Les limites du marketing
22
Le marketing est-il une arnaque?
Les Limites Du Marketing
23
Insatisfaction du consommateur
Développement du mouvement consumériste Intervention nécessaire des pouvoirs publics
Position dominante des distributeurs Quelles sont les limites du marketing?
Sur quoi porte le marketing
24
Sur quoi porte le marketing?
Quel est le champ d’application du marketing?
Sur quoi porte le marketing
25
Les biens
Un bien est un moyen matériel servant à satisfaire un besoin.
Ils peuvent être :
- durables : ils servent plusieurs fois et ont une durée de vie assez longue(un lave-vaisselle, des meubles, un appareil-photo...)
- semi-durables : ils servent plusieurs fois et ont une durée de vie moyenne (une paire de chaussures, un pantalon, un crayon...).
- non durables : ils sont détruits à la première utilisation (une allumette, un yaourt).
Sur quoi porte le marketing
26
Les biens
Atelier : Amélioration de l’emballage des produits de terroir marocain.
Savon noir
Ghassoul
Les critères à prendre en considération :
1 – Information sur le produit 2 – Guide d’utilisation
3 – Design 4 – Logo
5 – Créativité
Sur quoi porte le marketing
27
Les services
Un service est un ensemble des activités destinées non pas à fabriquer des biens
matériels mais à fournir des prestations aux personnes ou aux entreprises.
Sur quoi porte le marketing
28
Les services
Les 4 caractéristiques fondamentales d’un service:
1* L'immatérialité, pas d’échange physique, mise en œuvre d’un savoir faire .
2* La simultanéité, il y a simultanéité entre la production du service et sa «consommation» par le client.
3* L'inséparabilité, la prestation repose sur un ensemble d’éléments d’accompagnement. La réalisation et la perception du service sont
indissociables de ces éléments d’accompagnement.
4* La participation du client,le résultat et la perception
de la qualité dépendent du savoir faire du prestataire mais également du niveau d’interaction client/prestataire.
Sur quoi porte le marketing
• Salons de coiffure
• Salons de beauté
• Entretien des locaux
• Travaux
• Assurances
Exemples des services
Les formes des services
Les trois grandes formes de service:
1.Service associé à une vente
Ex : Livraison-Installation
2.Service intégré à un ensemble de services
Ex : La consultation chez le médecin qui prescrit des analyses médicales ou des radiographies, de la kinésithérapie.
3.Service en tant que finalité
Ex : Transport aérien
Sur quoi porte le marketing
Les services
Conception d’une offre de service
EXERCICE:
Vous êtes responsable marketing chez Maroc Telecom, Créez une nouvelle offre avec un support d’aide à la vente.
Les questions ci-dessous sont une piste :
• À quel besoin client votre service répond-il précisément ?
• À quelles offres existantes se compare-t-il ?
• Qu’apporte-t-il de mieux ?
• Quel est le vocabulaire de vos clients sur ce sujet ?
Sur quoi porte le marketing
32
Les événements
Le marketing événementiel regroupe l’ensemble des techniques marketing qui consiste à monter des événements plus ou moins inhabituels ou exceptionnels (le mondial du foot-ball, les jeux olympiques, les tournois sportifs, les représentations artistiques ) pour promouvoir une marque, un produit ou une organisation.
Sur quoi porte le marketing
33
Les événements
Les objectifs du marketing événementiel sont en autres, d’attirer l’attention des consommateurs, d’obtenir des reprises médias, de marquer les esprits, de faire participer les consommateurs et de promouvoir l’image de la marque faisant l’objet de la manifestation.
Sur quoi porte le marketing
34
Les personnes
Voir la Pub Célébrités
Sur quoi porte le marketing
35
Les personnes
Les professionnels du marketing font souvent appel aux célébrités pour incarner (symboliser) les valeurs d'une marque.
L'usage du «celebrity marketing» recouvre bien des avantages pour l'enseigne. Il permet à toute marque de véhiculer une image positive, de tirer profit du pouvoir affectif qu'exercent les stars sur les
consommateurs.
Sur quoi porte le marketing
36
Les personnes
Réfléchissez à un concept pour promouvoir une marque de votre choix en profitant du pouvoir affectif d’une
célébrité.
Sur quoi porte le marketing
37
Les endroits
Les villes, les états, les régions et les nations rivalisent pour attirer des touristes, des entrepreneurs, ou de nouveaux résidents.
Le marketing territorial est l'effort collectif de valorisation et d’adaptation des territoires à des marchés concurrentiels, pour influencer, en leur faveur, le comportement des publics visés par une offre différente et attractive dont la valeur perçue est durablement supérieure à celles des concurrents.
Sur quoi porte le marketing
38
Les
endroits
Réfléchissez à un concept créatif pour promouvoir le Maroc comme destination des investissements
étrangers
Sur quoi porte le marketing
Préparer une brochure sur votre pays pour le promouvoir comme destination
touristique.
Les points à aborder :
Présentation : Lieu, climat, Drapeau, Monnaie…
Les endroits à visiter Les plats à déguster Les activités à faire Etc
NB : Utiliser une Template
Sur quoi porte le marketing
40
Les organisations
Les organisations travaillent activement pour construire une image solide et favorable auprès de leurs publics et ce dans le but d’attirer d’avantage de fonds.
Sur quoi porte le marketing
41
L’information
L’information peut être conçue et commercialisée comme un véritable produit.
Les éditeurs font du marketing pour leurs encyclopédies et leurs dictionnaires.
Les magazines spécialisées le font aussi pour leurs marchés respectifs.
Sur quoi porte le marketing
42
Les idées
Toute offre s’intitule autour d’une idée de base.
C’est au marketing qu’il revient d’identifier le besoin clé à satisfaire.
Voir la vidéo : Sécurité routière
Sur quoi porte le marketing
43
Les idées
Etude de cas : Lutter contre l’obésité