L’attente principale : davantage d’information à destination des entreprises et de leurs salariés

Les entreprises ont plusieurs attentes notamment que les collecteurs informent, en premier lieu les salariés (74%) puis la direction de l’entreprise (49%)9_{. Un tiers attend en outre des collecteurs} qu’ils proposent des services personnalisés, adaptés aux besoins de l’entreprise.

Les attentes envers les collecteurs de la PEEC varient en fonction de la taille. Les entreprises de 20-49 salariés attendent plus souvent des collecteurs qu’ils informent la direction sur leurs services (52% contre 49%), alors que les entreprises de 50-99 salariés sont plus nombreuses à souhaiter qu’ils conseillent la direction sur sa politique logement (16% contre 12%) et qu’ils proposent des logements, conseillent les salariés, etc. (4% contre 2%) (Tableau 43).

Tableau 43 : Principales attentes envers les collecteurs selon la taille de l’entreprise

Quelles sont vos deux principales attentes envers les collecteurs de la PEEC ?

(Plusieurs réponses possibles)

10-19 salariés 20-49 salariés 50-99 salariés 100-299 salariés 300 salariés et plus Ensemble Qu'ils informent les salariés sur leurs services 64% 77% 77% 76% 66% 74% Qu'ils informent la direction de l'entreprise sur

leurs services 43% 52% 45% 48% 51% 49%

Qu'ils proposent des services personnalisés,

adaptés aux besoins de l'entreprise 28% 37% 36% 41% 46% 36%

Qu'ils conseillent la direction sur sa politique

logement 12% 10% 16% 13% 17% 12%

Pas d'attente, ne sait pas 20% 3% 2% 0% 1% 5%

Proposent des logements, conseillent les salariés,

répondent aux attentes, aides à reloger 2% 4% 2% 2% 2%

Autres 2% 1% 1% 1% 1%

Source : CRÉDOC / ANPEEC - Étude relative aux services des collecteurs de la PEEC vis-à-vis des entreprises – 2014.

Champ : Entreprises qui ont des relations de service (Effectif : 1 291).

Le secteur de l’entreprise a également un impact sur les attentes. Les entreprises du commerce attendent plus souvent qu’ils informent la direction sur leurs services (57% contre 49%). Les entreprises de services marchands souhaitent davantage qu’ils proposent des services personnalisés, adaptés aux besoins de l’entreprise (45% contre 36%).

Le fait d’être une entreprise mono ou multi-établissement n’a pas d’impact sur les attentes envers les collecteurs de la PEEC.

2.4.1 Une demande d’information ciblée et accessible directement aux salariés

La phase qualitative a montré que plusieurs conséquences négatives peuvent résulter du défaut d’information des entreprises et de leurs salariés sur les services du secteur PEEC. Le non-recours en est une : les entreprises ont le sentiment que certains salariés passent à côté des aides auxquelles ils pourraient prétendre.

« Il n’y a pas d’information aux salariés sur les impayés. Beaucoup de personnes font l’autruche et attendent que ça devienne critique pour signaler leurs difficultés. Ils auraient besoin d’information pour savoir qu’on peut trouver des solutions » (50-99 salariés, secteur Services non marchands, Bassin parisien).

Un répondant relate son expérience personnelle : faute d’information sur les conditions d’éligibilité, il comptait sur une aide proposée par son collecteur sans savoir qu’il n’y aurait pas accès en raison du plafond de ressources.

« J’étais à la recherche d’un logement, j’ai déposé un dossier, et j’ai jamais eu de mail. J’ai redéposé le même dossier tous les ans et j’ai rappelé pour m’entendre dire que non, comme je n’étais pas dans les minimas sociaux, j’étais en dehors du cadre et qu’il n’y avait rien pour moi, il fallait que je vois du côté privé... » (20-49 salariés, secteur Services non marchands, Nord).

Le souhait des entreprises est celui de voir davantage de proactivité chez les CIL dans la communication d’informations directement à destination des salariés.

« Le discours qu’elle vient faire une fois par an à moi il faudrait qu’elle le fasse aux salariés » (50-99 salariés, secteur Industrie, Est).

Dans l’idéal, les entreprises envisagent des séances d’information de visu, couplées à des supports d’information simples, concrets et adaptés aux besoins de la population des salariés.

« S’il y a quelqu’un de l’organisme qui veut bien se déplacer pour m’expliquer comment ça marche c’est vraiment très bien » (20-49 salariés, secteur Industrie, Méditerranée).

« Les supports doivent être plus simples et faciles à comprendre, des choses à afficher, qu’on ait pas à retravailler parce que je n’ai pas le temps. L’information plus elle est courte, plus elle est simple » (50-99 salariés, secteur Industrie, Méditerranée).

73 Enfin, l’information doit être ciblée sur les besoins des salariés.

« Il serait souhaitable que les collecteurs ne fassent pas d’information générale pour toutes les entreprises mais plutôt qu’ils ciblent la diffusion de l’information en fonction de l’entreprise et de la population salariée qui la compose » (20-49 salariés, secteur Services marchands, Centre-Est).

2.4.2 Et une information à destination des employeurs

Les entretiens qualitatifs montrent que lorsque l’information est insuffisante, les employeurs peuvent se sentir insuffisamment outillés pour conseiller, orienter ou accompagner leurs salariés dans leurs démarches.

« Moi je n’ai pas de réponse en termes de logement à leur apporter ou alors les réorienter sur un prestataire » (20-49 salariés, secteur Services non marchands, Nord).

« Si on avait des informations, je dirais de façon générale que l’on pourrait par le comité d’entreprises informer des aides en place pour l’accession, pour la mobilité, pour les travaux... » (50-99 salariés, secteur Commerce, Méditerranée).

Mieux informés, certains employeurs sont prêts à s’investir davantage dans l’accompagnement des salariés (relai d’information, instruction du dossier voire même orientation vers d’autres aides au logement en cas d’échec de la demande) à condition qu’ils aient l’information nécessaire pour mener à bien cette mission.

« On pourrait, dans l’entreprise être attentif aux besoins des salariés et ne pas être dans l’attente de leur demande mais être dans la proposition » (20-49 salariés, secteur Services marchands, Centre Est).

« Au regard des réponses du CIL, ça pourrait nous permettre d’appuyer les demandes vers d’autres partenaires qui travaillent sur le logement, avoir un suivi social en interne » (20-49 salariés, secteur Services non marchands, Nord).

« Je serais peut-être plus apte à les proposer à mes salariés, parce que moi je les connais, je sais les logements qu’ils veulent. Je connais les demandes, vraiment les spécificités de chaque demande, et si j’avais l’offre de logements disponibles pour notre société, je pourrais plus facilement faire des propositions en fait, avoir la main dessus » (100-299 salariés, secteur Services marchands, Région parisienne).

L’information attendue par les entreprises concerne d’une part les services proposés par le collecteur et les conditions d’accès, mais aussi le retour quant à l’utilisation des fonds versés au titre de la PEEC, et en particulier la systématisation d’informations sur les demandes déposées par les salariés de l’entreprise et l’issue de ces demandes (voir partie II. 1.3).