No tocante à utilização das TICs, a questão 9 (E9) indaga sobre a existência de um software gerenciador da biblioteca e, em caso positivo, em que processos suas funcionalidades são utilizadas. A resposta obtida foi positiva com a declaração de uso do Siabi para o gerenciamento da biblioteca. Contudo, o ponto negativo da resposta é que somente o módulo de catalogação é atualizado, uma vez que faltam equipamentos (leitor de código de barra, teclado numérico, sistema anti-furto) para empréstimo via sistema.
Assim, o empréstimo é feito manualmente em fichas de papel, bem como o trabalho da estatística de uso. Com isso, os dados dos usuários não são cadastrados na base de dados do software, o que inviabiliza a utilização de Disseminação Seletiva da Informação (DSI). A impossibilidade de enviar diretamente
produtos customizados aos usuários acaba por impactar negativamente no serviço de referência, pois quanto maior a especificidade do acervo, mais precisa deve ser a informação oferecida. “A entrega da informação deve ser feita por meios que estejam de acordo com os hábitos e preferências dos usuários de acordo com o seguinte princípio ‘a informação certa para a pessoa certa, no formato local e horas certos” (CHOO, 2006, p. 414).
Este resultado foi obtido mediante resposta à questão 10 que indagou se existe algum canal de comunicação ou disseminação de informações da biblioteca com os usuários e, em caso positivo, como é utilizado. De acordo com a resposta existem dois canais: um local, representado pela Estante de novas aquisições (figura 24) e o outro é o Portal BIB-RN da Rede de Bibliotecas do Estado do RN (figura 25):
Figura 24 - Estante de novas aquisições
Fonte: Elaboração do autor.
O Portal BIB-RN se constitui em um catálogo coletivo virtual que compreende as bibliotecas do estado do Rio Grande do Norte que possuem o Siabi como gerenciador da biblioteca. Este Portal possibilita a consulta aos itens do acervo remotamente, oferecendo busca simples e avançada:
Figura 25 - Portal BIB-RN
Fonte: Disponível em: <http://www.rn.portalsiabi.com/>. Acesso em: 05 out 2018.
Estes representam canais passivos de comunicação com os usuários. Atualmente não consta a utilização de DSI, nem de redes sociais ou uma área dentro da estrutura do site da ALRN dedicada à biblioteca. Este fato limita as possibilidades de serviços e de aproximação da biblioteca com seu público, além de minimizar esta biblioteca como unidade disseminadora da informação.
A etapa de distribuição da informação permite levar a informação necessária a quem precisa dela. Quanto melhor a rede de comunicação da organização, mais eficiente é a distribuição interna da informação, o que aumenta a probabilidade de que esta venha a ser usada para apoiar processos e decisões e melhorar o desempenho corporativo. Além da informação distribuída internamente, a organização normalmente precisa preocupar-se com os processos de distribuição da informação para públicos externos (parceiros, fornecedores, clientes, acionistas, grupos de pressão, governo etc.) (BEAL, 2004, p. 31).
A última notícia relacionada à biblioteca no site da ALRN consta na data de 12/08/2016 e trata da doação de livros para o acervo. Isto reflete o pouco uso dos canais de comunicação da ALRN, o que favorece o desconhecimento e a falta de interatividade com a comunidade sobre a atuação da biblioteca:
Figura 26 - Notícia sobre a biblioteca no site da ALRN
Fonte: Disponível em: <http://www.al.rn.gov.br/portal/escola/noticias/6701/biblioteca-da-escola-da- assembleia-enriquece-seu-acervo>. Acesso em: 05 out 2018.
Vale citar o projeto intitulado Mural Estante, criado em 2016, que consistia em um espaço para divulgação de obras da biblioteca e de artistas locais. Porém, após a reforma na EALRN, ocorrida em 2017, o projeto foi descontinuado, uma vez que o mural foi recolhido da biblioteca.
Figura 27 - Notícia sobre o Mural Estante
Fonte: Disponível em: <http://www.al.rn.gov.br/portal/noticias/6313/tiago-vicente-expe-obra-no-mural- estante>. Acesso em: 05 out 2018.
Figura 28 - Mural Estante
Fonte: Elaboração do autor.
Apesar dos poucos canais de comunicação que a biblioteca utiliza, 59% dos usuários se consideram satisfeitos com este aspecto. Entretanto, percebe-se também que há um elevado percentual de usuários também insatisfeitos (41%) e isso é um aspecto preocupante tendo em vista a relevância da comunicação para garantir o relacionamento contínuo com os usuários.
Gráfico 9 - Canais de comunicação
Fonte: Elaboração do autor.
Diante destes resultados, percebe-se que a Biblioteca Deputado Márcio Marinho necessita aperfeiçoar seus canais de comunicação para estreitar o contato
com seus usuários e aproveitar melhor o uso da TICs a sua disposição, tanto no ambiente da EALRN como no ambiente macro da ALRN e na Web.
Complementando a análise das TIC na Biblioteca, os usuários foram questionados sobre a adequação da quantidade de computadores à disposição. Percebeu-se que este é um ponto a ser corrigido, pois apenas 4,8% marcaram como bom. A biblioteca possui apenas dois computadores para toda a demanda, isso acaba sendo um obstáculo para o uso, seja para a produção de trabalhos e atividades dos cursos, seja pesquisa à internet e ao catálogo.
Gráfico 10 - Quantitativo de computadores
Fonte: Elaboração do autor.
Dando prosseguimento à análise das TICs, os usuários foram indagados quanto à qualidade do sinal wi-fi. A recepção do sinal do wi-fi na biblioteca foi classificada apenas como regular pela maioria dos usuários, 48%. Este é um importante aspecto na atualidade devido ao uso constante de dispositivos móveis como notebooks, tablets e smartphones pelos usuários e o número limitado de computadores à disposição na biblioteca.
Gráfico 11 - Wi-fi
Fonte: Elaboração do autor.
Tendo feito considerações gerais sobre a Biblioteca, o tópico seguinte buscará enfatizar a caracterização do processo de gestão de coleções que realiza, posto que é o processo que norteia esta auditoria.