Le passage de l’analogique au digital

A agenda de pesquisa sobre TI está mais relacionada a desenvolver sistemas e entender as consequências da tecnologia da informação (modelos, técnicas ou dispositivos) a partir de certos objetivos específicos e condições operacionais. Uma parcela considerável da pesquisa sobre TI está na concepção, implementação e uso de artefatos que representam soluções concretas para os problemas do mundo real. Portanto, a TI tem muito em comum com a engenharia e com a arquitetura. Assim como na engenharia, há a questão prática: "O que funciona?" que acaba por direcionar a pesquisa.

Já a epistemologia da pesquisa sobre Estudos Organizacionais é semelhante ao de uma ciência tradicional: desenvolver e testar explicações para amplas classes de fenômenos. Busca, em primeiro, lugar responder à pergunta: "Por quê?". A pesquisa em Estudos Organizacionais se esforça para obter teorias de grande generalidade, para descobrir regularidades, articular princípios gerais, e identificar relações causais (ORLIKOWSKI; BARLEY, 2001). Esses autores ainda apontam que a pesquisa em Estudos Organizacionais provavelmente tem a ganhar com o engajamento da TI, porque as mudanças que estão ocorrendo na natureza do trabalho e na organização são melhores compreendidas levando-se em conta as mudanças na própria TI.

O estudo de caso como estratégia de pesquisa é considerado o mais apropriado quando “como” ou “por que” são as perguntas feitas sobre um conjunto contemporâneo

de acontecimentos, sobre o qual o investigador tem pouco ou nenhum controle e em áreas pouco pesquisadas (YIN, 2003).

Esse tipo de estratégia de pesquisa sugere uma avaliação qualitativa, pois seu objetivo é o estudo de uma unidade social, no caso um órgão do judiciário brasileiro, que se analisa profunda e intensamente (MARTINS; THEÓPHILO, 2007).

A escolha de um estudo de caso único se justifica diante da dificuldade de acesso a essas instituições públicas. Para realização do estudo de caso em questão, foi protocolizada petição com o projeto de pesquisa, assinada pelo secretário de TI. Foi também necessário explanar para o secretário-geral da organização os objetivos e métodos que seriam utilizados na pesquisa.

O estudo de caso foi operacionalizado por meio de entrevistas semiestruturadas e análise documental. A técnica de análise utilizada para os dados obtidos nas entrevistas e nos documentos foi a análise de conteúdo (BARDIN, 1977)

Segundo Yin (2003), em termos de estratégia de pesquisa, um dos grandes desafios é obter o acesso a indivíduos que estejam dispostos a falar sobre o assunto. É possível depreender da realidade que normalmente os indivíduos são relutantes em falar, por exemplo, sobre questões de alocação dos direitos decisórios em determinado departamento. Outra ponderação importante é que qualquer organização geralmente deseja projetar uma imagem positiva e organizada para o mundo exterior (YIN, 2003), independentemente de seu estágio atual de estruturas e processos de TI.

É importante destacar que foi adotado um framework teórico baseado na teoria neoinstitucional para orientar a análise dos dados do estudo, portanto, o foco não é testar hipóteses da teoria neoinstitucional e nem desenvolvê-la como teoria, mas retratar a organização estudada segundo seus principais conceitos (pressões isomórficas e estágio institucional) e verificar os problemas decorrentes da não total institucionalização das estruturas e processos de TI. Além disso, especificamente durante as entrevistas, não se utilizou de terminologia própria relacionada com os frameworks de mercado discutidos na seção 2.3.1, mas se optou por sugerir soluções para os problemas do órgão, partindo de conceitos desses frameworks de processos e estruturas, exatamente por eles serem prescritivos.

A criação de várias versões do instrumento de coleta de dados das entrevistas contribuiu para uma melhor definição dos objetivos e da questão de pesquisa, de modo a “ajudar a evitar a situação em que as evidências obtidas não remetem às questões de pesquisa iniciais” (YIN, 2003, p. 41).

Para facilitar a leitura, foram criadas seções dos capítulos baseadas em áreas- foco da TI, que é apenas uma forma de classificar as estruturas e processos, e visa evitar o erro comum na estratégia de estudo de caso que é não se ter cuidado com a legibilidade dos documentos gerados (YIN, 2003).

Quanto à demanda por tempo na execução de um estudo de caso, não foi possível mitigá-la. Para cada uma das 13 entrevistas, foram necessários pelo menos cinco dias em transcrições, somando-se assim mais de dois meses para transcrever todas as entrevistas. Outro trabalho que demandou um tempo considerável foi o da análise de conteúdo, pois foi necessária a leitura das transcrições inúmeras vezes. Vale ressaltar que esse fato é decorrente da tática de coleta de dados escolhida, não podendo ser apontado como problema da estratégia de estudo de caso em si ou de quaisquer problemas específicos que porventura poderiam ter ocorrido durante a pesquisa.

Cabe destacar ainda que a estratégia da pesquisa seguiu a recomendação de Yin (2003), que aponta uma sequência de testes referentes à qualidade de qualquer pesquisa social empírica e, por conseguinte, qualquer estudo de caso, que é uma espécie de pesquisa social empírica. Sobre o teste de “Validade dos Constructos”, conceituada como o estabelecimento de medidas operacionais corretas para os conceito que estão sob estudo (YIN, 2003), foram utilizadas duas fontes de evidência e medida, a documental e a de campo, por meio das entrevistas, para se realizar a triangulação. Por não se tratar de um estudo de caso nem explanatório, nem causal, não houve preocupação em se testar a “Validade Interna”. Já quanto ao teste de “Validade Externa”, conceituado por Yin (2003) como o estabelecimento do domínio para o qual as descobertas podem ser generalizadas, para a presente dissertação não é possível a generalização estatística; além disso, a generalização analítica é limitada, já que a base da pesquisa é a legislação nacional para órgãos públicos. Por último,

para o teste de “Confiabilidade”, conceituado pelo mesmo autor, como a necessidade de demonstração que as operações do estudo são repetíveis e apresentam os mesmos resultados, para a presente dissertação, foi descrito o protocolo e o instrumento de coleta de dados de forma detalhada.

Gil (2008) também afirma que os significados derivados dos dados precisam ser testados quanto à sua validade. No entanto, o autor explica que o conceito de validade é diferente do adotado no contexto das pesquisas quantitativas, que se refere à capacidade de um instrumento para medir de fato aquilo que se propõe a medir. Validade em uma pesquisa qualitativa, para Gil (2008, p.176), “significa que as conclusões obtidas dos dados são dignas de crédito, defensáveis, garantidas e capazes de suportar explicações alternativas”.

A organização pesquisada foi intencionalmente escolhida em função da acessibilidade aos dados, que foram obtidos em documentos da organização e durante as entrevistas realizadas com um grupo de gestores, embora formado por pessoas de diferentes setores, integrantes ou interessados nas estruturas e/ou processos de TI. Isto é, a escolha foi pela circunstância oferecida pela organização (GIL, 2008).