A análise dos questionários respondidos permitiu a identificação de alguns aspectos, que o arcabouço de referência adotado nesta pesquisa caracteriza como as variáveis que influenciam o potencial adotante no processo de adoção da inovação (figura 8.1).
Lado do Fornecedor Lado do Adotante Estratégia de Marketing 9 Foco 9 Redução de Risco 9Suporte do Mercado 9Comunicação Características Percebidas da Inovação 9 Vantagem Relativa 9 Compatibilidade 9 Complexidade 9 Experimentabilidade 9 Observabilidade 9 Incerteza Influência Social 9 Externalidades na rede 9 Pressões competitivas Características do adotante no nível organizacional 9 Tamanho da empresa 9 Receptividade / Postura Estratégica 9 Estrutura Organizacional Redes Sociais 9 Interconectividade / Participação na rede Customização percebida 9 Desenvolvimento da Inovação Comportamento de Adoção
Outras possíveis determinantes
9 A serem determinadas na análise dos dados obtidos na pesquisa de campo
Figura 8.1: Arcabouço de referência com foco nas variáveis associadas do lado do adotante Fonte: adaptado de Fuchs (2003) e Frambach e Schillewaert (1999)
Características percebidas da inovação
As características percebidas da inovação são: vantagem relativa ou econômica, compatibilidade, complexidade, experimentabilidade, observabilidade e incerteza. Quanto à relação estabelecida entre essas características e a adoção da inovação, o quadro 8.9 apresenta os motivos que levam as empresas respondentes a estudarem, desconsiderarem ou adotarem o uso do modelo ASP.
PSL Embarcadores Clientes ASP Avaliou
e Desistiu
1ª. Não identificação de
vantagem relativa ou econômica 2ª. Não compatibilidade (com os procedimentos da empresa) 3ª. Incerteza (não haver
segurança em relação ao sucesso) 4ª. Complexidade (dificuldade implantação)
5ª. Não experimentabilidade (impossibilidade teste anterior) 6ª. Não observabilidade (desconhecimento casos de sucesso)
1ª. Não identificação de vantagem relativa ou econômica
2ª. Não compatibilidade (com os procedimentos da empresa) 3ª. Incerteza (não haver segurança em relação ao sucesso)
4ª. Não experimentabilidade (impossibilidade de teste anterior) 5ª. Complexidade (dificuldade de implantação) 6ª. Não observabilidade (desconhecimento de casos de sucesso) Utilizou e Desistiu 1ª. Complexidade alta (dificuldade de implantação) 2ª. Não identificação de vantagem relativa ou econômica
3ª. Não compatibilidade (com os procedimentos da empresa)
Estuda 1ª. Vantagem relativa ou econômica (melhoria de
performance e redução de custos) 2ª. Compatibilidade (adequação aos sistemas da empresa) 3ª. Complexidade (facilidade de implantação) 4ª. Observabilidade (exemplos de casos de sucesso) 5ª. Experimentabilidade 6ª. Incerteza 1ª. Vantagem relativa ou econômica (redução de custos e melhoria de performance) 2ª. Observabilidade (exemplos de casos de sucesso) 3ª. Incerteza (confiabilidade na prestadora de serviço) 4ª. Complexidade (facilidade de implantação) 5ª. Compatibilidade (adequação sistemas existentes na empresa)
Usa 1ª. Vantagem relativa ou
econômica (redução de custo e melhoria de performance) 2ª. Baixa complexidade (facilidade de implantação) 3ª. Compatibilidade (adequação sistemas da empresa) 4ª. Confiabilidade (Incerteza) 5ª. Observabilidade 1ª. Vantagem relativa ou econômica 2ª. Confiabilidade (Incerteza) 3ª. Baixa complexidade 4ª. Compatibilidade 5ª. Observabilidade 6ª. Experimentabilidade 1ª. Vantagem relativa ou econômica (melhoria nível serviço, redução de custos operacionais e de implantação e acesso rápido a softwares aplicativos avançados) 2ª. Experimentabilidade (possibilidade teste antes do contrato) 3ª. Observabilidade 4ª. Compatibilidade (com sistemas e tecnologias existentes) 5ª. Complexidade
Quadro 8.9: Importância das características percebidas no modelo ASP em relação à decisão de uso
Características do adotante no nível organizacional
O arcabouço de referência considera que são variáveis de influência na adoção da inovação: o tamanho da organização, a sua estrutura e a receptividade/postura estratégica. A tabela 8.12 apresenta as informações relativas a essas variáveis correlacionadas às empresas adotantes da inovação (modelo ASP).
Tabela 8.12: Variáveis de caracterização do adotante no nível organizacional X adoção modelo ASP
Variável PSL Embarcadores Clientes ASP
Tamanho • 83,3% possuem mais de
101 funcionários e faturamento anual superior a RS$ 1 milhão
• 90,9% possuem mais de 101 funcionários e faturamento anual superior a R$ 10 milhões (100% das que estudam a alternativa têm mais de 101 funcionários e faturamento superior a R$ 1 milhão) • 62,4% possuem mais de 101 funcionários e 58,1% têm faturamento anual superior a R$ 10 milhões Receptividade / Postura Estratégica
• 50% das empresas que avaliaram o uso do modelo consideram-se arrojadas (87,5% agregando-se as que acompanham tendências) MAS
• 90% das empresas que nunca avaliaram o uso também consideram-se arrojadas, relativamente arrojadas ou
acompanhantes das tendências
Nenhuma análise conclusiva
• 46,8% consideram-se arrojadas ou relativamente arrojadas • 51,9% desenvolveram processos de terceirização e 50,6% desenvolvem projetos estratégicos na área de TI nos últimos 2 anos
Estrutura • 62,5% das empresas, cujo
nível de decisão é a diretoria, nunca avaliou o modelo, 83,3% não está estudando a alternativa e 87,5% não está utilizando a alternativa
• 67,6% das empresas, cujo nível de decisão é a diretoria, nunca avaliou o modelo, 91,2% não está estudando a alternativa e 85,3% não está utilizando a alternativa
• 39% têm o nível de decisão centrado na diretoria
Influência social
As variáveis externalidades na rede e pressões competitivas abrangem o aspecto influência social apresentado no arcabouço de referência. Na tabela 8.13 identifica-se a correlação dessas variáveis com a adoção do modelo. O estudo da variável externalidade na rede foi prejudicado, pois as questões 24 (questionário A), 25 (questionário B) e 18 (questionário C) foram desconsideradas, uma vez que os respondentes tiveram dificuldade de interpretá-las e respondê-las.
Tabela 8.13: Variáveis de caracterização da influência social no adotante X adoção modelo ASP Variável PSL Embarcadores Clientes ASP Externalidade
na rede
• Desconsideração Q25 • Desconsideração Q24 • Desconsideração Q18
• 78,2% consideram importantes as escolhas de uso feitas por
concorrentes, clientes, fornecedores e parceiros Pressões competitivas • Exigência consumidores melhorias NS (79,2% das empresas que já avaliaram, 77,8% que estudam o uso e 66,7% que usam)
• Exigência customização (75%das empresas que já avaliaram, 88,9% que estudam o uso e 83,3% que usam)
• Outras pressões: necessidade de desenvolvimento
tecnológico e ferramentas de TI
• 82,6% que já avaliaram, 77,7% das que estudam e 100% das usuárias consideram fundamental o PSL oferecer modernas ferramentas de TI para seus clientes • Competição baseada no preço (60,7% das empresas que já avaliaram, 50% que estudam o uso e 63,6% que usam) • Exigência consumidores melhorias NS (50% das empresas que já avaliaram, 66,7% que estudam o uso) • Outras pressões: exigência dos consumidores por customização • Exigência consumidores melhorias NS (60,5%) • Exigência customização (51,3%) • Outras pressões: competição baseada em preço e globalização dos mercados
Redes sociais
A variável redes sociais, apresentada no arcabouço de referência, estabelece o pressuposto de uma relação positiva entre a interação da empresa em seu sistema social e a adoção da inovação por essa empresa. A tabela 8.14 buscou avaliar essa variável e sua correlação com a adoção do modelo ASP.
Tabela 8.14: Variáveis de caracterização das redes sociais do adotante X adoção modelo ASP
Variável PSL Embarcadores Clientes ASP
Interconectividade / participação na rede
• 66,7% das empresas usuárias consideram alta ou relativamente alta a exigência dos clientes pelo uso de TI nas relações comerciais
• 62,5% das empresas que avaliaram e 55,5% das empresas que estudam têm um alto grau de exigência quanto ao uso de TI nas transações comerciais • 91,7% que já avaliaram, 88,8% que estudam e 100% que utilizam consideram relativamente alta ou essencial a importância do uso de TI no relacionamento com clientes • 66,7% que já avaliaram, 77,7% que estudam e 66,7% que utilizam consideram relativamente alta ou essencial a importância do uso de TI no relacionamento com fornecedores
• 72,7% das empresas que avaliaram, 100% das empresas que estudam e 54,5% das empresas usuárias consideram relativamente alta ou essencial a importância do uso de TI nos processos logísticos
• 78,8% das empresas que avaliaram, 83,3% das empresas que estudam e 72,7% das empresas usuárias consideram relativamente alta ou essencial a importância do uso de TI nos processos de compras
• 81,8% das empresas que avaliaram, 100% das empresas que estudam e 90,9% das empresas usuárias consideram relativamente alta ou essencial a importância do uso de TI nos processos de vendas • Em uma escala de 1 a 5 identificou-se como 3 o valor médio referente ao nível de exigência dos clientes e parceiros quanto ao uso de ferramentas de TI para realização das transações comerciais • 57,6% consideram relativamente alta ou essencial a importância do uso de TI nos processos de compras e 77,2% nos processos de vendas
Outras possíveis determinantes
A análise dos questionários também permitiu identificar a existência, ou não, de tendências de relação entre outras variáveis e o processo de adoção do modelo ASP, conforme apresenta a tabela 8.15
Tabela 8.15: Outras possíveis determinantes X adoção modelo ASP
PSL Embarcadores Clientes ASP
66,7% que avaliaram, 67% que estudam e 50% que utilizam são empresas transportadoras 78,4% das transportadoras consideram fundamental ou muito importante oferecer ao cliente modernas ferramentas de TI
75,7% que avaliaram, 100% que estudam e 63,6% que utilizam pertencem ao setor industrial. Maior uso: mineração, mecânico, madeiras e móveis, couros e calçados, petroquímico e metalurgia
63,6% pertencem ao setor de serviços, sendo que 79,6% são PSL
66,7% das empresas que utilizam o modelo têm de 6 a 13 anos de mercado
87,9% que avaliaram, 83,3% que estudam e 100% que utilizam consideram que a logística exerce alta ou fundamental importância na competitividade
81,2% das empresas embarcadoras consideram que a logística exerce alta ou fundamental importância na competitividade
84% consideram alta ou essencial a importância do uso de TI para a realização dos processos logísticos 66,7% que utilizam o modelo atuam
em todo o Brasil
63,6% que utilizam o modelo atuam em todo o Brasil e 45,5% na América do Sul
63,9% atuam em todo o Brasil e 39% na América do Sul 54,2% das empresas que avaliaram
conhecem uma empresa ASP e 66,7% das que avaliaram ou estudam já receberam algum tipo de proposta de prestação de serviço
72,7% que avaliaram e 66,7% que estudam já receberam algum tipo de proposta de prestação de serviço
66,7% que avaliaram, 55,5% que estudam e 83,3% que utilizam têm conhecimento sobre o assunto há mais de 2 anos.
84,4% que avaliaram, 66,7% que estudam e 90,9% usuárias têm conhecimento sobre o assunto há mais de 2 anos.
85,1% têm conhecimento sobre o modelo há mais de 2 anos, 73% há mais de 3 anos e 33% há mais de 5 anos.
41,6% passaram a utilizar o modelo no mesmo ano que o conheceram e 58,4%, em média, 1,08 anos após. 34,4% passaram a utilizar o modelo nos processos logísticos no mesmo ano e 65,6%, em média, 1,35 após 50% que avaliaram conheceram o
assunto através de revistas especializadas, 41,7% através de contato com empresas fornecedoras e 25% através de jornal de negócio
72,7% que avaliaram conheceram sobre o assunto através do contato com empresas fornecedoras, 42,4% através de revistas especializadas e 25% através de jornal de negócios
50,7% conheceram sobre o assunto através de revistas especializadas, 49,3% através do contato com empresas fornecedoras e 31,5% através de consultores
66,7% que utilizam conheceram o assunto através do contato com empresas fornecedoras e 50% através de revistas especializadas e jornal de negócios
100% que utilizam conheceram o assunto através do contato com empresas fornecedoras, 36,4% através de revistas especializadas 55,5% que estudam conheceram o
assunto através de revistas especializadas, 33,3% através do contato com empresas fornecedoras e 11,1% através de jornal de negócios
66,7% que estudam conheceram o assunto através do contato com empresas fornecedoras e 33,3% através de revistas especializadas
8.4 – APLICABILIDADE DAS FERRAMENTAS E INSTRUMENTOS DA PESQUISA