La mesure et l’amélioration continue des processus

Os critérios de escolha das amostras estão baseados nas orientações de Flick (2009a) para as amostragens mais formais com critérios previamente definidos, em que os constructos estão claros e quando se restringe a investigação de relações específicas em contextos conhecidos.

Não se trata somente da escolha de pessoas aleatoriamente para a pesquisa, é preciso construir uma amostragem intencional, conforme denominado por Patton (2002), e construir um corpus de exemplos com vistas a estudar os fenômenos de interesse da forma mais instrutiva.

Uma alternativa é procurar casos particularmente típicos, ou seja, aqueles em que o sucesso ou fracasso são particularmente característicos da média ou da maioria dos casos. Nesse caso, o campo é exposto a partir de dentro e de seu centro. (PATTON, 2002, p.48).

As amostras não se restringem simplesmente no sentido de representar a realidade estatística dos fatos, mas, além disso, de representar a relevância do

fenômeno estudado em termos de experiência e envolvimento dos participantes no fenômeno em estudo.

Segundo Straus e Corbin (2008), devemos definir: Quais grupos ou subgrupos de populações, eventos, atividades devemos interpelar? E com quais objetivos? São decisões fundamentais. Trata-se da compreensão do sujeito acreditando que esse entendimento possa contribuir no desenvolvimento da teoria.

O interesse deste estudo está em obter através das entrevistas e observações a compreensão da realidade investigada, avaliar as respostas e sua veracidade mediante a observação do comportamento do entrevistado e suas mensagens.

Desse modo, alcançar uma noção mais próxima do que o entrevistado acredita ser verdade e de quanto essa percepção advém de uma fundamentação sólida ou de pressupostos adquiridos.

3.2.2.1 Critérios de Seleção dos Setores e Participantes

Para justificar o critério adotado para escolha dos setores e dos participantes da amostra para análise, faz-se necessário expor, em breves linhas, que o HUOL possui uma estrutura organizacional funcional centrada em especialização e agrupada por função, constituindo-se em setores. O trabalho nesses setores especializados exige pessoas com conjunto de habilidade e experiências nessas funções para realizar tarefas específicas do setor, permitindo-se, assim, muitas das vezes que setores/grupos constituam hierarquias próprias de regras a ponto de se tornarem quase uma empresa dentro da organização.

3.2.2.2 Critérios de Seleção dos Setores

Diante das características da estrutura organizacional, foi selecionado os 3 (três) setores que mais apresentaram resultados diferentes na adesão ao processo de implantação do SGI entre si, bem como os que apresentaram diferentes resultados pós implantação do SGI, sendo eles:

• Setor de assistência médica, composto por profissionais médicos (ver classe 1 da Figura 0);

• Setor de Enfermagem, composto por profissionais enfermeiros (ver classe 2 da Figura 01) e

• Setor de Farmácia clínica, composto por profissionais farmacêuticos (ver classe 3 da Figura 01).

As populações de profissionais desses setores escolhidos apresentam características de formação profissional de nível superior com algum conhecimento de administração e outros atributos que pretendemos descobrir neste estudo, que supomos ter interferido nos resultados obtidos da implantação do SGI.

Pretendemos descobrir e compreender a percepção dos indivíduos, dos gestores (classe 4 da Figura 01) e do profissional de TI (classe 5 da Figura 01) nos seguintes aspectos:

Quadro 01 - Objetivo da Coleta de Dados

INDIVÍDUO

Sua opinião sobre a implantação do SGI

Sua perspectiva quanto a influência do SGI no grupo/setor ao qual pertence

Sua perspectiva sobre à influência do SGI na organização

GESTOR

Qual era a expectativa com a implantação do SGI Se o SGI causou impactos na organização e quais

Porque em algumas categorias de profissionais os resultados de adesão ao SGI foram diferentes

Fonte: A autora.

3.2.2.3 Critérios de Seleção dos Participantes

Charmaz (2009), menciona que os seres humanos são agentes ativos em suas próprias vidas e que criam estruturas de conhecimento por meio dos processos e engajamento na existência humana. Nesse entendimento, pretende-se obter dos 3 (três) tipos de profissionais dos setores/grupos escolhidos (médicos, enfermeiros e farmacêuticos) sua visão sobre a implantação do SGI no HUOL.

Já com relação aos entrevistados da classe de gestores, pretendemos identificar as opiniões a respeito da relação observada dos setores/grupos e o SGI, assim como as mudanças percebidas no antes e depois das alterações realizadas.

A pesquisa através da Análise de Conteúdo, por ser uma pesquisa qualitativa, permite uma flexibilidade ao pesquisador em seguir as indicações dos resultados das análises à medida que vão surgindo, não exigindo que a amostra da pesquisa seja estática ou definitiva.

A intenção deste estudo foi iniciar a amostragem teórica com 3 (três) profissionais de cada um dos setores/grupos já mencionados acima, na tentativa de igualar o número de entrevistados por profissão, sendo dois gestores: um da área administrativa e outro da área assistencial, além de um profissional de TI, totalizando o número de 12 (doze) entrevistados.

Para a escolha de cada entrevistado, houve critérios de inclusão que tiveram que ser atendidos:

1 ter formação e tempo de exercício da profissão na área delimitada neste estudo;

2 ter tempo de serviço profissional continuado no HUOL;

3 tenha participando de todo o processo de implantação do SGI no HUOL desde o princípio.

Figura 02 - Foco do estudo

Fonte: A autora.

A justificativa para a escolha desses critérios deve-se ao fato de se tratar de um estudo de caso que iniciou em data remota. As pessoas entrevistadas deveriam

AMOSTRA 3 PARTICIPAÇÃO 2 SERVIÇO CONTINUADO 1 EXERCÍCIO DA PROFISSAO

conhecer a realidade organizacional, antes, durante e depois da implantação do SGI e neste estudo refletirem sobre as mudanças decorrentes dessa implantação.

Segundo Flick (2009a), nos casos em que a entrevista busca uma abordagem narrativa sobre a experiência vivida pelos participantes da entrevista em sua experiência prática ao longo do processo em estudo, ele orienta que se utilize a entrevista episódica como abordagem metodológica.