É importante ressaltar que as pesquisas efetuadas para a elaboração deste estudo direcionaram-se, especificamente, para a análise das mudanças de caráter organizacional realizadas nas áreas de TI’s das empresas do Grupo Fiat e, consequentemente, na Fiat Automóveis S/A.
No tangente à identificação das mudanças organizacionais ocorridas nas áreas de TI’s de caráter mundial, ou seja, aplicadas a todas as empresas do Grupo, utilizou-se como principal fonte de pesquisa a documentação elaborada pelo I/T
Governance de Grupo, quando da implantação do Programa Fiat IT Excellence. No
que diz respeito, especificamente, à Fiat Automóveis S/A, as principais fontes de pesquisa foram os documentos internos produzidos pelo IT de Setor e as entrevistas realizadas com os profissionais de TI.
Uma vez determinado o direcionamento e o enfoque das pesquisas, diligenciou-se, na documentação interna, quais foram as variáveis-chave que desencadearam o processo de mudança organizacional; a identificação das ferramentas ou técnicas administrativas utilizadas pela unidade de observação, na
efetivação do processo de mudança e a identificação dos objetivos que se pretendiam alcançar.
Os Quadros 4, 5, 6 e 7, evidenciam as principais variáveis, ferramentas e objetivos, apurados na análise da documentação interna de suporte e nas pesquisas realizadas com os profissionais da área de TI, relativos à mudança na organização da área de TI.
FERRAMENTA: REENGENHARIA DE PROCESSOS
VARIÁVEIS OBJETIVOS
PROCESSO
• satisfazer e antecipar as exigências do negócio do setor automobilístico, criando valor através de projetos de TI de alta rentabilidade;
• promover a integração dos processos interfuncionais e dos processos ligados à estratégia de globalização da Fiat Auto, assegurando qualidade e competitividade das soluções de informática para o setor e sua rede de fornecedores e distribuidores.
QUALIDADE •• promover a redução do time to market das soluções de TI; respeitar as especificações e objetivos pré-estabelecidos. SINERGIA E
INTEGRAÇÃO •
adotar um modelo padronizado de gestão de TI como política comum ao grupo.
RECURSOS HUMANOS
• proporcionar uma maior capacitação aos profissionais de TI, através de uma postura estratégica diferenciada e uma visão holística dos processos;
• viabilizar um maior e melhor interface entre os profissionais de TI e os usuários.
Quadro 4 – Reengenharia de processos Fonte: Elaborado pela Pesquisadora (2004)
O Quadro 5 mostra o processo de terceirização de atividades.
FERRAMENTA: TERCEIRIZAÇÃO DE ATIVIDADES
VARIÁVEIS OBJETIVOS PROCESSO • compartilhar riscos.
QUALIDADE • possibilitar um rápido acesso às “best pratics” de mercado relativas à tecnologia, ferramentas e processos da TI. SINERGIA E
INTEGRAÇÃO •
adotar um modelo padronizado de atendimento e gestão da TI como política comum ao grupo.
RECURSOS HUMANOS
• buscar melhor desempenho através de maior especialização;
• eliminar a sobreposição de atividades;
• liberar recursos para atividades focadas no “core business” da empresa.
CUSTO • reduzir os custos de gestão através de ganhos de escala
Quadro 5 – Terceirização de atividades Fonte: Elaborado pela Pesquisadora (2004).
Através das entrevistas realizadas no mês de março de 2003, com os profissionais da área, empregados da Fiat Automóveis S/A, buscou-se verificar quais foram os efeitos e os resultados da mudança na organização da área de TI. Os resultados e observações foram registrados em anotações de campo, por ordem de assunto.
No Quadro 6, podem ser visualizados os principais objetivos e as principais varíaveis, ligados ao controle de gestão da área de TI.
FERRAMENTA: CONTROLE DE GESTÃO
VARIÁVEIS OBJETIVOS
PROCESSO
•analisar e controlar os custos da TI de por linhas e natureza de serviços;
•planejar e controlar os recursos absorvidos, por projeto;
•promover uma análise mais refinada, em termos de custo e benefício, das solicitações efetuadas pelos usuários. QUALIDADE •
determinar e monitorar os medidores de performance;
• analisar e validar as informações comprobatórias dos resultados obtidos com relação à performance.
SINERGIA E INTEGRAÇÃO
•alinhar os processos de planejamento e controle de gestão com a Fiat Auto;
•garantir a uniformidade de princípios, critérios ou técnicas adotados, viabilizando a correta consolidação dos resultados obtidos pelas empresas do Grupo.
CUSTO
• monitorar os custos da TI por processos;
• elaborar orçamentos futuros mais condizentes com a realidade;
• garantir o cumprimento dos valores pré-estabelecidos nos orçamentos;
• gerenciar os contratos com parceiros e validar os faturamentos recebidos;
• direcionar a análise dos custos da TI para a identificação de oportunidades de redução de custo e/ou para uma melhor aplicação dos recursos financeiros disponibilizados;
• analisar e validar as propostas técnico-comerciais recebidas dos parceiros.
Quadro 6 – Controle de Gestão
Fonte: Elaborado pela Pesquisadora (2004).
Com relação ao plano de desenvolvimento implementado pela empresa, que em resumo, buscava um melhor desempenho mercadológico, através da aplicação das novas tecnologias disponíveis no mercado, destacaram-se as variáveis e os objetivos demonstrados no Quadro 7.
FERRAMENTA: PLANEJAMENTO A MÉDIO PRAZO
VARIÁVEIS OBJETIVOS
PROCESSO
•definir a estratégica adotada pela empresa com relação aos processos da TI;
•identificar as carências das áreas internas por novos sistemas e identificar oportunidades de negócios através da implantação de novas soluções de TI;
•definir as prioridades para o desenvolvimento de novas soluções de TI.
QUALIDADE ••promover a atualização tecnológica da empresa; buscar soluções que agreguem valor ao negócio. SINERGIA E
INTEGRAÇÃO •alinhar as soluções potenciais com a Fiat Auto SpA. CUSTO •avaliar o custo/benefício de novos projetos
Quadro 7 – Planejamento a médio prazo Fonte: Elaborado pela Pesquisadora (2004).
Com base no levantamento e na apuração dos dados, selecionaram-se os assuntos mais relevantes do tema estudado e realizaram-se as pesquisas bibliográficas.
Apesar do tema Recursos Humanos (RH) ter sido evidenciado várias vezes durante o processo de apuração dos dados, a revisão da literatura sobre este assunto não foi realizada. Considerou-se que o referido tema, apesar de exercer influência nos processos de mudanças organizacionais, estava fora do foco deste trabalho. Assim sendo, pode-se considerar este ponto também como um fator limitante da pesquisa.
4 ESTUDO DE CASO: PROGRAMA FIAT IT EXCELLENCE
Neste capítulo, apresenta-se o estudo de caso da estratégia adotada pela Fiat
SpA e, em específico, pela Fiat Automóveis S/A, para o alinhamento dos processos
de TI aos negócios da empresa e à reestruturação realizada na área de Tecnologia da Informação. Serão abordados, de modo geral, alguns aspectos desta reestruturação, tais como: a reengenharia aplicada nos processos, a terceirização de atividades, a implementação de um plano de desenvolvimento tecnológico em médio prazo e o controle de gestão dos custos da TI.