La définition de la pratique de l’analyse d’affaires

En réponse à la deuxième question de recherche, les résultats permettent d’obtenir (premièrement) une définition intrinsèque (ou globale) de la pratique de l’analyse d’affaires, c’est-à-dire en observant seulement les éléments de la facette « dimensions », sans filtrer le corpus à l’aide d’un élément contextuel. Cependant, l’analyse de nos résultats montre que la définition de la pratique peut se définir de façon extrinsèque, c’est-à-dire en considérant la facette « éléments contextuels ». Dans ce cas, en ne considérant que les éléments de la facette « dimensions » présents, quels que soit les éléments contextuels, nous proposons (deuxièmement) une définition fondamentale de la pratique. Finalement, en considérant les éléments de la facette « dimensions » en fonction des éléments de la facette « éléments contextuels », nous obtenons (troisièmement) des variations spécialisées de la définition fondamentale.

Définition globale de la pratique

Selon le premier point de vue, c’est-à-dire en ne considérant que la facette « dimensions », nous proposons une définition globale de l’analyse d’affaires, dans le sens que cette définition regroupe tous les éléments des dimensions « tâches », « savoir-faire », « savoir-être », « rôles » et « connaissances » que le candidat au métier pourrait être amené à développer. Ainsi, l’analyse d’affaires se définit comme un métier dont le praticien (1) dispose de connaissances en gestion des technologies d’affaires et en analyse et conception des systèmes d’information, (2) devra développer des savoir-faire (notamment en techniques d’analyse et de modélisation, en gestion des exigences, en ingénierie des processus, en administration des affaires, en intelligences d’affaires, en connaissance propre de l’organisation, en analyse d’entreprises, en évaluation et validation de solution, en gestion de base de données et en résolution de problème), et des savoir-être (notamment la communication, la pensée critique et analytique, la gestion de la relation client et le leadership), (3) mettra à profit ses connaissances et ses savoirs pour réaliser un ensemble de tâches (notamment la collecte d’information, l’identification de changements ou d’opportunités au sein de l’organisation, l’analyse de la concurrence, l’analyse puis la définition et la modélisation des processus de l’organisation, l’analyse et la spécification des exigences d’affaires, l’évaluation du retour sur investissement, des budgets et des performances financières, la création de rapports de gestion, de

prototypes ou de bases de données, et la documentation puis communication de ses travaux dans un esprit de partage) dans ses rôles de facilitateur et de liaison entre les parties prenantes, et parfois chef de projet, architecte, analyste de processus, analyste de système et soutien à l’organisation.

Définition fondamentale de la pratique

Selon le deuxième point de vue, notre analyse montre que la pratique diffère selon le contexte dans lequel elle s’insère et qu’il est possible de considérer une définition fondamentale de la pratique, dans le sens d’un type idéal. La notion d’idéal, pour un construit, fait référence à la pureté conceptuelle de

sa construction mentale, qui ne peut être trouvée empiriquement nulle part dans la réalité (Antonio & Sica, 2017, citant Weber, 1922). La notion de pureté est le résultat de l’action de « dépouiller de tout élément parasite » le type étudié (Coenen-Huther, 2003, p. 533). C’est-à-dire que seuls seront considérés les éléments de la facette « dimensions » communs à chacun des éléments de la facette « éléments contextuels ». Ce cas réfère donc à une définition construite autour des éléments qui ne varient pas selon le contexte et suggère un « tronc commun » pour la pratique (voir tableau 6 : définition fondamentale de la pratique de l’analyse d’affaires). Dans ce sens, l’analyse d’affaires se définit comme un métier dont le praticien :

 dispose d’une part de connaissances en gestion des technologies d’affaires et en analyse et conception des systèmes d’information et d’autre part de savoir-être telles la pensée analytique et critique et la gestion de la relation client;

 développe des savoir-faire en techniques d’analyse, en gestion des exigences, en ingénierie des processus, en gestion de projet, dans les domaines de l’organisation, en analyse d’entreprise et en évaluation et validation de solution;

 met à profit ses connaissances et ses savoirs pour réaliser un ensemble de tâches dans son rôle de liaison entre les parties prenantes. Ses tâches couvrent l’analyse, la collecte, l’identification, l’évaluation, la définition, la communication et la spécification.

Définition fondamentale de la pratique – Éléments constitutifs des dimensions

Tâches Savoir-faire Savoir-être Rôles Connaissances

 Analyser (décomposer le ou les objets de son analyse pour les étudier, puis rendre compte)  Collecter l’information (colliger, rassembler ou réunir des informations)

 Identifier (faire émerger ou reconnaitre comme appartenant à une classe ou un concept le ou les objets analysés)

 Évaluer (déterminer par le calcul sans porter de jugement)  Définir (déterminer les caractéristiques du ou des objets analysés)

 Communiquer (partager l’information connue du praticien)  Spécifier (caractériser aux fins de distinguer)

 Techniques d’analyse (l’analyse de la documentation)

 Gestion des exigences (la collecte, l’analyse, la gestion et la communication des exigences)  Ingénierie des processus (la gestion et l’optimisation des processus d’affaires)

 Gestion de projet (la gestion, la planification, le budget et les risques associés au projet)

 Domaine de l’organisation (la compréhension approfondie des affaires et du domaine d’affaires)  Analyse d’entreprise (la compréhension des besoins et de l’orientation stratégique de l’entreprise)

 Évaluation et validation de solution (l’évaluation de la conformité et le soutien à la mise en œuvre)

 Pensée analytique et critique (capacité de réflexion à la fois statistique et émotionnelle)  Gestion de la relation client (évite la création de barrières durant la période d'élicitation des besoins)

 Liaison entre les parties prenantes (comprendre la structure de l’organisation et bien gérer les exigences des affaires)

 Gestion des technologies d’affaires (cursus spécialisé en gestion des systèmes d’information, notamment les systèmes

d’information dans les organisations, la valorisation des systèmes d'information, la prise de décision organisationnelle et la conception et la stratégie de commerce

électronique)

 Analyse et conception des systèmes d’information (cursus spécialisé en systèmes de gestion de base de données, en réseaux et en télécommunications, en systèmes de programmation)

Variations spécialisées de la définition fondamentale

Finalement, selon le troisième point de vue et sachant que la pratique diffère selon le contexte dans lequel elle s’insère, il est possible de considérer des variations dans la composition des dimensions de la pratique. En effet, les éléments de la facette « dimensions » seront considérés en fonction de la finalité de la pratique ou en fonction du secteur dans lequel la pratique s’exerce. Ce cas réfère à la variation dans la prédominance des éléments au sein des dimensions « tâches », « savoir-faire », « savoir-être » et « rôles » et suggère qu’il n’existe pas une seule définition de l’analyse d’affaires, mais des variations spécialisées de la définition fondamentale selon le secteur organisationnel ou selon la finalité. Ainsi, en complément de la définition fondamentale énoncée précédemment, notre analyse permet d’élaborer des variations spécialisées que nous présentons sous la forme de tableaux dans les pages suivantes. Nous indiquons les éléments de la facette « dimensions » du plus présent au moins présent, par secteur organisationnel et par finalité. Les résultats montrent que certains éléments de la facette « dimensions » sont présents de manière plus marquée selon le secteur organisationnel ou la finalité dans laquelle la pratique s’exerce, notamment :

 pour la finalité « concevoir des systèmes d’information » et le secteur « systèmes

d’information », où les tâches « collecter » et « analyser » associées aux compétences « gestion des exigences », « techniques d’analyse » et « communication » sont bien représentées;

 pour la finalité « améliorer l’efficience », où les tâches « analyser », « identifier » et « évaluer » associées à la compétence « techniques d’analyse » sont bien représentées.

 pour la finalité « aider à la décision », où « évaluer » (déterminer par le calcul sans porter de jugement) et « analyser » constituent les principales tâches associées aux compétences « techniques d’analyse » et de « pensée analytique »;

 pour la finalité « gérer les exigences », où le praticien a recourt à de multiples tâches qu’il exercera grâce aux compétences « gestion des exigences » (collecter, analyser, gérer et communiquer les exigences) et « pensée analytique »;

 dans le secteur « ingénierie des processus », où la tâche « analyser » et le savoir-faire « techniques d’analyse » sont fortement représentés;

 dans le secteur « intelligence d’affaires », où les tâches sont principalement « collecter » et « analyser » avec les compétences prépondérantes « intelligence d’affaires » (capacité à extraire puis présenter les données d’une manière graphique ou découvrir des tendances dans ces données).

Variations spécialisées selon la finalité

Finalité de concevoir des systèmes d’information

Tâches Savoir-faire Savoir-être Rôles

 Collecter l’information (colliger, rassembler ou réunir des informations)

 Analyser (décomposer le ou les objets de son analyse pour les étudier, puis rendre compte)

 Identifier (faire émerger ou reconnaitre comme appartenant à une classe ou un concept le ou les objets analysés)

 Évaluer (déterminer par le calcul sans porter de jugement)

 Documenter (informer en fournissant des documents créés par le praticien)

 Communiquer (partager l’information connue du praticien)

 Modéliser (présenter une vue simplifiée de la réalité)  Spécifier (caractériser aux fins de distinguer)

 Gestion des exigences (la collecte, l’analyse, la gestion et la communication des exigences)  Techniques d’analyse (l’analyse de la documentation)

 Ingénierie des processus (la gestion et l’optimisation des processus d’affaires)

 Gestion de projet (la gestion, la planification, le budget et les risques associés au projet)

 Analyse d’entreprise (la compréhension des besoins et de l’orientation stratégique de l’entreprise)

 Évaluation et validation de solution (l’évaluation de la conformité et le soutien à la mise en œuvre)

 Domaine de l’organisation (la compréhension approfondie des affaires et du domaine d’affaires)

 Communication orale et écrite (communication avec ses pairs, et avec les autres départements et les gestionnaires)

 Pensée analytique et critique (capacité de réflexion à la fois statistique et émotionnelle)

 Gestion de la relation client (évite la création de barrières durant la période d'élicitation des besoins)  La négociation (obtention du consensus)

 Liaison entre les parties prenantes (comprendre la structure de l’organisation et bien gérer les exigences des affaires)

 Analyste de processus (analyser les processus et leurs relations avec l’entreprise)  Analyste de système (tirer profit des investissements TI et déterminer les besoins des systèmes)

Tableau 7 : Variation de l’analyse d’affaires selon la finalité « concevoir des systèmes d’information » Finalité d’améliorer l’efficience

Tâches Savoir-faire Savoir-être Rôles

 Analyser (décomposer le ou les objets de son analyse pour les étudier, puis rendre compte)  Évaluer (déterminer par le calcul sans porter de jugement)

 Identifier (faire émerger ou reconnaitre comme appartenant à une classe ou un concept le ou les objets analysés)

 Collecter l’information (colliger, rassembler ou réunir des informations)

 Techniques d’analyse (l’analyse de la documentation)

 Ingénierie des processus (la gestion et l’optimisation des processus d’affaires)

 Gestion des exigences (la collecte, l’analyse, la gestion et la communication des exigences)

 Techniques de modélisation (la maîtrise des diagrammes de flux)  Analyse d’entreprise (la compréhension des besoins et de l’orientation stratégique de l’entreprise)

 Évaluation et validation de solution (l’évaluation de la conformité et le soutien de la mise en œuvre)

 Gestion de la relation client (évite la création de barrières durant la période d'élicitation des besoins)  Pensée analytique et critique (capacité de réflexion à la fois statistique et

émotionnelle)

 Liaison entre les parties prenantes (comprendre la structure de l’organisation et bien gérer les exigences des affaires)

Finalité d’aider à la décision

Tâches Savoir-faire Savoir-être Rôles

 Évaluer (déterminer par le calcul sans porter de jugement)  Analyser (décomposer le ou les objets de son analyse pour les étudier, puis rendre compte)

 Collecter l’information (colliger, rassembler ou réunir des informations)

 Identifier (faire émerger ou reconnaitre comme appartenant à une classe ou un concept le ou les objets analysés)

 Communiquer (partager l’information connue du praticien)

 Techniques d’analyse (l’analyse de la documentation)  Gestion des exigences (la collecte, l’analyse, la gestion et la communication des exigences)

 Ingénierie des processus (la gestion et l’optimisation des processus d’affaires)

 Domaine de l’organisation (la compréhension approfondie des affaires et du domaine d’affaires)  Gestion de projet (la gestion, la planification, le budget et les risques associés au projet)

 Intelligence d’affaires (le minage et la visualisation des données dans un contexte d’entrepôt de données)

 Analyse d’entreprise (la compréhension des besoins et de l’orientation stratégique de l’entreprise)

 Évaluation et validation de solution (l’évaluation de la conformité et le soutien à la mise en œuvre)

 Gestion de base de données (la modélisation des données, la création et l’administration des bases de données)

 Pensée analytique et critique (capacité de réflexion à la fois statistique et émotionnelle)  Gestion de la relation client (évite la création de barrières durant la période d'élicitation des besoins)  Communication orale et écrite (communication avec ses pairs, et avec les autres départements et les gestionnaires)

 L’écoute active (prise en compte de l'expérience émotionnelle de ses clients)  La négociation (obtention du consensus)

 Analyste d’affaires (évaluer l'ensemble des besoins, coordonner la conception de nouvelles solutions pour améliorer l'efficacité et la productivité de l'entreprise)

 Architecte (suggérer les moyens à mettre en œuvre pour améliorer ou concevoir les processus de l’entreprise)

 Liaison entre les parties prenantes (comprendre la structure de l’organisation et bien gérer les exigences des affaires)

 « Collecteur d’exigences » (collecter, analyser, définir et communiquer les exigences)  Soutien (soutenir les organisations dans le choix et la mise en œuvre des technologies adaptées à leurs objectifs)

 Analyste de système (tirer profit des investissements TI et déterminer les besoins des systèmes)

Tableau 9 : Variation de l’analyse d’affaires selon la finalité « aider à la décision » Finalité de gérer les exigences d’affaires

Tâches Savoir-faire Savoir-être Rôles

 Collecter l’information (colliger, rassembler ou réunir des informations)

 Analyser (décomposer le ou les objets de son analyse pour les étudier, puis rendre compte)  Identifier (faire émerger ou reconnaitre comme appartenant à une classe ou un concept le ou les objets analysés)

 Spécifier (caractériser aux fins de distinguer)

 Gestion des exigences (la collecte, l’analyse, la gestion et la communication des exigences)

 Techniques d’analyse (l’analyse de la documentation)  Ingénierie des processus (la gestion et l’optimisation des processus d’affaires)

 Analyse d’entreprise (la compréhension des besoins et de l’orientation stratégique de l’entreprise)

 Évaluation et validation de solution (l’évaluation de la conformité et le soutien à la mise en œuvre d’une solution)

 Pensée analytique et critique (capacité de réflexion à la fois statistique et

émotionnelle)

 Communication orale et écrite (communication avec ses pairs, et avec les autres départements et les gestionnaires)

 Liaison entre les parties prenantes (comprendre la structure de l’organisation et bien gérer les exigences des affaires)

 Analyste de système (tirer profit des investissements TI et déterminer les besoins des systèmes)

 Documenter (informer en fournissant des documents créés par le praticien)

 Communiquer (partager l’information connue du praticien)

 Évaluer (déterminer par le calcul sans porter de jugement)

 Modéliser (présenter une vue simplifiée de la réalité)

 Créer (concevoir et réaliser autant des prototypes que des bases de données)

 Techniques de modélisation (la maîtrise des diagrammes de flux)

 Gestion de projet (la gestion, la planification, le budget et les risques associés au projet)

 Domaine de l’organisation (la compréhension approfondie des affaires et du domaine d’affaires)  Gestion de base de données (la modélisation des données, la création et l’administration des bases de données)

 Résolution de problème (les habiletés pour rechercher les solutions aux problèmes d’affaires)

 Gestion de la relation client (évite la création de barrières durant la période d'élicitation des besoins)  Leadership (gestion des personnes et maîtrise de la diplomatie en faisant preuve de tact)

 La négociation (obtention du consensus)

 Facilitateur (éviter toute incompréhension et soutenir les échanges pour maintenir une relation de travail positive)  Analyste de processus (analyser les processus et leurs relations avec l’entreprise)  Soutien (soutenir les organisations dans le choix et la mise en œuvre des technologies adaptées à leurs objectifs)

Tableau 10 : Variation de l’analyse d’affaires selon la finalité « gérer les exigences d’affaires » Finalité d’évaluer, analyser l’entreprise

Tâches Savoir-faire Savoir-être Rôles

 Analyser (décomposer le ou les objets de son analyse pour les étudier, puis rendre compte)

 Définir (déterminer les caractéristiques du ou des objets analysés)

 Techniques d’analyse (l’analyse de la documentation)  Ingénierie des processus (la gestion et l’optimisation des processus d’affaires)

 Techniques de modélisation (la maîtrise des diagrammes de flux)

 Pensée analytique et critique (capacité de réflexion à la fois statistique et émotionnelle)

 Analyste de processus (analyser les processus et leurs relations avec l’entreprise)

 Analyste de système (tirer profit des investissements TI et déterminer les besoins des systèmes)

Variations spécialisées selon le secteur organisationnel

Secteur des systèmes d’information

Tâches Savoir-faire Savoir-être Rôles

 Collecter l’information (colliger, rassembler ou réunir des informations)  Analyser (décomposer le ou les objets de son analyse pour les étudier, puis rendre compte)

 Documenter (informer en fournissant des documents créés par le praticien)

 Identifier (faire émerger ou reconnaitre comme appartenant à une classe ou un concept le ou les objets analysés)

 Communiquer (partager l’information connue du praticien)

 Modéliser (présenter une vue simplifiée de la réalité)

 Spécifier (caractériser aux fins de distinguer)

 Évaluer (déterminer par le calcul sans porter de jugement)

 Définir (déterminer les caractéristiques du ou des objets analysés)

 Créer (concevoir et réaliser autant des prototypes que des bases de données)

 Gestion des exigences (la collecte, l’analyse, la gestion et la communication des exigences)  Gestion de projet (la gestion, la planification, le budget et les risques associés au projet)

 Techniques d’analyse (l’analyse de la documentation)

 Techniques de modélisation (la maîtrise des diagrammes de flux)

 Domaine de l’organisation (la compréhension approfondie des affaires et du domaine d’affaires)  Analyse d’entreprise (la compréhension des besoins et de l’orientation stratégique de l’entreprise)

 Évaluation et validation de solution (l’évaluation de la conformité et le soutien de la mise en œuvre)  Ingénierie des processus (la gestion et l’optimisation des processus)

 Administration des affaires (principes d’affaires et compétences en gestion)

 Gestion de base de données (la modélisation des données, la création et l’administration des bases de données)

 Communication orale et écrite (communication avec ses pairs, et avec les autres

départements et les gestionnaires)  Pensée analytique et critique (capacité de réflexion à la fois statistique et émotionnelle)  Gestion de la relation client (évite la création de barrières durant la période d'élicitation des besoins)

 Leadership (soit gérer des personnes et maîtriser la diplomatie en faisant preuve de tact)

 L’écoute active (pour prendre en compte l'expérience émotionnelle de ses clients)  La négociation (pour l’obtention du consensus)

 Liaison entre les parties prenantes (comprendre la structure de l’organisation et bien gérer les exigences des affaires)  Facilitateur (éviter toute incompréhension et soutenir les échanges pour maintenir une relation de travail positive)

 Chef de projet (planifier et gérer ses activités, être polyvalent)  Architecte (suggérer les moyens à mettre en œuvre pour améliorer ou concevoir les processus de l’entreprise)

 « Collecteur d’exigences » (collecter, analyser, définir et communiquer les exigences)  Soutien (soutenir les

organisations dans le choix et la mise en œuvre des technologies adaptées à leurs objectifs)

Tableau 12 : Variation de l’analyse d’affaires dans le secteur « systèmes d’information » Secteur de l’ingénierie des processus d’affaires

Tâches Savoir-faire Savoir-être Rôles

 Analyser (décomposer le ou les objets de son analyse pour les étudier, puis rendre compte)

 Collecter l’information (pour colliger, rassembler ou réunir des

Dans le document Définition des dimensions de la pratique de l'analyse d'affaires (Page 52-62)