- A partir da percepção de que o mercado demandava aplicativos que aliassem o acompanhamento de status de encomendas desde o pedido até a entrega final, com rastreamento e comunicação com veículos em tempo real, a empresa desenvolveu as ferramentas de visibilidade e rastreamento de veículos.
Positiva
Quadro 8.12: Ações desenvolvidas pela Br express e a relação com o processo de decisão da adoção do lado do adotante
8.4.2 – Análises associadas aos objetivos da pesquisa
Os estudos realizados permitiram que os objetivos geral e específicos desta tese fossem atingidos. Identificou-se que o modelo ASP para o fornecimento de aplicativos voltados para os processos logísticos no Brasil ainda encontra-se numa fase introdutória. 63% dos respondentes da amostra das empresas clientes do modelo ASP concordam total ou parcialmente que não existem muitas empresas que fornecem aplicativos no modelo ASP e 75,9% identificam que o mercado encontra-se numa fase de desenvolvimento inicial, mas que esse mesmo mercado oferece grandes possibilidades de crescimento (94,3%). Entretanto, 94,1% dos respondentes afirmam que as empresas precisam diversificar os aplicativos oferecidos e 90,8% que elas precisam ofertar soluções que forneçam o serviço completo. Finalmente, 94,3% das empresas respondentes acreditam que as empresas ASP podem agregar valor à indústria de prestação de serviços logísticos, oferecendo serviços através de uma plataforma comum de dados que capacita o fluxo de informações entre os participantes. As possibilidades de difusão do modelo ASP no mercado e do crescimento do uso dessa alternativa para que as empresas acessem aplicativos logísticos são evidenciadas ao se analisar as tabelas 8.9, 8.10 e 8.11. Identifica-se uma clara tendência de aumento do uso dos serviços de empresas ASP para o fornecimento de aplicativos voltados para a logística nos
próximos 2 anos. Além disso, 51,1% das empresas clientes do modelo têm a intenção de aumentar um pouco e 21,3% de aumentar significativamente o uso dos serviços.
Essas constatações são coerentes com o estudo desenvolvido pelo IDC Brasil que identificou uma tendência das empresas buscarem concentrar gastos e investimentos com suas operações em um único provedor de serviços capaz de oferecer segurança, qualidade, redução de custos e uma reposta clara de migração tecnológica por uma mensalidade paga de acordo com as necessidades de consumo de cada empresa.
A análise dos questionários aplicados às empresas que utilizam o modelo ASP para ter acesso a aplicativos voltados para seus processos logísticos permitiu a identificação de ganhos e benefícios obtidos a partir da utilização desses serviços. Os ganhos mais significativos, identificados na tabela 8.8, referem-se à otimização na realização das atividades, melhoria no nível de qualidade dos processos logísticos, aumento da satisfação dos clientes, velocidade na realização das atividades, melhoria no aporte tecnológico e melhoria da imagem da empresa no mercado. Esses ganhos revelam justamente os benefícios e as competências que podem ser adquiridas por empresas que optem pela utilização da configuração ASP. Portanto, identifica- se que há uma tendência da solução ASP proporcionar um aumento no potencial tecnológico da indústria de prestação de serviços logísticos no Brasil.
Quanto aos fatores direcionadores e inibidores à adoção desse modelo, a pesquisa permitiu gerar algumas constatações abaixo apresentadas:
Os fatores direcionadores à adoção do modelo podem ser associados aos benefícios e ganhos gerados pelo seu uso e ao grau de satisfação em relação aos serviços prestados pela empresa ASP. Conforme pode ser identificado na tabela 8.8, as empresas clientes do modelo ASP apresentam maior grau de satisfação em relação à segurança e integridade dos dados (3,76), confiabilidade e tempo de resposta (3,72), suporte (3,70). Positivamente, esses aspectos são, segundo os mesmos respondentes, requerimentos de elevada importância para a utilização dos serviços ASP. Como pode ser identificado na tabela 8.7, a segurança e integridade dos dados, o tempo de resposta e a confiabilidade de operação 24h, são fatores prioritários, seguidos pela performance, suporte e flexibilidade e customização dos aplicativos.
Os fatores inibidores podem ser associados a alguns aspectos como, por exemplo, os problemas enfrentados pelos clientes do modelo em relação aos serviços prestados pela empresa ASP. As respondentes identificaram aspectos como serviços de suporte ineficiente,
tempo de resposta elevado, insegurança dos dados e aplicativo sem possibilidade de adaptação. Tendo em vista que esses aspectos destacam-se como sendo fatores importantes na escolha dos serviços ASP, identifica-se então um fator crítico à difusão do modelo, caso as empresas fornecedoras não adotem ações para minimizar tais fatores, pois os principais elementos direcionadores da escolha são justamente os problemas enfrentados pelos adotantes.
Algumas observações e comentários identificados nos questionários respondidos também revelam alguns fatores inibidores. Segundo um PSL respondente, "A tecnologia ASP, passados alguns anos desde seu surgimento, continua sendo promissora, porém sendo adotada numa velocidade muito menor do que se pensava, isto porque, tradicionalmente, desenvolvedores de software não têm know-how em infra-estrutura e provedores de infra- estrutura não desenvolvem software". Um outro PSL considera que "O modelo ASP precisa demonstrar mais segurança, pois a massa de dados fica em poder de terceiros, por isso há uma desconfiança em relação à sua vulnerabilidade".
Outro fator inibidor à difusão do modelo associa-se ao pouco conhecimento do assunto no mercado, pois, como apresentado anteriormente, 46,0% das empresas embarcadoras e 43,7% dos PSL desconhecem ou conhecem superficialmente o assunto.
Esse desconhecimento do mercado acarreta um outro elemento inibidor relacionado ao lado do fornecedor, que são os aspectos econômicos e financeiros e o desbalanceamento entre custos e preços. O tempo necessário para a venda de um novo contrato, assim como os seus custos associados são elevados, o custo de manutenção de mais um contrato é significativo, e o número de contratos que viabilize a operacionalização do modelo pode levar a um prazo de retorno do investimento muito elevado. Com isso, o número de empresas fornecedoras não tem sido muito grande, assim como a diversidade de serviços oferecidos.
8.4.3 – Correlações com o referencial teórico
Os levantamentos realizados nas pesquisas de campo também possibilitaram que fosse feito um confronto com o que foi encontrado nas buscas bibliográficas e em pesquisas anteriormentente realizadas por outros pesquisadores.
8.4.3.1 – Indústria de Prestação de Serviços Logísticos
Ficou evidente que aqui no Brasil, seguindo a tendência de outros países e regiões, como nos Estados Unidos, Europa e Ásia, as empresas têm atribuído um papel estratégico aos processos logísticos e têm optado por terceirizar tais funções, como demonstrado na tabela 8.2.
Em relação aos principais serviços ofertados pelos PSL e demandados pelos embarcadores identificou-se também a mesma tendência, pois eles estão fortemente associados às atividades de transporte de distribuição, transporte de transferência e armazenagem.
As respostas aos questionários aplicados revelaram o que na teoria já havia de identificado: uma tendência do mercado tornar-se cada vez mais exigente em relação ao uso de ferramentas de TI para a realização de transações comerciais. Em especial no que se refere aos processos logísticos, a tabela 8.4 revela o grau de importância e o nível de exigência dos clientes e parceiros em relação ao uso de aplicativos e ferramentas de TI.
Assim como nas pesquisas realizadas pela Cap Gemini Ernst & Young em outros países [Langley, Allen e Colombo (2003) e Langley, Allen e Tyndall (2001)] e por Fleury (2004) no Brasil, apresentadas no Capítulo 3, as respostas aos questionários aplicados nesta pesquisa junto aos embarcadores, revelaram as mesmas tendências. Muito embora os embarcadores tenham evidenciado uma expectativa elevada em relação às capacidades dos PSL associadas aos serviços que envolvam TI (44,9% consideram importante e 35,9% muito importante ou fundamental), menos da metade da amostra pesquisada (42%) se apresenta satisfeita com os serviços oferecidos. Esses aspectos justificam o baixo uso de aplicativos fornecidos pelos PSL como evidenciam as tabelas 8.10 e 8.11.
8.4.3.2 – Modelo de Negócios ASP
O estudo de campo revelou que, assim como nos Estados Unidos e Europa, a configuração ASP como modelo de negócio ainda encontra-se em desenvolvimento no Brasil, e que, como identificado na teoria (seção 5.7.3), está havendo uma grande tendência do modelo ser mais aceito e adotado por empresas de maior porte, do que por empresa de menor porte. A tabela 8.12 revelou que nas três amostras pesquisadas, as empresas adotantes do modelo ASP eram na sua maioria empresas de grande porte.
A pesquisa de campo também confirmou uma característica previamente identificada na pesquisa teórica desenvolvida no capítulo 5, relativa ao fato da grande maioria das empresas
que oferecem serviços de TI no modelo ASP serem novas. Empresas como a BR Express, e- Demand, Paradigma, eCentury, Truckweb e Kretta, são empresas relativamente novas, em média com 5 anos de mercado, o que confirma os dados apresentados por Griffith e Hoch
apud Fortune e Aldrich, (2002).
Em relação aos benefícios associados ao uso do modelo ASP, a pesquisa de campo comprovou que os benefícios, identificados na pesquisa teórica inicial (seção 5.3), eram em grande parte percebidos pelas empresas respondentes que usavam o modelo ASP. Entretanto, as três amostras pesquisadas revelaram que os benefícios associados aos direcionadores empresariais (Cherry Tree & Co, 1999) ou aos direcionadores de valor agregado (Triple Tree, 2000 e Paraskevas e Buhalis, 2002) tinham maior destaque, conforme apresenta a tabela 8.8. Quanto aos requerimentos estabelecidos pelo mercado para a utilização do modelo de negócios ASP, a pesquisa de campo (tabela 8.7) também confirmou as questões apresentadas no referencial teórico por Richard Pryor & Associates (2000) e McNabb apud Desai et al. (2002).
Os fatores inibidores à difusão do modelo de negócios ASP que foram apresentados no referencial teórico na seção 5.5, puderam ser confrontados com os resultados obtidos na pesquisa de campo. Conforme apresentado na seção 8.4.2, confirmou-se que grande parte dos aspectos levantados por Heart e Pliskin apud Desai e Currie (2003), Heart et al. (2004), Fortune e Aldrich (2002) e Leem e Lee (2004) são identificados pelos respondentes como elementos dificultadores à difusão do modelo.
Para gerar um melhor entendimento do mercado e das empresas fornecedoras de serviços ASP, utilizaram-se parâmetros, aspectos e informações levantadas na pesquisa bibliográfica sobre o modelo em estudo. Um aspecto que a pesquisa teórica revelou foi a existência de diversas formas de classificação das empresas ASP. Sendo assim pode-se fazer uma caracterização ampla da BR express, segundo as categorias descritas na seção 5.2. O quadro 8.13 apresenta tal caracterização.
Tipologia Classificação
Segundo a natureza Tradicional
Segundo a propriedade do aplicativo Proprietary ASP
Segundo a natureza dos serviços prestados Business Service Provider
Segundo o mercado de atuação Vertical
Baseada no foco da cadeia de valores ASP ISV e ASP de Infra-estrutura
Baseada no foco no cliente Mercado Vertical
Além disso, tendo-se como parâmetros as questões apresentadas nas seções 5.6 e 5.7, pode-se melhor entender algumas dificuldades enfrentadas pela BR Express, assim como algumas ações e mudanças estratégicas que a empresa tem desenvolvido como forma de tornar-se financeiramente rentável e competitivamente melhor posicionada. Após 5 anos de operação a empresa ainda não atingiu lucratividade, nem a base de clientes inicialmente planejada (ver quadro 8.7). Essa informação confirma o que foi apresentado na seção 5.7.1.3, onde evidenciou-se que um grande número de empresas não atingem rapidamente a lucratividade. Tendo como referência a estrutura das forças competitivas de Porter (ver figura 5.6), percebe- se que a BR Express ainda atua de forma a ter alguns pontos de vulnerabilidade. As ferramentas de planejamento logístico e roteirização, assim como as de visibilidade e rastreamento de veículos, são também dominadas tecnicamente por outras empresas, o que acarreta uma ameaça de substituição, com competição fortemente baseada no preço. Em relação à concorrência, ela é difusa com nuances específicas. Existem empresas de renome internacional, e isso gera para a BR Express um custo maior associado às atividades de marketing e da venda de serviços. Por outro lado, também existem outras empresas de tecnologia nacionais, software-houses e até mesmo equipes internas das próprias empresas usuárias, que acabam travando uma guerra de preços e gerando uma tendência de comoditização dos serviços. Com isso, a BR Express acaba tendo mais uma vez custos elevados associados à atividade de vendas, pois conquistar um cliente potencial acaba sendo demorado. A conjunção desses fatores não é favorável, principalmente num mercado onde o número reduzido de clientes eleva o poder dos compradores. Como o modelo de negócio ASP, caracteriza-se por custos elevados para o desenvolvimento do aplicativo (alto custo fixo) e custos marginais significativos (custo por cada novo cliente e por unidade de serviço adicional) a BR Express enfrenta o desafio de gerar novas receitas em um mercado fortemente associado a preço, e com um número limitado de empresas conhecedoras do modelo.
Identificou-se que a BR Express tem buscado desenvolver algumas ações estratégicas de diferenciação, fato que no referencial teórico foi estabelecido como essencial para as empresas se posicionarem competitivamente no mercado que tende a evoluir de uma fase inicial de ofertas de serviços de fornecimento de aplicativos simplesmente, para uma fase de maior proposição de valores do modelo ASP. Segundo a tipologia apresentada no referencial teórico (seção 5.7.2), a BR Express busca sua diferenciação dando ênfase ao domínio de uma expertise (operações logísticas de transporte). Além disso, a empresa preocupa-se fortemente com aspectos associados à segurança, confiabilidade e performance.
CAPÍTULO IX
Conclusões
O Objetivo deste capítulo é apresentar uma visão geral da pesquisa e as implicações teóricas e gerenciais dos resultados obtidos. São apresentadas também as limitações da pesquisa e as recomendações para pesquisas futuras.