O trabalho em questão teve como objetivo geral analisar o processo de descentralização da operação logística em uma empresa de educação, no caso, a SABER Plataforma de Ensino. A análise foi possível a partir da apresentação de como ocorreu o processo de descentralização da operação logística da empresa, bem como, da identificação dos benefícios e problemas encontrados durante o processo.
Para descrever o processo de descentralização da empresa, foi apresentado além do histórico da companhia, a estrutura organizacional da área de operações, na qual, o setor de logística está inserido. E uma breve descrição de como as áreas de produção, logística e relacionamento com o cliente se relacionam, tanto em nível de processos, quanto em nível de informações.
Foram mostrados também os motivos que levaram a decisão por descentralizar a operação (através da implantação de novos centros de distribuição) e como de fato aconteceu a mudança, desde seu início, até os dias de hoje. Através dessa análise, foi possível concluir que o maior motivador do processo foi a procura da empresa por aumentar o nível de serviço oferecido a seus clientes, aliado a uma intenção de redução dos custos de transporte envolvidos na operação.
Após a descrição do processo, foram elencadas as dificuldades e benefícios percebidos após a SABER descentralizar sua operação, o que foi possível através das percepções de colaboradores da empresa que participaram de todo o processo, bem como, da análise de alguns indicadores disponibilizados pela companhia durante a pesquisa.
Através da pesquisa, pode-se dizer que as maiores dificuldades do processo foram a integração da operação das bases regionais com a sede, a comunicação, o treinamento dos colaboradores e o alinhamento cultural o que já é sinalizado pela literatura. Além de questões externas do ponto de vista fiscal e de sistemas que não haviam sido levantadas em um primeiro momento.
Em relação aos benefícios, a descentralização possibilitou o aumento do nível de serviço percebido pelos clientes da SABER, através da melhora de seus prazos de atendimento, o que já era esperado pela empresa. No entanto, os objetivos de custo não foram atingidos de modo imediato, fatores como má gestão e erros nas premissas quantitativas impediu que a redução dos custos operacionais se concretizasse no nível esperado.
O presente trabalho visou responder quais os impactos da descentralização na área de logística de uma empresa de educação. Foi possível perceber, que, embora motivada pela
47 busca de um melhor nível de serviço, ao decidir descentralizar a operação, a empresa não levou em consideração de forma aprofundada os impactos ter estoques e operação de transportes descentralizados, o que resultou em falta de produto e custo de transporte acima do estimado.
A SABER passa no momento por uma fase de consolidação do modelo, 2018 será o segundo ano em que fará a operação de pedidos programados de dois CD’s e tende a ser um ano de preenchimento de algumas lacunas, como padronização de processos e maior eficiência na gestão.
Através do estudo pode-se perceber que um dos pontos mais importantes para a SABER é a consolidação dos seus controles, firmar um modelo mais eficiente de gestão de demanda e investir em meios de otimizar a comunicação entre as bases regionais. Seria importante para a empresa mapear de forma aprofundada todos os pontos de dificuldade encontrados no processo até o momento, de modo a implantar ações corretivas e prevenir os mesmos problemas em fases posteriores.
Uma das maiores dificuldades encontradas para este estudo foi a não disponibilização de dados quantitativos, que permitiriam observar os ganhos e perdas de forma mais clara.
O presente estudo mostra o processo de descentralização parcial em uma empresa específica da área de educação, em razão disso, recomenda-se o estudo em outras empresas, do mesmo segmento a fim de observar impactos que coincidem ou não e em que aspectos diferem.
Pode se concluir que o processo de descentralização traz benefícios, mas requer uma implantação estruturada, mapeando os riscos envolvidos além de exigir tempo para que se possa observar resultados mais concretos.
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