Como já mencionado, no processo avaliativo foi utilizado o método de avaliação de IHC percurso cognitivo. Este método estabelece cinco etapas a serem cumpridas para a realização
da avaliação.
Na etapa de preparação, os usuários identificados pertencem a categorias distintas, po- rém seus perfis são semelhantes, pois ambos possuem conhecimento e experiência de domínio compatível ao estudado e estão familiarizados ao uso de tecnologias ou sistemas semelhantes aos utilizados na execução das tarefas.
As tarefas definidas para fazerem parte da avaliação foram a oferta de disciplinas e a matrícula. As tarefas possuem estruturas semelhantes, bem como o mesmo número de ações para a finalização da mesmas.
Após realizada a etapa de preparação, passou-se à coleta dos dados, na qual o avaliador colocou-se no papel de usuário realizando ação por ação, até o cumprimento total da tarefa. Na avaliação da tarefa de oferta de disciplinas, os dados coletados pela análise das ações revelaram que em todas as ações as histórias foram de sucesso, na realização das mesmas os usuários não encontraram problemas que prejudiquem no processo de interação com a interface.
Na análise dos dados obtidos a partir das respostas as quatro perguntas que guiam cate- gorização dos possíveis problemas de IHC, todos os usuários conseguiram realizar a tarefa de acordo com o seu objetivo.
6 CONCLUSÃO
Este capítulo reserva-se à apresentação do resumo do processo de desenvolvimento da pesquisa relatada neste trabalho, os principais resultados, as dificuldades e limitações, bem como as indicações de futuros rumos da pesquisa e por fim, as considerações finais do estudo.
6.1 Resumo do trabalho
Os novos paradigmas advindos da Internet 2.0, das redes sociais, dos mundos virtuais, exigem novas formas de interação e comunicação, objetivando-se processos mais dinâmicos. Como relatado ao longo da pesquisa, os mundos virtuais ganharam destaque e constituíram-se em verdadeiras ferramentas de interação aplicadas nos mais diversos campos de interesse.
O grande desafio, considerando a burocracia existente no serviço público, é a inserção desses processos no mundo virtual com o mínimo de entraves burocráticos possíveis, caso con- trário, tem-se apenas uma transposição de processos do mundo real para o virtual.
Neste sentido, esta dissertação buscou ampliar o estudo da aplicação de mundos virtuais nas organizações, pela execução de tarefas administrativas de forma imersiva num ambiente tridimensional. Com uso da plataforma, tarefas acadêmico administrativas foram realizadas a partir de um mundo virtual ocasionando a integração do real com o virtual.
Para viabilização do desenvolvimento da proposta, foram realizadas as seguintes ta- refa: a) escolha dos processos que foram disponibilizados. Esta tarefa levou em consideração o alcance de um maior número de usuários, resultando na escolha dos processos de oferta de disciplinas e matrícula; b) escolha da plataforma para a construção do ambiente tridimensional. No processo de escolha considerou-se as características compatíveis com a proposta e que fa- cilitassem o desenvolvimento. Para tal, realizou-se um comparativo entre as plataformas mais citadas, tendo como escolhida o Openwonderland; c) viabilização da infraestrutura necessária à implantação da proposta. Tomou-se com referência o estudo de Font et al (2012), além de outros critérios como escassez de recursos computacionais, custo elevado de profissionais espe- cializados para a manutenção da infraestrutura, resultando na disponibilização do projeto num serviço de cloud computing fornecido pela Amazon; d) construção e disponibilização dos mó- dulos de integração. No desenvolvimento dos mesmos, utilizou-se a linguagem de programação Java; e) Avaliação. No processo, utilizou-se o método de avaliação de IHC, que constitui-se da inspeção da interface com o objetivo de medir a facilidade de aprendizado de um sistema de
interação. O resultado obtido não apresentou casos de insucessos. Na interface avaliada, todas as ações executadas levaram à conclusão da tarefa conforme a meta estabelecida.
6.2 Limitações e dificuldades
Embora o trabalho tenha apresentado resultados satisfatórios do ponto de vista da inte- ração e interface, ao longo do desenvolvimento foram identificadas algumas limitações e difi- culdades listadas a seguir:
• Atualizações no código fonte geraram a necessidade de reescrita do código, isto porque algumas das implementações geraram incompatibilidade. Esta dificuldade foi superada pela utilização do Github 11, um servidor de repositórios com controle de versão, atuali- zada sempre que uma implementação fosse bem sucedida.
• Versões do JVM. Embora o cliente de visualização fosse baixado e armazenado auto- maticamente em cache, pela utilização da tecnologia Java Web Start, durante o primeiro acesso do usuário no servidor, as atualizações mais recentes do motor JVM geravam erros durante a execução. A solução desta dificuldade foi obtida a partir da equipe de desen- volvimento, conforme tópico Client test not working in the last opwnwonderland version nor the latest java 7u51 versionapresentado no fórum de discussão da plataforma12. • Necessidade de liberação de um grande número de portas no roteador, como por exemplo
TCP 8080, TCP 1139, TCP 10200-10300, UDP 5060, UDP 10.000-10.200, pode gerar erros de configuração. Visando contornar esta dificuldade, adotou-se como padrão as orientações contidas no item Setting up an Open Wonderland Server Behind a NAT or Firewallda Community Wiki do Openwonderland13.
• Aplicação auto-assinada. A partir do Java 7 Update 51, com o objetivo de tornar o sis- tema do usuário menos vulnerável a explorações externas, estes não têm permissão para executar aplicações não assinadas, auto-assinadas (não assinadas por autoridade confiá- vel) ou nas quais não sejam encontrados atributos de permissão 14. Para contornar esta dificuldade há duas possibilidades disponíveis: assinar a aplicação por uma autoridade
11 font:https://github.com/about
12 https://groups.google.com/forum/#!searchin/openwonderland/ 13 http://wiki.openwonderland.org/
confiável ou alterar definição de nível de segurança do painel java, conforme orientações disponíveis no item Como controlo quando uma aplicação ou um applet não confiável é executado no meu web browser?15. A solução adotada foi a segunda em função da ausência de custos.
6.3 Trabalhos futuros
Durante o desenvolvimento e conclusão deste estudo, vários aspectos foram levantados suscitando o prosseguimento da pequisa pela realização de trabalhos futuros tais como citados a seguir:
• Considerando que a implantação da proposta conta com a presença efetiva dos usuários utilizando o sistema, a proposta será submetido à avaliação de usabilidade por um grupo aleatório mas representativo de usuários. Para tal avaliação, os usuários serão submetidos ao questionário SUS conforme o apêndice A.
• Ampliar o número de funções oferecidas pela construção de novos módulos que permitam a integração e interação como outras atividades presentes no mundo real, contemplando ao menos uma função em cada ambiente;
• Implantar um agente inteligente com a capacidade de orientar os usuários na realização das tarefas disponibilizadas no mesmo.
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Orientações Gerais
Todas as questões deverão ser respondidas obrigatoriamente. Escolha apenas uma alternativa dentre as 5 alternativas possíveis Em caso de dúvida marque sua resposta com a alternativa 3
Identificação Docente Discente Avaliação do candidato Disconcordo plenamente Concordo plenamente 1 2 3 4 5
1. Eu gostaria de usar este sistema
com frequência ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 2. O sistema é desnecessariamente
complexo ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 3. O sistema é fácil de usar ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 4. Preciso de ajuda para operar o
sistema ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 5. As diversas funções deste sistema
foram bem integradas ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 6. Existem muitas inconsistências no
sistema ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 7. Muitas pessoas aprenderiam usar
rapidamente ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 8. O sistema é muito complicado de
usar ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 9. Eu me senti muito confiante com o
sistema ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 10. É preciso aprender muitas coisas
antes usar ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Ministério da Educação
Universidade Federal de Santa Maria
Coordenação do Programa/Curso de Pós-Graduação em Ciência da