L’or : un marqueur inerte ?

A escolha do objeto do estudo deste trabalho foi norteada por quatro questões chave, visando discernir no vasto ambiente da construção civil habitacional uma empresa que pudesse agregar características relevantes para que o estudo de caso proposto atingisse seus

objetivos. Pela proximidade geográfica buscou-se identificar o objeto de estudo na região da Serra Gaúcha, o que possibilitaria a realização do projeto proposto dentro do tempo previsto.

Assim, buscou-se identificar uma organização que agregasse as seguintes características:

- Ter foco no público de baixa renda;

- Produzir unidades habitacionais de interesse social;

- Ser certificada pelos programas de qualidade ISO 9001:2000 e PBQP-h; - Possuir alguma metodologia de planejamento estratégico implantada.

A empresa elencada dentro das características apresentadas é uma organização privada que atua a 5 anos no mercado imobiliário da cidade de Caxias do Sul, mas que apresenta um crescimento de 71,5% no ano de 2006 em número de unidades habitacionais vendidas, com faturamento de R$14 milhões em 2007. A tabela abaixo demonstra o perfil da empresa objeto de estudo.

Quadro 4: Perfil do objeto de estudo

Segmento Construtora de habitação de interesse social Inauguração em Caxias do Sul 20/05/2002

Nº de Funcionários Diretos 156

Produtos/Serviços - Venda de imóveis residenciais

- Construção e incorporação de Imóveis residenciais - Loja de material de construção

Nº de Vendas Mês (média) 30 Nº de Unidades Habitacionais em Construção nesta data

98

Macro Processos Estabelecidos Gestão Comercial/ Gestão Administrativa

Gestão Financeira /Gestão de Operações e Produção Gestão Estratégica /Gestão de Varejo

Índice de Crescimento no último ano 71,5%

Softwares de apoio CRM / ERP–Engesoft / SA–Strategic Adviser

FONTE: Relatório Institucional 2007, da empresa objeto de estudo.

A estruturação da empresa é regida por meio da abordagem de processos que desenha a interação entre as diversas atividades realizadas com o foco em atender os requisitos de entrada do cliente que é a conquista do sonho da casa própria. Através do plano estratégico e do sistema de gestão da qualidade o conselho de sócios acompanha o desempenho da empresa. Esta possui uma estrutura dividida em sete grandes áreas, os macro processos (MP),

que englobam os processos principais (PP), que tem relacionamento direto com o cliente, e processos de apoio (PA), que não tem relacionamento direto com o cliente. Cada uma das áreas desenvolve atividades paralelas para que os requisitos de entrada do cliente sejam atendidos. Na base da estrutura estão os prestadores de serviços, assessorias e consultorias que interagem com a empresa em momentos determinados e para tarefas específicas, não interferindo diretamente na gestão dos processos que impactam no cliente. Na figura abaixo, expõe-se esta estruturação.

Figura 17: Abordagem de processos do objeto de estudo (2007)

FONTE: Manual da Gestão da Qualidade (MGQ) da empresa objeto de estudo.

Além do atendimento aos requisitos iniciais de seleção para este estudo, destacamos algumas características peculiares da organização selecionada que contribuíram para a pesquisa:

- Grande investimento em tecnologia para a gestão e construção civil: a empresa está em constante aprimoramento do seu processo produtivo agregando ferramentas tecnológicas para a gestão de recursos da obra, controle de cronograma aplicado a obra além de softwares de relacionamento com o cliente (CRM), planejamento estratégico (SA) e gestão integrada (ERP), sendo que este último está em processo de implantação. Cabe ressaltar que essa

característica impacta diretamente no aprimorando dos processos, preservação do capital intelectual da empresa e ampliação do conhecimento dos colaboradores;

- Busca estar presente em toda a cadeia do Construbusiness: conforme já explicado anteriormente o Construbusiness envolve todo o sistema produtivo da construção civil, desde o fornecimento de insumos até a venda do imóvel ao cliente final. A organização objeto do estudo atua nas dimensões de produção de edificações residenciais, na incorporação e projeto e na venda e financiamento das unidades habitacionais, sendo que durante a realização deste trabalho de pesquisa ingressou também na primeira parte da cadeia construtiva representada pela comercialização de materiais de construção;

- Multidisciplinaridade de tarefas e pessoas em um mesmo ambiente: esta característica pode contribuir ou prejudicar a evolução da empresa, visto que envolve no mesmo ambiente de trabalho pessoas com qualificações diferenciadas e tarefas interativas. Ou seja, a empresa desenvolve as atividades de avaliação de viabilidade de empreendimento (análise de terreno), concepção e aprovação de projeto, incorporação habitacional, documentação para financiamento imobiliário, acompanhamento e execução de obra e comercialização das unidades habitacionais, em um mesmo ambiente administrativo, que possibilita grande interação entre os profissionais de cada uma das atividades citadas, mesmo que dispostos em células de trabalho distintas. Isso faz com que a comunicação interna possua caráter altamente estratégico e de grande importância, a fim de conduzir os diversos processos de trabalho e capacidades para o mesmo objetivo;

- Rápido crescimento e agilidade de solução: esta característica, advinda principalmente da postura empreendedora do gestor da empresa, deriva de um ritmo de trabalho acima da média das empresas do segmento da construção civil, sendo aplicado desde as funções burocráticas até as funções de obra. Nesse sentido o nível de exigência por solução cria uma postura de comprometimento da equipe com os objetivos da empresa e torna-se condição sine-qua-non para que a mesma utilize a agilidade como diferencial de mercado;

- Concepção de um produto padrão: a empresa oferece ao seu público-alvo um produto padrão que atende a demanda identificada e assegura, pela otimização de recursos físicos e humanos, um preço competitivo com rentabilidade da comercialização. Cabe ressaltar que para a concepção do produto a empresa leva em conta as necessidades habitacionais identificadas junto ao cliente como tamanho, localização, preço e qualidade, projetando empreendimentos que são rapidamente comercializados por estarem adequados a demanda do mercado;

- Pró-atividade mercadológica: com atuação focada na habitação de interesse social, a empresa consegue definir suas linhas de atuação comercial e planejar suas estratégias de marketing com menor comprometimento de recursos. Para isso, mantém a pesquisa de satisfação do cliente como indicador de ação comercial.

Assim, acredita-se que o objeto de estudo elencado atende as necessidades da pesquisa proposta.