Gestión de la empresa

-Cada pregunta debía contestarse a partir de una escala Likert de 1 a 7.

1.- ¿Hasta qué punto existe una coincidencia en los objetivos de los distintos departamentos de la empresa?.

2.- Dentro de la estrategia global de su empresa, ¿qué importan-cia tiene el esfuerzo continuado para reducir costes de fa-bricación? .

3.- ¿Dispone su empresa de datos objetivos para el medir el grado de satisfacción de la clientela con respecto a su empresa y a sus productos?.

4.- Piense en tres operaciones recientes de ventas, ¿hasta qué punto modificó Ud. las características de su oferta para a-daptarse mejor a las necesidades de sus clientes?.

5.- En su opinión, ¿cuál es el grado de integración de las acti-vidades de cada departamento de la empresa en la estrategia global de la misma?.

6.- ¿Qué importancia tiene para la estrategia de su empresa el utilizar permanentemente al máximo la capacidad de produc-ción disponible?.

7.- ¿Hasta qué punto es válida para el caso de su empresa la si-guiente afirmación?: "el principal objetivo de cada departa-mento es conseguir la satisfacción de los clientes".

8.- ¿Existe personal en la empresa, aparte del de ventas, que so-licite ideas a los clientes?.

9.- ¿Dispone su empresa de sistemas establecidos para que sus clientes puedan formalizar sus quejas y/o reclamaciones?.

10.-¿Qué importancia tiene en su empresa la fijación de objetivos para conseguir ventajas con respecto a las empresas de la competencia?.

11.-¿Hasta qué punto existen en su empresa sistemas para que el equipo de ventas pueda expresar las ideas recibidas de los clientes?.

12.-¿Cuál es la influencia del departamento de marketing en el resto de departamentos de la empresa?.

13.-En su opinión, ¿cuál es el nivel de contactos existente en su empresa entre los distintos departamentos de la misma y los clientes? (cualquier tipo de comunicación oral o escri-ta) .

• Departamento de Producción-Olientes

• Departamento de I y D-Clientes

• Departamento de Marketing-Clientes

• Departamento de Administración-Olientes

14.-¿Qué importancia tiene para su empresa el seguimiento de los costes de las materias primas para optimizar los costes de producción?.

15.-Al configurar la estrategia de productos de su empresa, ¿qué importancia otorga Ud. al hecho de que sus productos se dife-rencien claramente de los de la competencia?.

16.-Considere la siguiente afirmación: "todos los departamentos de la empresa disponen de información relativa al resto de departamentos". ¿Hasta qué punto es válida dicha afirmación en el caso de su empresa?.

17.-Desde el punto de vista de sus clientes, ¿hasta qué punto son los productos de su empresa sustituibles por productos de em-presas de la competencia?.

18.-Dentro del presupuesto anual de inversiones, ¿qué importancia tienen los recursos dedicados a la adopción de nuevas tecno-logías para modernizar los procesos de fabricación?.

19.-En su opinión, ¿con qué rapidez acostumbra su empresa a res-ponder a las acciones de la competencia?.

20.-Valore el grado de información de que dispone la dirección con respecto a qué competidores está su empresa ganando cuo-ta de mercado.

21.-Dentro de la estrategia global de su empresa, ¿qué importan-cia tiene el desarrollo y el lanzamiento de nuevos productos al mercado?.

22.-¿Qué importancia tiene en su empresa el nivel de supervisión de la mano de obra de producción para la mejora de la produc-tividad? .

23.-¿Cómo valora Ud. el nivel de comunicación (correo, teléfono, entrevista personal, etc.) existente entre los distintos de-partamentos de su empresa?.

24.-¿Qué importancia tiene la atención al cliente en la formación del personal de su empresa?.

25.-En el proceso de desarrollo de nuevos productos, ¿qué impor-tancia otorga su empresa al hecho de simplificar y estandari-zar el diseño del nuevo producto para incrementar la produc-tividad del proceso de fabricación?.

26.-Valore el grado de información de que dispone la dirección con respecto a la competitividad de sus productos en rela-ción a los productos de la competencia (desde el punto de vista de calidad, precios, imagen de marca, servicio, etc.).

27.-¿Invita a sus clientes a visitar los diferentes departamentos de su empresa?.

28.-Al fijar los objetivos de su empresa, ¿se fijan objetivos en relación al grado de satisfacción de la clientela?.

29.-¿Con qué frecuencia se discuten, a nivel de la alta direc-ción, las estrategias de la competencia?.

30.-¿Telefonea alguna vez a su propia empresa y a las empresas de la competencia para comprobar la diferencia en respuesta?.

31.-¿Desarrolla su empresa distintas estrategias comerciales para los diferentes segmentos del mercado?.

32.-¿Investiga su empresa nuevos mercados para el lanzamiento de nuevos productos?.

33.-¿Realiza algún tipo de sondeo periódico entre sus clientes para determinar el grado de satisfacción de los mismos con respecto a su empresa y sus productos?.

34.-¿Hasta qué punto el equipo de ventas de su empresa intercam-bia entre sí las informaciones sobre las actividades de la competencia?.

35.-¿Con qué frecuencia recibe Ud. información de sus clientes a través de fuentes indirectas de información (estudios de mercado, revistas profesionales, prensa, radio, T.V., etc.)?.

36.-¿Llama a los clientes perdidos interesándose por las causas por las que han dejado de comprarle?.

37.-¿Con qué frecuencia utiliza Ud. la investigación de mercados para conocer las necesidades, preferencias, hábitos, etc., de sus clientes?.

38.-En comparación a las principales empresas de su competencia, el servicio post-venta que ofrece su empresa es:

39.-A lo largo de los cinco últimos ejercicios y en comparación a las principales empresas de la competencia, el número de nuevos productos que su empresa ha introducido en el mercado es:

40.-En comparación a las principales empresas de la competencia, la amplitud de su gama de productos es: