4. Discussion
4.6. Perspectives
Comme Engert, Linz et Grant (2018) le suggèrent, l’élargissement de l’entraînement à d’autres habiletés comme la compassion peut offrir des avenues intéressantes. La compassion est l’habileté à comprendre les émotions associées à la motivation de mettre en place des actions pour soulager le besoin qu’elles expriment. Contrairement à l’entraînement à l’empathie, l’entraînement à la compassion permet de renforcer
l'activation des réseaux neuronaux impliqués dans l’affiliation et la récompense, et promeut le comportement prosocial plutôt que la détresse empathique (Klimecki, Leiberg, Ricard, & Singer, 2014; Klimecki, Leiberg, Lamm, & Singer, 2013). Il permet également de réduire la réactivité au stress (Engert, Kok, Papassotiriou, Chrousos, & Singer, 2017).
Par ailleurs, la prise en compte d’autres processus que la perception, étudiée ici avec la PI, peut donner des résultats complémentaires intéressants. Des travaux auprès de personnes souffrant d’un trouble de personnalité limite (TPL) montrent que les niveaux de perception du registre non verbal et ceux de mentalisation d’un individu peuvent être très différents. Pour illustrer cela, commençons par nous intéresser à une expérience de groupe où il s’agissait de prédire la façon dont les membres allaient évaluer les émotions des autres. Il a été retrouvé dans cette étude que les individus avec un TPL avaient des scores plus élevés que les autres patients. Ils se sont même montrés aussi performants que les psychiatres à cette tâche (Ladisich & Feil, 1988). Avec le PONS, Frank et Hoffman (1986) ont retrouvé le même résultat : les patientes ayant un TPL obtiennent de meilleurs scores que les personnes du groupe témoin. Pourtant des auteurs comme Fonagy et Bateman (2008) mentionnent que ce trouble se développe et persiste du fait d’un déficit du traitement de l’information sociale. Il existe donc des données contradictoires. Preissler & al. (2010) viennent éclairer cette question. Ils retrouvent une absence de différence de résultats dans une tâche d’inférence de l’état mental à partir de photographies des yeux et un déficit de la reconnaissance des émotions, intentions et pensées dans une tâche plus écologique qu’est une séquence de film. Harari, Shamay-Tsoory, Ravid et Levkovitz
(2010) parlent, eux, du fait que les personnes ayant un TPL auraient une empathie affective plus élevée et une empathie cognitive plus faible. Dinsdale et Crespi (2013) utilisent, pour rendre compte de cela, le terme de « paradoxe de l’empathie des personnes affectées par le trouble de personnalité limite ». Ces dernières auraient une combinaison de facultés d’attention et de perception de stimuli augmentées avec une faible capacité de les intégrer et de les traiter à un plus haut niveau. Cela nous indique donc que des mesures des processus de plus haut niveau pourraient être intéressantes pour bien cerner les déterminants du stress et de l’épuisement professionnel chez les intervenants.
5. Conclusion
La présente recherche a montré que la précision interpersonnelle, reconnue comme un atout dans les relations interpersonnelles et dans l’intervention auprès de personnes en difficulté, peut être également liée à l’épuisement émotionnel et à la déshumanisation des intervenants. Cela indique qu’il est important de considérer les intervenants disposant de davantage d’aisance à repérer le comportement non verbal d’autrui dans les mesures qui favorisent le bien-être du personnel. Ceux-ci pourraient, en effet, être vus comme ayant davantage de dispositions favorables, être moins à risque d’épuisement professionnel et avoir moins besoin de soutien. Les effets retrouvés sont, cependant, modestes et il est nécessaire de prendre en compte l’influence d’autres variables afin de mieux déterminer les interventions les plus adéquates face au stress et à l’épuisement professionnel qui touche de nombreux intervenants. Nous avons vu que l’âge et les capacités de régulation émotionnelle pourraient jouer un rôle dans le lien entre PI, épuisement émotionnel et déshumanisation. La prise en compte de la complexité des déterminants du bien-être des individus apparaît donc importante également d’autant plus que celle-ci s’exprime différemment chez chacun comme le montrent les travaux sur l’efficacité des interventions en santé mentale.
Il a été constaté, par ailleurs, qu’après la passation du programme Stress et Compagnie©, le stress et l’épuisement émotionnel avaient diminué et le lien adverse entre PI, épuisement émotionnel et déshumanisation, trouvé dans la mesure antérieure au programme, avait disparu. Si les analyses statistiques ne permettent pas d’affirmer une telle conclusion, ce résultat pourrait indiquer que le fait de diminuer le stress des intervenants permet de circonscrire les effets potentiellement négatifs de la PI pour n’en garder que les atouts.
Les futures études sur le sujet nous laisseront voir si les mêmes résultats sur les liens entre PI et épuisement professionnel sont retrouvés.
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