
EXEMPLE
O2
DANS LA PRATIQUE
C’est un objet pas toujours explicite et pas toujours correctement formalisé. Les objectifs d’un projet ou d’un objet quelconque du projet ne sont pas toujours complètement connus et / ou décrits. Cela peut amener à des incompréhen-sions entre le client et le fournisseur qui n’ont pas la même vision des objectifs à atteindre, donc de la direction à pren-dre. De plus, certaines confusions peuvent exister dans leur formulation.
A NE PAS CONFONDRE AVEC
Il ne faut pas confondre l’objectif avec le livrable obtenu à la fin, ni avec l’activité qui réalise cet objectif. Par exemple, obtenir un logiciel de dessin est un objectif. Le logiciel est le livrable. Développer le logiciel est l’activité. Selon la formulation, cela peut prêter à confusion, notamment par l’utilisation du mot faire. Faire un logiciel, est-ce un objectif ou une activité ? L’objectif est de faire un logiciel, mais pour cela il faut faire un logiciel.
Les objectifs peuvent être de nature très variées. Il est toutefois possible de distinguer des objectifs de conception (concevoir quelque chose à partir de rien) et des objectifs de gestion (atteindre ou maintenir la va-leur d’un paramètre existant). De même, il faut distinguer l’objectif d’at-teindre une certaine valeur pour un paramètre et l’objectif de maintenir ce paramètre à une certaine valeur ou dans une fourchette :
• Afin d’améliorer de 8% la rentabilité commerciale des projets de l’entreprise,
• Afin d’améliorer l’image de la marque auprès des clients, • Afin de maîtriser les développements multi-sites avec nos
parte-naires,
• Afin de rester leader sur le marché moyenne gamme,
• Afin de développer l’utilisation de la technologie numérique dans l’entreprise,
• Taxiscope : Afin de créer un système interactif multimédia sur un support informatique régulièrement mis à jour et permettant des actions à distance de l’utilisateur (réservation de restaurant ou de spectacles),etc...
SEMANTIQUE Afin de + verbe + compléments
LIVRABLE
Sept objets constituants et environnants d’un projet
DEFINITION
C’est une représentation concrète d’un résultat intermédiaire ou final du projet. Un livrable est quelque chose de tangible, de matériel.
QUESTIONS
Quels sont les éléments concrets, matériels, issus du projet ?
EXEMPLE
O3
DANS LA PRATIQUE
C’est un objet pas toujours explicite et pas toujours formalisé. Tout projet a des livrables, mais ils ne sont pas systé-matiquement tous identifiés. De plus, la distinction entre le travail à faire et l’action pour l’obtenir entraîne une forma-lisation parfois insuffisante (voir paragraphe suivant).
A NE PAS CONFONDRE AVEC
Comme vu plus haut, le projet peut être identifié à son livrable principal. La confusion majoritaire est encore de confondre le livrable avec l’activité qui va réaliser ce livrable. Entre « logiciel » et « développer un logi-Souvent le projet est confondu avec son résultat concret,
c’est-à-dire le livrable. Ainsi, dans un projet de conception et de construction d’un pont, le pont est le livrable principal. C’est aussi l’image première qui ressort quand on parle du projet. Les exemples sont donc sensiblement les mêmes :
• Pour obtenir un pont,
• Pour obtenir un nouveau modèle de voiture, • Pour obtenir un stylo,
• Pour obtenir un manuel de documentation technique, • Pour obtenir un programme informatique,
• Pour obtenir un contrat de sponsoring,
• Taxiscope : Pour obtenir le boîtier mécanique, l’appli-cation informatique,
• etc...
SEMANTIQUE Pour obtenir + nom du livrable
ACTIVITÉ
Sept objets constituants et environnants d’un projet
DEFINITION
C’est un ensemble d’actions réalisables par des ressources, avec une certaine durée, et produisant des résul-tats. Une activité peut produire un résultat concret, matériel, un livrable. Si ce n’est pas le cas, certains disent qu’il y a de toute façon toujours un document qui atteste du résultat de l’activité, et donc il y a toujours un livrable. Le débat reste ouvert.
QUESTIONS
Qu’y a-t-il à faire pour obtenir le résultat atte n-du ?
EXEMPLE
O4
DANS LA PRATIQUE
C’est un objet explicite et formalisé. La seule difficulté est dans le niveau de détail des activités. Jusqu’où faut-il descendre ? La pratique du métier, l’expérience et les contraintes répondent en général à cette ques-tion. Cela peut aller de la tâche d’une minute à plusieurs jours.
A NE PAS CONFONDRE AVEC
Quand « faire un logiciel » se trouve dans l’organigramme des tâches (équivalent français de Work Brea k-down Structure) qui est censé contenir les livrables, la confusion est maximale.
Parmi la grande variété de projets, il existe une encore plus grande variété d’activités possibles au sein de ces projets :
• réaliser une étude de résistance des matériaux sur une aile de voiture, • Rédiger un document de synthèse de la phase terminée,
• Assembler des poutrelles sur le toit d’un bâtiment en construction, • Souder des tubes (bâtiment),
• Couler une dalle de béton (bâtiment),
• Réaliser un sondage, une enquête d’opinion, une étude de marché, • Commander une machine par un appel d’offres public,
• Former l’équipe à l’utilisation du logiciel XYZ 4.01,
• Taxiscope : Etudes sécurité, étude rentabilité commerciale, détection des fournisseurs potentiels, documentation sur interface homme/machine, implantation dans boîtier mécanique,
• Etc...
SEMANTIQUE
Verbe d’action + compléments. Éviter « faire ».
ACTEUR
Sept objets constituants et environnants d’un projet
DEFINITION
C’est une personne ou une structure humaine qui est utilisée pour répondre à un besoin.
QUESTIONS Toute question commençant par qui ?
EXEMPLE
O5
DANS LA PRATIQUE
C’est un objet explicite et pas toujours correctement formalisé. La difficulté se trouve parfois dans l’identification des acteurs impliqués dans un projet. Cela est crucial, notamment en termes de comptabilité des dépenses, mais ça n’est pas toujours effectif.
A NE PAS CONFONDRE AVEC
Une personne et une compétence sont des ressources, mais pas de même nature, et ne doivent pas être traitées à • Un chef de projet,
• Un chef de service, • Un client,
• Un responsable d’un sous-traitant, • Un sous-traitant,
• Un ingénieur chez un partenaire, • Le service clientèle d’un fournisseur, • La direction,
• Le comité de pilotage,
• Un ministère,
• Taxiscope : le chef de projet M. Scope, le sous-traitant Media Center,
• Etc...
SEMANTIQUE