Para a análise dos dados, foi utilizada a análise de conteúdo das respostas das questões. De acordo com Bardin (1977):
Análise de Conteúdo é um conjunto de técnicas de análise de comunicação que utiliza procedimentos sistemáticos e objetivos de descrição do conteúdo das mensagens para obter indicadores quantitativos ou não, os quais permitam a inferência, deduções lógicas, de conhecimentos relativos às condições de produção/recepção destas mensagens. (p. 42)
A adequação desse conjunto de técnicas às necessidades dessa dissertação pode ser percebida pelo exposto por Martins (2008) ao falar sobre análise de conteúdo:
Trata-se de conveniente opção quando se deseja analisar e avaliar regulamentos, estatutos, jornais internos, circulares, material escrito divulgado em site institucional da organização e textos de modo geral. Geralmente, a aplicação desta técnica acontece após, ou em conjunto, com uma pesquisa documental, ou mesmo após a realização de entrevistas. (p. 33)
Por esse motivo, as categorias para codificação foram determinadas pela questão de pesquisa. Analisar as pressões isomórficas que podem influenciar as estruturas e os processos de TI é fundamental para analisar o estágio institucional dos mesmos, já a informação do estágio institucional auxilia na elucidação dos problemas relacionados.
No presente estudo, as categorias utilizadas na análise são: (i) as pressões isomórficas coercitivas da legislação vigente e que dão origem à Relação de Estruturas e Processos Coercitivos (QUADROS 2 e 3), e (ii) as pressões isomórficas miméticas e normativas. Entendeu-se necessário não fixar a pesquisa somente em relação às pressões coercitivas, porque elas podem não ser suficientes para explicar e tratar os problemas da TI da organização do estudo de caso. Por outro lado, devido ao pequeno número de itens identificados para cada área foco, optou-se por tratar os fatores miméticos e normativos em uma única categoria. O pesquisador se manteve aberto também à formulação de novas estruturas e processos surgidos no decorrer da análise.
Por esse motivo, foi possível obter treze diferentes sugestões de novos processos e estruturas.
Uma vez identificadas as categorias, foram feitas as transcrições e as análises das entrevistas, procurando de forma qualitativa encontrar padrões nas respostas que permitissem a classificação em uma das duas categorias que foram formadas.
As entrevistas foram antecedidas pela aplicação de um conjunto de sentenças que possuíam uma escala de 0 a 10, para as quais foi feita a análise estabelecendo-se a seguinte regra: 5 foi considerado nulo e qualquer nota acima de 5 foi considerada positiva, isto é, o entrevistado concordava ou achava importante determinado item, e abaixo de 5 foi considerada negativa, isto é, o entrevistado discordava ou não o achava importante. Essa análise preliminar serviu unicamente para auxiliar o entrevistador a conduzir a entrevista. Por exemplo, resultados negativos poderiam indicar a necessidade de inquirir sobre problemas não tratados pela Relação de Estruturas e Processos Coercitivos ou sobre pressões que atrapalham algum processo de institucionalização. Já os resultados positivos poderiam indicar uma institucionalização bem sucedida. Dessa forma, as questões preliminares foram utilizadas apenas para direcionar a entrevista.
Para a decodificação das entrevistas foi utilizada a recomendação de Gil (2008), portanto, foi necessário ler e reler o material antes de realizar as classificações nas diferentes categorias. Para a análise dos estágios institucionais da Relação de Estruturas e Processos Coercitivos TI (QUADROS 2 e 3), foi realizada, para cada linha das áreas-foco, a leitura de cada resposta das questões do QUADRO 4 e selecionadas aquelas pertinentes à cada estrutura ou processo de TI. Juntamente com as informações das questões do QUADRO 4, foi feita uma busca por informações pertinentes emitidas também durante as questões adicionais (QUADRO 5) que buscavam informação sobre pressões isomórficas normativas e miméticas.
O critério para a avaliação do estágio institucional é definido pela classificação do QUADRO 7. É importante destacar a possibilidade de uma estrutura ou processo de TI sofrer mais de um tipo de pressão isomórfica; portanto, em alguns casos, foi possível identificar, por mais de uma vez, os três tipos de pressão isomórfica influenciando a
adoção de determinada estrutura ou processo de TI. Já quanto ao estágio institucional, considerou-se aquele de maior destaque quando da análise do conjunto de características. Dessa forma, uma estrutura ou processo de TI sempre foi classificada em apenas um estágio, apesar de esses limites não serem exatos.
QUADRO 7
Critérios para a Análise do Estágio Institucional
Estágio Institucional Evidências que indicam o estágio
Pré-Institucional Existe evidência que a estrutura de TI é reconhecida, isto é, os papeis e as responsabilidades da estrutura são vistos como importantes, por algum grupo relevante da organização;
Existe evidência que o processo de TI é seguido (executado) por algum grupo relevante da organização;
Semi-Institucional A estrutura de TI é formalmente ou informalmente tratada como regra. Adicionalmente, a maioria dos grupos reconhece sua importância;
O processo de TI é formalmente ou informalmente tratado como regra. Adicionalmente, a maioria dos grupos reconhece sua importância;
Total
Institucionalização
A estrutura de TI é reconhecida e possui a totalidade de seus papeis e responsabilidades padronizados, documentados, comunicados, mensurados e avaliados;
O processo de TI é seguido e possui a totalidade de seus procedimentos padronizados, documentados, comunicados, mensurados e avaliados.
Fonte: Elaborado pelo autor.
Para efeito desta dissertação o QUADRO 7 resume os critérios usados para a análise do estágio institucional no órgão do estudo de caso.
Durante essa análise foram anotados os problemas do órgão e possíveis sugestões de solução para esses problemas, de onde foram extraídas informações sobre outros processos e estruturas não presentes na Relação de Estruturas e Processos Coercitivos (QUADROS 2 e 3). Toda essa compilação foi posteriormente classificada por área-foco a partir do conhecimento do pesquisador e auxílio da literatura disponível. Os resultados foram apresentados em formato narrativo, tornando desnecessário qualquer outra forma tabular por ser um estudo descritivo.
É necessário destacar que o conhecimento de TI do pesquisador facilitou a identificação e classificação em áreas-foco das estruturas e processos de TI que surgiram durante a pesquisa e que não são advindas da legislação, isto é, que não estão na Relação de Estruturas e Processos Coercitivos (QUADROS 2 e 3).