La multiplicité des opérateurs, une construction historique

No contexto do projeto, é importante aprofundar o conhecimento no que toca a técnicas e instrumentos de recolha de dados, devido à importância que este trabalho atribui à aquisição de inputs por parte de potenciais utilizadores seniores, bem como especialistas na área de gerontologia e tecnologias. Nesta secção, são apresentadas e explicadas as técnicas e instrumentos de recolha de dados utilizados no trabalho de desenvolvimento que ocorreu para o cumprimento dos objetivos definidos.

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42 5.2.1 Focus group

Focus group é uma estratégia de investigação qualitativa em que atitudes, opiniões e perceções acerca de um assunto, produto, serviço ou programa são explorados através de uma discussão livre e aberta entre vários membros de um grupo e o investigador (Kothari, Kumar, & Uusitalo, 2014). O investigador ou o moderador lidera a discussão ao levantar questões aos participantes de resposta aberta, ou seja, que conduzam a respostas aprofundadas em vez de respostas simples de “sim” ou “não” (Mack, Woodsong, MacQueen, Guest, & Namey, 2005).

É definido por Morgan (1996) como uma técnica de investigação que recolhe dados através da interação em grupo acerca de um tópico definido pelo investigador, reconhecendo o seu papel ativo na dinamização da discussão do grupo (Morgan, 1996). O focus group oferece ao investigador a oportunidade de estudar de que formas os indivíduos percecionam em conjunto um determinado fenómeno e constroem significados à volta deste (Bryman, 2002).

No entanto, Bryman (2012) aponta algumas limitações para esta técnica de recolha de dados. Uma delas trata-se do pouco controlo que o investigador tem comparativamente com entrevistas individuais, devido a problemas inerentes a efeitos de grupo, como por exemplo, alguns participantes falarem ao mesmo tempo ou o desafio de lidar com participantes reticentes ou demasiado proeminentes que possam impedir a manifestação de outros pontos de vista. Não obstante, esta é uma técnica que se revela vantajosa, na medida em que recolhe dados de um conjunto de pessoas muito mais rapidamente e com menos custos do que se a informação for obtida por entrevistas individuais. Trata-se de uma estratégia flexível, sendo que a sua utilização pode ocorrer na análise de um conjunto variado de tópicos com uma grande variedade de contextos e indivíduos (incluindo indivíduos com baixos níveis de escolaridade), bem como em diferentes fases de um projeto de investigação (Soares Silva, Luísa Veloso, & Bernardo Keating, 2014).

A técnica de focus group foi utilizada para três dos sete momentos de recolha de dados, durante o desenvolvimento deste trabalho: um momento com especialistas para a validação dos serviços sociais direcionados a seniores e dois momentos com potenciais utilizadores na validação de elementos audiovisuais na construção do conteúdo para a plataforma.

5.2.2 Inquérito por questionário

Um questionário trata-se de um lista escrita de questões, onde as respostas são registadas pelos próprios inquiridos, que leem as perguntas, interpretam o que é esperado e, assim, escrevem

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as suas respostas. É essencial que as questões sejam claras e de fácil compreensão, tanto através de um layout simples e visualmente agradável, bem como através de uma sequência de perguntas fácil de seguir (Kothari et al., 2014).

As vantagens do questionário resumem-se no facto de ser menos dispendioso, de ser mais conveniente, particularmente para estudos de população e de oferecer anonimato, o que, nalguns casos onde as questões são mais sensíveis, aumenta a probabilidade de obter informação precisa. Algumas das desvantagens apontadas pelos mesmos autores são: a sua aplicação ser limitada a pessoas que saibam ler e escrever e não haver tanta oportunidade para esclarecer questões às quais o inquirido não percebe, a não ser que esteja em contacto com o investigador. (Kothari et al., 2014). Os questionários podem conter perguntas abertas como perguntas fechadas. As perguntas abertas não fornecem as respostas possíveis, permitindo obter informação mais aprofundada e oferecendo maior liberdade e conforto aos inquiridos em expressar as suas opiniões. Por outro lado, para as perguntas fechadas são estabelecidas respostas possíveis e o inquirido seleciona a que melhor descreva a sua opinião. Questões fechadas, ao providenciarem respostas pré-estabelecidas, ajudam a assegurar a obtenção da informação necessária pelo investigador e a facilidade de análise das respostas (Kothari et al., 2014). A escolha de fazer certos tipos de perguntas é feita de acordo com o propósito a que as informações obtidas serão utilizadas e o tipo da população em estudo.

A linguagem e o tom das questões são importantes, pois a informação obtida e a sua qualidade dependem destes fatores, daí se salientar o cuidado a ter na formulação das questões. Algumas recomendações apontadas por Kothari et al. (2014) baseiam-se em usar linguagem simples e familiar ao dia-a-dia dos inquiridos; não fazer perguntas duplas; não levantar questões que possam direcionar o inquirido a algum tipo de resposta e enviesar os dados; e, por fim, não fazer questões baseadas em pressupostos.

Os questionários foram aplicados aos participantes seniores nos momentos de recolha de dados relativos à validação de elementos visuais, no desenvolvimento da abordagem audiovisual a ser transmitida pela plataforma +TV4E. Trataram-se de questionários em suporte papel bastante simples, sendo que em cada momento contou com poucas perguntas e de tipo fechada.

5.2.3 Inquérito por entrevista semiestruturada e aberta

Gray (2004) define entrevista como uma conversa entre pessoas em que uma delas assume o papel de investigador. Frequentemente, o entrevistador tem em mão um conjunto de perguntas

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escritas previamente planeadas e apresentadas ao entrevistado de forma estruturada e metódica (entrevista estruturada). Em alternativa, estas perguntas podem ser usadas como uma lista de verificação para relembrar o investigador dos tópicos chave sobre os quais necessita de obter dados (entrevista semiestruturada ou aberta). Entrevistar pode acarretar vários desafios relativos à interação humana entre o investigador e os participantes do estudo (Gray, 2004).

A técnica consiste no entrevistador levantar questões (numa forma estruturada, semiestruturada ou aberta), ouvir as respostas e colocar novas questões. Se o formato da entrevista não for relativamente estruturado, surge a hipótese de se fazerem perguntas no momento, sendo que o investigador, não só ouve as respostas como pode tomar notas acerca da linguagem corporal do entrevistado. (Gray, 2004). Bryman (2012) faz uma distinção entre entrevistas estruturadas e entrevistas qualitativas, referindo que a entrevista qualitativa inclui tipicamente o tipo de entrevista semiestruturada e não estruturada ou aberta. As entrevistas estruturadas pretendem maximizar a confiabilidade e validade na definição de conceitos chave, sendo que o investigador define claramente um conjunto específico de perguntas a ser investigadas. Uma entrevista estruturada é desenhada com o único propósito de responder a essas perguntas (Bryman, 2002). Por outro lado, a entrevista qualitativa (aberta/não estruturada e semiestruturada) tende a ser muito menos estruturada e não é pensada de forma a obter resultados muito específicos. Nestes tipos de entrevista existe muito mais interesse acerca do ponto de vista do entrevistado, sendo que na entrevista estruturada, esta reflete nas preocupações do investigador. Bryman (2012) assume que na entrevista qualitativa, “divagar” ou surgir novos tópicos de conversa é frequentemente encorajado, pois oferece uma visão daquilo que os entrevistados acham relevante e importante.

De acordo com o mesmo autor, o entrevistador, numa abordagem semiestruturada ou aberta, pode afastar-se de qualquer plano ou guião que está a ser usado. Pode fazer novas perguntas que eventualmente surjam consoante as respostas dos entrevistados e pode variar a ordem de questões ou ajustar a forma como estão construídas. Este tipo de entrevista tende a ser mais flexível, sendo orientada para a direção que os entrevistados levam a entrevista, ao invés do investigador. Pode também ocorrer os participantes serem entrevistados mais do que uma vez ou até em várias ocasiões.

Esta técnica revela-se vantajosa para o decurso deste trabalho, visto que se pretende obter inputs de potenciais utilizadores seniores para validação de certos elementos audiovisuais. No entanto, recorreu-se a uma abordagem mais livre e aberta, estabelecendo previamente perguntas abertas, mas dar aso a discussão de opiniões. Os pontos de vista dos inquiridos são mais facilmente

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expressos numa situação de entrevista mais aberta, do que propriamente numa entrevista estruturada, daí ser considerada uma técnica de recolha de dados valiosa no processo de desenvolvimento deste trabalho, tendo em conta as características dos participantes. Foram organizados dois momentos de entrevista semiestruturada e quatro de entrevista aberta, na medida em que a investigadora pretendeu recolher opiniões, sugestões e recomendações dos participantes, partindo de várias questões e tópicos chave relativos aos elementos audiovisuais. As metodologias, técnicas e instrumentos utilizados ao longo desta investigação, encontram-se sumarizadas abaixo (Tabela 6)

Tabela 6. Metodologias utilizadas ao longo da investigação.

FASES ATIVIDADE DATA PARTICIPANTES TÉCNICA INSTRUMENTO DE

RECOLHA PRIMEIRA FASE Metodologia exploratória Recolha e revisão de literatura Outubro a

janeiro --- Análise documental

SEGUNDA FASE Metodologia investigação- ação Definição dos

serviços sociais 16/10/2016 4 especialistas Focus group

Guião de focus group; Gravação áudio Teste de elementos sonoros - Música de fundo - Género voz-off 30/11/2016 11 alunos Univ.

Sénior Cúria Inquérito por entrevista semi- estruturada Guião de recolha de dados 15/12/2016 11 alunos Univ. Sénior Cacia Teste de elementos textuais - Tipo de letra - Tamanho da letra 18/01/2017 6 alunos Univ. Sénior Cacia Inquérito por questionário fechado; Inquérito por entrevista aberta Questionário em suporte de papel; Guiões de orientação 01/02/2017 13 alunos Univ. Sénior Cúria Teste de iconografia 08/03/2017 11 alunos Univ. Sénior Cúria Inquérito por questionário fechado; Inquérito por entrevista aberta Questionário em suporte de papel 08/03/2017 8 alunos Univ. Sénior Cacia

Teste de cores 15/03/2017 8 alunos Univ.

Sénior Cacia Focus group

Projeto Adobe Illustrator trabalhado com os seniores Teste final de validação 31/05/2017 8 alunos Univ.

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