Grille d’évaluation des impacts

Outro ponto importante é destacado na Tabela 19, que apresenta uma relação dos produtos mais adquiridos pelas mulheres na internet. O item acessórios é o segundo com maior porcentagem, perde somente para o item eletrônicos/eletrodomésticos. Esse resultado mostra o grande potencial de mercado que o Atelier possui para aumentar suas vendas.

O Gráfico 6 mostrou que existem consumidoras que possuem diferentes rendas familiares, por isso o preço dos produtos deve ser diversificado. Possuir produtos com preços variados ajuda a atrair diferentes tipos de clientes. Uma loja virtual deve sempre estar em movimento: os produtos em destaque devem ser trocados, deve haver lançamento de produtos, troca de fachadas e troca de promoções. Pequenos detalhes podem fazer grande diferença para a consumidora. As consumidoras sempre estão em busca de novidades, criar produtos novos é essencial para ter sucesso no comércio virtual. Trabalhar o mix de produtos criando uma seleção de produtos atraentes é uma forma de atrair as consumidoras. Os produtos devem ser avaliados e algumas perguntas podem ajudar nesse processo:

- O produto está dentro do contexto da marca? - Ele é rentável para a loja?

- Ajuda a atrair novas consumidoras? - A quantidade vendida é alta?

Alguns produtos não trazem nenhum retorno para a loja, e devem ser excluídos do mix de produtos. Deve-se analisar produto por produto, ver suas vantagens e desvantagens. Muitos produtos podem ser melhorados, alguns criados e outros deletados, esse processo pode ser demorado, mas deve ser feito. Ouvir o que as clientes pedem também auxilia nesse processo de criação. Desenvolver produtos diferenciados do mercado faz com que as consumidoras valorizem a marca. Muitas delas compram pela internet, pois o acessório é exclusivo ou porque não os encontram na sua cidade.

O comércio virtual também vive em movimento, e as mudanças são rotineiras, por isso a loja virtual deve estar atenta. Novas lojas virtuais abrem, novas leis são criadas, os clientes ficam mais exigentes e novas tecnologias são lançadas. Tudo isso acontece de forma rápida, e a cada ano vemos uma novo cenário se formando. Assim como o e-commerce traz grandes benefícios para o marketing ele também sempre está em evolução, e a loja que não acompanha acaba fechando. As estratégias de marketing mais indicadas para o a loja virtual em estudo, foram as relacionadas com o perfil e preferências das consumidoras, e com as mídias sociais. O marketing direto e o marketing interativo se destacaram durante a análise. Várias sugestões e recomendações foram dadas nesta parte do estudo e podem auxiliar a loja virtual a se destacar no mercado.

CONCLUSÃO

O comércio virtual se destaca a cada ano pelo volume de vendas. Em um mundo cada vez mais globalizado e com consumidores com maior acesso a informação, as empresas devem estar preparadas para mudanças cada vez mais rápidas. Diante deste cenário o

marketing digital traz novas soluções eficientes para as lojas virtuais. Tendo este assunto

como uma oportunidade de estudo, foi desenvolvida esta pesquisa com o objetivo de identificar as estratégias de marketing mais indicadas para o Atelier by Paola Daniele.

Através da pesquisa bibliográfica foi possível conhecer algumas práticas de marketing utilizadas no comércio virtual. Também foram abordados temas relacionados ao comportamento do consumidor, marketing digital, varejo eletrônico e ao marketing para o público feminino. Todos estes assuntos auxiliaram na realização dos seguintes objetivos: estudar as estratégias de marketing para o comércio eletrônico e pesquisar as práticas mercadológicas de melhor resultado.

O novo consumidor não está mais disposto a sair de casa, e agora prefere realizar suas compras pela internet. Entre estes consumidores, as mulheres se destacam com algumas características de consumo diferenciadas em relação aos homens. As novas consumidoras não querem mais acessar uma loja e simplesmente comprar, elas buscam um relacionamento com a marca, e para isso a empresa deve buscar entende-las, conhecer seu perfil e suas preferências.

A coleta e análise de dados auxiliaram na realização dos objetivos do trabalho, pois foi possível conhecer um pouco do perfil das consumidoras e do seu comportamento de compra. Foram respondidos 298 questionários, todos por mulheres. Na análise por perfil foi identificado que a maioria delas possui de 25 a 30 anos, são casadas e não possuem filhos. A análise da renda familiar mostrou que 84,56% delas trabalham e na sua maioria possuem renda familiar de 1.734,00 a R$ 7.475,00. Na análise por perfil de compra foi identificado que 71,81% das mulheres realizam de 1 a 3 compras por mês pela internet, e para uma previsão de 12 meses, 42,95% afirmaram que o número de compras vai permanecer igual. Já 32,55% das consumidoras realizam compras com valores entre R$51,00 e R$150,00.

A pesquisa também apontou que entre as várias opções de redes sociais disponíveis, o

Facebook se destacou com 93,62% da preferência. As respondentes também afirmaram que

preferem pesquisar sobre os produtos que irão adquirir em sites e blogs, em segundo lugar ficaram as redes sociais. No que se refere a formas de divulgação preferidas, o e-mail aparece com 77,18% da preferência, na sequência aparecem as redes sociais.

Grande parte das entrevistadas afirmaram que encontram todos os produtos que precisam na internet, sendo que os produtos mais adquiridos são os eletrônicos e eletrodomésticos, em segundo lugar aparecem os acessórios de moda. Também foram pesquisados os fatores que motivam as mulheres a comprar pela internet. Com 71,14% da preferência as promoções se destacam como principal motivo, em seguida aparece a comodidade. Os descontos e promoções também se destacam na análise referente aos fatores que atraem as mulheres em uma loja virtual. Por último foi analisado os fatores que levam as mulheres a repetir a compra na mesma loja virtual, o item que mais se destacou foi a rapidez na entrega.

Após a análise desses dados, várias recomendações foram sugeridas. Essas recomendações auxiliaram na realização dos demais objetivos do trabalho que são avaliar as ações promocionais mais indicadas e propor ações mercadológicas que podem ser utilizadas pelo Atelier by Paola Daniele.

O marketing direcionado auxilia no desenvolvimento de estratégias de propaganda e promoção para os sites de comércio eletrônico, e podem ser utilizados para levar as informações corretas para pessoas com diferentes perfis e interesses. O envio de e-mails por perfis é uma forma de direcionar o marketing na potencial consumidora e nas suas necessidades.

Algumas das preferências de compras das mulheres foram identificadas, e a partir delas algumas recomendações foram feitas. Diversos tipos de promoções também foram recomendadas, principalmente ligadas a valores e quantidades dos produtos, ao frete grátis, as redes sociais e a rapidez nas entregas.

A importância em se relacionar com os clientes também foi enfatizada. Os e- consumidores não acessam as lojas apenas para realizar suas compras, mas eles também buscam se relacionar com a marca. Diversas ações de marketing ligadas a rede social

Facebook foram sugeridas. Essa rede social de destacou na pesquisa, e na análise foram

propostas diversas formas de usá-la para divulgação da loja virtual Atelier by Paola Daniele. Além da divulgação, a colaboração também acontece nas redes sociais, por isso a loja virtual deve ouvir seu consumidor e procurar saber o que ele pensa sobre a marca e os produtos. Ações foram propostas para que o blog do Atelier possa se destacar e com isso novas consumidoras conheçam a loja virtual.

Outras sugestões foram ressaltadas para a loja virtual, entre elas estão: as promoções em datas especiais ou ligadas a ações para indicações de novas clientes, a importância de cuidar do designer da loja, e de realizar parcerias com outros blogs. Devido o grande acesso das consumidoras às redes sociais, cuidar da imagem também é fundamental pois qualquer erro da marca pode ser logo divulgado na internet. Os links patrocinados do Google AdWords e do

Facebook, também podem ser utilizados nas ações de marketing.

O cuidado com os produtos foi outro ponto estudado. Várias recomendações foram feitas como objetivo de aumentar as vendas da loja virtual. Entre elas foram destacados o cuidado com as fotos, a descrição completa e a diversificação dos preços dos produtos.

As estratégias de marketing mais indicadas para a loja virtual em estudo, foram as relacionadas ao perfil e preferências das consumidoras, e com as mídias sociais. Conclui-se que os objetivos deste estudo foram alcançados e os resultados foram satisfatórios.

Entende-se que o tema ainda pode se considerar novo no mercado e na academia. Portanto, novos estudos podem ser feitos, complementando e aprofundando o estudo. Assim, apresentam-se as seguintes sugestões:

-Realizar uma análise sobre o marketing nas redes sociais;

-Desenvolver um estudo sobre os melhores horários de envio de e-mails e postagens nas redes sociais;

-Desenvolver um estudo sobre as ameaças e mudanças que acontecem no comércio virtual.

O marketing digital engloba vários assuntos que podem ser estudados. Realizar pesquisas em empresas é outra sugestão. Muitas delas estão se inserindo nesse novo cenário virtual, e um estudo pode auxilia-las a conhecerem as estratégias de marketing corretas. Este estudo também é de grande importância para o pesquisador que buscará conhecer na prática o

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APÊNDICES

APÊNDICE A- Roteiro do questionário

Sou estudante do Curso de Administração da Unijuí- Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul. Solicito a sua colaboração respondendo as perguntas deste questionário, cujas respostas servirão de subsídio para o desenvolvimento de um Trabalho de Conclusão do curso.

Os dados coletados serão utilizados exclusivamente para fins acadêmicos, garantindo o anonimato ou sigilo dos mesmos.

Agradeço sua gentil atenção!

A. Sexo: 1. ( ) Masculino 2. ( ) Feminino B. Idade: 1.( ) Até 20 anos 2.( ) Entre 20 e 24 anos 3.( ) Entre 25 e 30 anos 4.( ) Entre 31 e 40 anos 5.( ) Entre 41 e 55 anos 6.( ) Acima de 55 anos C. Estado civil: 1.( )Solteira/o 2.( ) Casada/o 3.( ) Companheira/o 4.( ) Separada/o ou Divorciada/o 5.( ) Viúva/o D. Possui filhas: 1. ( ) Não 2. ( ) 1 3. ( ) 2 4. ( ) 3 5. ( ) 4 6. ( ) Mais E. Possui filhos: 1. ( ) Não

2. ( ) 1 3. ( ) 2 4. ( ) 3 5. ( ) 4 6. ( ) Mais F. Trabalha: 1. ( ) Sim 2. ( ) Não G. Renda Familiar: 1.( ) Até R$1.085,00 2.( ) de R$ 1.085,00 a R$ 1.734,00 3.( ) de 1.734 a R$ 7.475,00 4.( ) de R$ 7.475,00 a R$ 9.745,00 5.( ) Acima de R$ 9.745,00

H. Estado que reside:

I. Qual é o número de habitantes da sua cidade? 1. ( ) Até 20 mil habitantes

2. ( ) De 20 mil a 50 mil habitantes 3. ( ) De 50 mil a 100 mil habitantes 4. ( ) De 100 mil a 300 mil habitantes 5. ( ) De 300 mil a 500 mil habitantes 6. ( ) Mais de 500 mil habitantes.

J. Quantas compras pela internet você realiza por mês? 1.( ) Nunca comprei

2.( ) de 1 a 3 vezes 3.( ) de 4 a 6 vezes 4.( ) Mais de 6 vezes

K. Nos próximos 12 meses você acredita que a sua quantidade de compras (em número de transações) realizadas pela internet em relação aos últimos 12 meses será:

1.( ) Muito maior 2.( ) Maior 3.( )Igual 4.( ) Menor 5.( ) Muito menor

L. Qual é a média de gasto por compra? 1.( ) Menos de R$50,00 2.( ) Entre R$51,00 e R$150,00 3.( ) Entre R$151,00 e R$300,00 4.( ) Entre R$301,00 e R$600,00 5.( ) Entre R$601,00 e R$1.200,00 6.( ) acima de R$1.200,00

M. Que tipo de produto você procura, porém não encontra na internet?

N. Que redes sociais você usa? 1.( ) Facebook 2.( ) Twitter 3.( ) Linkedin 4.( ) Orkut 5.( ) Google+ 6.( ) Pinterest 7.( ) You tube 8.( ) Instagram

O. Aonde você pesquisa/procura informações sobre os produtos? 1.( ) Revistas/Jornais 2.( ) Sites e Blogs 3.( ) Redes Sociais 4.( ) Com amigos/parentes 5.( ) Com os vendedores 6.( ) Feiras e exposição

P. Prefere receber informações sobre produtos e promoções através: 1.( ) das redes sociais

2.( ) de e-mail 3.( ) dos amigos(as) 4.( ) das revistas/jornal 5.( ) de carta

Q. Produtos que prefere comprar pela internet: 1.( ) Eletrônicos/Eletrodomésticos 2.( ) Roupas 3.( ) Acessórios 4.( ) Produtos de beleza 5.( ) Outros. Qual: _____________

R. Qual desses fatores te leva a comprar pela internet: 1.( ) Comodidade

2.( ) Promoções 3.( ) Frete grátis

4.( ) Economia de tempo 5.( ) Confiabilidade

6.( ) Dificuldade de encontrar o produto nas lojas físicas 7.( ) Outros. Qual: _____________

1.( ) O visual da loja / design da loja 2.( ) Descontos e promoções

3.( ) Fotos e informações bem detalhadas dos produtos 4.( ) Diversidade nas formas de pagamento

5.( ) Outro. Qual: _____________

T. Qual desses motivos te leva a repetir a compra na loja: 1.( ) Descontos e promoções

2.( ) Relacionamento pelas redes sociais 3.( ) Bom atendimento

4.( ) Rapidez na entrega