Le v´erificateur de contraintes spatiales

Este trabalho conta com um painel formado por três estudos de casos de empresas canadenses de serviços profissionais para o mercado de telecom. Mediante o pedido de anonimato de alguns entrevistados, tanto sobre sua identidade quanto à identidade da empresa, as empresas e as pessoas são genericamente identificadas respectivamente por X, Y e Z e 1, 2 e 3, conforme Quadro 7. Dessa forma, padroniza-se a nomenclatura das empresas e pessoas, facilitando à análise e o discurso ao longo deste e dos próximos capítulos.

O caso X é sobre uma organização de serviços profissionais dentro de um grande fabricante de equipamentos e responsável pela área geográfica de todas as Américas, cujos primeiros contatos foram feitos por intermédio de um dos professores deste autor na McGill University e do ex-presidente da empresa no Canadá, da qual essa organização faz parte. Embora a área geográfica sob responsabilidade corresponda apenas às Américas, a mesma inovação organizacional foi desenvolvida para a organização mundial de serviços profissionais.

O caso Y também é sobre uma organização de serviços profissionais dentro de um grande fabricante de equipamentos, que já existia autonomamente antes de sua transformação em uma unidade de negócios. Essa unidade foi criada para ter abrangência não só nas Américas, mas mundial. O contato com os entrevistados foi feito por intermédio de um aluno de MBA, colega deste autor na mesma universidade.

O caso Z é sobre uma pequena empresa prestadora de serviços profissionais, que na época da implementação da inovação tinha foco no Canadá e nos EUA; hoje, ela tem atuado internacionalmente, incluindo negócios na Europa, Ásia e África. Por meio de uma associação local de empresas, o CRIQ, foi possível o contato com o escritório da organização em Montreal. Embora todas as empresas estudadas estejam lotadas na cidade de Montreal, devido a restrições impostas pela agenda dos entrevistados e pelas distâncias entre as cidades envolvidas, a coleta de dados do caso Z foi realizada por meio de entrevistas por telefone com executivos da matriz da empresa, situada na cidade de Mississauga, nas proximidades de Toronto.

Quadro 7 Organizações e entrevistados participantes dos estudos de caso Fonte: elaboração própria.

Esse painel contou com a participação de um total de nove entrevistados, funcionários(as) ou ex-funcionários(as) das empresas, que na época das inovações estavam empregados(as) nas organizações estudadas. Para cada estudo de caso foram entrevistadas três pessoas, em níveis hierárquicos diferentes nas organizações. Tal fato foi de suma importância para coletar respostas, mesmo que parecidas na essência, diferentes em função de pontos de vistas distintos sobre a inovação e/ou fator interno da organização. Em virtude do rigor metodológico deste trabalho um quarto caso foi coletado, porém descartado para a análise dos resultados: apenas duas entrevistas foram gravadas por telefone, ambas de curta duração e com menor riqueza de detalhes do que nas entrevistas dos demais casos.

Todas as entrevistas foram realizadas, entre os dias 22 de novembro e 6 de dezembro de 2007, pelo autor deste trabalho e gravadas em áudio, para registrar a coleta e facilitar a posterior análise dos dados primários. Essa análise foi feita com base na transcrição completa das entrevistas, apresentadas no Apêndice B e resumidas de forma sintética em quadros que seguem o modelo no Quadro 8. As entrevistas atenderam satisfatoriamente à metodologia de pesquisa e tiveram duração média de 58 minutos, portanto, próxima da média prevista de uma hora. A metodologia só não foi plenamente seguida por causa da impossibilidade de manter a equivalência de estímulos e da curta duração de algumas entrevistas ao final não representaram demérito ao trabalho, pois tais dificuldades foram compensadas. Por exemplo, o caso Y, embora conte com entrevistas de duração média inferior à geral, seguiu à risca a metodologia proposta e contou com a participação da ex-vice-presidente da unidade de negócios, o que possibilitou uma visão ampla do caso.

A primeira forma de compensar a impossibilidade de manter a equivalência de estímulos e a curta duração de algumas entrevistas foi ressaltar a importância das inovações para as empresas que as desenvolveram, associando-a à relevância dos depoimentos. Todos os casos contaram com a participação de entrevistados, cujos níveis hierárquicos durante o processo de inovação eram de presidência ou vice-presidência, e que envolveram-se diretamente com seus respectivos grupos de inovação. A alta qualidade dos depoimentos compensou a pouca quantidade.

Perguntas do roteiro de entrevista

[questões do MIS]: Principais dados coletados nas respostas[dimensão interna da organização]: Unidade deanálise:

P1 [Q1] n/a Natureza

P2 [Q2, Q3] [incerteza dificuldade] Idéias P3 [Q6, Q7, Q8, Q9a a Q9h] [escassez de recursos carga de trabalho/tempo] Contexto/

Pessoas P4 [Q10a a Q10d] [grau de influência sobre decisões] Pessoas

P5 [Q13, Q14a a Q14f] [problemas identificados] Transações P6 [Q15, Q16, Q18] [liderança percepção sobre os líderes] Pessoas P7 [Q17] [liberdade de expressão encorajamento] Contexto P8 [Q23a, Q23b] [expectativa de prêmios/sanções incentivos] Contexto P9 [Q24a, Q24b] [expectativa de prêmios/sanções eficácia] Contexto

P10 [Q26a a Q26g] [comunicação] Transações

P11 [Q25, Q27, Q28a a Q28d] [conflitos/procedimentos de resolução] Contexto/ Transações

P12 [Q31, Q33, Q34] n/a Resultados

P13 [Q32, Q35] n/a Resultados

P14 [Q11, Q12] [incerteza variabilidade] Idéias P15 [Q47a a Q47d] [escassez de recursos competição por recursos] Contexto P16 [Q19, Q21, Q30] [liderança relacionamentos humanos] Pessoas P17 [Q20, Q22] [liberdade de expressão percepção] Contexto P18 [Q44] [aprendizado encorajado riscos e erros] Contexto P19 [Q45, Q46] [aprendizado encorajado prioridade e idéias] Contexto P20 [fatores habilitadores preponderantes] _________ P21 [Q36] [fatores inibidores preponderantes] _________ Quadro 8 Resumo sintético dos principais dados coletados nas entrevistas

Fonte: elaboração própria.

A segunda forma de compensar as dificuldades de seguir a metodologia ipsis verbis foi solicitar o esclarecimento do conteúdo das respostas gravadas, que vez por outra deixaram o âmbito do processo da inovação organizacional para abordar a gestão da inovação nos serviços. Isso foi feito por meio de, conforme a necessidade, uma ou duas rodadas adicionais de trocas de mensagens eletrônicas e/ou telefonemas, não somente com aqueles que deram entrevistas de menor duração, mas com todos os entrevistados, independentemente da duração da entrevista e de sua posição na organização. Nesse ponto, todos os entrevistados contribuiram satisfatoriamente com novas nuances de informações que já tinham sido dadas ou com novas informações que complementaram as anteriores. Tais contribuições foram adequadamente incorporadas às transcrições das entrevistas para que se preservasse o sentido original das respostas e não houvesse prejuízo do conteúdo delas. Esse procedimento aumentou a riqueza da coleta de dados e dirimiu algumas dúvidas sobre os casos, cujos resultados são apresentados a seguir.