3. DESCRIPTION DES BESOINS
3.2. P RESTATIONS ATTENDUES
disposer d’un contact unique identifié en cas d’absence de l’interlocuteur principal.
3.2.2. Phase 1 : Spécification détaillée du service de stockage / Approvisionnement
Spécifications techniques détaillées du service de stockage.
Sur la base de la proposition retenue au terme de l’appel d’offre, le candidat détaillera l’ensemble des services :
• Architecture de la solution,
• Caractéristiques techniques présentées par le service de stockage,
• Description des éléments mis en œuvre pour offrir le service de stockage,
• Le plan d’adressage du système mis en œuvre,
• Le plan de raccordement de l’installation,
• Les configurations mises en œuvre,
• Les procédures d’exploitation de la plateforme,
• Solutions de sécurisation permettant de garantir le niveau de disponibilité requis.
• Règles d’ingénierie et de dimensionnement.
• Solutions de supervision et télé-‐administration du service de stockage.
Spécification de raccordement du nouveau service de stockage avec l’infrastructure existante (L1/L2/L3).
Ces spécifications sont très importantes et conditionnent fortement le succès de la mise en œuvre du service de stockage.
Dans le cadre de cette phase, le candidat rédige une note complète décrivant les principes de raccordement de la nouvelle infrastructure avec l’infrastructure existante (L1/L2/L3). Cette note doit notamment décrire précisément :
• Le mode opératoire,
• L’ensemble des étapes du raccordement,
• La planification détaillée du raccordement,
• La liste des intervenants et leurs rôles,
• Elaboration du cahier de recette pour chaque élément mis en œuvre pour la réalisation du service de stockage qui reprendra les composantes de la proposition retenue au terme de l’appel d’offre et les requis du présent CCTP.
AT52 L’ensemble des documents sera soumis à la validation de TV5MONDE au regard de la base de la proposition retenue au terme de l’appel d’offre et du présent CCTP, au plus tard 10 jours avant la fin de la phase 1 pour permettre des échanges entre TV5MONDE et le candidat pour finaliser les documents.
La validation des spécifications conditionne la réalisation de la suite du projet.
AT53 Cette phase devra impérativement durer 4 semaines au maximum à compter de la date de notification du marché, période de validation incluse.
3.2.3. Phase 2 : Installation de l’infrastructure.
Suite à la validation de la phase 1, le candidat mettra en place l’intégralité de l’infrastructure et des services : (Liste non exhaustive)
Système
Réseaux
Sécurité de l’ensemble
Documentation : dossier d’exploitation (comprenant les fiches descriptives du matériel) Lieu d’installation
Les matériels et logiciels doivent être livrés et installés à l’adresse suivante : TV5MONDE
131, avenue de Wagram 75017 Paris
AT54 Les différents matériels sont livrés dans les bâtiments et locaux, aux endroits désignés par le service technique de TV5MONDE. Toutes les contraintes liées au transport du matériel sont à la charge et aux risques du candidat qui reste responsable de tous dommages en cours de transport. Les emballages restent la propriété du candidat et sont récupérés par lui.
AT55 Cette phase devra impérativement durer 3 semaines au maximum.
3.2.4. Phase 3 : Recette
L’ensemble des infrastructures du candidat aura été déployé en parallèle des infrastructures TV5MONDE (L1/L2/L3) durant la phase 2. Durant la phase de recette, les deux architectures fonctionneront en parallèle.
AT56 Le candidat décrira sa stratégie de recette pour l’ensemble des services ainsi que les capacités de retour arrière pour chaque étape. Le candidat conduira les tests et la recette unitaire de chaque service au moyen du cahier de recettes établit lors de la phase 1.
AT57 Concernant la vérification de la compatibilité et des performances de la nouvelle plateforme de stockage avec les plateformes de stockage existantes (L1/L2/L3), le candidat détaillera la stratégie proposée et réalisera un test consistant à répliquer massivement des données des serveurs L1, L2 et L3 vers la nouvelle plateforme.
AT58 La validation par TV5MONDE sur la base du cahier de recette (rédigé par le candidat pendant de plusieurs fonctionnalités d’un service,
2. Une réserve majeure sera liée à une anomalie non bloquante impliquant un fonctionnement en mode dégradé d’une ou plusieurs fonctionnalités d’un service,
3. Une réserve mineure sera liée à une anomalie ni bloquante ni majeure,
Le démarrage des facturations mensuelles relatives au coût des prestations récurrente du service de stockage en phase d’exploitation débute dès la signature de la recette définitive par l’ouverture de tickets d’incident auprès du constructeur.
Le service de support du candidat devra être accessible par mail et par téléphone 24h/24 les matériels constituants la plateforme de stockage.
Afin de réaliser ses prestations, le titulaire ne pourra avoir accès aux locaux techniques que sous le contrôle du service technique de TV5MONDE et après avoir pris préalablement contact avec ce dernier. Il s’astreint à appliquer les règles d’hygiène et de sécurité et plus généralement toute réglementation applicable dans les locaux de TV5MONDE.
AT65 Responsable opérationnel de compte spécifications du constructeur ou éditeurs telles qu’elles figurent dans les documentations associées : manuel, guide et instructions d'utilisation.
AT68 La maintenance logicielle comprend, entre autres :
• La possibilité d’ouvrir des tickets d’incidents par rapport aux problèmes logiciels rencontrés,
• La fourniture des nouvelles versions correctives et évolutives, c’est-‐à-‐dire dites mineures ou dites majeures, de chacun des logiciels nécessaires, remplacement permettant d’améliorer la disponibilité du service rendu aux utilisateurs.
L’exploitation de l’architecture de TV5MONDE comprend les éléments suivants : suffisamment flexibles pour permettre d’exporter les statistiques relatives au réseau de TV5MONDE dans un format préalablement établi (généralement utilisation de “web services”). Ces exports sont un élément clé pour l’aide à la supervision de réseaux et de services de bout en bout dans un environnement multi-‐domaines.
La supervision des équipements effectuée par le Candidat doit être proactive (anticipation des incidents par analyse des informations en continu, détection automatique d’incidents sur les équipements, remontées d’alarmes, métrologie, etc.).
TV5MONDE a déployé sur son réseau local l’hyperviseur NDS (Network Display Suite), qui intègre la fonction de supervision d’équipements actifs et de services et qui permet un suivi opérationnel (procédures d’exploitation).
NDS inclue un collecteur de données pour récupérer toutes les informations nécessaires méthodes d’accès aux informations supervisées. L’intégration de ces méthodes au logiciel d’hypervision devra être faite dès la mise en service du système et/ou du sous-‐système en relation avec l’appel d’offre en cours.
Le Candidat peut avoir un ou plusieurs écrans NDS dans ses locaux. Quels que soient les outils déployés par le Candidat, la base de données de NDS est la référence, par exemple pour tracer les dysfonctionnements ou pour mesurer les durées d’indisponibilité.
Une vue de ces données de supervision devra être mise à la disposition de TV5MONDE en temps réel.
Maintien en condition opérationnelle des différents services :
Ce service comprend l’ensemble des travaux récurrents en termes de maîtrise d’œuvre, de veille technologique et de sécurité permettant de maintenir dans de bonnes conditions opérationnelles, l’ensemble des éléments de l’infrastructure.
Cela comprend notamment les travaux suivants:
Mise à niveau des systèmes d’exploitation des serveurs ;
Mise à niveau des applications et des microcodes : les mises à niveau techniques (matériel et microcode) préconisées par le constructeur. En aucun cas le candidat ne pourra demander des prestations supplémentaires pour la mise en place d’un nouveau microcode ou pour la mise à jour des logiciels présents sur la plateforme.
Cette prestation devant être obligatoirement incluse dans la maintenance. Le titulaire doit avoir une compétence sur les logiciels spécifiques du constructeur et les impacts recommandations du constructeur, afin d'en améliorer ou d’en optimiser l'utilisation par TV5MONDE. Ces évolutions devront pouvoir se faire à chaud sans jamais
Recherche et purge des fichiers temporaires inutiles Défragmentation des disques durs
AT72 Interruption de service
AT73 Le candidat devra donc mettre en œuvre un système de détection des pannes dont il explicitera le fonctionnement, les caractéristiques et les performances.
Une panne peut être de nature matérielle ou logicielle.
AT77 La réalisation de procédures quotidiennes de vérification de bon fonctionnement (morning test), et en particulier (liste non exhaustive) :
AT78 Sauvegarde quotidienne de données
La sauvegarde quotidienne des données (incrémentale ou différentielle) ;
La classification et la quantification par type d’intervention
Le bilan des évolutions de configuration au cours de la période écoulée.
Le bilan des incidents.
Tableaux de performances permettant d’analyser l’usage des ressources de la plateforme.
AT80 Fourniture de tableaux de bords de Qualité de Service. Ceux-‐ci doivent contenir les
Les propositions d’amélioration ou d’évolution du/des services
La présentation commerciale de nouveaux services sur proposition du candidat
Le point sur les projets en cours si nécessaire plateforme d’exploitation doit être contrôlé et n’être possible qu’aux personnes autorisées, c’est-‐à-‐dire aux équipes exploitant le réseau de TV5MONDE et dont les noms sont communiqués au préalable à TV5MONDE.
AT85 Consommation électrique
Le candidat présentera une estimation de la consommation électrique globale des solutions proposées.
3.3. AUGMENTATION DES CAPACITES DE
(matériel et installation de celui-‐ci) ainsi que l’augmentation éventuelle des coûts mensuels récurrents attendus (maintenance, support).Le Candidat veillera ainsi à renseigner la partie relative à l’augmentation de capacité de