Este questionário faz parte de um trabalho de investigação que está a ser desenvolvido no âmbito de uma dissertação de Mestrado em Gestão e Planeamento em Turismo, na Universidade de Aveiro.
A importância da prática de atividades recreativas e turísticas para a melhoria da qualidade de vida das pessoas tem tido um reconhecimento crescente. Assim sendo, neste projeto, pretende-se perceber a posição das empresas de animação turística relativamente à oferta de atividades de animação turística adaptadas para o mercado de pessoas com incapacidade.
As questões são de resposta rápida pelo que demorará cerca de 10 minutos a responder.
A sua participação neste questionário é muito importante para se conhecerem as características da oferta turística em termos de acessibilidade e identificar as necessidades atuais de mudança.
Se precisar de alguma informação adicional, queira contatar a investigadora responsável por este estudo (Liliana Saraiva – [email protected]).
A – Conhecimento do mercado das pessoas com incapacidade
A incapacidade inclui na conceptualização, os termos deficiência, limitação de atividade e restrição à participação e resulta da relação entre a condição de saúde de um individuo e os fatores externos (condições presentes em diversos aspetos da vida do individuo).
1. Selecione de 1 (Nunca) a 5 (Muito Frequentemente) a frequência do contacto que tem com pessoas com incapacidade.
1 2 3 4 5 Contacto com amigos e/ou familiares e/ou outras pessoas ou conhecidos com incapacidade
motora.
Contacto com amigos e/ou familiares e/ou outras pessoas ou conhecidos com incapacidade auditiva.
Contacto com amigos e/ou familiares e/ou outras pessoas ou conhecidos com incapacidade visual.
Contacto com amigos e/ou familiares e/ou outras pessoas ou conhecidos com incapacidade cognitiva.
Contacto com clientes com incapacidade motora. Contacto com clientes com incapacidade auditiva. Contacto com clientes com incapacidade visual. Contacto com clientes com incapacidade cognitiva.
2. Caso tenha clientes com incapacidade por favor indique em termos médios a percentagem destes clientes em relação ao número total de clientes _________________
B- Ofertas de serviços adaptados das empresas de animação turística
3. A existência de produtos (bens e/ou serviços) acessíveis a todas as pessoas independentemente do seu nível de incapacidade tem sido um objetivo reconhecido por diversos órgãos da União Europeia. Para isso é necessário que as empresas prestadoras do serviço detenham certos requisitos e adotem determinados valores corporativos. De acordo com as características da sua empresa e dos seus serviços avalie de acordo com o seu nível de concordância de 1 (Discordo totalmente) a 5 (Concordo totalmente) as seguintes afirmações.
1 2 3 4 5 A minha empresa oferece transporte adaptado para pessoas com incapacidade motora
em vários formatos (escrito, áudio e imagem).
Os locais onde a minha empresa realiza as atividades de animação turística são acessíveis. Os serviços disponibilizados pela minha empresa são acessíveis a pessoas com
incapacidade motora
Os serviços disponibilizados pela minha empresa são acessíveis a pessoas com incapacidade visual
Os serviços disponibilizados pela minha empresa são acessíveis a pessoas com incapacidade auditiva
Os serviços disponibilizados pela minha empresa são acessíveis a pessoas com incapacidade cognitiva
Ter conhecimentos acerca das necessidades do mercado das pessoas com incapacidade é a formação mais importante para as empresas de animação turística
Ter conhecimentos acerca do relacionamento interpessoal e atitudes é a formação mais importante para as empresas de animação turística
Ter conhecimentos acerca dos requisitos da oferta é a formação mais importante para as empresas de animação turística
Ter conhecimentos acerca dos produtos de apoio e assistência técnica é a formação mais importante para as empresas de animação turística
4. Apesar das empresas se esforçarem em ter serviços acessíveis, nem sempre isso é possível por diversos fatores. De acordo com a sua experiencia avalie de 1 (Nunca) a 5 (Muito Frequentemente) os itens da seguinte tabela.
1 2 3 4 5
A minha empresa procura responder aos requisitos de todas as pessoas quer tenham ou não incapacidade.
Os locais onde realiza as atividades de animação turística são na sua maioria situados em ambientes naturais e remotos.
Os locais onde realiza as atividades de animação turística têm acessibilidade física. Os locais onde realiza as atividades de animação turística têm ponto de tomada e largada de passageiro acessível.
Nos locais onde realiza as suas atividades de animação turística o pavimento é antiderrapante. Nos locais onde realiza as suas atividades de animação turística o pavimento tem relevo para invisuais.
Os locais onde realiza as suas atividades de animação turística dispõe de estacionamento acessível.
Os locais onde realiza as suas atividades de animação turística têm instalações sanitárias para pessoas com pessoas com incapacidade.
Os locais indoor onde realiza as suas atividades de animação turística têm uma boa iluminação.
Os locais onde normalmente realiza as atividades de animação turística tem elevador ou rampas de acesso.
Os locais onde normalmente realiza as atividades tem a sinalética descritiva colocada de forma adequada e bem visível. (exemplo: sem obstáculos, inclinada para pessoas com cadeira de rodas).
Os locais indoor onde normalmente realiza as atividades de animação turística têm informação mista (escrita, táctil e sonora).
A informação da empresa tem em atenção as características da escrita (tipo, tamanho e contraste das letras) necessária para que a leitura seja facilitada.
Nas atividades que organiza usa folhetos informativos em linguagem braile.
Os locais onde normalmente realiza as atividades de animação turística têm recursos tácteis em relevo ou braille (como por exemplo mesas de interpretação).
Os locais onde normalmente realiza as atividades têm recursos sonoros portáveis (áudio-guia). A empresa comunica também através de imagens e símbolos para facilitar a compreensão da mensagem.
A minha empresa pratica tarifas especiais para pessoas com incapacidade
A minha empresa pratica tarifas especiais para o acompanhante da pessoa com incapacidade. Os meus colaboradores têm formação técnica específica para lidar com pessoas com incapacidade.
Os meus colaboradores têm formação em áreas de relacionamento interpessoal para lidar com pessoas com incapacidade.
5. A web 2.0 tem indiscutivelmente um papel determinante na vida das pessoas e das empresas. É com este instrumento que as empresas de animação turística, na sua maioria, podem difundir os seus serviços e captar a atenção desejada. Desta forma, selecione sim ou não:
Tem página web:
Sim 1
Não 2
a. Se respondeu sim à questão anterior, avalie de acordo com o seu nível de concordância de 1 (Discordo totalmente) a 5 (Concordo totalmente) as seguintes afirmações
1 2 3 4 5
A página web da sua empresa de animação turística tem opção de zoom. A página web da sua empresa de animação turística tem opção de contraste A página web apresenta informação relativa a todos os serviços que presta
A página web apresenta informação relativa a todas as atividades de animação turística disponíveis
Todas as imagens da sua página estão legendadas ou descritas. O tipo de letra usado na sua página é claro e simples
Existem alternativas em texto para conteúdo não textual Os elementos principais da página estão destacados A página web tem símbolos para facilitar a navegação.
A página web apresenta alternativas ao conteúdo sonoro (como por exemplo imagens e texto) A página web apresenta alternativas ao conteúdo visual (como por exemplo texto e sons) A sua página tem balcão de apoio virtual (Help Desk)
C. Atitudes perante o mercado
6. O contacto com outras pessoas pode suscitar emoções variadas. Na tabela seguinte apresenta-se uma lista de emoções que podem emergir do contacto com pessoas com incapacidade. Classifique a frequência das emoções, de 1 (Nunca) a 5 (Muito Frequentemente) que tem sentido ao interagir com pessoas com incapacidade.
1 2 3 4 5 Tensão Stress Esperança Nervosismo Constrangimento Relaxamento Serenidade Calma Medo Pena Atenção
6. O contacto com outras pessoas pode suscitar perceções variadas, sendo que o contacto com pessoas com incapacidade não é exceção. Classifique de 1 (Discordo totalmente) a 5 (Concordo totalmente) de acordo com a sua experiencia.
1 2 3 4 5 É um cliente como qualquer outro, podendo necessitar de atenção especial.
Não se sentem à vontade no contacto com pessoas sem incapacidade. Não têm resistência física para desempenhar atividades de longa duração São muito compreensivos.
São muito comunicativos
São desconfiados em relação ao serviço. São muito exigentes.
pequeno
A internet é uma das fontes de informação mais usadas pelas pessoas com incapacidade para obter informação sobre atividades de lazer e recreio.
A maioria das pessoas com incapacidade viaja na época baixa. As pessoas com incapacidade viajam pelo menos uma vez por ano. As pessoas com incapacidade viajam principalmente com a família.
As pessoas com incapacidade e quando viajam, ficam alojados principalmente em casas particulares.
Os homens com incapacidade preferem atividades de lazer mais ativas como caminhada, jogging ou jogos em comparação com as mulheres com incapacidade.
As pessoas com incapacidade são clientes leais. Todas as pessoas surdas sabem língua gestual. Todas as pessoas surdas também são mudas.
Para comunicar com uma pessoa surda tem de se falar mais alto que o normal.
A aprendizagem é um dos motivos que levam as pessoas com incapacidade a participar em atividades de lazer.
A maioria das pessoas com incapacidade gasta pouco por dia nas suas férias. As pessoas com incapacidade atrasam o serviço por esse motivo temos de recusar. A minha empresa não está preparada para o mercado das pessoas com incapacidade.
O contacto com outras pessoas pode suscitar comportamentos variados, sendo que o contacto com pessoas com incapacidade não é exceção. De acordo com a sua experiencia classifique de 1 (Nunca) a 5 (Muito Frequentemente) a frequência das seguintes afirmações.
1 2 3 4 5 Encaminha-os para outra empresa que considere mais adequada.
Procura saber as necessidades dos clientes e tenta oferecer atividades adequadas. Recusa o serviço por falta de formação no contacto com pessoas com incapacidade. Recusa o serviço por falta de condições físicas.
Encontra uma desculpa para recusar o serviço.
Pensa imediatamente numa alternativa que inclua o cliente nas atividades existentes. Pensa numa atividade exclusiva para cliente com incapacidade e separada das restantes atividades.
D. Perfil da empresa
Que tipo de atividades de animação turística realiza na sua empresa? Assinale com um X a opção (ões) adequadas Ar Livre/ Natureza e Aventura
Atividades de observação da natureza Arborismo e outros percursos de obstáculos Atividades de Teambuilding
Atividades de orientação Atividades de Sobrevivência,
Caminhadas e outras atividades pedestres Cannyoning, coasteering e similares
Balonismo, asa delta com e sem motor, parapente e similares, Experiências de paraquedismo
Passeios e atividades em bicicleta, em segway e similares
Passeios e atividades equestres, em atrelagens de tração animal e similares Passeios em todo o terreno
Escalada em parede natural e em parede artificial, Espeleologismo
Natação em águas bravas (hidrospeed), Mergulho, snorkeling, e similares Montanhismo
Paintball, tiro com arco, besta, zarabatana, carabina de pressão de ar e similares Outros
Rotas temáticas e outros percursos de descoberta do património
Visitas guiadas a museus, monumentos e outros locais de interesse patrimonial
Jogos populares e tradicionais, Rotas temáticas e outros percursos de descoberta do património Atividades e experiências de descoberta do Património Etnográfico
Atividades que se desenvolvam exclusivamente em ambiente urbano de percursos pedestres e visitas a museus, palácios e monumentos e cuja empresa, simultaneamente, se encontre isenta da obrigação da contratação dos seguros previstos no art.º 27º, nos termos da alínea b) do n.º 1 do art.º 28º
Jogos populares e tradicionais Outros
Durante o ano, em que períodos está aberto ao público? c. Todo o ano 1 Só parte do ano 2 d. Só aos fins-de-semana 1 Só á semana 2
Todos os dias da semana 3
Assinalar com X a opção correspondente à dimensão da sua empresa
De 1 a 9 funcionário 1
De 10 a 49 2
Mais de 50 3
Assinale com X a opção que corresponde à área onde desempenha as atividades de animação turística. Realiza atividades em todo o mundo 1
Realiza atividades apenas no território Europeu 2 Realiza atividades apenas em território nacional 3
Gostaria de receber os principais resultados obtidos neste projeto de investigação? Se sim, por favor faculte o endereço de correio eletrónico para onde poderão ser enviados os resultados. ___________________________________
Apêndice 4 Atividades