Infosys Technologies en bref
Infosys Technologies est l’une des plus importantes multinationales indiennes oeuvrant dans le domaine des TI. Spécialisée dans les services informatiques, la consultation et l’impartition de processus d’affaires, Infosys compte plus de 72 000 employés répartis dans 44 centres de développements et 43 bureaux de vente jWUDYHUVOHPRQGH/HVVHUYLFHVRIIHUWVSDUFHWWHÀUPHFRXYUHQWO·HQVHPEOHGXF\-cle de vie des logiciels : consultation, design, développement, ré-ingénierie, main-tenance, intégration de systèmes, implémentation et suivi du bon déroulement des opérations subséquentes.
Historique de la compagnie
Infosys a été fondée en juillet 1981 par sept professionnels de l’informatique sous l’appellation « Infosys Consultants Pvt. Ltd. ». Six ans plus tard, soit en 1987, la compagnie a ouvert son premier bureau international en Californie. C’est d’ailleurs la même année qu’elle a eu son premier client à l’extérieur de l’Inde, Data Basics Corporation.
Infosys est devenue publique en 1992, soit l’année durant laquelle elle a changé son nom pour Infosys Technologies. À partir de 1995, Infosys a pris de
l’expansion sur le plan international en créant 20 centres de développement et 38 bureaux de marketing à l’extérieur de l’Inde pendant les dix années qui ont suivi.
Pendant ce temps, la compagnie a atteint le niveau CMM 4 en 1997 et CMM 5 en 1999, garantissant ainsi à ses clients une amélioration continue de ses procédés.
C’est aussi durant cette même année qu’Infosys a été listée au NASDAQ, deve-nant ainsi la première compagnie indienne à y être inscrite.
/HVGHUQLqUHVDQQpHVRQWDXVVLpWpPDUTXpHVSDUODFUpDWLRQGHÀOLDOHVRXHQFRUH de joint-ventures. En effet, en 2002, Infosys et Citigroup Investments ont formé, HQSDUWHQDULDW3URJHRQ0DQDJLQJ3URFHVVHVLQD*OREDO(UD(RQXQHÀUPH dédiée à l’impartition des processus d’affaires. Infosys détenait à l’époque 74 %
des parts contre 26 % pour Citigroup. En 2006, Infosys a racheté plusieurs parts à Citigroup, FKDQJHDQWGXPrPHFRXSO·DSSHOODWLRQGHODÀOLDOHSRXU,QIRV\V%32/WG
'·DXWUHVÀOLDOHVRQWDXVVLpWpFUppHVGHSXLVTXHOTXHVDQQpHV7RXWG·DERUGGHX[O·RQWpWpHQ ,QIRV\V&KLQDHW,QIRV\V$XVWUDOLD/DSUHPLqUHÀOLDOHDpWpXQHWRXWHQRXYHOOHÀUPH créée en Chine, avec bureau de marketing et centre de développement dans le plus gros parc technologique axé sur le logiciel de Chine de l’époque: le Pudong Software Park de Shanghai.
Le gouvernement chinois était d’ailleurs très enclin à la venue d’Infosys dans leur pays puisqu’il s’agissait à son avis de la combinaison du pays le plus fort en logiciels, l’Inde, et de celui le meil-OHXUHQWHUPHGHKDUGZDUH4XDQWjODGHX[LqPHÀOLDOHHOOHHVWQpHGHO·DFTXLVLWLRQSDU,QIRV\V GH©([SHUW,QIRUPDWLRQ6HUYLFHV3W\/WGªXQHGHVÀUPHVDXVWUDOLHQQHVOHVSOXVLPSRUWDQWHV dans le secteur des TI.
(QÀQODGHUQLqUHÀOLDOHjYRLUOHMRXUHVW©,QIRV\V&RQVXOWLQJ/WGªXQHÀUPHTXLHVWHOOH aussi détenue totalement par Infosys Technologies. Spécialisée dans la consultation reliée aux stratégies d’entreprise son siège social est situé à Silicon Valley et la majorité des bureaux sont aux États-Unis. Cette localisation est due au fait que plus de 60 % des clients d’Infosys sont situés en Amérique du Nord.
Déplacement du groupe chez Infosys.
Déplacement du groupe chez Infosys.
Déplacement du groupe chez Infosys.
177 /HF±XUGHODVWUDWpJLHG·,QIRV\V7HFKQRORJLHVUHSRVHGHSXLVOHGpEXWGHVDQQpHV
1980 sur son modèle de livraison global. Ce modèle fournit les lignes directrices à suivre dépendamment du type de projet en amenant le travail là où il peut rWUHIDLWGHIDoRQODSOXVHIÀFDFH/·DFFHQWHVWSULQFLSDOHPHQWPLVVXUODUpGXF-WLRQGXULVTXHGXF{WpGXFOLHQWDLQVLTXHVXUOHVTXDOLWpVGHODPDLQG·±XYUHDX[
différents emplacements de travail et la diminution des coûts. Comme plusieurs compagnies oeuvrant dans le domaine, cette stratégie inclut des sites offshore, onsite et nearshore.
Le nouveau modèle que veut suivre la compagnie est le «Modular Global Sourc-ing». Comme son nom l’indique, cette approche consiste en la segmentation de l’impartition selon trois axes : les procédés d’affaires, les logiciels et infrastruc-tures sur lesquels ils reposent ainsi que les différentes étapes entrant dans leur F\FOHGHYLH&HWDVSHFWPRGXODLUHSHUPHWGHPHWWUHO·DFFHQWVRLWVXUODÁH[LELOLWp soit sur la prédictibilité des coûts, de la qualité, etc. Selon Infosys, ces deux élé-PHQWVVRQWVRXYHQWLQFRPSDWLEOHVHWOHIDLWGHPRGLÀHUOHVSURFpGpVSHUPHWGH privilégier l’un ou l’autre de ces éléments pour chacun des modules. De plus, de cette modularité découle le fait qu’un agencement intelligent de ceux-ci permet d’accroître la capacité d’innovation. Ces améliorations apportées à leur façon de faire en matière d’impartition sont principalement dues au fait qu’Infosys ne veut pas répondre aux besoins de ses clients de façon réactive, mais bien proactive.
Infosys considère que ses succès reposent essentiellement sur l’innovation technologique, un PRGqOHG·LPSDUWLWLRQHIÀFDFHGHSXLVSOXVGHDQVTX·LOVDPpOLRUHQWFRQVWDPPHQWDLQVLTXH son large spectre de produits et services permettant de fournir des solutions de bout en bout jOHXUVFOLHQWV'HSOXVOHVGLIIpUHQWVQLYHDX[GHFHUWLÀFDWLRQDWWHLQWVOHVUHODWLRQVjORQJWHUPH avec leurs clients, son statut d’employeur de choix et l’habilité de la compagnie à accroître ses activités en fonction des besoins sont d’autres raisons qui font qu’Infosys se classe parmi les meilleurs dans ce domaine.
/HXUREMHFWLI HVWDXVVLGHGHYHQLUGHSOXVHQSOXVJOREDODXÀOGHVSURFKDLQHVDQQpHVHWGHVH dissocier de l’étampe « made in India » qui est à leur avis trop souvent associée à une piètre qualité et aux contrats de bas niveau. Selon Infosys, la notion d’impartition ne sera plus autant UHOLpHDXFRWGHODPDLQG·±XYUHTX·HOOHO·HVWDFWXHOOHPHQW'·DXWUHVIDFWHXUVHQWUHQWHQMHX
/·HIÀFDFLWpjLQWpJUHUO·H[pFXWLRQRQVLWHQHDUVKRUHHWRIIVKRUH
• l’augmentation de l’étendue des services offerts ;
• l’expertise reliée au secteur dans lequel fait affaire le client et non seulement du talent en informatique;
• l’attraction et surtout la rétention des meilleurs professionnels;
$ÀQGHUpSRQGUHjWRXWHVFHVDWWHQWHVHWGHSRXYRLUVHGpPDUTXHUGXSRLQWGHYXHGHODWDLOOHGH leurs opérations, Infosys compte entre autres élargir la gamme de services offerts à ses clients existants et nouveaux, continuer d’investir dans les infrastructures et les employés et dévelop-per davantage d’exdévelop-pertise poussée dans ses principaux secteurs d’activité qui sont les services ÀQDQFLHUVOHVWpOpFRPPXQLFDWLRQVODYHQWHGHGpWDLOHWOHWUDQVSRUW,QIRV\VYHXWDXVVLSpQpWUHU de nouveaux marchés, continuer à promouvoir le nom de la compagnie par le biais de comman-GLWHVRXHQFRUHGHODSDUWLFLSDWLRQjGLIIpUHQWVpYpQHPHQWVIDLWDXVVLSDUWLHGHVSODQVGHODÀUPH (QÀQ,QIRV\VVHGLWWUqVVDWLVIDLWHGHVHVDOOLDQFHVVWUDWpJLTXHVDLQVLTXHGHVHVDFTXLVLWLRQVGHV dernières années. C’est donc pourquoi au cours des années à venir la croissance de l’entreprise ne sera pas uniquement organique, mais se fera aussi par d’autres associations et acquisitions.
L’expansion géographique fait aussi partie de la stratégie d’Infosys. De nouveaux bureaux de vente et centres de développement sont à prévoir pour mieux servir les clients. La Chine, la
Infosys Technologies
Le groupe en face de la pyramide Ek*OGPTZT
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Infosys Technologies
République Tchèque et l’Europe de l’Est sont quelques endroits où Infosys compte accroître ses activités. En particulier, l’Europe de l’Est est une région ROHFRWGHODPDLQG·±XYUHHWO·H[SHUWLVHHQFHTXLFRQFHUQHO·LPSDUWLWLRQGHV processus d’affaires entrera en compétition avec des pays comme l’Inde. C’est donc pourquoi la majorité de ses activités d’expansion se feront par l’entremise GHODÀOLDOH,QIRV\V%32
Innovation et nouvelles technologies
L’innovation est évidemment très importante chez Infosys. En effet, le
pourcent-age des revenus générés par les nouveaux services offert par la compagnie est passé de 23 % en jHQ/RUVGHODGHUQLqUHDQQpHÀVFDOHOHVGpSHQVHVHQ5 'RQWUHSUpVHQWp
% des revenus de l’entreprise. Celle-ci compte environ 500 chercheurs.
3ULQFLSDOHPHQWOD5 'VHIDLWDX[©6RIWZDUH(QJLQHHULQJDQG7HFKQRORJ\/DEVª6(7/DEVHW a pour but de trouver de nouvelles solutions d’affaires pour les clients. Les principaux axes de recherche concernent entre autres la malléabilité des architectures permettant une plus grande facilité à absorber les changements de technologies, la facilité d’accès aux systèmes pour les uti-OLVDWHXUVRXHQFRUHODÁH[LELOLWpGHVSURFHVVXV/DUpGXFWLRQGHVFRWVSRXUOHVFOLHQWVDLQVLTXH les nouvelles plateformes font également l’objet de recherches. Les différents axes sont répartis dans divers centres d’excellences.
Bien qu’Infosys soit tout à fait indépendante des grands vendeurs de logiciels tels que Micro-soft ou Oracle, et ce, dans le but de donner d’honnêtes recommandations à leurs clients, il n’en demeure pas moins que certains de ces centres d’excellence sont axés sur l’une ou l’autre de ces compagnies. Par exemple, celui avec Microsoft permet une intégration plus rapide des systèmes d’exploitation de la compagnie lorsque certains clients choisissent d’opérer ceux-ci.
En plus de se spécialiser dans différents logiciels, certains centres d’excellence ciblent un do-PDLQHSDUWLFXOLHU8QH[HPSOHHVWOHFDVGHWRXWFHTXLFRQFHUQHOHGRPDLQHÀQDQFLHU,QIRV\V a d’ailleurs lancé un logiciel, Finacle, pour offrir à ses clients une gamme complète de solutions bancaires tout à fait modulaires. ICICI Bank est un de ses clients. Selon une étude faite par Gartner, ce logiciel a permis à Infosys d’obtenir la première place dans la catégorie International Retail Core Banking, devant i-Flex, SAP et Accenture.
Cette unité de recherche permet d’ailleurs de faire connaître Infosys par le biais de publica-tions ou de demandes de brevets. Toutes ces formes de propriétés intellectuelles sont faites de concert avec d’autres unités d’affaires d’Infosys ou encore par l’organisation d’ateliers avec dif-férents clients.
Cette collaboration avec les clients est d’ailleurs très importante pour Infosys. C’est d’ailleurs ce qu’ils appellent la co-création. Ainsi, tout ce qui concerne la propriété intellectuelle ne relève pas uniquement d’eux. Le processus ou produit fait pour le client va dépendre du contexte dans lequel évolue l’entreprise, des caractéristiques de ses employés, etc, d’où l’importance d’une FHUWDLQHFROODERUDWLRQDXWDQWSRXUODSODQLÀFDWLRQTXHSRXUOHGpYHORSSHPHQW
8QH[HPSOHHVWOHQRXYHDXFHQWUHGH5 'G·$OVWRPXQHÀUPHVSpFLDOLVpHHQWUHDXWUHVGDQVOH transport ferroviaire, situé sur le campus même d’Infosys. Les activités de recherche concernent SULQFLSDOHPHQWOHGHVLJQSOXVUDSLGHXQHDXJPHQWDWLRQGHODGXUpHGHYLHHWGHO·HIÀFDFLWpGHV composantes mécaniques des trains, l’amélioration des performances par l’utilisation de nou-veaux matériaux ainsi que la réduction des impacts environnementaux dont la réduction des
Architechture particulère chez Infosys.
179 pée par Infosys. Cette façon de faire permet d’accéder au marché plus
rapide-ment, permettant ainsi à British Telecom de s’accaparer d’un plus grand nombre de clients. Selon Infosys, la convergence dans le monde des communications, convergence de plus en plus présente dans ce monde plat, fait en sorte que pour offrir une plus grande gamme de produits, les fournisseurs doivent faire affaire avec des tierces parties pour être parmi les plus grands.
(QÀQFHUWDLQVSURMHWVGHUHFKHUFKHVRQWDXVVLIDLWVHQFROODERUDWLRQDYHFGHV universités indiennes. Infosys travaille avec l’Indian Institute of Science de Ban-galore dans le but d’optimiser des chaînes d’approvisionnement et avec l’Indian Institute of Technology de Kanpur sur des dispositifs biométriques. D’autres partenariats avec les universités sont aussi à prévoir au cours des prochaines an-nées.
Gestion des ressources humaines
Comme pour toutes les compagnies oeuvrant dans le secteur des TI, l’embauche de bons employés est un facteur prédominant aux succès de l’entreprise.
Lorsqu’Infosys choisit des employés parmi les étudiants venant tout juste de sortir de l’université, elle opte pour les 20 % qui sont les meilleurs. On peut donc dire qu’Infosys a des standards d’embauche assez élevés. Cette rigueur quant aux aptitudes de ses nouveaux employés peut en partie s’expliquer par le nombre
pOHYpGH&9TXHODÀUPHUHoRLWjFKDTXHDQQpH(QHIIHWORUVGHO·DQQpHÀVFDOH,QIRV\V a reçu pas moins de 1,3 millions d’applications, faisant passer des tests écrits à plus de 200 G·HQWUHHX[GHVHQWUHYXHVjHQYLURQSHUVRQQHVSRXUÀQDOHPHQWRIIULUTXHOTXH 700 emplois. Désormais, la compagnie ne recrute pas uniquement dans les grandes universités indiennes, mais aussi aux États-Unis, en Chine et en Australie, c’est-à-dire là où sont concentrés plusieurs centres de développement.
Habituellement, les nouveaux employés reçoivent une formation avant de commencer leur tra-vail. Le «Global Education Center» du campus de Mysore est le plus gros centre de formation en génie informatique faisant partie d’une entreprise privée. Ce centre ultramoderne permet de former simultanément 4 500 étudiants. L’an dernier, pas moins de 15 176 personnes y ont été formées.
Cet imposant nombre est directement relié à la croissance rapide de l’entreprise au cours des deux dernières années. En effet, le nombre d’employés est passé d’environ 37 000 en 2005 à 53 000 en 2006 et à 72 000 en 2007, soit une augmentation annuelle d’environ 40 %. À cela, il faut aussi mentionner que le taux d’attrition oscille entre 11 et 13 %, des chiffres qui sont inférieurs à la moyenne du pays. Cette augmentation du personnel est aussi importante du côté d’Infosys BPO qui est passé de 7000 à 11 000 employés de 2006 à 2007.
Une autre stratégie d’Infosys en matière d’emploi est le programme «InStep» qui donne l’occasion aux meilleurs étudiants de diverses universités dans le monde d’avoir un stage dans leur compagnie. Les étudiants choisis peuvent même participer à la rédaction de publica-tions. Sur 12 000 demandes d’application, seulement 125 étudiants ont été sélectionnés. Le fait de recruter des étudiants partout dans le monde fait partie de la démarche d’Infosys de s’internationaliser de plus en plus.
Infosys Technologies
Batiment chez Infosys.
Batiment chez Infosys.