PARTIE II : PROMOUVOIR L’OFFRE TOURISTIQUE DU PARC NATUREL REGIONAL DE
C. Production de supports de communication touristique
Selon l'Association de Collectivités pour la Maîtrise des Déchets et de l'Environnement (ASCOMADE), une stratégie de communication correspond à « une démarche adoptée par une
entreprise, une collectivité dans le but de faire passer un message précis, réfléchi, sur un produit ou un service et par conséquent créer un lien entre elle et la cible qu’elle souhaite toucher ». L’objectif est de « créer un lien entre l’émetteur et le récepteur ». Stéphanie Martin, conceptrice, rédactrice et
conseillère en communication explique à travers un article « Les étapes d’une stratégie de
communication réussie » (2013) qu’une « une stratégie bien pensée permet de positionner sa communication au plus juste des besoins et attentes de ses potentiels clients, de véhiculer une image et un message qu’ils comprennent et qui les touchent ». Elle ajoute également qu’il est important de « faire les bons choix en termes d’outils et supports de communication afin d’éviter les dépenses superflues ».
De plus, cette dernière assure qu’il est très important dans un premier temps de connaitre l’environnement que l’on veut promouvoir et ses caractéristiques principales. Mais également, ce qui distingue l’entreprise (dans notre cas, le territoire) des concurrents, quelle position veut-on lui donner, quels sont « les avantages, les points forts et les points faibles » existants. Ainsi, l’intérêt d’appliquer
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« la méthode SWOT (AFOM en français : atouts, faiblesses, opportunités, menaces) […] permet de faire apparaître à chaque niveau, les forces et faiblesses, opportunités et menaces ». Ceci fait « émerger les variables décisives sur lesquelles il sera le plus pertinent et le plus efficace d’agir ».
Enfin, il est également important « d’identifier les cibles » à qui on souhaite s’adresser : la communication « est avant tout la transmission d’un message d’un émetteur (notre entreprise, notre
collectivité, notre territoire, etc.) vers un ou plusieurs récepteurs (vos clients, prospects, partenaires ou prescripteurs) ». C’est pourquoi, il est nécessaire de s’adresser « d’identifier clairement vos cibles de communication » et de savoir qui on souhaite sensibiliser, au préalable de la production de supports
de communication. Ainsi, il est nécessaire de connaître « le profil sociologique des individus (âge, sexe,
profession, catégorie socio-professionnelle, secteur géographique), connaître leurs besoins et leurs habitudes (comportements, valeurs, aspirations, type de consommation, medias privilégiés) » afin de
déterminer les supports de communication les mieux adaptés, en fonction du profil des individus. Par exemple, la communication à travers le web est plus utile pour des jeunes individus que pour des personnes relativement âgées.
Dans le cadre de notre travail et suite à l’élaboration du diagnostic touristique des Parcs Naturels Régionaux de Ligurie, il sera important d’évaluer quels sont les atouts et les faiblesses de ces territoires (éventuellement grâce à un tableau AFOM), afin de savoir ce qu’il sera pertinent de promouvoir à travers les différents outils de communication. Il sera également nécessaire de croiser cette première partie du travail avec les attentes des touristes que nous aurons définies grâce aux recherches effectuées à travers différentes études déjà élaborées et par le travail d’enquête. Cela permettra d’effectuer le lien entre l’offre et la demande en quelques sortes, comme le schéma ci-dessous le montre :
Figure 11 : Organisation des différentes étapes de la mission, Tissot Thomas, 2014
DIAGNOSTIC TOURISTIQUE
- Identification offre et ressources touristique - Atouts et faiblesses
ATTENTES DES TOURISTES
- Analyse d’études déjà réalisées
- Enquête par questionnaire
Croisement des résultats des deux premières étapes
ETAPE 1 ETAPE 2
ETAPE INTERMEDIAIRE
ELABORATION DE SUPPORTS DE COMMUNICATION TOURISTIQUE
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Ces supports de communication seront donc destinés à un public francophone et ce par l’intermédiaire de différents organismes ou évènements : agences de voyages, associations, salon de la randonnée, etc. Ils seront réalisés grâce au logiciel Adobe Indesign afin d’assurer une qualité de mise en page. Les différentes illustrations qui structureront les documents pourront éventuellement être retouchées à partir de Photoshop. Etant donné que les réalisations des 2 premières étapes ne sont pas encore terminées, il est difficile de déterminer quels seront les types de livrables élaborés pour promouvoir le tourisme du territoire. Toutefois, nous avons pensé qu’il était nécessaire d’envisager quelques propositions de supports de communication que nous pourrions réaliser. Ces documents permettront de promouvoir l’offre touristique de l’ensemble des Parcs Naturels Régionaux de Ligurie dans leur globalité et certains spécifiques au Parc Naturel Régional de Portofino.
- Un petit guide touristique : celui-ci permettrait de mettre en avant les grandes caractéristiques spécifiques (et éventuellement) du territoire et de présenter les éléments, les activités et les évènements touristiques correspondant aux attentes des touristes. - Un 4 page au format A4 : ce petit support permettrait de présenter de manière
synthétique les éléments touristiques du territoire.
- Une affiche : elle pourrait être essentiellement utilisée lors des salons de promotion touristique du territoire en présentant une nouvelle fois les grandes caractéristiques du territoire. L’intérêt est de ne pas mettre trop de texte, mais des images, des titres et des mots-clefs marquants pour attirer au mieux l’attention des touristes.
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Cette deuxième partie a donc permis de présenter la méthodologie élaborée pour réaliser correctement la mission de ce stage. Il semble donc important de la diviser en plusieurs étapes chronologiques pour obtenir un travail de qualité et complet. Ces différentes phases d’élaboration sont nécessaires pour promouvoir une offre qui répond au mieux aux attentes actuelles des touristes. La prochaine partie présentera les premiers résultats et résultats intermédiaires de ce travail, étant donné que nous n’en sommes qu’au quart du stage. C’est pourquoi, il est intéressant de comprendre : quelles sont les offres touristiques majeures qui composent le territoire ? Quelles sont les attentes principales des touristes ou du moins les hypothèses que nous pouvons faire ? Suite à ces premiers retours, les documents de communication que nous avons présentés dans cette partie semblent-ils être adaptés pour répondre à la mission ? Peut-on en imaginer d’autres ?38