Chapitre 3 | Les missions réalisées
B. La mission réflexive
b.1 | Définition
Cette mission a pour objectif d’établir une stratégie de communication mutualisée pour les quatre entités du SPC. Elle est donc toujours en cours actuellement. L’axe principal est tourné sur le numérique mais plusieurs objectifs ont été fixés :
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réaliser un bilan des outils existants ;-
définir les publics – acquis, non acquis, potentiel ;-
établir une méthodologie d’étude des publics renouvelable ;-
éventuellement réfléchir à un projet de site internet commun – ce qui est toujours possible mais modifié par une mise en commun au niveau du pôle culture via le nouveau poste à 30 %.Pour ce faire, tous les documents nécessaires sont mis à disposition sur le réseau de la CAPV. Cela entraîne un temps de recherche et de recueil d’informations assez important. Il faut également recueillir les outils de communication imprimés, plus faciles à étudier, recenser les outils web, etc. Il y aura par la suite une analyse d’existants, ce qui n’est pas chose facile puisqu’il faut trouver des intercommunalités similaires, ayant une compétence culturelle et étant entièrement en charge d’entités. C’est aussi pour cette raison que j’ai élargi le champ d’analyse, les communautés d’agglomération n’étant pas les seules intercommunalités à posséder une compétence culturelle.
b.2 | Activités
Bien que le démarrage de ces recherches se soit fait avec la directrice du SPC, cette mission entraîne des activités plutôt solitaires, de recherche. Évidemment, je suis toujours en lien avec les différents acteurs qui peuvent avoir un rôle afin de les interroger sur les pratiques de communication, qui ont des informations dont j’aurais besoin, etc, mais je mène cette mission principalement seule. Des points pourront avoir lieu avec la directrice des affaires culturelles pour un état d’avancement, la validation de telle ou telle activité. A priori, cette mission est une tâche importante pour laquelle le SPC a confiance en mes compétences, ce qui est valorisant lorsque l’on a un statut de stagiaire et qui offre une motivation en plus pour mener à bien la mission. Toutefois, son organisation est modifiée par le nouveau poste à 30 % et la plupart des recommandations qui pourront être faites devront l’être en parallèle des nouveaux objectifs de stratégie et d’organisation commune au service culturel.
b.3 | Réalisation
Le projet réalisé en master 1 autour d’une campagne de sensibilisation pour le vaccin contre la grippe ainsi que les différents cours de ces deux années de master ont permis de cadrer rapidement ce que je devais faire et dans quelle direction aller. Au vu des priorités, j’ai actuellement commencé par l’état de la stratégie de communication actuelle avec le bilan des outils existants.
Après recensement et tableaux comparatifs d’analyse par des critères définis selon les outils – page Facebook, site internet, livret de programmation print, …, j’ai commencé à analyser les statistiques concernant les publics. Chaque entité a établi un questionnaire d’accueil pour les visiteurs, mis à part le PAH pour lequel il est plus compliqué de le faire, ce qui a permis de voir comment fonctionne le SPC. Il est vrai que la communication est considérée comme un outil et les publics comme des cibles – malgré le fait qu’ils soient aussi considérés comme récepteurs, mais cela est logique d’un point de vue professionnel. Pour les statistiques, il faut aussi prendre en compte celles des pages Facebook et du site internet de l’office de tourisme. J’ai donc commencé à classer les données à un moment donné x des pages Facebook pour savoir, de la même façon que le questionnaire d’accueil, d’où est originaire le public web, quel âge il a, etc. L’analyse se fera après recueil de l’intégralité des données nécessaires.
Par la suite, un recueil et une analyse de contenu seront faits pour savoir comment on communique sur le SPC, que ce soit la presse, la communication externe via le Mag’, … Cela permettra de voir comment sont perçues les entités et de commencer à établir un bilan communicationnel. Des entretiens seront faits en parallèle si besoin pour analyser l’organisation de la communication et surtout, selon la demande effectuée, pour évaluer la communication émanant du SPC.
La remise du bilan se fera globalement pour le SPC, mais un fichier à part sera certainement fait pour chaque entité afin qu’elles aient les résultats détaillées des recherches.
L’étape suivante sera la proposition de stratégie qui comprendra l’état de l’art demandé ainsi qu’un benchmark. De la même façon que pour l’état de la stratégie actuelle, les résultats se feront globalement pour le SPC, sûrement accompagnés de fichiers plus détaillés pour chaque entité. En effet, lors des recherches j’aurai sûrement recueilli des informations et établi des conclusions quant aux objectifs propres à chaque entité, par exemple « comment communiquer sur une communauté et non une structure, comment refondre l’image du PAH ? », « comment communiquer sur Mainssieux, moins visible qu’à ses débuts ? », …
Il semble nécessaire d’effectuer à la fois ce travail sur une communication mutualisée mais aussi sur la communication spécifique déjà en place. La communication mutualisée ne pourra être optimale qu’en ayant clairement cadrer la communication de chaque entité et
des préconisations sur leurs propres objectifs amèneront à réfléchir à la façon de mutualiser et de prévenir cette mutualisation de la communication.