Première étape : Mise en place du groupe de travail

Nous allons tout d'abord aborder la démarche choisie pour constituer un groupe de travail en vue d'une collaboration entre ses différents membres. Nous présenterons ensuite les résultats obtenus.

4.3.1.1 Comment construire le groupe de travail ?

L'interdisciplinarité exige logiquement de mettre différents métiers ensemble. Nous ne disposons à ce jour d'aucune donnée sur le nombre limite de disciplines possible. Nous avons choisi de nous restreindre à deux métiers. En effet, la demande initiale provient de l'équipe confort qui souhaite améliorer le transfert de ses données. Les utilisateurs principaux de ces données sont les concepteurs mécaniciens. Aussi, les deux métiers concernés par notre démarche sont les ergonomes (au nombre de deux dans le groupe) et les concepteurs mécaniciens (au nombre de huit). Un travail similaire doit être fait pour chaque corps de métier amené à échanger des données. Néanmoins, nous avons de bonnes raisons de penser qu’en multipliant le nombre de métiers représentés, nous perdons en efficacité. Les raisons sont d’ordre divers : logistique et organisationnelle (réunir tout le monde devient difficile) mais surtout en terme humain. En effet, en voulant multiplier les utilisateurs d’un même outil, nous augmentons les points de vue et les besoins mais nous diluons la spécificité de l’outil : il correspond un peu aux besoins de tous mais ne répond à aucun spécifiquement et complètement. La multiplication des acteurs peut engendrer une divergence des intérêts. Le transfert, sur lequel porte nos travaux de recherche de thèse, est celui qui s’effectue entre l’ ergonome et le concepteur mécanicien. En introduisant un autre métier dans cette relation, la collaboration peut être amoindrie et l’outil conçu ne répondrait plus à ce besoin mais également aux intérêts de cet autre métier. Bien qu’un tel travail soit intéressant, il ne nous apparaît pas opportun dans notre contexte industriel et ni efficient vis-à-vis de notre problématique.

Nous présentons (cf. annexe 2), les définitions de profil d’un ingénieur de recherche (concepteur et ergonome), celui d’un dessinateur et celui d’un projeteur. Les concepteurs mécaniciens sont répartis suivant deux catégories : ceux dont l'activité est basée en R&D et ceux dont l'activité est destinée à un client constructeur en particulier.

Dévoiler les différentes activités et les différents niveaux d'expérience des concepteurs nous parait indispensable. Ceci doit permettre de représenter la variabilité des besoins en informations et surtout les diversités des difficultés rencontrées. Pour les ergonomes de par leur nombre23, la variabilité est moins importante. Aussi, la représentativité peut se faire avec un nombre de participants plus restreint.

Le nombre minimal et maximal de participants est important. Il est communément admis qu’un minimum de 15 testeurs est nécessaire pour découvrir tous les défauts d’utilisabilité. Nielsen affirme qu’un test avec 5 panélistes suffit dans la mesure où il est répété après les modifications. [NIELS 01] Pour des raisons de représentativité d’expertise, nous ne pensons pas que 5 concepteurs soient suffisants. Il nous apparaît impossible d'initier un groupe de travail collaboratif avec un nombre d'individu supérieur à 10.

Notre propre contribution est à délimiter, je ne suis pas considérée comme ergonome de l'équipe confort participant au groupe mais comme animateur du groupe. Nous devons représenter un intermédiaire sur lequel tous les membres du groupe peuvent s'appuyer, et par conséquent une certaine forme de neutralité. Cette position est essentielle pour mettre en place un groupe de travail collaboratif. En effet, cette collaboration ne peut se faire sans la mise en œuvre de négociations. Seule la position de neutralité, d'animateur peut nous autoriser à trancher lorsqu'il se doit.

Dans notre contexte industriel, le groupe de travail doit être autorisé et validé par la hiérarchie. Ceci est essentiel pour que les participants aient la liberté d'assister aux réunions et pour impliquer la hiérarchie. Ceci en confirmation avec les travaux de Jacqueson sur l'intégration de l'eco-conception chez FAURECIA "En effet, chaque concepteur ayant ses habitudes de travail, il est particulièrement important, lors de la période transitoire d’intégration de nouvelles connaissances, que la hiérarchie soutienne et motive les efforts de son personnel face à la nouvelle orientation de travail." [JACQU 02] Nous décidons donc de mettre en place un groupe de travail constitué d'ergonomes et de concepteurs avec des expertises différentes dans le but de recueillir leurs attentes et besoins.

La hiérarchie permet d'augmenter la crédibilité du projet et la mise en œuvre des moyens. Il est donc important dans la mise en place de ce projet de prévoir une étape au cours de laquelle le projet est présenté aux hiérarchies concernées et validé par elles-mêmes.

23 _{Les personnes considérées comme ergonome ou ayant une activité liée à l'ergonomie de produit}

4.3.1.2 Première concrétisation : mise en place d'un groupe de 10 participants : 2

ergonomes et 8 concepteurs

Nous procédons tout d'abord à une présentation du projet à chaque responsable des deux départements dans le but d'obtenir le droit d'attribuer des personnes de leurs équipes au projet. Cette autorisation obtenue nous constituons le groupe de travail :

- 2 ergonomes,

- 5 concepteurs du bureau d'études Recherche et Développement (nous utiliserons l'abrégé suivant BE R&D),

- 3 concepteurs du bureau d'études Division Client (BE DC).

L'ancienneté et les fonctions des concepteurs varient. Le groupe BE R&D est constitué de deux ingénieurs ayant intégré la société depuis 4 ans pour l'un, 5 ans pour l'autre, d'un dessinateur ayant intégré la société depuis 13 ans, et de deux projeteurs d'ancienneté de 5 ans et 3 ans.

Le groupe BE DC est constitué de deux ingénieurs l'un d'ancienneté de 1 an ½ et l'autre de 2 ans ½ et d'un dessinateur d’ancienneté de 4 ans. Il faut savoir que le projeteur est souvent une personne extérieure, aussi nous ne pouvons pas, pour des raisons évidentes de confidentialité, faire participer ces personnes dans notre projet.

Quand le groupe est formé, nous présentons à chaque acteur les objectifs du projet et lui expliquons qu’il peut refuser. Après l’officialisation des participants, nous passons à l'étape de recueil des besoins.