Participation au développement commercial national ou international de la PME

Tâches : T.4.3.1. Veille commerciales et suivi de l’évolution du marché de l’entreprise T.4.3.2. Analyse des tendances du marché

T.4.3.3. Fidélisation de la clientèle

Compétence : Participer au développement commercial de la PME et à la fidélisation de la clientèle

Contexte

- Un contexte de PME avec des informations précises sur l’activité, l’organisation, les produits, la stratégie, le positionnement et les clients - Un accès internet, un équipement numérique, un PGI et sa base de données

- Des relations avec la direction, les salariés et des commerciaux de la PME

- Des informations relatives aux différentes situations de communication rencontrées et aux attentes des différents interlocuteurs - Un projet de développement commercial de la PME

Données des situations

- Des consignes et des informations précises liées au développement commercial, aux cibles et axes de développement envisagés - Des informations commerciales sur le marché, les clients, les fournisseurs et les concurrents, des études de marché

- Des informations relatives aux prévisions des ventes

- Des informations sur les avis des clients (enquête de satisfaction, rapports de commerciaux, etc.) Domaines de savoirs

associés S 4.3.1 Le marché de l'entreprise

S 4.3.2 La stratégie commerciale et sa mise en œuvre

S 4.3.3Les techniques de fidélisation

S 4.8.1 Les fonctionnalités du PGI et d’outils bureautiques (y compris tableur) et numériques (dans le cadre du

développement commercial) S 5.1. Enjeux et concepts de base de communication S 5.2. Communication écrite opérationnelle (en langue nationale et étrangère)

Critères de performance

 En termes opérationnels/méthodologiques

- Une analyse pertinente de la situation prenant en compte les priorités et les contingences, intégrant une analyse de la qualité du service à la clientèle (enquête, rapports de commerciaux etc.),

- Une veille commerciale avec l’évaluation de la fiabilité et la pertinence des informations recueillies, le traitement et le contrôle des informations nécessaires à l’étude conduite par les responsables

- Une analyse du marché et des propositions argumentées et pertinentes de développement commercial - La conception, la mise en place, le suivi, le contrôle, la correction des actions de fidélisation effectuées

avec rigueur, réactivité et pertinence, l’évaluation de ces actions

- Une utilisation adaptée des fonctionnalités du module commercial du PGI, du tableur, d’un logiciel de dépouillement d’enquêtes, des logiciels de veille à partir des flux de synchronisation

 En termes de communication

- Une analyse pertinente de la situation de communication ainsi qu’une réponse et un comportement adaptés au contexte

- Une communication écrite ou orale pertinente des analyses et des propositions argumentées à la direction de la PME

- Une image valorisante et fidèle de l’entreprise dans la relation avec les partenaires

- Des documents écrits de qualité professionnelle dans le respect des règles (orthographiques, syntaxiques, éthiques, argumentation) et des valeurs de l’entreprise

- Une utilisation adaptée des outils de messagerie, du traitement de texte et de présentation

- La sélection et l’utilisation adaptée des outils ou services informatiques et numériques de communication adaptés au contexte

Périmètre et responsabilité Les titulaires interviennent en soutien de la direction en lui mettant à disposition des

informations fiables et pertinentes sur l’environnement commercial de la PME.

Ils conduisent une veille afin de suivre l’évolution du marché et d’alerter la direction sur des modifications susceptibles d’avoir un impact sur la PME.

Ils mettent en place des actions de fidélisation dans le respect de la politique commerciale de la PME.

Activité 4.4. : Contribution à la mise en œuvre de la communication de la PME Tâches : T.4.4.1. Contribution à la communication institutionnelle

T.4.4.2. Contribution à la communication commerciale T.4.4.3. Suivi de l’identité numérique

T.4.4.4. Contrôle du respect de l’image dans les actions de communication Compétence : Accompagner le déploiement du plan de communication de la PME

Contexte

-Un contexte de PME avec des informations précises sur l’activité, les produits, les valeurs de la PME, la stratégie commerciale, le positionnement et les clients et les sources d’information mises à disposition

- Un accès internet, un équipement numérique, un PGI et sa base de données

- Des relations avec le service commercial et la direction de la PME, avec des prestataires de communication

- Des informations relatives aux différentes situations de communication rencontrées et aux attentes des différents interlocuteurs - Un projet de communication (objectifs, cible de communication, budget)

Données des situations

- Des informations relatives à la politique de communication de la PME, à ses réseaux sociaux, à ses sites intranet et internet - Des informations commerciales, sur le marché et les concurrents, les clients et leurs attentes

- Des consignes précises, des objectifs, contraintes et un budget, des indicateurs adaptés

Domaines de savoirs associés

S 4.4.1 Communication globale et identité de l’entreprise- S 4.4.2 La communication S 5.1. Enjeux et concepts de base de communication

 En termes opérationnels/méthodologiques

- Une analyse pertinente de la situation en prenant en compte les priorités, les contingences, les caractéristiques et les besoins de l’entreprise

- Un cahier des charges pour des actions de communication institutionnelle ou commerciale

- La conception, le suivi, le contrôle et la mise en cohérence des actions de communication institutionnelle ou commerciale et des modes de diffusion

- Des supports de communication institutionnelle ou commerciale efficaces et adaptés (dossier de presse, dossier de partenariat, communiqué de presse, message publicitaire, pages de réseaux sociaux, etc.)

- Un bilan des actions de communication institutionnelle ou commerciale - Une utilisation adaptée du tableur

 En termes de communication

- Une analyse pertinente de la situation de communication ainsi qu’une réponse et un comportement adaptés au contexte

- Une communication écrite ou orale pertinente des analyses et des propositions argumentées à la direction de la PME

- Une communication écrite efficace et adaptée avec les prestataires de communication ou avec les médias - Une image valorisante et fidèle de l’entreprise dans la relation avec les partenaires

- Des documents écrits de qualité professionnelle dans le respect des règles (orthographiques, syntaxiques, éthiques, argumentation) et des valeurs de l’entreprise

- Une utilisation adaptée des outils de messagerie, du traitement de texte et de présentation

- La sélection et l’utilisation adaptée des outils ou services informatiques et numériques de communication adaptés au contexte

Périmètre et responsabilité Les titulaires du diplôme mettent en place des actions de

communication dans le respect de la stratégie de communication définie par la direction et dans une optique de valorisation de l’image de la PME.

Ils sont capables d’évaluer les effets à partir d’indicateurs simples.