1.1 Les gestes comme m´ediateurs d’interactions
1.1.2 Les gestes sans contact en contexte automobile
Pretende-se neste capítulo analisar as políticas e estratégias de recursos humanos numa empresa terceirizada do setor de telecomunicações. De acordo com Yin (2010) para o estudo de caso, apresentado na metodologia de pesquisa presente na introdução desta dissertação, serão consideradas as seguintes seções: na primeira, será apresentado o histórico da empresa Alfa (nome fictício), sua visão, valores e atividades executadas e na segunda será analisado o caso da empresa Alfa, sendo esta análise realizada através do confronto do referencial teórico com as informações alcançadas por meio de documentações, registro em arquivos e observação participante, considerando a pesquisadora parte integrante da gestão da empresa.
4.1 – O caso da empresa Alfa 4.1.1 Histórico da empresa
Por meio de registro em arquivos e acesso ao próprio sítio da instituição, verificou-se que a empresa a qual se baseia esta análise, aqui chamada de empresa “Alfa”, está inserida no mercado de Telecomunicações desde 1997, atuando como prestadora de serviços deste setor.
Seu corpo diretivo é composto por dois sócios, jovens, que vendo a oportunidade que o mercado apontava após privatização do setor de telecomunicações fundaram a empresa Alfa, com o objetivo principal de ganhar know how em redes de fibra óptica.
Os fundadores da empresa Alfa iniciaram suas atividades com uma cultura familiar, empregando em sua maioria profissionais formados no Sul de Minas Gerais, região onde nasceram. Por meio desta cultura foi criada uma política de engajamento, focada principalmente na oferta de serviço diferenciado.
Quando os sócios fundaram a empresa Alfa, os sócios já atuavam no mercado de Telecom, numa empresa que já era prestadora de serviços do Sistema Telebrás. Após privatização da Telebrás, com ampliação de seus conhecimentos e experiência, tomaram a decisão pela saída da organização onde atuavam como funcionários para abrirem a empresa e prestarem serviços tanto a esta empresa quanto a outras que careciam de mão de obra especializada. Neste cenário, eles entraram no mercado inicialmente como “quarteirizadas”, prestando serviços a empresas terceirizadas.
Com o passar dos participar dos processos lic setor. O último registro rea trezentos e vinte e dois func A empresa Alfa fo crescem no Brasil.
Figura n. 5 - Premiações da e Fonte: Empresa Alfa (2015).
4.1.2. Visão, valores e org A empresa Alfa p serviços de infraestrutura clientes. São valores são vo qualidade, respeito e foco n Sua missão baseia telecomunicações e energia prosperidade, satisfação e re Estrutura da empresa e m
A empresa Alfa p cidades metropolitanas, o atendimento a contratos esp
No estado de São P onde concentra-se as áreas recursos humanos e diretori contratos da unidade, atende
os anos, a empresa foi ganhando cada vez mais licitatórios diretamente com as operadoras e
realizado pela empresa, em junho de 2015, ind ncionários, espalhados pelos três estados onde foi destaque em 2009, 2013, 2014 e 2015 entr
a empresa ALFA .
organização da empresa
possui uma visão de ser referência no segm a de telecomunicações e energia na busca d voltados aos seguintes fatores: ética, transparên
no cliente.
eia-se em proporcionar soluções personalizadas gia, priorizando qualidade, segurança e respeit e rentabilidade para todos os envolvidos.
modelo de funcionamento
possui unidades que atendem todo seu esco onde concentram-se as regionais e polo
specíficos, que envolvem todo o estado da Reg o Paulo está localizada sua matriz, na capital d eas: comercial, financeira, controladoria, admi
oria, além da Regional SP, que é a base operac ndendo a capital, baixada santista e interior de S
ais espaço e passaram a e grandes empresas do ndica uma população de de atua.
ntre as PME’s que mais
gmento de soluções em a da satisfação de seus rência, responsabilidade,
das em infraestrutura de eito ambiental, gerando
copo de atividades, nas olos estratégicos para egional.
l do estado, São Paulo, ministrativa, marketing, racional que gerencia os e São Paulo.
Em Minas Gerais onde gerencia-se os contr operacionais montadas em n
Em Goiás está sed gerencia os contratos da un Federal.
Serviços prestados e atuaç A empresa Alfa tem de telecomunicações, dividi
está sediada a Regional MG, na capital do est ntratos da unidade. Esta regional conta tam nove cidades para atendimento a 100% do est ediada a Regional GO, no município de Apare unidade, além de atendimentos nos estados de
Figura n. 6 – Bases da empresa Alfa. Fonte: Empresa Alfa (2015).
ação:
tem como atuação principal a prestação de serv idido em categorias, como citado a seguir:
estado, Belo Horizonte, também com sub-bases
estado.
arecida de Goiânia, que de Tocantins e Distrito
Quadro n. 18 – Soluções da empresa Alfa. Fonte: Empresa Alfa (2015).
As equipes são formadas para atendimento das atividades específicas inseridas no portfólio da empresa, exercendo desde funções com menor nível de exigência técnica, como as atividades de canalização subterrânea e lançamento de cabo, até atividades mais complexas, como atividades de fusões ópticas e ativação de equipamentos, que exigem uma qualificação maior. O quadro a seguir indica a definição das equipes, composição e atividades executadas por cada uma delas.
Soluções gerais Soluções específicas
Projetos
Cadastro de rede Licenciamento
Implantação e Manutenção de Rede: Óptica, Metálica, HFC, OPGW e CATV Cabeamento estruturado CFTV Controle de Acesso Infraestutura e sistemas de energia Rede SDH Rede Metroethernet Rede GPON Rede HFC/IP Rádio Frequência Small Cells Fiscalização Supervisão Reengenharia de redes Gerenciamento de redes Rede externa Rede interna Manutenção e Ativação de Sistemas Serviços de gerenciamento
Quadro n. 19 – Definição das Equipes na empresa Alfa. Fonte: Empresa Alfa (2015).
Os processos de contratação entre a empresa Alfa e empresas contratantes ocorre através de processos licitatórios. Nos processos realizados pelas empresas públicas, o processo rege sobre a Lei 8.666, que tem a definição a seguir:
A Lei nº 8.666, de 21 de junho de 1993, estabelece normas gerais sobre licitações e contratos administrativos pertinentes a obras, serviços, inclusive de publicidade, compras, alienações e locações no âmbito dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios.
A Lei 8.666 dispõe cinco modalidades de licitação:
1. Concorrência - modalidade de licitação entre quaisquer interessados que, na fase inicial de habilitação preliminar, comprovem possuir os requisitos mínimos de qualificação exigidos no edital para execução de seu objeto.
2. Tomada de preços - modalidade de licitação entre interessados devidamente cadastrados ou que atenderem a todas as condições exigidas para cadastramento até o
Equipe Composição Atividades
Projetista cadista Projetista de campo Auxiliar Equipamentos específicos Veículo leve Encarregado de canalização Pedreiros Serventes Veiculo
Equipamentos para canalização Kit ferramental EPIs/EPCs Encarregado de lançamento Oficiais de lançamento Ajudantes de lançamento Veiculo Kit ferramental EPIs/EPCs Técnico de fibra Assistente técnico Veiculo
Kit completo de instrumentos ópticos Kit ferramental
EPIs/EPCs
Classe F (Equipe de Fibra)
Fusão de fibra óptica em caixa de emenda e DGO. Atividades de Roteamento de rede óptica Lançamento de cabo óptico e metálico, aéreo e subterrâneo, equipagem de postes, execução de aterramento.
Construção e recomposição de canalização subterrânea para passagem de cabo óptico e metálico.
Levantamento em campo, desenho do projeto para posterior execução e licenciamento nos órgãos competentes
Classe S (Equipe de projetos e
licenciamento
Classe L (Equipe de lançamento de
cabo óptico e metálico)
Classe G (Equipe de canalização
terceiro dia anterior à data do recebimento das propostas, observada a necessária qualificação.
3. Convite - modalidade de licitação entre interessados do ramo pertinente ao seu objeto, cadastrados ou não, escolhidos e convidados em número mínimo de 3 (três) pela unidade administrativa.
4. Concurso - modalidade de licitação entre quaisquer interessados para escolha de trabalho técnico, científico ou artístico, mediante a instituição de prêmios ou remuneração aos vencedores.
5. Leilão - Leilão é a modalidade de licitação entre quaisquer interessados para a venda de bens móveis inservíveis para a administração ou de produtos legalmente apreendidos ou penhorados, ou para a alienação de bens imóveis.
As modalidades mais aplicadas nas contratações de serviços de telecomunicações são as de concorrência e tomada de preços. No caso das empresas privadas, os processos licitatórios são realizados através de modelos e critérios próprios. As operadoras possuem processos bastante rígidos e as exigências são tão grandes quanto à de empresas públicas.
Todo processo licitatório, ocorrido de forma legal, exige uma relação de documentos, que comprove além das condições econômica-financeira e técnica, sua regularidade fiscal e jurídica, com certidões válidas.
Há processos ainda mais complexos, que exige que a empresa tenha em seu corpo técnico profissionais com experiência na atividade específica a ser contratada, comprovada através de carteira profissional dos funcionários. Exige também comprovação, através de documentos de registro, possuir estrutura mínima de veículos e equipamentos.
4.2. Análise das estratégias e políticas de recursos humanos da empresa Alfa
As estratégias e políticas de recursos humanos são fatores determinante do sucesso da empresa. Parte-se dessa premissa acrescida de vivência prática, observação participante da gestão e da análise de documentos e registros fornecidos pela empresa Alfa para indicar que ocorrem boas práticas de recursos humanos e que elas são fator de sucesso, apesar da condição de terceirizada.
A análise deste caso articula as proposições teóricas apresentadas no início do trabalho e o método de estudo de caso de acordo com Yin (2010).
Em primeiro lugar, são analisadas as pesquisas internas realizadas pela empresa e fornecidas para autora por meio de documentação e registro em arquivos. Em segundo será realizado uma análise a partir das estratégias e políticas de recursos humanos da empresa Alfa, com a observação da participante (autora), gestora da Regional SP.
Em seguida, discute-se se o caso responde de forma positiva ou não a pergunta de pesquisa.
As estratégias e políticas de recursos humanos da empresa Alfa são definidas por meio das estratégias empresariais definidas através do planejamento estratégico e pesquisas realizadas junto a seus colaboradores. Na pesquisa atribuída a sua população interna, teve-se o seguinte propósito: a primeira pesquisa com o objetivo de obter as características da equipe e na segunda avaliar o nível de satisfação dos colaboradores em relação à organização.
A empresa obteve 303 funcionários em março de 2015, nas áreas operacionais e corporativas, com os seguintes perfis: considerou-se idade, período de atuação na instituição e nível de escolaridade.
Gráfico n. 2 – Idade dos funcionários Fonte: Empresa Alfa (2015).
O gráfico dois, demonstra que 68% da população têm até trinta anos. Segundo observação da participante devido à cultura empresarial familiar, grande parte dos funcionários vem do interior de Minas Gerais, estado de nascimento dos fundadores. Há um interesse da diretoria em criar oportunidades para os jovens que desejam iniciar carreira e que se formam nas escolas técnicas do interior. A empresa acredita no potencial jovem, antenado nas novas tecnologias e com espírito empreendedor.
37 169 56 25 14 2
Até 21 anos De 22 a 30 De 31 a 40 De 41 a 50 De 51 a 60 Acima de 60 0
50 100 150 200
Gráfico n. 3 – Período de atuação na instituição Fonte: Empresa Alfa (2015).
No gráfico acima, percebe-se que há um numero maior de funcionários atuando na empresa entre um e três anos. Segundo documentos esse fato deve-se a um novo contrato firmado pela empresa, ocorrido em 2014, onde ocorreu um numero maior de contratações.
Gráfico n. 4 – Nível de escolaridade Fonte: Empresa Alfa (2015).
No quesito escolaridade, a pesquisa demonstrou que há um numero baixo de funcionários com nível superior e técnico. Esse fato é reflexo dos serviços prestados pela empresa, com atividades mais técnicas, como ativação de equipamentos, até atividades de lançamento de cabo óptico, canalização subterrânea, infraestrutura. Para as atividades não consideradas “técnicas”, a empresa tem menores exigências, até mesmo pela remuneração ofertada.
Segundo documentos fornecidos pela empresa, uma das estratégias da gestão de recursos humanos é a formalização de parcerias, através de contratos firmados, com escolas técnicas e universidades, para incentivo e foco na formação de novos profissionais técnicos e especialistas. 23 156 95 21 8
Até 01 ano De 01 a 03 De 04 a 05 De 06 a 10 Acima de 10
0 50 100 150 200 1 13 97 147 37 8
Analfabeto Até a 4ª série 1º grau completo 2º Grau completo Técnico 3º Grau completo 0 50 100 150 200
A empresa Alfa pro e um dos métodos utilizad quesito, houve a resposta d em finalizar o processo som relacionada aos treinamen apontados são demonstrado
Os treinamentos té funcionários, dos resultados indicadores de produção d liderados pelos coordenador acompanhados por um inst também aulas práticas em treinamentos são definidos
procura definir treinamentos específicos a sua p zados é a aplicação de questionários de ava a de cento e cinquenta e um funcionários. A e somente quando obteve quantidade suficiente p
entos necessários em cada categoria espec dos a seguir.
Gráfico n. 5 – Resultado de avaliação técnica Fonte: Empresa Alfa (2015).
s técnicos são definidos por meio de pesquis dos obtidos através de avaliação técnica e a p das equipes, conforme relata Dessler, 2003. dores e supervisores, com vasta experiência téc nstrutor formado, para apoio na didática e di em campo, para melhor entendimento e ab s pela empresa através de slogans, conforme fig
Figura n. 7 – Slogan treinamentos técnicos. Fonte: Empresa Alfa, 2015.
92 59
Acima média 6 Abaixo média 6
a população operacional valiação técnica. Neste empresa preocupou-se e para análise posterior, pecífica. Os resultados
uisa realizada junto aos partir dos relatórios de 3. Os treinamentos são técnica e são assistidos e dinâmica do curso. Há absorção do tema. Os figura n. 7 a seguir.
A empresa Alfa procura obter feedback contínuo dos funcionários. Para isso, além de manter canal aberto para sugestões, críticas e dúvidas, através de um contato direto entre as gestões e os funcionários, aplica anualmente uma pesquisa de satisfação.
Em questionário aplicado pela empresa em janeiro e fevereiro de 2015 contendo afirmações e escala likert, em uma amostra de duzentos e oitenta e cinco funcionários, os resultados apresentados foram os seguintes.
As afirmações consideraram aspectos considerados relevantes, de forma clara, objetiva e de fácil entendimento. Foi atribuído valor de dez às respostas: “ótimo” e de zero a três para aquelas consideradas, “péssimo”. As perguntas e resultados são apontadas a seguir:
Quadro n. 20 – Questionário para avaliação “Ambiente de Trabalho”
Fonte: Empresa Alfa, 2015.
Gráfico n. 6 – Resultado de questionário “Ambiente de Trabalho” Fonte: Empresa Alfa, 2015.
Segundo documentos, no quesito “ambiente de trabalho”, a empresa investe na estrutura de trabalho para seus colaboradores. A empresa mantém sua base operacional, adequada para a atividade contratual e realiza campanhas constantes, para o uso consciente dos veículos, ferramental e equipamentos utilizados. As atividades são realizadas em sua maioria em campo, e para minimizar os riscos, a empresa oferece todos os EPIs necessários
Ambiente de Trabalho: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Condições físicas de trabalho (ruído, temperatura, higiene, mobiliário, etc.): Condições das ferramentas de trabalho (carros, equipamentos, uniformes, computadores, etc.):
A empresa investe nas condições de trabalho (espaço físico, ferramentas, EPI, EPC, etc.):
O ambiente de trabalho é agradável (sem estresse, sem pressões, etc.):
0% 20% 40% 60%
Cond. Física Cond. De Ferramentas Investimento de Melhorias Ambiente Agradável
Ambiente de Trabalho
0 a 3 4 a 6 7 a 9 10
sua segurança, além de protetor solar, barracas para proteção de sol e chuva e manutenção periódica dos veículos.
Quadro n. 21 – Questionário para avaliação “Relacionamento”
Fonte: Empresa Alfa, 2015.
Gráfico n. 7 – Resultado de questionário “Relacionamento” Fonte: Empresa Alfa, 2015.
Em relação ao quesito “relacionamento”, é perceptível que as equipes de campo são unidas e há respeito e colaboração. Há falhas de comunicação nos departamentos internos, o que segundo documentos da empresa, está sendo trabalhado através da criação de processos claros e divulgados a todos os envolvidos. O feedback por parte dos superiores e a divulgação dos planos da empresa, apontados como sinalizadores negativos, foram trabalhados através da criação de cafés especiais, comandados pelos gestores regionais em conjunto com a gestão de recursos humanos, onde são informados sobre novos contratos, mudanças contratuais, ações e políticas internas. As informações também passaram a serem destacadas em murais, informativos mensais, intranet e e-mail marketing.
Relacionamento: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Existe um relacionamento de cooperação entre os diversos departamentos da empresa:
Existe respeito, cooperação e ajuda mútua entre os colegas do setor em que você trabalha, trata-se de um grupo integrado:
O superior imediato constantemente informa o que ele acha do seu trabalho (feedback):
Os meios de comunicação interna na empresa (informativos, quadro de avisos, e-mails) são claros e úteis e mantém você informado:
Você conhece bem os acontecimentos atuais e planos futuros da empresa:
0% 20% 40% 60% 80%
Coop. Entre Dptos. Respeito entre colab. Feedback Meios de Comunicação Planos da Empresa Relacionamento 0 a 3 4 a 6 7 a 9 10
Quadro n. 22 – Questionário para avaliação “Treinamento e Desenvolvimento”
Fonte: Empresa Alfa, 2015.
Gráfico n. 8 – Resultado de questionário “Treinamento e Desenvolvimento” Fonte: Empresa Alfa, 2015.
Verifica-se no quesito “treinamento e desenvolvimento” que a população valoriza os treinamentos implantados pela área de segurança do trabalho, quanto aos procedimentos de atuação em campo e ao uso correto dos EPIs e EPCs.
Segundo documentos fornecidos, a empresa conta com uma equipe de SESMT (Serviço Especializado em Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho), composta por médico do trabalho, engenheiro de segurança, técnicos de segurança e auxiliar.
Esta equipe tem como maior responsabilidade garantir a segurança dos funcionários, emitir PCMSO (Programa de controle médico de saúde ocupacional), PPRA (Programa de prevenção de risco ambiental), garantir a saúde dos funcionários, solicitando exames periódicos, garantir o fornecimento de EPIs (equipamentos de proteção individual) e EPCs (equipamentos de proteção coletiva) aos funcionários e equipes, dentro dos padrões exigidos, , realizar treinamentos e acompanhar as equipes de campo, emitindo laudos, perícias, relatórios e orientando o uso correto dos equipamentos e análise de riscos, conforme relata Tachizawa, Ferreira e Fortuna.(2001).
Segundo registro de arquivos, todos os funcionários, ao entrarem na empresa, recebem todos os EPIs necessários para sua atividade, assinando um termo de compromisso
Treinamento e Desenvolvimento: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Os treinamentos técnicos oferecidos pela empresa atendem plenamente suas necessidades:
A empresa realiza treinamentos com foco no crescimento profissional/pessoal (Negócio, Educação, Comportamento, etc.)
Os treinamentos de Segurança do Trabalho atendem plenamente suas necessidades do dia a dia:
Os treinamentos oferecidos pela empresa são úteis e facilitam o desenvolvimento de seu trabalho:
0% 20% 40% 60% 80%
Treinamentos Técnicos Crescimento Profissional Segurança do Trab. Utilização no trabalho
Treinamento e desenvolvimento
0 a 3 4 a 6 7 a 9 10
quanto ao uso dos equipam equipe de SESMT como d risco a sua integridade física
Verificou-se por m dos treinamentos técnicos, documentos fornecidos pela de acordo com as necessida
Figura
A academia de lide as regionais da empresa. empresa que exercem pape desenvolvimento são: 1. Promover o autocon emoções e desejos, fav consequentemente a melhor 2. Conhecer as ferram liderança e a formação de n 3. Ampliar a visão sis estimulando ações inovador Neste treinamento importância do feedback, ge para conhecimento do negóc
amentos, garantindo desta forma sua segurança devem utilizá-los e o momento de troca, ca ica.
r meio dos resultados que há uma necessidad s, assim como os de crescimento profissiona ela empresa Alfa, foram criados diversos treina dades apresentadas.
ura n. 8 – Slogan Treinamento Academia de Líderes. Fonte: Empresa Alfa, 2015.
lideres é um treinamento realizado anualmente a. Tem como principal objetivo desenvolver
pel de liderança e/ou com potencial para exe
conhecimento e aumentar a capacidade para ad avorecendo a melhoria nas relações den
oria do Clima Motivacional;
amentas básicas de gestão de pessoas, apres novos sucessores;
sistêmica e aumentar o comprometimento do oras para o crescimento da empresa.
nto, é transmitido a importância de uma co , gestão do tempo e delegação, criatividade e in
gócio e análise de custos.
nça. São orientados pela caso apresentem algum
ade de aperfeiçoamento nal. Para isso, segundo inamentos e programas,
es.
te, que ocorre em todas er os colaboradores da xercer. As diretrizes do
administrar as próprias dentro da empresa e
resentando melhoria da
o líder com o negócio,
comunicação eficaz, a inovação, além de aulas
Figu
O evento de Plano com a participação da diret desloca para um local fora planejamento da empresa e integração e lazer para moti
Fig
O Programa Multip a estratégia de melhorar a através de novas ações e pr mudanças do negócio.
Pro
igura n. 9 – Slogan Treinamento de Plano de Metas. Fonte: Empresa Alfa, 2015.
no de Metas é um treinamento realizado pela iretoria, gestão e líderes internos de todas as re
ora da cidade atuante e discutem diversos te a e as metas a serem cumpridas no ano segu otivação dos participantes.
Figura n. 10 – Slogan Programa Multiplicadores. Fonte: Empresa Alfa, 2015.
ltiplicadores foi desenvolvido pela gestão de re r a comunicação, o fluxo dos processos defi
principalmente disseminar informações sobre
rograma Multiplicadores
la empresa anualmente, s regionais. A equipe se temas relacionados ao eguinte. Há períodos de
e recursos humanos com efinidos, reduzir custos re os novos conceitos e